【正文】 .........................................................................................................................................3 畢業(yè)設計內容 ...............................................................................................................................................3 文章內容安排 ...............................................................................................................................................3 第二章 CRM 概述 ................................................................................................................................................5 CRM 是“客戶管理關系” ..........................................................................................................................5 CRM的組成 ....................................................................................................................................................6 CRM的挑戰(zhàn)與未來 .......................................................................................................................................7 第三章 基于 WEB 的 B/S 三層 結構體系 .............................................................................................................8 B／ S 結構概述 ..............................................................................................................................................8 C/S結構概述 ................................................................................................................................................8 B／ S 結構與 C／ S結構的比較 ...................................................................................................................9 第四章 開發(fā)平臺及工具的選擇 ..........................................................................................................................11 J2EE 的優(yōu)勢 ................................................................................................................................................11 MYECLIPSE開發(fā) ............................................................................................................................................ 12 SQL SERVER 2021 介紹 ............................................................................................................................... 12 第五章 系統(tǒng)總體設計流程 ............................................................................................................................... 13 需求概述 ..................................................................................................................................................... 13 業(yè)務流程 ..................................................................................................................................................... 14 系統(tǒng)結構 ..................................................................................................................................................... 17 系統(tǒng)功能 ..................................................................................................................................................... 18 用例分析 ..................................................................................................................................................... 18 第六章 技術架構與系統(tǒng)設計 ........................................................................................................................... 20 技術架構 ..................................................................................................................................................... 20 系統(tǒng)設計 ..................................................................................................................................................... 20 第七章 頁面效果展示 ....................................................................................................................................... 25 第八章 總結與展望 ........................................................................................................................................... 29 致謝 ...........................................................................................................................................錯誤 !未定義書簽。s actual needs in the management of small and medium enterprises in the background, enabling basic information maintenance, the customer39。打造一個富有戰(zhàn)斗力的營銷服務體系，成為突破管理與發(fā)展瓶頸的明智選擇。 比較分析出 CRM 系統(tǒng)選擇 B/S 架構的理由。當客戶與二個企業(yè)建立業(yè)務關系時，他們期望獲得特定的價值回報。 CRM 簡化了各類與客戶相關聯(lián)的業(yè)務流程 (如銷售、營銷、服務和支持等 )并將其 注意力集中于滿足客戶的需求上。它支持多種銷售方式，確保 銷售隊伍總能把握最新的銷售信息。 呼叫中心提供當今最全面的計算機電話集成技術 (cti)。電子貨幣與支付：利用這個模塊，客戶可在網(wǎng)上瀏覽和支付賬單。企業(yè)一線人員擁有各種各樣的 CRM 工具，用來輔助市場決策，一些決策也基于 CRM 系統(tǒng)的推薦。它是一次性到位的開發(fā)，能實現(xiàn)不同的人員，從不同的地點，以不同的接入方式（比如 LAN, WAN, Inter/Intra 等）訪問和操作共同的數(shù)據(jù)庫；它能有效地保護數(shù)據(jù)平臺和管理訪問權限，服務器數(shù)據(jù)庫也很安全 。 它是軟件系統(tǒng)體系結構，通過它可以充分利用兩端硬件環(huán)境的優(yōu)勢，將任務合理分配到 Client 端和 Server 端來實現(xiàn)，降低了系統(tǒng)的通訊開銷。對于B/S 結構的軟件來講，由于其數(shù)據(jù)集中存放于總部的數(shù)據(jù)庫服務器，客戶端不保存任何業(yè)務數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)庫連接信息，也無需進行什么數(shù)據(jù)同步，所以這些安全問題也就自然不存在了。 數(shù)據(jù)溯源性比較。 網(wǎng)絡應用限制比較。有效地保護了原 有硬件投資。因此此次設計采用了B/S 體系結構。由于基于 J2EE 平臺的產(chǎn)品幾乎能夠在任何操作系統(tǒng)和硬件配置上運行，現(xiàn)有的操作系統(tǒng)和硬件也能被保留使用。因此設計合理的基于 J2EE的程序只需開發(fā)一次就可部署到各種平臺。這種部署可達數(shù)千個處理器，實現(xiàn)可高度伸縮的系統(tǒng)，滿足未來商業(yè)應用的需要。 Myeclipse 開發(fā) MyEclipse，是一個十分優(yōu)秀的用于開發(fā) Java, J2EE 的 Eclipse 插件集合，MyEclipse 的功能非常強大，支持也十分廣泛，尤其是對各種開元產(chǎn)品的支持十分不錯。 第五章 系統(tǒng)總體設計流程 需求概述 坐席（用戶）登錄系統(tǒng)，根據(jù)用戶的角色和權限，得到相應功能 客戶電話 呼入，坐席定位客戶信息（未查找到），如果客戶為新客戶，首先增加新客戶，針對該客戶進行業(yè)務咨詢或者訂單預定請求處理，為客戶提供個性化服務。 如 圖 51。這樣就大大簡化了客戶端電腦 載荷，減輕了系統(tǒng)維護與升級的成本和工作量，降低了用戶的總體成本 。 坐 席 （ 用 戶 ）（ A g e n t ）登 陸 系 統(tǒng)受 理 訂 單查 詢 訂 單處 理 訂 單增 加 商 品更 新 商 品刪 除 商 品客 戶 管 理電 話 營 銷生 成 回 呼 任 務回 訪 客 戶 圖 57 客戶管理 第六章 技術架構與系統(tǒng)設計 技術架構 通過 J2EE 框架屏蔽平臺差異，通過分層架構保證可伸縮性，通過對象關系映射屏蔽數(shù)據(jù)庫差異，通過可插拔的組件式設計保證系統(tǒng)的擴展能力。 增加客戶 點擊增加客戶，出現(xiàn)如圖 72 所示的 增加客戶界面 ，點擊提交即可將填寫內容提交至后臺數(shù)據(jù)庫中，點擊重置即可一次性清除所寫內容。如圖 76 所示 。 但是由于時間有限，本文 還有許多不足： 1. 對 CRM 軟件系統(tǒng)技術方面未做深入的研究。Reilly amp。 qYpEh5pDx2zVkumamp。 qYpEh5pDx2zVkum amp。 qYpEh5pDx2zVkumamp。 qYpEh5pDx2zVkumamp。 QA9wkxFy