【正文】 .............................................................................................................11 3 系統(tǒng)概要設(shè)計(jì) ...................................................................................................................... 13 設(shè)計(jì)思想 ............................................................................................................................13 設(shè)計(jì)目標(biāo) ............................................................................................................................13 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) ....................................................................................................................14 開發(fā)及運(yùn)行環(huán)境設(shè)計(jì) ........................................................................................................14 系統(tǒng)的編碼設(shè)計(jì) ................................................................................................................14 系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì) ............................................................................................................15 4 系統(tǒng)的詳細(xì)設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn) ...................................................................................................... 21 營銷管理 ............................................................................................................................21 客戶管理 ............................................................................................................................26 服務(wù)管理 ............................................................................................................................31 統(tǒng)計(jì)報(bào)表 ............................................................................................................................36 基礎(chǔ)數(shù)據(jù) ............................................................................................................................39 權(quán)限管理 ............................................................................................................................43 5 總結(jié) ...................................................................................................................................... 44 參 考 文 獻(xiàn) ............................................................................................................................ 46 致 謝 ........................................................................................................................................ 47 常州大學(xué)本科畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 第 1 頁 共 47 頁 1 概述 課題背景 客戶關(guān)系管理 (Customer Relationship Management, CRM)是一個(gè)不斷加強(qiáng)與顧客交流，不斷了解顧客需求，并不斷對產(chǎn)品及服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)和提高以滿足顧客的需求的連續(xù)的過程。 Gartner Group Inc 在早些提出的 ERP 概念中，強(qiáng)調(diào)對 供應(yīng)鏈 進(jìn)行整體管理。 就技術(shù)來說 ， 國外在這些方面的研究較早?，F(xiàn)在各大中間件和數(shù)據(jù)庫公司相繼推出了實(shí)現(xiàn) XML 與數(shù)據(jù)庫間進(jìn)行數(shù)據(jù)交換的產(chǎn)品，主要有以下七類： (1)XML 增強(qiáng)型數(shù)據(jù)庫，主要通過對數(shù)據(jù)庫功能的擴(kuò)展來實(shí)現(xiàn) XML 文檔和數(shù)據(jù)庫間的轉(zhuǎn)換，這種產(chǎn)品將 XML 文檔和關(guān)系數(shù)據(jù)庫的優(yōu)點(diǎn)結(jié)合 起來，如 SQLServer、 Oracle、Sybase 和 DB2 等，但是處理 XML 的效率還有待進(jìn)一步提高。如 BEA 的 Liquid Data、 Macromedia 的 ColdFusion、Apache 的 Cocoon 等。還有可能出現(xiàn)越權(quán)插手管理業(yè)務(wù)的情況。 因此統(tǒng)計(jì)人員急切的希望可以有辦法使業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)變得方便快捷，減少出錯(cuò)的可能性。 (7)當(dāng)接到距離比較遠(yuǎn)的采購訂單時(shí)，由于采購業(yè)務(wù)的整個(gè)流程都只是利用網(wǎng)絡(luò)通訊工具或郵件或傳真或電話的處理方式，往往因?yàn)樾畔鬟f的不及時(shí)性和不完整性，各部門之間，同部門不同人員之間信 息不能共享造成業(yè)務(wù)時(shí)間和成本浪費(fèi)。