【正文】 頁 《皮膚與產(chǎn)品知識》 頁 《 預約與女主人培養(yǎng) 》 頁 《美容課》 頁 附件 ：《星星相吸 1》 自測題及標準答案 星星相吸 2 《色彩知識與 彩妝技巧》 頁 《顧客服務》 頁 《開發(fā) VIP顧客》 頁 《基礎(chǔ)管理》 頁 附件：《星星相吸 2》 自測題及標準答案 顧客檔案 備注： 本手冊 針對所有業(yè)務地 區(qū)美容顧問，請結(jié)合您所在的業(yè)務地區(qū)相關(guān)規(guī)范使用 星星相吸學員手冊 4 歡迎進入玫琳凱粉紅色的世界 親愛的新顧問： 歡迎開始?星星相吸?課程的學習 。 ?星星相吸?是專為美容顧問設(shè)計的 一套基礎(chǔ)培訓課程，共分為兩 個階段，在新顧問階段，您參加的是 《星星相吸 1》 的學習，共有五節(jié)課 ? 〈公司文化與制度〉 ? 〈玫琳凱專業(yè)形象與 行為〉 ? 〈皮膚與產(chǎn)品知識〉 ? 〈預約與女主人培養(yǎng)〉 ? 《美容課》 從中可以 了解到公司文 化與制度、堅定信念，明確玫琳凱事 業(yè)的愿景，而且可以學到很多專業(yè)美容知識、學會預約 顧客、學習玫琳凱獨特的 銷售技巧 美容課， 開始銷售產(chǎn)品，并學會怎樣獲得公司推出的新顧問銷售激勵計劃獎品，成為一名 美容專家 和 銷售能手 。 督導 /經(jīng)銷商為美容顧問進行《星星相吸 1》網(wǎng)上評估確認的時間及途徑如下： 每月 15 日～月底最后一天 18： 00 前，登錄 進行評估工作。首先自己的人生得到豐富，才能對家庭有所貢獻，對社會有所貢獻。 ? ?明星之旅第二學期?的配套培訓課程是?紅外套大學?，通過?紅外套大學?的學習，美容顧問能夠再次加深對玫琳凱文化的理解，明確成為 督導 /經(jīng)銷商 /經(jīng)銷商 的資格，吸引更多志同道合的女性加入玫琳凱，幫助美容顧問健康成長。有了這個黃金法則， 您 們就不會犯錯誤。 □ 已完成 步驟 ③ 觀摩美容課 觀摩三堂美容課，請 督導 /經(jīng)銷商 輔導。應由主持的顧問來控場，甚至當上 課 的顧問忘記某件事或您有不同的意見時，也應該把疑問記下，在課后再問她。 星星相吸學員手冊 10 星星相吸 1《 玫琳凱專業(yè)形象與行為 》 一、何為形象？ 形象，并不是一個簡單的穿衣、外表、長相、發(fā)型、化裝的組合概念，而是一個綜合的全面素質(zhì)，一個外表與內(nèi)在結(jié)合的、在流動中留下的印象。請大家一起努力，時刻保持并維護我們多年來贏得的美好形象。沒有人愿意把自己的美麗交給一個頭發(fā)油膩，飄頭屑的人。 ? 裙裝方面：開叉太高、圖案太花、超短的、薄沙質(zhì)地，層層疊疊過于拖沓的。 ? 說到鞋， 雖然現(xiàn)在的花樣款式是越來越多，但是配職業(yè)裝的最佳選擇是皮鞋。另外千萬不要為了追隨時尚而在包上 懸掛各類卡通小飾品，這可是非常不職業(yè)的做法。 以玫琳凱文化為準則，保持熱情、親切、大方和自信的態(tài)度： 熱情、親切要有度，在適當?shù)膱龊?，對熟悉的人，我們可以用玫琳凱式的方式來表達，比如說見面可以擁抱，但如果在公共場合，面對不熟悉的人，還是要保持穩(wěn)重、大方；自信也是要憑借內(nèi)在修養(yǎng)來體現(xiàn)，決不是盲目自信。