【正文】 ................................................. I 目 次 .......................................................................................................................................III 1 概述 ........................................................................................................................................ 1 課題背景 ..............................................................................................................................1 XML 技術(shù)背景 .....................................................................................................................1 2 需求分析 ................................................................................................................................ 2 現(xiàn)行業(yè)務(wù)問題及數(shù)據(jù)處理需求 ..........................................................................................2 功能模塊分析 ......................................................................................................................4 性能需求分析 ......................................................................................................................9 可行性分析 ..........................................................................................................................9 系統(tǒng)分析 ............................................................................................................................11 3 系統(tǒng)概要設(shè)計(jì) ...................................................................................................................... 13 設(shè)計(jì)思想 ............................................................................................................................13 設(shè)計(jì)目標(biāo) ............................................................................................................................13 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) ....................................................................................................................14 開發(fā)及運(yùn)行環(huán)境設(shè)計(jì) ........................................................................................................14 系統(tǒng)的編碼設(shè)計(jì) ................................................................................................................14 系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì) ............................................................................................................15 4 系統(tǒng)的詳細(xì)設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn) ...................................................................................................... 21 營銷管理 ............................................................................................................................21 客戶管理 ............................................................................................................................26 服務(wù)管理 ............................................................................................................................31 統(tǒng)計(jì)報(bào)表 ............................................................................................................................36 基礎(chǔ)數(shù)據(jù) ............................................................................................................................39 權(quán)限管理 ............................................................................................................................43 5 總結(jié) ...................................................................................................................................... 44 參 考 文 獻(xiàn) ............................................................................................................................ 