這 樣將聯(lián)系人跟企業(yè)整合在一塊，避免多線聯(lián)系 ， 并且 要對客戶 分級(jí)管理 以 方便企業(yè)分析客戶和選擇客戶。這是系統(tǒng)人性化的要求所在 ， 在分析出系統(tǒng)問題所在和系統(tǒng)應(yīng)有 的功能以后，就要開始對系統(tǒng)的功能模塊進(jìn)行劃分。 (5)保持合理的模塊扇人數(shù)和扇出數(shù)原則 ： 一個(gè)模塊直接控制的下屬模塊的個(gè)數(shù)，稱為該模塊的扇出數(shù) /跨度；一個(gè)模塊可能被多個(gè)模塊所調(diào)用，例如公用模塊，其上級(jí)模塊個(gè)數(shù)稱為該模塊的扇人數(shù)。 如果開發(fā)客戶成功，系統(tǒng)自動(dòng)創(chuàng)建新的客戶記錄。如圖 23，處理流程如圖 24。因此，本系統(tǒng)的安全性和可靠性設(shè)計(jì)是極為重要的。 總之，系統(tǒng)的安全性對于企業(yè)的重要性是不言而喻的，特別是在高科技犯罪日 益嚴(yán)重的今天，計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)給人們帶來高質(zhì)量的快速服務(wù)的同時(shí)，也方便了高科技犯罪的實(shí)施。 （ 4） 應(yīng)用程序要求 8MBRAM， 依據(jù)具體的類型庫或應(yīng)用程序包括的動(dòng)態(tài)鏈接庫而變化。因此，開發(fā)實(shí)施本系統(tǒng)，從軟件角度看，是可行的。因此從操作方面看還是可行的。他描述出了用例、角色以及它們之間的關(guān)系。借助序列圖、狀態(tài)圖和活動(dòng)圖，可以描述系統(tǒng)的動(dòng)態(tài)模型。而活動(dòng)圖又體現(xiàn)了活動(dòng) ， 這是序列圖和協(xié)作圖不能表示出的。 設(shè)計(jì)目標(biāo) 系統(tǒng)的總體設(shè)計(jì)目標(biāo)就是建立一個(gè)統(tǒng)一的信息管理平臺(tái)，以公司經(jīng)營的客戶群為中心來對客戶的詳細(xì)信息進(jìn)行有效的管理，加強(qiáng)同客戶的交流和感情的建立，從而提高客戶對公司的滿意程度，也為公司的不 斷發(fā)展起到推動(dòng)性的作用。 (6)系統(tǒng)要有相應(yīng)的幫助信息，以便用戶在操作過程中查看。編碼是指與原來名稱對應(yīng)的編號(hào)、符號(hào)或記號(hào)。在本系統(tǒng)的對象中，企業(yè)內(nèi)部的員工編號(hào)是確定而且穩(wěn)定的，這樣在代碼設(shè)計(jì)時(shí)就不宜變動(dòng)，可繼續(xù)使用。如國家和主管部門無統(tǒng)寧規(guī)定的，則盡量和國際標(biāo)準(zhǔn)或國際慣例相一致，或和同行業(yè)的慣例相一致。表 USERINFO 的結(jié)構(gòu)如表 31所示： 表 31 USERINFO 名稱 類型 主鍵 是否為空 約束條件 備注 userid number 是 否 唯一 用戶編號(hào) roleid number 否 是 FK 引用角色表的角色編號(hào) username varchar 否 否 唯一 用戶名字 password varchar 否 否 用戶密碼 flag number 否 否 1 正常， 2 已刪除 (2)DEPOT（倉庫表） 倉庫表主要用來顯示倉庫中存放的貨物情況。頁面必填項(xiàng)未填時(shí)不允許提交表單。幫助/button button class=mon_button onclick=javascript ： (1)。頁面必填項(xiàng)未填時(shí)不允許提交表單。每個(gè)銷售機(jī)會(huì)指派給一個(gè)客戶 經(jīng)理，專事專人。 (1)制定開發(fā)計(jì)劃 業(yè)務(wù)概述 ： 客戶經(jīng)理對分配給自己的銷售機(jī)會(huì) 制定開發(fā)計(jì)劃。 常州大學(xué)本科畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 第 26 頁 共 47 頁 輸出要素 ： 提交并更新當(dāng)前頁面時(shí)在計(jì)劃項(xiàng)列表中顯示新建的計(jì)劃項(xiàng)。 輸入要素 ： 從列表中選擇一個(gè)狀態(tài)為“已指派”的銷售機(jī)會(huì)，點(diǎn)選“開發(fā)成功”操作?；蛘咴趫?zhí)行計(jì)劃頁面點(diǎn)選“終止開發(fā)”操作。 處理 流程 ： 修改銷售機(jī)會(huì)的狀態(tài)為“開發(fā)成功”。 使用者 ： 客戶經(jīng)理 。 輸 入要素 ： 在 制定開發(fā)計(jì)劃時(shí)，應(yīng)顯示出銷售機(jī)會(huì)的詳細(xì)信息。 使用者 ： 銷售主管 輸入要素 ： 進(jìn)行指派時(shí)需要選擇輸入客戶經(jīng)理，系統(tǒng)自動(dòng)輸入指派時(shí)間。 刪除時(shí)需要判斷當(dāng)前登錄用戶為該銷售機(jī)會(huì)的創(chuàng)建人，否則不可刪除。保存 /button /div form action=sale/chance! method=post name=form1 table class=query_form_table tr th編號(hào) /th tdinput type=text value=自動(dòng)生成 readonly//td th機(jī)會(huì)來源 /th td input type=text name= size=20 //td /tr tr th客戶名稱 /th 常州大學(xué)本科畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 第 23 頁 共 47 頁 tdinput type=text name=/span class=red_star*/span/td th成功機(jī)率 /th tdinput type=text name=/span class=red_star*/span/td /tr tr th概要 /th td colspan=3input type=text name= size=52 /span class=red_star*/span/td /tr tr th聯(lián)系人 /th tdinput type=text name= size=20 //td th聯(lián)系電話 /th tdinput type=text name= size=20 //td /tr tr th機(jī)會(huì)描述 /th td colspan=3textarea rows=6 cols=50 name=/textareaspan class=red_star*/span/td /tr tr th創(chuàng)建人 /th tdinput type=text name= value=${ } size=20 readonly/span class=red_star*/span /td th創(chuàng)建時(shí)間 /th tdinput type=text id=t1 value=fmt ： formatDate value=${} pattern=yyyy 年 MM 月 dd 日 hh 時(shí) mm 分 / readonly size=25 /span class=red_star*/span/td /tr /table br/ table class=query_form_table id=table1 tr 常州大學(xué)本科畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 第 24 頁 共 47 頁 thdiv style=color： gray指派給 /div/th td select 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