【正文】 .............................................................................................................11 3 系統(tǒng)概要設計 ...................................................................................................................... 13 設計思想 ............................................................................................................................13 設計目標 ............................................................................................................................13 系統(tǒng)結構設計 ....................................................................................................................14 開發(fā)及運行環(huán)境設計 ........................................................................................................14 系統(tǒng)的編碼設計 ................................................................................................................14 系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫設計 ............................................................................................................15 4 系統(tǒng)的詳細設計和實現(xiàn) ...................................................................................................... 21 營銷管理 ............................................................................................................................21 客戶管理 ............................................................................................................................26 服務管理 ............................................................................................................................31 統(tǒng)計報表 ............................................................................................................................36 基礎數(shù)據(jù) ............................................................................................................................39 權限管理 ............................................................................................................................43 5 總結 ...................................................................................................................................... 44 參 考 文 獻 ............................................................................................................................ 46 致 謝 ........................................................................................................................................ 47 常州大學本科畢業(yè)設計（論文） 第 1 頁 共 47 頁 1 概述 課題背景 客戶關系管理 (Customer Relationship Management, CRM)是一個不斷加強與顧客交流，不斷了解顧客需求，并不斷對產品及服務進行改進和提高以滿足顧客的需求的連續(xù)的過程。 Gartner Group Inc 在早些提出的 ERP 概念中，強調對 供應鏈 進行整體管理。 就技術來說 ， 國外在這些方面的研究較早?，F(xiàn)在各大中間件和數(shù)據(jù)庫公司相繼推出了實現(xiàn) XML 與數(shù)據(jù)庫間進行數(shù)據(jù)交換的產品，主要有以下七類： (1)XML 增強型數(shù)據(jù)庫，主要通過對數(shù)據(jù)庫功能的擴展來實現(xiàn) XML 文檔和數(shù)據(jù)庫間的轉換，這種產品將 XML 文檔和關系數(shù)據(jù)庫的優(yōu)點結合 起來，如 SQLServer、 Oracle、Sybase 和 DB2 等，但是處理 XML 的效率還有待進一步提高。如 BEA 的 Liquid Data、 Macromedia 的 ColdFusion、Apache 的 Cocoon 等。