職業(yè)經(jīng)理人綜合職業(yè)能力(完整版)
【正文】 通俗解釋?zhuān)? （ 1）從狹義上講，職業(yè)就是工作。 ” 格利很快趕到農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)，又很快打電話(huà)回來(lái)： “ 主管，要采購(gòu)多少？ ” 主管告訴了他，一會(huì)兒，電話(huà)又來(lái)了： “ 主管，土豆有兩種，一種大的 1元 1斤，一種小的 8角 1斤，要哪種？ ” …… “主管，土豆有去皮的，有帶皮的，要哪種？ ” “ 主管，土豆這么多，公司有車(chē)來(lái)拉嗎？ ” “ 主管， ……” “主管， ……” 當(dāng)又一遍電話(huà)鈴聲響起的時(shí)候，主管告訴格利： “ 這樣吧，你先回來(lái)。員工用老板的心態(tài)打工，員工不要想老板的事情。 通常指人的內(nèi)涵、水平和氣質(zhì)。 德：指人的德性、品行、王道，是受社會(huì)推崇認(rèn)可的個(gè)人行為觃范。 到下班的時(shí)候，王啟又來(lái)到了老板的辦公室，說(shuō)：老板我要和你說(shuō)明真實(shí)情景，實(shí)際上是在我遞瓶子的時(shí)候，陳明有些分心，沒(méi)有接住，所以才導(dǎo)致瓶子碎了，我覺(jué)得這件事情主要是陳明的責(zé)任。 職業(yè)經(jīng)理人綜合職業(yè)能力 職業(yè)意識(shí) ? 戰(zhàn)略意識(shí) ? 創(chuàng)新意識(shí) ? 時(shí)間意識(shí) ? 信息意識(shí) ? 經(jīng)濟(jì)意識(shí) ? 危機(jī)意識(shí) ? 競(jìng)爭(zhēng)意識(shí) ? 團(tuán)結(jié)合作意識(shí) 職業(yè)經(jīng)理人綜合職業(yè)能力 42 42 案例分析： 小趙的煩惱 小趙是一位工作了兩年的員工，畢業(yè)于名牌大學(xué)，所學(xué)專(zhuān)業(yè)正好符合公司業(yè)務(wù)方向。 等我更老成的時(shí)候，我又發(fā)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)也太宏大， 所以我決定改變我的城市。 正直 ：正直的人忠于自己的感受，價(jià)值觀(guān)與承諾 成熟 ：成熟的人有勇氣表達(dá)自己的想法與感受，用體諒的心看待他人的想法 與感受 富足心態(tài) ：有富足心態(tài)的人相信世間有足夠的資源，人人得以分享 雙贏(yíng)的關(guān)系建立的要點(diǎn)： 處于雙贏(yíng)關(guān)系的人通過(guò)在情感帳戶(hù)不斷存款來(lái)建立高度信任，他們： 尊重別人，滿(mǎn)足別人的要求 共同尋求這一替代方案。雙贏(yíng)協(xié)議使我們進(jìn)一步認(rèn)識(shí)自己的期望，幫助我們實(shí)現(xiàn)預(yù)期結(jié)果。 ? 出現(xiàn)的那名男子并沒(méi)有索錢(qián)。 ? 強(qiáng)盜向店主索錢(qián)。 職業(yè)經(jīng)理人綜合職業(yè)能力 傾聽(tīng)反應(yīng)測(cè)試 ? 強(qiáng)盜并沒(méi)有拿走錢(qián)。 ? 故事中的人物有三個(gè)：店主、索錢(qián)的人、警察局的人。 ? 那名男子掏光所有收銀機(jī)里的東西后，便逃走了。 ? 打開(kāi)收銀機(jī)的男子是店主。 職業(yè)經(jīng)理人綜合職業(yè)能力 溝通與表達(dá)能力 ? 溝通模式 ? 有效溝通的要訣 ? 溝通的方式 ? 表達(dá)的方式 職業(yè)經(jīng)理人綜合職業(yè)能力 溝通模式 發(fā)送者 接收者 環(huán)境 設(shè)備 職業(yè)經(jīng)理人綜合職業(yè)能力 溝通的方式 ? 單向溝通 ? 雙向溝通 ? 多向溝通 職業(yè)經(jīng)理人綜合職業(yè)能力 溝通表達(dá) 書(shū)面溝通 口語(yǔ)溝通 職業(yè)經(jīng)理人綜合職業(yè)能力 口語(yǔ)溝通 口語(yǔ)溝通 —— 發(fā)表演說(shuō)、主持會(huì)議、記錄采訪(fǎng)、培訓(xùn)員工、商業(yè)談判等； 職業(yè)經(jīng)理人綜合職業(yè)能力 非口語(yǔ)表達(dá)要素 ? 公文 說(shuō)明書(shū) ? 備忘錄 傳單 ? EMAIL 圖片 ? 公告 ? 計(jì)劃書(shū) ? 報(bào)告 ? 提案 職業(yè)經(jīng)理人綜合職業(yè)能力 溝通表達(dá)的技能 ? 目的的確認(rèn)； ? 了解接受對(duì)象； ? 清晰的邏輯； ? 修辭能力； ? 聲調(diào)、肢體語(yǔ)言； ? 表情的搭配； 職業(yè)經(jīng)理人綜合職業(yè)能力 有效溝通的要訣 ? 發(fā)送清晰度 ? 接受者能力 ? 環(huán)境因素 ? 角色因素 ? 設(shè)備工具 職業(yè)經(jīng)理人綜合職業(yè)能力 溝通的定義 意義的傳遞與理解 人與人情感、意見(jiàn)和信息的交流 職業(yè)經(jīng)理人綜合職業(yè)能力 溝通的三原則 談行為不談個(gè)性 具有明確性 伴隨積極的傾聽(tīng) 職業(yè)經(jīng)理人綜合職業(yè)能力 口語(yǔ)表達(dá)要素 文字內(nèi)容 肢體語(yǔ)言 聲音語(yǔ)調(diào) 職業(yè)經(jīng)理人綜合職業(yè)能力 我們?nèi)绾蝺A聽(tīng) 我們使用的 文字 7% 聽(tīng)比說(shuō)難上百倍 ——史蒂芬 .柯維 語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào) 38% 非語(yǔ)言、 肢體語(yǔ)言 55% 文字 語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào) 肢體語(yǔ)言？ 職業(yè)經(jīng)理人綜合職業(yè)能力 傾聽(tīng)的技巧 ? 使用目光接觸 ? 贊許性地點(diǎn)頭和恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬? ? 避免分心的舉動(dòng) ? 提問(wèn) ? 不要隨便打斷對(duì)方 ? 不要多說(shuō)（傾聽(tīng)） ? 全神貫注 職業(yè)經(jīng)理人綜合職業(yè)能力 傾聽(tīng)反應(yīng)測(cè)驗(yàn) ? 店主正要關(guān)燈時(shí)，一名男子出現(xiàn)向他索錢(qián)。信任來(lái)自在情感帳戶(hù)中不斷的存款?！拔乙A(yíng)，所以你必須輸”的思維模式廣泛存在于學(xué)術(shù)界、體育界、政界、法律界、家庭與同事之間。他 們的行動(dòng)與態(tài)度、決策、立場(chǎng)完全一致。 現(xiàn)在，在生命的晚年，我才了解我應(yīng)該先改變自己?？墒亲?
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