【正文】 液。 ? 韓國首都首爾的一家百貨商場里， SKⅡ 化妝品專柜的售貨員正接待顧客?？系禄硎緦⒎e極配合政府有關(guān)部門，嚴格追查此次供應(yīng)商在調(diào)料中違規(guī)使用蘇丹紅一號的責(zé)任，確保此類事件不再發(fā)生，并且公司已安排好重新生產(chǎn)不含蘇丹紅成分的調(diào)料，預(yù)計在一周內(nèi)，就可以恢復(fù)新奧爾良烤翅的銷售。對此次食品安全事件，肯德基深表遺憾，并向公眾道歉。 全球質(zhì)量事故回顧 ?國家質(zhì)檢總局有關(guān)負責(zé)人 14日向新華社記者證實，近日廣東出入境檢驗檢疫機構(gòu)從來自日本寶潔株式會社蜜絲佛陀公司制造的 SKⅡ 品牌系列化妝品中檢出禁用物質(zhì)鉻和釹。美國博士倫公司當(dāng)日宣布，將在全球部分召回其生產(chǎn)的一種隱形眼鏡護理液，原因是該護理液中所含微量鐵元素可能導(dǎo)致其變色和過早失效。 ?由于博士倫公司未能在其生產(chǎn)的護理液中去除掉真菌，使真菌在生產(chǎn)過程中滋生，導(dǎo)致他們感染一種真菌性角膜炎 鐮刀菌角膜炎 ?博士倫公司眼下在處理訴訟案方面取得一些進展。 去年，吉百利在英國赫里福德市馬林布魯克的工廠管道泄漏，導(dǎo)致清潔設(shè)備污水污染了巧克力。 全球質(zhì)量事故回顧 ? 2020年 ,俄羅斯頻繁發(fā)生假酒中毒事件，大約 1萬人因飲用假酒而中毒，數(shù)百人因此而喪生。無論男女老幼，對酒都是一樣癡迷。不少使用了索尼電池的筆記本時常發(fā)生故障，戴爾電腦首當(dāng)其沖，更是多次發(fā)生爆炸事故。 2020年 9月后，美國有 200多人因食用加州東部薩利納斯谷地生產(chǎn)的“毒菠菜”而感染大腸桿菌，其中 3人死亡 。日本糕點業(yè)巨頭“不二家”株式會社 1月 15日公開承認曾出售使用過期原材料制作的糕點。 全球質(zhì)量事故回顧 ? 柯達 LS443，是柯達公司在 2020年就推出的產(chǎn)品，不少消費者接二連三的反映， LS443存在設(shè)計缺陷，表現(xiàn)為在使用了一段時間之后，其頻頻出現(xiàn)黑屏，鏡頭不能回縮，過了保修期之后，拍攝的照片開始出現(xiàn)過度曝光現(xiàn)象，消費者并強烈要求柯達公司召回該問題產(chǎn)品。 全球質(zhì)量事故回顧 ? 阜陽市政府對劣質(zhì)嬰兒奶粉事件負有嚴重失察、督查不到位的責(zé)任；阜陽市工商局作為流通領(lǐng)域的執(zhí)法主體，對劣質(zhì)嬰兒奶粉事件負有嚴重失職的責(zé)任；阜陽市衛(wèi)生局作為 《 食品衛(wèi)生法 》的執(zhí)法主體，對劣質(zhì)嬰兒奶粉事件負有嚴重失察、食品安全監(jiān)管工作不到位的責(zé)任。11”毒酒命案。 ? 中國奶業(yè)一霸 —— 原三鹿集團因賣毒奶粉，不僅害了很多兒童和家庭，也害了自己?！氨惶幜P產(chǎn)品大部分在華東地區(qū)銷售，只有小部分流向其他地區(qū)。 質(zhì)量故事一則 ? 魏文王問名醫(yī)扁鵲說 ∶ “你們家兄弟三人，都精于醫(yī)術(shù)，到底哪一位醫(yī)術(shù)最好呢？”扁鵲答說 ∶ “長兄最好，中兄次之，我最差。 ？ 世界品牌 100強排行榜 ?美國 53家 前 10名美國 8家 ?德國 9家 ?日本 7家 ?法國 6家，瑞士 6家 ?英國 4家，意大利 4家，荷蘭 4家 ?韓國 3家 ?芬蘭諾基亞 ，瑞典宜家，百慕大 Accenture，西班牙 Zara 世界 500強前 100名排行榜 ?