零缺陷質(zhì)量管理與質(zhì)量成本管理(完整版)
【正文】 是什么，以及 誰(shuí) 接收工作成果。 7 1 零缺陷的 質(zhì) 量管理 5 列出 輸 出要求。然后，我 們 再看作 業(yè) 表中的 輸 入部分，確 任 我 們應(yīng) 需要什么才能 產(chǎn) 生符合要求的 輸入。 如果零缺陷是我 們 的 執(zhí) 行 標(biāo)準(zhǔn) ，我 們 就拿 衡量 結(jié) 果和工作要求相比 較 。 個(gè) 人生活 工作生活 A 、 A 、 B 、 B 、 C 、 C 、 27 2 質(zhì) 量成本 概論 不符合要求的代價(jià) (Price of Nonconformance,PONC)的定 義 確 任生產(chǎn) 、服 務(wù) 和管理領(lǐng)域中的不符合行 為 ；明確PONC的 組 成因素 列出 計(jì) 算 PNC的五種方法 計(jì) 算在生 產(chǎn) 、服 務(wù) 和管理工作 過 程中的 PONC 28 2 質(zhì) 量成本 PONC的定 義 PONC是指由于缺乏 質(zhì) 量而造成 人財(cái)物 的浪費(fèi)的 金錢價(jià) 值 其它 費(fèi) 用 POC PONC 做錯(cuò)事 的成本 29 2 質(zhì) 量成本 POC與 PONC 銷售收入總計(jì) 失 敗 PONC 鑒 定 POC 預(yù)防 必要成本 利 潤(rùn) 品質(zhì)成本種類 鑒 定成本 預(yù)防 成本 符合品 質(zhì) 成本 POC 30 2 質(zhì) 量成本 典型的 質(zhì) 量成本分 類 0 10 20 30 40 50 內(nèi)部 損 失(2040%) 外部 損 失(2040%) 預(yù) 防 15% 評(píng) 估 (2040%) 本 圖 表提供了美 國(guó) 企 業(yè) 在 質(zhì) 量成本方面各 類 所占的比例示意。但它并不能指出 問題 ，也不 會(huì) 告 訴我 們 某一 項(xiàng) 不符合要求造成多少 開銷 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 (月 ) 實(shí)際情況 理想情況 39 2 質(zhì) 量成本 消除 PONC的步 驟 五 個(gè) 消除不符合 項(xiàng) 的步 驟 1 、確定狀況 清楚地描述問題 頻率，結(jié)果擬定解決計(jì)劃 誰(shuí)參加，完成衡量，解決日2 、不符合項(xiàng)的補(bǔ)救 返工或修理報(bào)廢更換3 、確認(rèn)根本原因 重審要求根本原因分析4 、采取改正行動(dòng) 發(fā)生選擇計(jì)劃與溝通實(shí)施5 、評(píng)估與跟蹤檢查 與完成的衡量比較審核 調(diào)查非正式的復(fù)查40 2 質(zhì) 量成本 確 任 根本原因 (1) 重 復(fù) 工作要求 (2) 相似性 關(guān)聯(lián) 法 相似性 關(guān)聯(lián) 法作 業(yè) 表 不符合要求 符合要求發(fā)生在何處？發(fā)生在何處？涉及哪些設(shè)施和裝備？涉及哪些程序？涉及哪些執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)涉及哪些物資及 /或信息的輸入41 2 質(zhì) 量成本 (3) 易出 錯(cuò) 的 時(shí) 機(jī) 輸入 活動(dòng) 輸出 ?重復(fù) ?非標(biāo)準(zhǔn)化程序 ?導(dǎo)致失察或錯(cuò)誤時(shí)機(jī) ?不明確的要求 42 2 質(zhì) 量成本 (4) 因果分析 圖 輸入 工序 標(biāo)
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