零缺陷質(zhì)量管理與質(zhì)量成本管理(完整版)
【正文】 是什么，以及 誰 接收工作成果。 7 1 零缺陷的 質(zhì) 量管理 5 列出 輸 出要求。然后，我 們 再看作 業(yè) 表中的 輸 入部分，確 任 我 們應 需要什么才能 產(chǎn) 生符合要求的 輸入。 如果零缺陷是我 們 的 執(zhí) 行 標準 ，我 們 就拿 衡量 結(jié) 果和工作要求相比 較 。 個 人生活 工作生活 A 、 A 、 B 、 B 、 C 、 C 、 27 2 質(zhì) 量成本 概論 不符合要求的代價 (Price of Nonconformance,PONC)的定 義 確 任生產(chǎn) 、服 務 和管理領域中的不符合行 為 ；明確PONC的 組 成因素 列出 計 算 PNC的五種方法 計 算在生 產(chǎn) 、服 務 和管理工作 過 程中的 PONC 28 2 質(zhì) 量成本 PONC的定 義 PONC是指由于缺乏 質(zhì) 量而造成 人財物 的浪費的 金錢價 值 其它 費 用 POC PONC 做錯事 的成本 29 2 質(zhì) 量成本 POC與 PONC 銷售收入總計 失 敗 PONC 鑒 定 POC 預防 必要成本 利 潤 品質(zhì)成本種類 鑒 定成本 預防 成本 符合品 質(zhì) 成本 POC 30 2 質(zhì) 量成本 典型的 質(zhì) 量成本分 類 0 10 20 30 40 50 內(nèi)部 損 失(2040%) 外部 損 失(2040%) 預 防 15% 評 估 (2040%) 本 圖 表提供了美 國 企 業(yè) 在 質(zhì) 量成本方面各 類 所占的比例示意。但它并不能指出 問題 ，也不 會 告 訴我 們 某一 項 不符合要求造成多少 開銷 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 (月 ) 實際情況 理想情況 39 2 質(zhì) 量成本 消除 PONC的步 驟 五 個 消除不符合 項 的步 驟 1 、確定狀況 清楚地描述問題 頻率，結(jié)果擬定解決計劃 誰參加，完成衡量，解決日2 、不符合項的補救 返工或修理報廢更換3 、確認根本原因 重審要求根本原因分析4 、采取改正行動 發(fā)生選擇計劃與溝通實施5 、評估與跟蹤檢查 與完成的衡量比較審核 調(diào)查非正式的復查40 2 質(zhì) 量成本 確 任 根本原因 (1) 重 復 工作要求 (2) 相似性 關聯(lián) 法 相似性 關聯(lián) 法作 業(yè) 表 不符合要求 符合要求發(fā)生在何處？發(fā)生在何處？涉及哪些設施和裝備？涉及哪些程序？涉及哪些執(zhí)行標準涉及哪些物資及 /或信息的輸入41 2 質(zhì) 量成本 (3) 易出 錯 的 時 機 輸入 活動 輸出 ?重復 ?非標準化程序 ?導致失察或錯誤時機 ?不明確的要求 42 2 質(zhì) 量成本 (4) 因果分析 圖 輸入 工序 標
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