還有可能出現(xiàn)越權插手管理業(yè)務的情況。 因此統(tǒng)計人員急切的希望可以有辦法使業(yè)務統(tǒng)計變得方便快捷，減少出錯的可能性。 (7)當接到距離比較遠的采購訂單時，由于采購業(yè)務的整個流程都只是利用網絡通訊工具或郵件或傳真或電話的處理方式，往往因為信息傳遞的不及時性和不完整性，各部門之間，同部門不同人員之間信 息不能共享造成業(yè)務時間和成本浪費。這 樣將聯(lián)系人跟企業(yè)整合在一塊，避免多線聯(lián)系 ， 并且 要對客戶 分級管理 以 方便企業(yè)分析客戶和選擇客戶。這是系統(tǒng)人性化的要求所在 ， 在分析出系統(tǒng)問題所在和系統(tǒng)應有 的功能以后，就要開始對系統(tǒng)的功能模塊進行劃分。 (5)保持合理的模塊扇人數(shù)和扇出數(shù)原則 ： 一個模塊直接控制的下屬模塊的個數(shù)，稱為該模塊的扇出數(shù) /跨度；一個模塊可能被多個模塊所調用，例如公用模塊，其上級模塊個數(shù)稱為該模塊的扇人數(shù)。 如果開發(fā)客戶成功，系統(tǒng)自動創(chuàng)建新的客戶記錄。如圖 23，處理流程如圖 24。因此，本系統(tǒng)的安全性和可靠性設計是極為重要的。 總之，系統(tǒng)的安全性對于企業(yè)的重要性是不言而喻的，特別是在高科技犯罪日 益嚴重的今天，計算機技術和網絡通信技術給人們帶來高質量的快速服務的同時，也方便了高科技犯罪的實施。 （ 4） 應用程序要求 8MBRAM， 依據(jù)具體的類型庫或應用程序包括的動態(tài)鏈接庫而變化。因此，開發(fā)實施本系統(tǒng)，從軟件角度看，是可行的。因此從操作方面看還是可行的。他描述出了用例、角色以及它們之間的關系。借助序列圖、狀態(tài)圖和活動圖，可以描述系統(tǒng)的動態(tài)模型。而活動圖又體現(xiàn)了活動 ， 這是序列圖和協(xié)作圖不能表示出的。 設計目標 系統(tǒng)的總體設計目標就是建立一個統(tǒng)一的信息管理平臺，以公司經營的客戶群為中心來對客戶的詳細信息進行有效的管理，加強同客戶的交流和感情的建立，從而提高客戶對公司的滿意程度，也為公司的不 斷發(fā)展起到推動性的作用。 (6)系統(tǒng)要有相應的幫助信息，以便用戶在操作過程中查看。編碼是指與原來名稱對應的編號、符號或記號。在本系統(tǒng)的對象中，企業(yè)內部的員工編號是確定而且穩(wěn)定的，這樣在代碼設計時就不宜變動，可繼續(xù)使用。如國家和主管部門無統(tǒng)寧規(guī)定的，則盡量和國際標準或國際慣例相一致，或和同行業(yè)的慣例相一致。表 USERINFO 的結構如表 31所示： 表 31 USERINFO 名稱 類型 主鍵 是否為空 約束條件 備注 userid number 是 否 唯一 用戶編號 roleid number 否 是 FK 引用角色表的角色編號 username varchar 否 否 唯一 用戶名字 password varchar 否 否 用戶密碼 flag number 否 否 1 正常， 2 已刪除 (2)DEPOT（倉庫表） 倉庫表主要用來顯示倉庫中存放的貨物情況。頁面必填項未填時不允許提交表單。幫助/button button class=mon_button onclick=javascript ： (1)。頁面必填項未填時不允許提交表單。每個銷售機會指派給一個客戶 經理，專事專人。 (1)制定開發(fā)計劃 業(yè)務概述 ： 客戶經理對分配給自己的銷售機會 制定開發(fā)計劃。 常州大學本科畢業(yè)設計（論文） 第 26 頁 共 47 頁 輸出要素 ： 提交并更新當前頁面時在計劃項列表中顯示新建的計劃項。 輸入要素 ： 從列表中選擇一個狀態(tài)為“已指派”的銷售機會，點選“開發(fā)成功”操作?；蛘咴趫?zhí)行計劃頁面點選“終止開發(fā)”操作。 處理 流程 ： 修改銷售機會的狀態(tài)為“開發(fā)成功”。 使用者 ： 客戶經理 。 輸 入要素 ： 在 制定開發(fā)計劃時，應顯示出銷售機會的詳細信息。 使用者 ： 銷售主管 輸入要素 ： 進行指派時需要選擇輸入客戶經理，系統(tǒng)自動輸入指派時間。 刪除時需要判斷當前登錄用戶為該銷售機會的創(chuàng)建人，否則不可刪除。保存 /button /div form action=sale/chance! method=post name=form1 table class=query_form_table tr th編號 /th tdinput type=text value=自動生成 readonly//td th機會來源 /th td input type=text name= size=20 //td /tr tr th客戶名稱 /th 常州大學本科畢業(yè)設計（論文） 第 23 頁 共 47 頁 tdinput type=text name=/span class=red_star*/span/td th成功機率 /th tdinput type=text name=/span class=red_star*/span/td /tr tr th概要 /th td colspan=3input type=text name= size=52 /span class=red_star*/span/td /tr tr th聯(lián)系人 /th tdinput type=text name= size=20 //td th聯(lián)系電話 /th tdinput type=text name= size=20 //td /tr tr th機會描述 /th td colspan=3textarea rows=6 cols=50 name=/textareaspan class=red_star*/span/td /tr tr th創(chuàng)建人 /th tdinput type=text name= value=${ } size=20 readonly/span class=red_star*/span /td th創(chuàng)建時間 /th tdinput type=text id=t1 value=fmt ： formatDate value=${} pattern=yyyy 年 MM 月 dd 日 hh 時 mm 分 / readonly size=25 /span class=red_star*/span/td /tr /table br/ table class=query_form_table id=table1 tr 常州大學本科畢業(yè)設計（論文） 第 24 頁 共 47 頁 thdiv style=color： gray指派給 /div/th td select onchange=getManager(this) option