【正文】 認真參加培訓 主要責任： ? 銷售產品，完成銷售目標 ? 理貨，對店內商品負責 ? 對交接班工作質量負責 ? 對顧客的服務質量負責 ? 對店內環(huán)境整齊、干凈負責 權限范圍 ? 對上級違規(guī) /不當指令有投訴權和申述權 ? 按照公司相關 規(guī)定執(zhí)行顧客投訴的處理 ? 工作建議權 ? 相關工作流程的執(zhí)行權： ? 公司相關獎勵評比的參與權； ? 享受公司規(guī)定的店鋪工作人員的所有福利待遇。） 深圳 XX 服飾 有限公司 Page 3 of 26 一 、 店鋪的組織結構 人員配置 項目 配置人數 備注 店長 1 人 助理店長 1 人 高級導購 2 人 導購 4 人 實習導購 2 人 （可根據店鋪實際情況設置） 二 、 崗位描述 職務說明書 職位名稱 店長 所屬部門 直營部 職位編碼 職務系列 管理職系 薪酬等級 崗位定編 直接上級 總店長 直接下屬 助店、導購、收銀員 編制日期 店長 高級導購 助理 店長 導購 實習導購 收銀員 深圳 XX 服飾 有限公司 Page 4 of 26 崗位 使命 店鋪營運管理 /人員管理 崗 位 職 責 工作內容： ? 店鋪日、周、 月銷售計劃的制定并督導完成 ? 導購員日、周、月銷售計劃 的制定并督導完成 ? 店內商品庫存的合理控制 ? 店鋪貨品陳列督導 ? 店鋪形象維護 ? 店鋪促銷活動推廣，提高店鋪銷售業(yè)績的改進方法 ? 銷售情況的匯報、周報、月報的完成 ? 競爭品牌店情報的收集 ? 店鋪賬目管理 (有庫管員的店鋪由庫管員執(zhí)行 ) ? 顧客投訴處理與記錄 ? 助店的培訓、店鋪導購員、收銀員的培訓督導 ? 助理店長、收銀員、導購員的考勤、績效考核制度 ? 人員輪休排班 ? 薪資報表的初步制定 ? 收銀現金的管理與督核 ? 督 導、安排營業(yè)準備工作 ? 店內日會參與主持，公司會議的參加 ? 店鋪導購員工作熱情及賣場氣氛的提升 ? 店鋪內外環(huán)境衛(wèi)生的督導 ? 打烊工作督導 ? 與總部的聯(lián)系及公司相關內容的傳達 ? 上級臨時交辦事宜的完成，突發(fā)事宜的處理 ? 安排盤點與督導 ? 有關商品管理與用品的購置申請 ? 店內設備、 商品之保全，災害之防上， 安全之檢查。 ： 深圳 XX 服飾 有限公司 Page 13 of 26 （ 1）助店執(zhí)行考勤制度，店長進行監(jiān)督，助店必須如實嚴格進行考勤記錄，作隱瞞虛報，公司一經查出，將從嚴處罰。 加 班 （ 1）如果加班時間安排在休息日，公司將根據工作情況安排補休或支付不少于正常基本工資 200%的加班費用 （ 2）如果加班時間安排在法定假日，公 司將根據工作情況安排補休或支付不少于正?；竟べY 300%的加班費用 排 班： 每月 25 日前，店長必須排定下月之輪班表，并于月底前公布，以便人員安排，并上報營銷部。 3．滿六個月后，工資調整為 750 元／月。 3．店助獎金 店助個人銷售指標為員工的 70％，獎金計算方法按員工獎金計算方法執(zhí)行； 深圳 XX 服飾 有限公司 Page 15 of 26 四）．其他 1．公司組織的特賣會的銷售額不計入該店銷售額 。 、電話費等，必須取得正規(guī)發(fā)票，及時傳真公司財務部。 ，收銀員（店長）必須隨身攜帶，若發(fā)生當天營業(yè)款和實收現金不符，誤差部分由責任人承擔賠償，收銀交接時驗收清楚，交接后的責任由后來都承擔。 五 . 店鋪的衛(wèi)生要求 ： 1）門頭 a)為保持門店衛(wèi)生整潔，店鋪每月一次定期進行門面清洗。 c)貨架道具無灰塵，無污漬。 b)試衣鏡保持明亮、干凈、沒有污點，試衣間內要保證整潔。 （ 7）不得隨意讓他人操作電腦，除店長 /助店、收銀員外。 （ 4）注意店鋪用電負荷。 （ 2）店長應注意店鋪的電話管理，注意接打電話文明用語的使用。 （ 10 元 ） 4）不準將衣服、鞋子等私人物品放在收銀臺內。（ 20 元） 12）上班時間不準干私活、吃零食、吸煙等。 （ 10 元） 20）在賣場移動速度緩慢，拖拉、打哈欠等罰款 10 元； 21）不準使用禁語、忌語。 32）內倉空閑時應當到賣場幫助接待，否則罰款 10 元一次。（ 30 元） 38）不準私自外傳公司商業(yè)數據、文件及資料。（ 30 元） 49）必須嚴格執(zhí)行上級在權限范圍內的工作指令。 6）在營業(yè)場所不許出現任何諷刺挖苦顧客的語言，或對顧客無禮貌、不理睬 的行為。 13）偷盜公司或店內、顧客、同事的財產或財物。員工如對處罰不滿，可以在處罰生效三天內向營銷部經理提出申訴，經查證對確系利用職權打擊報復管理人員實行重處。 星期二 下午公司店長會 星期一 上交公司每周銷售反饋周報表，銷售信息反饋周報表。 。見 《附表》 （ 5）、會議流程： A、主持人宣布會議開始； B、按表單內容進行發(fā)言并記錄； C、每班衛(wèi)生及賣區(qū)分配； D、店長總結發(fā)言； E、結束會議，并進行店務營業(yè)前準備 早會會議記錄表 深圳 XX 服飾 有限公司 Page 23 of 26 日期： 星期（ ） 主持人： 本月目標 本月已完成 比目標： 高 持平 低 本周目標 本周已完成 比目標： 高 持平 低 本月日均銷售 本日目標值 早班需完成業(yè)績 晚班需完成業(yè)績 今日重點需提升和注意事項 作業(yè)流程 貨品搭配陳列 櫥 窗陳列 服務流程 晚會會議記錄表 日期： 星期（ ） 主持人： 本月目標 本月已完成 比目標： 高 持平 低 本周目標 本周已完成 比目標： 高 持平 低 本月日均銷售 本日目標值 本日實際完成業(yè)績 比目標： 高 持平 低 今日重點總結 員工精神 好； 一般； 差 原因分析 作業(yè)流程 好； 一般； 差 原因分析 貨品搭配陳列 好； 一般； 差 原因分析 深圳 XX 服飾 有限公司 Page 24 of 26 櫥窗陳列 好； 一般； 差 原因分析 服務流程 好； 一般； 差 原因分析 今日暢銷款銷售情況 優(yōu)秀； 一般； 差 暢銷款足量程度 足量； 不足 其他情況 工作交接 備注 主持人：店長 參加人：店內全體員工 內 容：上周店鋪工作總結；下周工作計劃；營業(yè)部通知的傳達等 時 間：星期一下午交接班 要求：店鋪會須按時召開，地點可在店鋪外進行（有條件的店鋪可在員工休息室內進行），區(qū)域主管和營銷經理會根據實際情況不定店鋪參加。如發(fā)現店長未及時上報相關事宜，造成事態(tài)嚴重，公司將對店長予以同等處理措施。 15）私自在外兼職。 8）店鋪有經指出而未及時整改的工作，處店長（助店） 20 元的罰款。（ 50 元） 51）營業(yè)結束時，如仍有顧客選購商品，不得拒絕接待。（ 30 元） 40）工作時間未經公司許可，不準無故串崗、串店。每款扣 10 元。（ 20 元） 24）未經批準不準擅自調班、換班。 （ 10 元） 14）上班時間不準看書報、雜志、聽隨身聽、吹口哨或唱歌、哼小調等。（ 20 元） 6）女員工在工作期間必須要化妝，及時補裝，但不準化濃妝、用異味的化妝品。 （ 1）卷閘門天 、關要注意愛護，保持平衡，不要太過用力或蠻拉蠻關。 （ 2）音響設備注意合理使用，音量調節(jié)不要過大或過小。 （ 1）打印紙由總部統(tǒng)一發(fā)放，店里不得自行購買。 六 . 店鋪的設備管理 （ 1）做好電腦設備衛(wèi)生工作，保證所有設備（如：主機、顯示器、鍵盤等）表面干凈、深圳 XX 服飾 有限公司 Page 17 of 26 清爽。 4）收銀臺 a)收銀臺上只準放置工作用品，不準放置私物。 c)要求門面無灰塵、無污漬、有亮度，字體不脫落不模糊。 ，尤其是特賣期間，店長應分配好專門導購防偷盜，月底出現少貨情況，具體處理為正價商品按零售價 7 折賠償，打折期間