【正文】 液。 ? 韓國(guó)首都首爾的一家百貨商場(chǎng)里， SKⅡ 化妝品專柜的售貨員正接待顧客?？系禄硎緦⒎e極配合政府有關(guān)部門(mén)，嚴(yán)格追查此次供應(yīng)商在調(diào)料中違規(guī)使用蘇丹紅一號(hào)的責(zé)任，確保此類事件不再發(fā)生，并且公司已安排好重新生產(chǎn)不含蘇丹紅成分的調(diào)料，預(yù)計(jì)在一周內(nèi)，就可以恢復(fù)新奧爾良烤翅的銷(xiāo)售。對(duì)此次食品安全事件，肯德基深表遺憾，并向公眾道歉。 全球質(zhì)量事故回顧 ?國(guó)家質(zhì)檢總局有關(guān)負(fù)責(zé)人 14日向新華社記者證實(shí)，近日廣東出入境檢驗(yàn)檢疫機(jī)構(gòu)從來(lái)自日本寶潔株式會(huì)社蜜絲佛陀公司制造的 SKⅡ 品牌系列化妝品中檢出禁用物質(zhì)鉻和釹。美國(guó)博士倫公司當(dāng)日宣布，將在全球部分召回其生產(chǎn)的一種隱形眼鏡護(hù)理液，原因是該護(hù)理液中所含微量鐵元素可能導(dǎo)致其變色和過(guò)早失效。 ?由于博士倫公司未能在其生產(chǎn)的護(hù)理液中去除掉真菌，使真菌在生產(chǎn)過(guò)程中滋生，導(dǎo)致他們感染一種真菌性角膜炎 鐮刀菌角膜炎 ?博士倫公司眼下在處理訴訟案方面取得一些進(jìn)展。 去年，吉百利在英國(guó)赫里福德市馬林布魯克的工廠管道泄漏，導(dǎo)致清潔設(shè)備污水污染了巧克力。 全球質(zhì)量事故回顧 ? 2020年 ,俄羅斯頻繁發(fā)生假酒中毒事件，大約 1萬(wàn)人因飲用假酒而中毒，數(shù)百人因此而喪生。無(wú)論男女老幼，對(duì)酒都是一樣癡迷。不少使用了索尼電池的筆記本時(shí)常發(fā)生故障，戴爾電腦首當(dāng)其沖，更是多次發(fā)生爆炸事故。 2020年 9月后，美國(guó)有 200多人因食用加州東部薩利納斯谷地生產(chǎn)的“毒菠菜”而感染大腸桿菌，其中 3人死亡 。日本糕點(diǎn)業(yè)巨頭“不二家”株式會(huì)社 1月 15日公開(kāi)承認(rèn)曾出售使用過(guò)期原材料制作的糕點(diǎn)。 全球質(zhì)量事故回顧 ? 柯達(dá) LS443，是柯達(dá)公司在 2020年就推出的產(chǎn)品，不少消費(fèi)者接二連三的反映， LS443存在設(shè)計(jì)缺陷，表現(xiàn)為在使用了一段時(shí)間之后，其頻頻出現(xiàn)黑屏，鏡頭不能回縮，過(guò)了保修期之后，拍攝的照片開(kāi)始出現(xiàn)過(guò)度曝光現(xiàn)象，消費(fèi)者并強(qiáng)烈要求柯達(dá)公司召回該問(wèn)題產(chǎn)品。 全球質(zhì)量事故回顧 ? 阜陽(yáng)市政府對(duì)劣質(zhì)嬰兒奶粉事件負(fù)有嚴(yán)重失察、督查不到位的責(zé)任；阜陽(yáng)市工商局作為流通領(lǐng)域的執(zhí)法主體，對(duì)劣質(zhì)嬰兒奶粉事件負(fù)有嚴(yán)重失職的責(zé)任；阜陽(yáng)市衛(wèi)生局作為 《 食品衛(wèi)生法 》的執(zhí)法主體，對(duì)劣質(zhì)嬰兒奶粉事件負(fù)有嚴(yán)重失察、食品安全監(jiān)管工作不到位的責(zé)任。11”毒酒命案。 ? 中國(guó)奶業(yè)一霸 —— 原三鹿集團(tuán)因賣(mài)毒奶粉，不僅害了很多兒童和家庭，也害了自己?！氨惶幜P產(chǎn)品大部分在華東地區(qū)銷(xiāo)售，只有小部分流向其他地區(qū)。 質(zhì)量故事一則 ? 魏文王問(wèn)名醫(yī)扁鵲說(shuō) ∶ “你們家兄弟三人，都精于醫(yī)術(shù)，到底哪一位醫(yī)術(shù)最好呢？”扁鵲答說(shuō) ∶ “長(zhǎng)兄最好，中兄次之，我最差。 ？ 世界品牌 100強(qiáng)排行榜 ?美國(guó) 53家 前 10名美國(guó) 8家 ?德國(guó) 9家 ?日本 7家 ?法國(guó) 6家，瑞士 6家 ?英國(guó) 4家，意大利 4家，荷蘭 4家 ?韓國(guó) 3家 ?芬蘭諾基亞 ，瑞典宜家，百慕大 Accenture，西班牙 Zara 世界 500強(qiáng)前 100名排行榜 ?《 財(cái)富 》 500強(qiáng)的前50家亞洲企業(yè)中，日本企業(yè)最多，有 31家，中國(guó)有 9家，韓國(guó)有 6家。 