【正文】 等現(xiàn)象，在這里不會出現(xiàn)。這是繼貸款買房、貸款購車之后，信貸消費領(lǐng)域的又一亮點?！? 設(shè)計大師樓 目前在濟南建立了六個材料庫，設(shè)立了材料控制中心以及材料配送中心，消費者可以隨時就近獲得這些材料的資訊情況，對每一種材料進入名單， 設(shè)計大師樓 都要廠家出示各種檢測的數(shù)據(jù)，并簽訂責任書和保證書，為消費者爭取更多的權(quán)益。許多建材產(chǎn)品、小的家裝 公司即紛紛改頭換面，匆匆穿上“綠色”迷彩服，混跡其中。 其次，公司的規(guī)范化管理體現(xiàn)不出來。這一系統(tǒng)的實施意味著長期困擾家裝企業(yè)的設(shè)計師與施工隊之間存在的“暗流”將得到有效遏制。目前 設(shè)計大師樓 的固定施工隊伍規(guī)模達六千多人。一是設(shè)計師“掛牌服務(wù)”；二是優(yōu)待設(shè)計師，即使是二次入職的設(shè)計師，只要上次離職前在公司無不良表現(xiàn)，或不是公司開除的，經(jīng)評審后，還有再次錄用的機會；三是以國際化視角廣納賢才，高薪聘請國外優(yōu)秀的設(shè)計師，如設(shè)計師有來自意大利的，也有來自丹麥的 ；四 是選拔優(yōu)秀設(shè)計師，并在公司內(nèi)部實行設(shè)計師不同級別的資質(zhì)考核認定，設(shè)立主任級設(shè)計師、副主任級設(shè)計師、優(yōu)秀設(shè)計師和助理設(shè)計師四個等級；五是建立優(yōu)秀家居創(chuàng)作通道，加強設(shè)計師間的交流與學(xué)習(xí)，提高設(shè)計水平，鼓勵創(chuàng)作優(yōu)秀作品，其優(yōu)秀作品享有媒體發(fā)布及優(yōu)先向客戶推薦的機會；六是要求設(shè)計師從簽單開始，全程跟蹤服務(wù)，每周去施工現(xiàn)場不少于二次，與客戶面對面地溝通，與一線施工人員溝通，到現(xiàn)場解決問題，而不是閉門造車，或孤芳自賞；七是 設(shè)計大師樓 于 20xx 年 4 月建立了國內(nèi)首個企業(yè)創(chuàng)辦的、非盈利性的家裝研究機構(gòu) —— 設(shè)計大網(wǎng)友（洪楓）傾情為您奉獻， ： 332985688，個人主頁 網(wǎng)友（洪楓）傾情為您奉獻， ： 332985688，個人主頁 師樓 家裝設(shè)計研 究所，作為 設(shè)計大師樓 的設(shè)計研發(fā)基地。第一級 客戶登記：詳細詢問，完整準確地采集客戶裝修房屋的相關(guān)數(shù)據(jù)；第二級 設(shè)計審核：審核師及客戶簽字認可每一套設(shè)計圖紙；第三級 設(shè)計師全程跟蹤服務(wù)；第四級 工長與客戶一道實施逐步質(zhì)量認定制度，工程進展中的每一步，工長與客戶都要做質(zhì)量認定；第五級 工程巡檢 由質(zhì)量技經(jīng)部對在施工程進行檢查；第六級 工程部經(jīng)理抽檢；第七 級 質(zhì)量技術(shù)經(jīng)濟管理部監(jiān)察專員對在施工程進行綜合項目抽查 ；第八級 公司電話回訪員對在施工程客戶及完工工程客戶的電話回訪：對在施工程做逐家電話回訪 ,完工工程 ,在質(zhì)量保修期中，定期對客戶做電話抽查回訪。 20xx 年上半年，公司產(chǎn)值更是成倍增長，比 20xx 年同期增長了 300％。 1998 年 設(shè)計大師樓 掀起家裝廣告的“紅色”風(fēng)暴，當年廣告投放量在家裝行業(yè)居首位，產(chǎn)值比上年翻了兩番。 公 司 概 述 設(shè)計大師樓 裝飾有限責任公司成立于 1996 年月 11 月 4 日。在快速發(fā)展的進程中，設(shè)計大師樓人不斷進行自我完善，實力打造裝飾行業(yè)的“航母”。具體章節(jié)劃分是按照公司現(xiàn)行的部門設(shè)置。為了推出家裝新概念，使家裝行業(yè)的內(nèi)涵有更大的延伸，公司于今年 8 月份成立 設(shè)計大師樓 保潔有限公司。企業(yè)規(guī)?；瘞淼慕Y(jié)果，一是有助于企業(yè)品牌戰(zhàn)略的提升；二是相對降低了成本，公司可以投入更多的資金加強管理體系的建設(shè)，反過來保證企業(yè)品牌化戰(zhàn)略和規(guī)?