如果她們相信我們，她們就會相信我們的產(chǎn)品。 外在形象方面就更要花點時間準備一番了，尤其做面對面預約時一定要穿職業(yè)套裝、化職業(yè)彩妝，佩帶美容顧問別針，帶好名片，職業(yè)的形象能贏得對方對 您 的信任，提高預約的成功率。 服務網(wǎng)點 ? 見面互相打招呼，時刻保持笑容 ? 保持安靜（不大聲喧嘩、不大聲走路） ? 說話聲音放輕，不要影響她人 ? 在走廊、電梯等地方不要高談闊論或爭先恐后 ? 不亂丟雜物，隨時維持場地清潔 參加會議或者分享活動時 ? 穿著職業(yè)裝出席 有些會議或分享活動可能是在一些公眾場地舉辦的，專著職業(yè)裝可以體現(xiàn)玫琳凱美容顧 問的整體形象，樹立公司形象。 使用公共設(shè)施禮儀行為 洗手間 ? 遵守如廁次序，排隊等候 ? 不亂扔紙巾，保 持清潔 ? 每次完廁后都要謹記沖廁并確保已沖妥當 ? 不占用男洗手間 電梯 ? 一旦電梯門開啟，站在最外面的應該主動先站出去，以方便后面的人能及時走出。本篇章的重點主要就集中在新顧問最容易忽略的行為規(guī)范問題。 4. 注重維護公司及自身形象 5. 秉承玫琳凱文化 ,運用黃金法則，體現(xiàn)樂施精神 二、銷售規(guī)范 玫琳凱曾經(jīng)說過：?在您沒有學會銷售之前，任何事都不可能發(fā)生。 （二）訂貨規(guī)范與貨品管理 1. 不得擅自將編號提供給他人使用，也不得在他人不知情的情況下用他人編號下單 2. 如果需要與其他美容顧問調(diào)換貨或借貨，則雙方必須同時做好書面調(diào)換貨 (借還貨 )記錄并妥善保存 , 調(diào)換貨品的時間、調(diào)換品種、貨號 、數(shù)量、雙方簽名為必須記錄的內(nèi)容。 同時，該美容顧問在 3個月內(nèi)與開發(fā)對象保持有效聯(lián)系。 2. 書面警告，后果： 1) 受到書面警告者，終止準 督導 /經(jīng)銷商 考核，如新 督導 /經(jīng)銷商 在晉升月（注：晉升月是指準 督導 /經(jīng)銷商 考核結(jié)束第一個月）被查出準 督導 /經(jīng) 銷商 考核期間發(fā)生的違規(guī)行為受到書面警告，將被取消 督導 /經(jīng)銷商 晉升資格，且從受到書面警告 次月起 4個月內(nèi) 公司不接受其?準 督導 /經(jīng)銷商 申請?； 2) 取消所有競賽獎勵，認可： 被處以書面警告的美容顧問，自受到書面警告 次月起 12個月內(nèi) ，不可獲得任何公司競賽的獎勵和認可，包括各類競賽（研討會競賽、達拉斯競賽、轎車競賽和樂施小姐評選等）的獎品，各類大型活動上臺認可、參加特別晚宴等。 星星相吸學員手冊 20 事業(yè)的發(fā)展離不開規(guī)范，公平、有序的業(yè)務環(huán)境需要大家共同維護，公司期待每一位美容顧問從我做起，將行為規(guī)范付諸于實踐。 皮膚知識 一、皮膚基礎(chǔ)知識 。 ? 皮下組織 ：含大量脂肪細胞，可緩沖外力，并保持肌膚圓潤。 所以保護皮膚要先從保護我們的表皮層做起。 ? 