1987年， 45歲的李健熙接掌公司權(quán)杖。 ? “招聘名額僅 300名，應(yīng)聘者卻高達(dá) 15萬(wàn)人” 案例研討： 通過(guò)上述三星成功案例給你帶來(lái)哪些啟示？ 日本佳能公司的創(chuàng)業(yè)史中有一個(gè)「十美分」的故事 :總裁 御手洗毅早年在美國(guó)考察中，看到日本貨因?yàn)橘|(zhì)量問(wèn)題，被美國(guó)人普遍認(rèn)為是只能在十美分的廉價(jià)店中銷(xiāo)售的破爛，一種屈辱感使他立志今后只生產(chǎn)高質(zhì)量的產(chǎn)品，發(fā)誓要讓美國(guó)人刮目相看。 到 60年代，日本創(chuàng)造性地發(fā)展了全面質(zhì)量管理理論和方法，先后提出了“品質(zhì)圈 QCC”、“ TQM” 等新理論和新方法，培養(yǎng)了大批卓越的質(zhì)量人才。那里是他的辦公室?！敝芾泶髱煴说?經(jīng)改造后投入了生產(chǎn)，不良率僅為摩托羅拉管理時(shí)的 1/20?！?1995年末開(kāi)始推行 6西格瑪； 推行西格瑪節(jié)約的成本收益3億美圓 /199 /199 15億美圓 /1999； 利潤(rùn)率從 %， 1995提高到 %， 1998 市值突破 3000億美圓 海爾 — 中國(guó)企業(yè)質(zhì)量管理典范 ? 1984年成立 . 從單一冰箱發(fā)展到擁有 86類 ,13000多個(gè)規(guī)格的產(chǎn)品群 .在全球有 7個(gè)工業(yè)園 ,46家工廠 ,15個(gè)設(shè)計(jì)中心 . 營(yíng)業(yè)額從虧損 147萬(wàn)人民幣 ,成長(zhǎng)至2020年 ,營(yíng)業(yè)額為 602億人民幣 .業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng) 1萬(wàn)多倍，并保持年 80%的平均增長(zhǎng)速度。 ? 質(zhì)量和服務(wù)的缺陷，使愛(ài)立信輸?shù)袅怂麖臎](méi)想放棄的中國(guó)市場(chǎng)，也輸?shù)羲麄€(gè)自己。 ? 三株， 3年銷(xiāo)售額提高 64倍，達(dá) 80億， 15萬(wàn)員工保健品帝國(guó)，就是因?yàn)椤?8瓶三株口服液喝死一條老漢”的報(bào)道轟然倒塌 . ? 秦池古酒一度為中央電視臺(tái)的廣告標(biāo)王，因銷(xiāo)售規(guī)模極度膨脹，自己生產(chǎn)不過(guò)來(lái)，就到四川等地收購(gòu)一些小廠的散酒，導(dǎo)致質(zhì)量嚴(yán)重下滑，結(jié)果被市場(chǎng)淘汰 . ? 日本三凌汽車(chē)，因?yàn)槠?chē)設(shè)計(jì)有缺陷，頻頻招回汽車(chē)維修，而且事故頻頻，企業(yè)的信用和清楚汽車(chē)銷(xiāo)售嚴(yán)重下滑，已經(jīng)陷入困境 企業(yè)衰敗之根源 現(xiàn)實(shí)中的案例給我們的啟迪！ 談?wù)勀愕男撵`收獲。 出來(lái)的 . ?海爾售后服務(wù)理念 （ 1）用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的 . （ 2）如果用戶錯(cuò)了，請(qǐng)參照第一條 ?三零企業(yè) 產(chǎn)品零缺陷 使用零抱怨 服務(wù)零煩惱 企業(yè)衰敗之根源 ? 2020年都說(shuō)愛(ài)立信手機(jī)不好。 ? 摩托羅拉高層結(jié)論：“我們的質(zhì)量很臭”。 摩托羅拉宣稱：通過(guò)戴明指導(dǎo)的質(zhì)量運(yùn)動(dòng)，公司在最近 5年至少節(jié)省了 7億美元。 1986年，他人選美國(guó)科技榮譽(yù)廳。不到半個(gè)世紀(jì)，日本的汽車(chē)、鋼鐵、電子 、家電、照相機(jī)等一大批產(chǎn)品質(zhì)量超過(guò)美歐國(guó)家，位居世界前列，“日本制造”已成為優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的代名詞，日本也成為僅次于美國(guó)的世界第二大經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國(guó)。 感謝傷害你的人，感謝瞧不起你的人，感謝為你帶來(lái)苦難的人因?yàn)樗麄兌际腔頌槟Ч淼奶焓埂?