《 財富 》 500強的前50家亞洲企業(yè)中，日本企業(yè)最多，有 31家，中國有 9家，韓國有 6家。 1987年， 45歲的李健熙接掌公司權(quán)杖。 ? “招聘名額僅 300名，應(yīng)聘者卻高達 15萬人” 案例研討： 通過上述三星成功案例給你帶來哪些啟示？ 日本佳能公司的創(chuàng)業(yè)史中有一個「十美分」的故事 :總裁 御手洗毅早年在美國考察中，看到日本貨因為質(zhì)量問題，被美國人普遍認為是只能在十美分的廉價店中銷售的破爛，一種屈辱感使他立志今后只生產(chǎn)高質(zhì)量的產(chǎn)品，發(fā)誓要讓美國人刮目相看。 到 60年代，日本創(chuàng)造性地發(fā)展了全面質(zhì)量管理理論和方法，先后提出了“品質(zhì)圈 QCC”、“ TQM” 等新理論和新方法，培養(yǎng)了大批卓越的質(zhì)量人才。那里是他的辦公室。”著名管理大師彼得 經(jīng)改造后投入了生產(chǎn)，不良率僅為摩托羅拉管理時的 1/20?！?1995年末開始推行 6西格瑪； 推行西格瑪節(jié)約的成本收益3億美圓 /199 /199 15億美圓 /1999； 利潤率從 %， 1995提高到 %， 1998 市值突破 3000億美圓 海爾 — 中國企業(yè)質(zhì)量管理典范 ? 1984年成立 . 從單一冰箱發(fā)展到擁有 86類 ,13000多個規(guī)格的產(chǎn)品群 .在全球有 7個工業(yè)園 ,46家工廠 ,15個設(shè)計中心 . 營業(yè)額從虧損 147萬人民幣 ,成長至2020年 ,營業(yè)額為 602億人民幣 .業(yè)績增長 1萬多倍，并保持年 80%的平均增長速度。 ? 質(zhì)量和服務(wù)的缺陷，使愛立信輸?shù)袅怂麖臎]想放棄的中國市場，也輸?shù)羲麄€自己。 ? 三株， 3年銷售額提高 64倍，達 80億， 15萬員工保健品帝國，就是因為“ 8瓶三株口服液喝死一條老漢”的報道轟然倒塌 . ? 秦池古酒一度為中央電視臺的廣告標王，因銷售規(guī)模極度膨脹，自己生產(chǎn)不過來，就到四川等地收購一些小廠的散酒，導(dǎo)致質(zhì)量嚴重下滑，結(jié)果被市場淘汰 . ? 日本三凌汽車，因為汽車設(shè)計有缺陷，頻頻招回汽車維修，而且事故頻頻，企業(yè)的信用和清楚汽車銷售嚴重下滑，已經(jīng)陷入困境 企業(yè)衰敗之根源 現(xiàn)實中的案例給我們的啟迪！ 談?wù)勀愕男撵`收獲。 出來的 . ?海爾售后服務(wù)理念 （ 1）用戶永遠是對的 . （ 2）如果用戶錯了，請參照第一條 ?三零企業(yè) 產(chǎn)品零缺陷 使用零抱怨 服務(wù)零煩惱 企業(yè)衰敗之根源 ? 2020年都說愛立信手機不好。 ? 摩托羅拉高層結(jié)論：“我們的質(zhì)量很臭”。 摩托羅拉宣稱：通過戴明指導(dǎo)的質(zhì)量運動，公司在最近 5年至少節(jié)省了 7億美元。 1986年，他人選美國科技榮譽廳。不到半個世紀，日本的汽車、鋼鐵、電子 、家電、照相機等一大批產(chǎn)品質(zhì)量超過美歐國家，位居世界前列，“日本制造”已成為優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的代名詞，日本也成為僅次于美國的世界第二大經(jīng)濟強國。 感謝傷害你的人，感謝瞧不起你的人，感謝為你帶來苦難的人因為他們都是化身為魔鬼的天使。