家裝公司超強(qiáng)的電話營(yíng)銷法(完整版)
【正文】 對(duì)方說話你沒有回應(yīng)是對(duì)對(duì)方的極不尊重。因此，在電話接通后，就要盡快通過聲音辯聽出對(duì)方的年齡，以找到準(zhǔn)確的稱謂。電話禮儀主要包括姿勢(shì)、問候、稱呼、微笑、聆聽、回應(yīng)等。 電話可以突破空間的局限，通過電話你可與本地的、外地的、外國(guó)的，更多的客戶進(jìn)行溝通，成本極低 、效率極高 電話營(yíng)銷和我們平常與家人朋友之間的電話溝通，有著本質(zhì)的區(qū)別。我們和家人之間的溝通，主要是溝通信息，聯(lián)絡(luò)感情。 姿勢(shì) ：最標(biāo)準(zhǔn)的電話溝通姿勢(shì)是站立，因?yàn)檎玖r(shí)精力比較集中，呼吸比較順暢，人也顯得精神飽滿，信心十足。 微笑 ：在輕松微笑的情境下，溝通的效果是最好的。所以要學(xué)會(huì)及時(shí)給對(duì)方回應(yīng)！ 聲音 ：聲音在電話溝通中，占據(jù)著很大的作用。普通話還是 “專業(yè) ”與 “業(yè)務(wù) ”的代名詞，可以直接帶領(lǐng)對(duì)方進(jìn)入職業(yè)狀態(tài)。 做過電話營(yíng)銷的朋友都知道， 有很多客戶接聽推銷電話是沒有耐心的，有的客戶婉言謝絕，有的客戶干脆直接掛斷。 常用開頭方法 以促銷導(dǎo)入 ——直接告訴客戶，最近有什么促銷活動(dòng)，對(duì)客戶有哪些好處 以回訪導(dǎo)入 ——假定公司曾有人與客戶聯(lián)絡(luò)過，以回訪的名義與客戶溝通 以調(diào)查導(dǎo)入 ——以電話調(diào)查的名義，慢慢導(dǎo)入電話營(yíng)銷 的主題，此為以迂為直之法。 要對(duì)電話內(nèi)容熟記于心，不要在與客戶溝通中出現(xiàn)任何難以回答或回答不出的問題 要調(diào)整好自己的心態(tài)、表情，做好電話記錄的各項(xiàng)準(zhǔn)備，以最好的姿態(tài)開始電話營(yíng)銷。然后，銷售員要主動(dòng)掛斷電話！ 當(dāng)一個(gè)小時(shí)后打過去時(shí)必須營(yíng)造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：朱小姐 /先生，你好！我 是某某 。 銷售員：是這樣的，最近我們公司 正在做某某小區(qū)的促銷活動(dòng) ,您小區(qū)的所有房型我們都已經(jīng)做了幾套設(shè)計(jì)方案及配套報(bào)價(jià) ,不知您 什么時(shí)候有時(shí)間 ,我們可以預(yù)約下 ,談?wù)勀孔拥难b修 ？ 電話銷售開場(chǎng)白五： 假裝認(rèn)識(shí) ,強(qiáng)制消費(fèi)法 銷售員：朱小姐 /先生，您好，最近可好？ 顧客朱：還好，你是？！ 銷售員： 呵呵 ,您貴人多忘事 ,聽朋友說您家某某小區(qū)的房子已經(jīng)拿啦 ,裝修的事怎么說的 ,我現(xiàn)在開了個(gè)裝飾公司 ,還考慮把裝修的事情交給我做啊 ,放心好了 ,大家都是朋友 ,你的事就是我的事 ,我什么時(shí)候可以讓我的設(shè)計(jì)師來量房啊 ,是今天下午還是明天上午呢 ,時(shí)間您來定 ! 。 顧客朱： 某某 ？我怎么沒有聽他講起呢？ 銷售員：是嗎 ?真不好意思，估計(jì) 某某 先生最近因?yàn)槠渌?，還沒來的及給您引薦吧。所以，我們要加強(qiáng)自己的電話訓(xùn)練： 一是對(duì)自己電話基本功的訓(xùn)練 ，要通過平時(shí)的積累，訓(xùn)練自己良好的音質(zhì)，合適的音量，適當(dāng)?shù)恼Z氣和語速，以及自己良好的表情與心態(tài) 二是多參加電話營(yíng)銷模擬訓(xùn)練，通過與朋友同事之間的電話實(shí)戰(zhàn)演練，使自己電話的基本功達(dá)到最佳 三就是克服恐懼心理，多打電話，通過長(zhǎng)期真正的電話營(yíng)銷實(shí)踐，積累自己的電話營(yíng)銷技
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