ivr技術(shù)及應(yīng)用(完整版)
【正文】 手段，不斷引起運營部門的重視。 IVR是一種功能強大的電話自動服務(wù)系統(tǒng)。目前，很多企業(yè)正致力于使用 IVR的這一優(yōu)點來吸引用戶。目前，中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)正處于快速發(fā)展的時期。 2020～ 2020年，移動網(wǎng)用戶需求將保持復(fù)合年平均增長率 30%的高速增長 ，無線尋呼用戶達(dá)到 億戶。 另外， WTO 的加入，不僅會使地方保護政策削弱，而且還會迫使企業(yè)加入國際競爭。當(dāng)她處理一路來話時，通過詢問一些相關(guān)信息，如內(nèi)部 ID，供應(yīng)商 ID，代理商 ID等等，就可以自動選 擇應(yīng)該啟動哪個應(yīng)用系統(tǒng) IVR 是呼叫中心整體流程的先導(dǎo)，也可以是主控者。 銀行為儲戶 帳戶查詢 各類卡激活 信用認(rèn)證 基金查詢 利率查詢 姓名／住址變更 轉(zhuǎn)帳 保險公司為保戶 索賠／資格認(rèn)證 投保信息查詢 共同賠付信息 受益人信息 ID卡申請 保單申請 健康咨詢 為保險代理人 險種宣傳 銷售策略指導(dǎo) 傭金查詢 條款咨詢 獎懲信息 業(yè)務(wù)存檔 續(xù)保咨詢 為醫(yī)藥機構(gòu) 資格認(rèn)證 索賠 共同賠付信息 為航空 航班離港／到港時間查詢 固定顧客信息 訂票信息 智能呼叫處理 預(yù)定機票座位確認(rèn) 自動取消航線通 知 貨運監(jiān)督 小冊子發(fā)放 為貨運公司 裝運申請及重量確認(rèn) 裝運跟蹤 到貨日期查詢 員工／司機計劃表 地點查詢 證
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