；瘧?zhàn)略的實施。之所以 能成為這道承重墻，應(yīng)該說是與高質(zhì)量的工程管理分不開的。 設(shè)計師是與客戶打交道的第一個環(huán)節(jié)。文化”。電子派工系統(tǒng)的應(yīng)用徹底打破了原來的由設(shè)計師推薦相應(yīng)施工隊的通常做法，使家裝行業(yè)對設(shè)計師及施工隊的管理躍上了一個新的臺階，最大程度地保證了用戶的利益。而部分設(shè)計師經(jīng)不住誘惑，置用戶利益于不顧，與施工隊一拍即合。一是不懂市場行情，摸不準價格；二是不懂材質(zhì)的好壞，擔心假冒偽劣產(chǎn)品。而且，許多建材產(chǎn)品到目前為止，由于生產(chǎn)技術(shù)、原材料等多方面原因，根本還沒有環(huán)保產(chǎn)品。 800 免費電話的推出，是 設(shè)計大師樓 全面提升服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平的一項重要舉措；家裝行業(yè)首條受話方付費的 800 服務(wù)電話在 設(shè)計大師樓 裝飾公司的開通，可以說是家裝行業(yè)企業(yè)成為現(xiàn)代化企業(yè)的一個重要標志。 設(shè)計大 師樓 定位的是中、高檔客戶，其工程價格在濟南家裝市場位居前列。 但細細分析打折送禮的道理其實非常簡單：羊毛出在羊身上。 正是看到了免費設(shè)計的諸多不利因素， 設(shè)計大師樓 裝飾公司打破了免費設(shè)計的慣例，在 20xx 年 9 月份第一個提出在行業(yè)內(nèi)率先試行按照設(shè)計師的不同級別收取設(shè)計費的做法。 有專家指出，企業(yè)在管理中要解決的基本問題可以歸結(jié)為兩點，一個是激勵問題，一個是約束問題，其基準點在于人的內(nèi)部控制。如“八小時復(fù)命制”規(guī)定，上級向下屬指派工作，要求做出限時，對于無法提出限時的工作，應(yīng)按八小時復(fù)命執(zhí)行；員工接受領(lǐng)導(dǎo)口頭或書面指派的非限時工作任務(wù)，須于接受任務(wù)之時起，八個工作小時內(nèi)匯報工作結(jié)果或承辦情況；部門之間非限時的協(xié)作事宜，應(yīng)在八個小時內(nèi)互相通報工作進展情況；員工向 上級反映問題、提供建議等，部門經(jīng)理或主管須在八個工作小時內(nèi)通告工作結(jié)果或承辦情況等等。人力資源部承擔人才開發(fā)、培訓(xùn)、儲備等職能， 是連結(jié)企業(yè)與員工的重要橋梁，是行政管理專家，企業(yè)變革的推動者，也是戰(zhàn)略合作伙伴。 設(shè)計大師樓 的品牌就是 設(shè)計大師樓 的文化， 設(shè)計大師樓 的品牌競爭力就是 設(shè)計大師樓 的文化張力，無論未來如何發(fā)展，設(shè)計大師樓 的文化和傳統(tǒng)不能丟，這也是我們永續(xù)經(jīng)營的法寶。 第四條、會間離席者（無論何故），罰款 100 元。 第七條、總經(jīng)理例會的次日，各部門召開部門例會，如需更改會議時間，須報總經(jīng)理批準。 五、 員工在工作時間內(nèi)因外出辦事，或請假休息等原因不在崗位， 均應(yīng)向公司說明事由、去向，并與公司保持聯(lián)系。 第五條、 公司正式書面文件（紅頭文件、呈報上級主管部門文件）出現(xiàn)錯 別字的，每個錯別字給予總經(jīng)理辦公室主任和部門文件的校對人各二十元罰款。 網(wǎng)友（洪楓）傾情為您奉獻， ： 332985688，個人主頁 網(wǎng)友（洪楓）傾情為您奉獻， ： 332985688，個人主頁 第九條、 傳閱文件由總經(jīng)理辦公室專人負責收回，對領(lǐng)導(dǎo)指示的文件，總經(jīng)理辦公室應(yīng)按領(lǐng)導(dǎo)指示和文件要求組織傳達和落實。 2. 公司管理制度、文件、通知等。 第八條、具有屬于公司秘密內(nèi)容的會議和其他活動，主辦部門應(yīng)采取下列保密措施： 1. 選擇具備保密條件的會議場所。 ，為他人竊取、刺探、收買或違章提供公司秘密的。