過敏反應是外界致敏物質(zhì)與體內(nèi)抗體結(jié)合的 IV 型變態(tài)反應引起的皮炎癥狀，是與特異性的體質(zhì)狀況密切相關(guān)的一類反應。 對于任何肌膚，環(huán)境中的空調(diào)，刮風，紫外線，溫度降低都會奪取肌膚水份。 三）痘痘 痘痘的形成原因主要是由于：出油旺盛，死皮堆積導致毛孔阻塞，以及細菌滋生三方面因素造成。可千萬不要片面的以為，黑色素是導致色斑產(chǎn)生的不良色素，其實黑色素可以阻止紫外線穿透皮膚，而傷害到深部的組織。這就需要玫琳凱幻時系列來幫助我們改善肌膚老化問題。 玫琳凱 植物性經(jīng)典護膚也就是新基本 5步系列 ,是以皮膚的基本護膚需求為出發(fā)點而設(shè)計的，針對不同膚質(zhì)而設(shè)計合適的基本護膚配方計劃。每一個步驟都是環(huán)環(huán)相扣的。最后為大家做一個總結(jié)和梳理。 某些化學物質(zhì)如酸 ,堿的刺激啊 ,對化妝品的選擇不當 ,保養(yǎng)不周全、不良的 生活習慣如吸煙 ,睡眠不足等 ,都很容易傷害肌膚 ,使皮膚加速衰老。所以說為了減少色斑的形成 ,均勻我的皮膚顏色 ,我們就需要用到玫琳凱的盈白系列產(chǎn)品。通常在春夏季，青春期，生理期，妊娠期以及壓力特別大，休息不好時出現(xiàn)。其他系列入盈白，幻時也都有很好的保濕效果。所以肌膚不適和過敏反應這連個概念是需要區(qū)分開來的引發(fā)肌膚不適的原因是多樣的，可能是外在原因（天氣、空氣質(zhì)量、工作環(huán)境、居住環(huán)境），可能是內(nèi)在原因（飲食、起居、生活方式改變、內(nèi)分泌 、年齡變化、衣著），或是錯誤地推薦產(chǎn)品、或是不正確的使用方式 ? 如何處理顧客出現(xiàn)?肌膚不適?的問題？ ? 如果出現(xiàn)不適或過敏反應，則應停止使用 ，并向 800電話或者醫(yī)生咨詢，聽取專業(yè)的處理意見。 星星相吸學員手冊 22 ? 中性肌膚 ? 干性肌膚 ? 油性肌膚 ? 混合性肌膚 類型 特征 保養(yǎng)重點 干性 ? 毛孔幼細 ? 全臉皮膚出油較少，覺得干燥緊繃 ? 在彎曲部位與重復活動地方尤為嚴重 ? 觸 覺比較粗糙，有干、澀感 ? 眼、頸部易出現(xiàn)松弛 、 ? 補充油脂 ? 滋潤保濕 中性 ? 毛孔細膩，肌膚光滑、柔嫩、有通透干光澤 ? 既不油膩也不干燥 ? 維持水油平衡 混合性 ? T區(qū)較油、到中午時分會有出油 ? 兩頰舒適，或者兩頰偏干 ? 控制 T帶的油脂分泌 ? 兩頰清爽保濕 油性 ? 毛孔粗大，全臉出油較多 ? 易生面皰 ? 表皮較厚 ? 控 制 油 脂 分 泌 ? 細化毛孔，預防痘痘 ? 清爽保 濕 三、由于環(huán)境污染等因素，目前敏感肌膚也較多，所以單獨介紹一下 敏感肌膚 是指易受環(huán)境刺激，比較脆弱的肌膚。 正常情況下表皮層有 28 天新陳代謝周期。而擁有一身光潔，柔嫩的肌膚不但能對我們的肌體起到很好的保護作用，更能使我們顯得年輕，美麗有光彩。 八 、行動計劃 塑造職業(yè)形象 處處展現(xiàn)職業(yè)形象 嚴格遵守行為規(guī)范 星星相吸學員手冊