46 致 謝 ........................................................................................................................................ 47 常州大學(xué)本科畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 第 1 頁 共 47 頁 1 概述 課題背景 客戶關(guān)系管理 (Customer Relationship Management, CRM)是一個(gè)不斷加強(qiáng)與顧客交流，不斷了解顧客需求，并不斷對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)和提高以滿足顧客的需求的連續(xù)的過程。 在系統(tǒng) 開發(fā)過程中以面向?qū)ο蟮乃枷?， 結(jié)合了 CRM 管理理念 。結(jié)合 新經(jīng)濟(jì) 的 需求 和新技術(shù)的發(fā)展， Gartner Group Inc 提出了 CRM 概念。 (3)XML 綁定工具，這些產(chǎn)品能把 XML 文檔和對(duì)象進(jìn)行綁定，主要應(yīng)用在以數(shù)據(jù)為中心的場合。并且客戶提供的產(chǎn)品質(zhì)量和類型也不一樣，自然客戶的優(yōu)先級(jí)別就不一樣，所以當(dāng)多個(gè)客戶可供選擇時(shí)無法很快的分析其優(yōu)劣并做出選擇。 數(shù)據(jù)庫技術(shù)的應(yīng)用是建立在數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)基礎(chǔ)上的，各數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)之間的異構(gòu)性及其所依賴操作系統(tǒng)的異構(gòu)性，嚴(yán)重限制了信息共享和數(shù)據(jù)交換范圍 ； 數(shù)據(jù)庫技術(shù)的語義描述能力差，大多通過技術(shù)文檔表 示，很難實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)語義的持久性和傳遞性，而數(shù)據(jù)交換和信息共享都是基于語義進(jìn)行的，在異構(gòu)應(yīng)用數(shù)據(jù)交換時(shí)，不利于計(jì)算機(jī)基于語義自動(dòng)進(jìn)行正確數(shù)據(jù)的檢索與應(yīng)用 ； 關(guān)系 數(shù)據(jù)庫屬于高端應(yīng)用，需要昂貴的價(jià)格和運(yùn)行環(huán)境。 (2)恰當(dāng)?shù)卣莆蘸媚K的大小原則 ： 究竟劃分多大的模塊最合理，很難給出絕對(duì)的標(biāo)準(zhǔn)。在本系統(tǒng)中，客戶信息將得到充分的共享，從而發(fā)揮最大的價(jià)值。每隔一小段時(shí)間生產(chǎn)機(jī)就自檢是否正常，若出現(xiàn)異常，系統(tǒng)能夠立刻切換到備份機(jī)繼續(xù)工作，而不影響業(yè)務(wù)員的工作，使得 系統(tǒng)具有很好的可靠性。所以，在硬件方面，本系統(tǒng)的開發(fā)也是可行的。系統(tǒng)分析的任務(wù)主要是在確定系統(tǒng)需求以后，繼續(xù)的識(shí)別待開發(fā)的系統(tǒng)的應(yīng)用領(lǐng)域的對(duì)象，分析對(duì)象間的關(guān)系，建立出復(fù)合系統(tǒng)需求的模型。 其中序列圖描述對(duì)象如何交互的，并且將重點(diǎn)放在消息的順序上，也就是說，描述消息如何在對(duì)象間發(fā)送和接受。通過對(duì)本系統(tǒng)的分析后，本系統(tǒng)需要達(dá)到的主要設(shè)計(jì)目標(biāo)有： (1)首先我們應(yīng)該確定，系統(tǒng)的最終效果要達(dá)到一個(gè)友好的人機(jī)交互模式，系統(tǒng)界面簡潔友好，信息的查詢要靈活、方便、快捷和準(zhǔn)確。 在進(jìn)行代碼設(shè)計(jì)的過程中，要求程序員遵循下列代碼設(shè)計(jì)的基本原則： (1)要適合計(jì)算機(jī)處理 代碼是計(jì)算機(jī)進(jìn)行分類、排序、檢索、統(tǒng)計(jì)、分析等所有處理的依據(jù)，因此代碼選擇要便于計(jì)算機(jī)識(shí)別和處理。 (2)客戶的編碼 采用順序碼，初始 ID 為 10000，步長為 1，每增加一位會(huì)員， ID 便增加 1。 String basePath = () + ： // 常州大學(xué)本科畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 第 22 頁 共 47 頁 + () + ： + () + path + /。 使用者 ： 銷售主管、客戶經(jīng)理 ?？蛻艚?jīng)理可以通過新建計(jì)劃項(xiàng)，編輯已經(jīng)有的計(jì)劃項(xiàng)，即刪除計(jì)劃項(xiàng)來針對(duì)一個(gè)銷售機(jī)會(huì)來制定客戶開發(fā)計(jì)劃。根據(jù)銷售機(jī)會(huì)中相應(yīng)信息（包括客戶名稱、聯(lián)系人和聯(lián)系人電話）自動(dòng)創(chuàng)建客戶記錄。 使用者 ： 客戶經(jīng)理 ?？蛻糸_發(fā)成功還將創(chuàng)建新的客戶記錄。 輸出要素 ： 提示“保存成功”，或報(bào) 告相應(yīng)錯(cuò)誤。 輸出要素 ： 提示“保存成功”，或報(bào)告相應(yīng)錯(cuò)誤。 (5)代碼標(biāo)準(zhǔn)化 凡是國家和主管部門已經(jīng)制定統(tǒng)一代碼的，則采用標(biāo)準(zhǔn)代碼形式，便于各系統(tǒng)之間的信息交換。代碼設(shè)計(jì)是數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)開發(fā)的前提條件，數(shù)據(jù)庫的有力補(bǔ)充，是系統(tǒng)不可缺少 的重要內(nèi)容。由此可知影響軟件復(fù)雜程度的一個(gè)重要因素就是耦合，所以我們?cè)陂_發(fā)系統(tǒng)時(shí)應(yīng)該采取以下的設(shè)計(jì)原則：盡量使用數(shù)據(jù)耦合，少用控制耦合，限制公共環(huán)境耦合的范圍，完全不用內(nèi)容耦合。 (iv)其他事件流： A2 錄入數(shù)據(jù)無效 返回基本事件流（ 2） B1 業(yè)務(wù)發(fā)生時(shí)間比客戶 “ 最近一次聯(lián)系時(shí)間 ” 早 返回基本事件流（ 7） B2 業(yè)務(wù)發(fā)生時(shí)間比客戶 “ 最近一次聯(lián)系時(shí)間 ” 晚 將客戶 “ 最近一次聯(lián)系時(shí)間 ” 字段改為該業(yè)務(wù)發(fā)生時(shí)間 返回基本事件流（ 6） 動(dòng)態(tài)模型 面向?qū)ο蠓治鲈O(shè)計(jì)中，動(dòng)態(tài)建模描述了系統(tǒng)的動(dòng)態(tài)行為，動(dòng)態(tài)模型描述與操作時(shí)間和順序有關(guān)的系統(tǒng)特征、影響更改的事件、事件的序列、事件的環(huán)境以及事件的組織。系統(tǒng)用戶只需登陸到系統(tǒng)中，根據(jù)自己的權(quán)限和公司的具體要求就可對(duì)系統(tǒng)的一些相應(yīng)信息進(jìn)行操作了，如果在系統(tǒng)操作過程中實(shí)在還存在某些不解，可查找系統(tǒng)幫助信息進(jìn)行理解。 （ 3） Microsoft Windows 支持的 普通 顯示器。如果因?yàn)榕既换蛉藶榈囊蛩貙?dǎo)致數(shù)據(jù)丟失或信息泄露，那將給企業(yè)帶來的損失是難以估價(jià)的。 常州大學(xué)本科畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 第 6 頁 共 47 頁 在開發(fā)計(jì)劃結(jié)束的時(shí)候，根據(jù)開發(fā)的 結(jié)果不同，設(shè)置該銷售機(jī)會(huì)為“開發(fā)失敗”或“開發(fā)成功”。 (6)系統(tǒng)要有良好的人機(jī)界面，方便的管理各種信息。 因此企業(yè)的市場開發(fā)人員希望能夠把一些特殊客戶或者新客戶盡快的入庫管理，在以后類似業(yè)務(wù)時(shí)可以方便的查看。