公司各部門及分公司應(yīng)設(shè)專職或兼職人員負責檔案管理工網(wǎng)友（洪楓）傾情為您奉獻， ： 332985688，個人主頁 網(wǎng)友（洪楓）傾情為您奉獻， ： 332985688，個人主頁 作。 8. 處理與檔案管理有關(guān)的其它事務(wù)。 第四條、 根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定和公司實際情況，公司檔案的保管期限定為永久、長期和短期 3 種： 1． 永久保管 ：凡是反映公司主要經(jīng)濟和管理活動以及基本歷史面貌的，對公司的建設(shè)發(fā)展有長遠利用價值的檔案資料，列為永 久保管。 4. 具有參考價值的不相隸屬單位的文件資料。 第九條、 在每卷文件前須填寫卷內(nèi)文件目錄，用以介紹卷內(nèi)文件內(nèi)容與組成。凡書寫未留裝訂線的應(yīng)補貼加邊，殘破文件應(yīng)當修補。 第四條、 公司財務(wù)部設(shè)財務(wù)分檔案室 ,公司系統(tǒng)的全部財務(wù)檔案由財務(wù) 分檔案室負責管理。 第二條、 各分公司可參照本條例結(jié)合實際情況 ,制定本單位檔案管理辦法。 第八條、 公文的第二部分（一般指第二段），也就是報告或請示的正題部分，要清楚寫明網(wǎng)友（洪楓）傾情為您奉獻， ： 332985688，個人主頁 網(wǎng)友（洪楓）傾情為您奉獻， ： 332985688，個人主頁 工作包含的各個事項、時間、地點、責任人（承辦人）、費用、工作的 進展情況及如何開展工作等要素。 六、各部門設(shè)立專人對部門的獎金進行管理，作到一人管流水帳一人管庫存現(xiàn)金。 3. 每周五下午 14： 00，外埠分公司聯(lián)絡(luò)人組織召開外埠分公司工作協(xié)調(diào)會，向總經(jīng)理匯報本周（月）工作，記錄外埠分公司需協(xié)助的事項。外埠分公司聯(lián)絡(luò)人負責代辦該事項所需的一切手續(xù)。政令中未做生效時間要求的，應(yīng)在政令下發(fā)之日做出調(diào)整。 三、整理資料： 。 3. 圖紙要嚴格按照質(zhì)量技經(jīng)部的審 核要求出圖，應(yīng)包含平、頂、立、剖面圖及圖鑒以及設(shè)計亮點和工藝亮點的文字說明。 六、 客戶情況調(diào)查表由各分公司 /部負責復(fù)印、保管、發(fā)放。 二、加強工長及設(shè)計師規(guī)范化操作的規(guī)定： 1. 對于有受賄行為的設(shè)計師，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，一律開除。 附 : 工長保證書 我是 設(shè)計大師樓 裝飾有限責任公司工長： 我保證在公司工作期間，我施工隊不會向設(shè)計師私下要活，若我本人隊中發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場負責人通過行賄手段向設(shè)計師私下要活 ，我將開除該現(xiàn)場負責人，永不錄用。 第三節(jié) 工地巡查制度 網(wǎng)友（洪楓）傾情為您奉獻， ： 332985688，個人主頁 網(wǎng)友（洪楓）傾情為您奉獻， ： 332985688，個人主頁 一、工地巡查范圍包括施工隊施工質(zhì)量和現(xiàn)場文明施工。 5 天。 ，由工程巡檢部下 達限期整改通知單，由此造成工程延期的嚴格按照公司有關(guān)規(guī)定處理。 第三條、 審核師在接單次日 18： 00 前把新單在《在施工程一覽表》中登記備案。 第四條、 審核師每周把本周的審核單送交人力資源部，用于兌現(xiàn)設(shè)計師效益工資。 第五條、 質(zhì)量技經(jīng)部預(yù)算人員制定的非常規(guī)報價有效期為一個月，超過一個月在簽定的合同應(yīng)重新向質(zhì)量技經(jīng)部詢價。施工隊憑簽署意見的審批單到財務(wù)部結(jié)算工程款。 第七條、 每周總經(jīng)理例會材料（在施工程電話回訪情況通報、竣工工程電話回訪情況通報、每周電話回訪情況通報、本周竣工工程一覽表）于每周三上午 12 時前打印上報。 ，客戶服務(wù)部可直接通知分公司經(jīng)理（分部主管）。 客戶投訴流程 四、“客戶解除工程合同”的處理制度 ，由分公司經(jīng)理向客戶服務(wù)部說明理由，并提前一天電話告知財務(wù)部以下事項 :客戶原始單據(jù)收款日期、姓名、款項金額等。 ，其他時間概不辦理。 六、客情維護專 員復(fù)查樣 板間及看房工作流程 ： ① 工程部每周一向 客戶服務(wù) 部推薦； ②客戶服務(wù) 部根據(jù)將要竣工的時間進行推。 ，應(yīng)請客戶填寫“客戶意見反饋表”；由工長陪同客戶辦理保修的，在客戶填寫“客戶意見反饋表”時，工長應(yīng)回 避。 3. 客戶服務(wù)部經(jīng)理根據(jù)具體情況界定責任人， 根據(jù)公司相關(guān)規(guī)定填寫“工程合同終止申請單”上相關(guān)內(nèi)容，并將填寫完的申請單報交財務(wù)部。 ，客戶服務(wù)部可直接通知工程部經(jīng)理，工程部經(jīng)理要登記備案，網(wǎng)友（洪楓）傾情為您奉獻， ： 332985688，個人主頁 網(wǎng)友（洪楓）傾情為您奉獻， ： 332985688，個人主頁 落實責任人，確定解決時間，并將解決結(jié)果限期報至客戶服務(wù)部。 第九條、 竣工工程已辦完保修但沒有“客戶意見反饋表”的，電話回 訪員應(yīng)再做一次回訪，當日將回訪結(jié)果報人力資源部。 二、電話回訪制度 第一條、 接新單的同時審核師負責填寫電話回訪單。如預(yù)算人員在三天內(nèi)未制定出報價并且沒有充分理由，各分公司 /部負責人將通知質(zhì)量技經(jīng)部經(jīng)理給予相關(guān)預(yù)算人員以一般過失單處罰。 第二條、 設(shè)計師在詢價前要填寫詢價單（一式兩份），交到質(zhì)量技經(jīng)部。 第五條、 設(shè)計師補交的施工圖由審核師放入檔案袋中，因客戶原因施工圖未能在規(guī)定時間內(nèi)送交的，設(shè)計師應(yīng)于開工后三日內(nèi)通知質(zhì)量技經(jīng)部?？蛻暨M行驗收時，巡檢工程師必須到場。每日 17： 00 前，工程管理部將次日預(yù)驗收工 程名錄交質(zhì)量技經(jīng)部、工程巡檢部。（詳見《工程管理手冊》） 三、工地巡查中發(fā)現(xiàn)的問題責令工程隊限期整改，對于未能按期整改的進行相應(yīng)處罰。 工長： 年 月 日 第二節(jié) 施工隊管理系統(tǒng)工作流程 一、 施工隊評分 施工隊的評分直接影響其排名，進而影響到每個施工隊承接工程數(shù)量?，F(xiàn)場負責人單獨行賄，對于該現(xiàn)場負責人所屬工長，將取消一個現(xiàn)場負責人名額，并增加該工長的施工管理費，增加額度 為現(xiàn)場負責人給予設(shè)計師提成比例的 2 倍。 三、 禁止利用上網(wǎng)時間進各種聊天室聊天或查詢與工作無關(guān)的信息； 四、 嚴格禁止利用上網(wǎng)時間瀏覽各種反動、色情等違法網(wǎng)站； 五、 在上網(wǎng)所進行的工作完畢后，應(yīng)及時斷開網(wǎng)絡(luò)連接； 六、 電子郵件由市場推廣中心專人負責 查收，并分類登記。 六、責任 1. 違反本流程規(guī)定的，視情節(jié)給予過失處罰。 3. 設(shè)計類的評優(yōu)工作由研究所負責推薦參選項目，整理項目資料。 四、員工在工作中發(fā)現(xiàn)與現(xiàn)行政令不符的行為、內(nèi)容，應(yīng)向所在部門負責人提出建議。 4. 承辦部門因故無法在限定時間內(nèi)完成該項工作時，應(yīng)向外埠分公司聯(lián)絡(luò)人說明，否則因此引發(fā)的一切后果，由承辦部門經(jīng)理（主管）承擔。 4. 未能按上述規(guī)定完成工作的，視情節(jié)給予相關(guān)責任人一般或嚴重過失單處罰。 七、各分部每月到財務(wù)部報銷及對帳一次，時間暫定為次月的 15 日以前公司規(guī)定的報銷時間。 第十條、 此規(guī)定的適用對象為公司所有部門，各部門在向上請示或匯報 工作時必須嚴格按此規(guī)定辦理，違者將所報公文退回重新行文，嚴重將給予過失處分。