【正文】 巡查人員對巡查情況的處理： 巡查人： 備注：“店面形象”、“產(chǎn)品陳列”、“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”為考核店長及店長助理工作，未達(dá)標(biāo)即每項(xiàng)應(yīng)有相應(yīng)的扣發(fā)標(biāo)準(zhǔn)，以金額為標(biāo)準(zhǔn)，每項(xiàng) 二十 元 。處罰形式一律按《違紀(jì)處罰單》形式上報上級區(qū)域主管，并由受罰人簽名。 18）玩忽職守。如店長違反 A 類條例，將對店長進(jìn)行雙倍的處罰。如店長違反 A 類條例，將對店長進(jìn)行雙倍的處罰。（ 30 元） 43）工作時間擅離崗位干私事；（ 30 元） 44）遇顧客投訴，必須及時處理或逐級上報，避免事態(tài)擴(kuò)大，造成惡劣影響（ 30 元） 45）未經(jīng)批準(zhǔn)或辦理手續(xù) ，不準(zhǔn)私自外借公司財(cái)物。 深圳 XX 服飾 有限公司 Page 19 of 26 35）上班期間不得利用店鋪的電腦進(jìn)行任何其他的非工作事宜。（ 20 元） 27）工作時間不得私自會客或與熟人在店內(nèi)聊天，有急事時要及時向店長或公司請示（ 20元） 28）收銀員不使用收銀禮貌用語，罰款 10 元。（不記任何理由） 。 （ 10元） 9）手部要保持干凈，不準(zhǔn)留長指甲、使用有色指甲油。 以上設(shè)備使用情況在每月月底盤點(diǎn)并交公司工程部 七 . 紀(jì)律考核 對犯有過失行為的員工，將以下條款進(jìn)行處罰： 深圳 XX 服飾 有限公司 Page 18 of 26 A 類條例 1）非休息時間不得隨意更換工作服、梳頭、化妝、照鏡子等。 （ 1）店里任何員工都要知道總電源開關(guān)之所在位置，出現(xiàn)意外情況先關(guān)掉總電源。 （ 1）按規(guī)定方法操作（視各廠牌、機(jī)種手冊而定），只能由店長 /助店開啟。 （ 4）做好數(shù)據(jù)管理工作，保 證數(shù)據(jù)的及時性、準(zhǔn)確性，使之真正成為你不可缺少的幫手。 5）垃圾箱 a)垃圾箱內(nèi)垃圾應(yīng)及時清理倒掉，不要讓垃圾滿出或發(fā)出異味。 c)下雨天，地面要注意經(jīng)常拖干，以防顧客小孩滑倒。 ，贈品應(yīng)如實(shí)登記發(fā)放，不得虛報假報，否則公司一經(jīng)查明，將從嚴(yán)處置。 500～ 1000 元，由店長負(fù)責(zé)保管。 ，由辦公室統(tǒng)一采購并于每月 25 按標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一進(jìn)行發(fā)放。C 為個人指標(biāo)完成百分比 。 8． 員工頂班限每人每月兩次 ,并且必須事先填寫頂班申請單報批 。連續(xù) 3天無故曠工或一年內(nèi)累計(jì) 7 天曠工，公司有權(quán)對其進(jìn)行解聘處理。 主要責(zé)任： ? 對個人工作與服務(wù)的質(zhì)量負(fù)責(zé) ? 對貨品丟失負(fù)責(zé) ? 對工作中的失誤負(fù)責(zé) ? 對銷售計(jì)劃的達(dá)成負(fù)責(zé) ? 對責(zé)任區(qū)內(nèi)的物品陳列與衛(wèi)生負(fù)責(zé) 權(quán)限范圍 ? 對上級違規(guī) /不當(dāng)指令有投訴權(quán)和申述權(quán) ? 按照公司相關(guān)規(guī) 定執(zhí)行顧客投訴的處理 ? 工作建議權(quán) ? 相關(guān)工作流程的執(zhí)行權(quán)： ? 公司相關(guān)獎勵評比的參與權(quán)； ? 享受公司規(guī)定的店鋪工作人員的所有福利待遇。深圳 XX 服飾 有限公司 店鋪管理手冊 XXXX年四 月 深圳 XX 服飾 有限公司 Page 2 of 26 店鋪管理手冊 目錄 一 、 店鋪 組織結(jié)構(gòu) 與人員配置 二 、 崗位描述 三 、 店鋪考勤制度 四 、 店鋪財(cái)務(wù)管理 五 、 店鋪的衛(wèi)生要求 六 、 店鋪的設(shè)備管理 七 、 紀(jì)律考核 八 、 店長、助店主要工作 九、 店鋪會務(wù)要求 十 、 店鋪檢查 （備注：其中所涉及到具體的人數(shù)、時間、工資等數(shù)字均用有顏色字體標(biāo)識。 ? 所有崗位工作上的監(jiān)督權(quán) 聘用標(biāo)準(zhǔn) ? 年齡： 18— 25 周歲 ? 性別： 男女不限 ? 身高： 男 1． 65— 女 1． 60— 1． 70M ? 身材勻稱，外型條件好 ? 性格開朗，熱愛服飾與服飾行業(yè) ? 學(xué)歷：高中或相應(yīng)水平 (中專、職高 )以上 ? 有 — 年相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先 ? — 年換工作次數(shù)不得超過 3 次 ? 最好為當(dāng)?shù)貞艨? ? 有四種證件； 身份證、學(xué)歷證、上崗證、 (暫住證 ) 深圳 XX 服飾 有限公司 Page 11 of 26 品性素質(zhì) ? 誠信自律 ? 自動自發(fā)， 主動工作意識強(qiáng) ? 客戶導(dǎo)向及服務(wù)意識 ? 關(guān)注細(xì)節(jié)，對數(shù)據(jù)敏感 職業(yè)能力 ? 學(xué)習(xí)能力 ? 溝通能力 ? 時間管理能力 ? 情緒控制能力 ? 團(tuán)隊(duì)合作能力 ? 人際交往能力 詳見《基本任職資格標(biāo)準(zhǔn)》 附： 導(dǎo)購 的 晉升階梯 高級導(dǎo)購 導(dǎo)購 實(shí)習(xí)導(dǎo)購 區(qū) 長 店長 督導(dǎo) 助理 店長 深圳 XX 服飾 有限公司 Page 12 of 26 ? 晉升高級導(dǎo)購標(biāo)準(zhǔn) ① 在店鋪年資半年以上； ② 熟悉公司的各種規(guī)章制度； ③ 熟悉店鋪的日常運(yùn)作； ④ 擁有積極、熱情的工作心態(tài)和狀態(tài)，不計(jì)較個人得失； ⑤ 處處都以身作則，不論是對待顧客還是對待同事的服務(wù)均受到普遍認(rèn)同； ⑥ 有較強(qiáng)的追數(shù)意識，為同事加油打氣，激勵同事， 在貨場上除了自己做得好之外，還可以感染其他同事； ⑦ 會靈活地運(yùn)用銷售技巧幫助生意，熟悉產(chǎn)品知識可以幫助顧客解決問題； ⑧ 對陳列知識及倉務(wù)知識十分了解和清晰； ⑨ 能夠作一個稱職的貨場教練，帶領(lǐng)新導(dǎo)購 /實(shí)習(xí)導(dǎo)購成為自己的左右手； ⑩ 評該考試； ? 晉升助理店長標(biāo)準(zhǔn) ① 店鋪年資半年以上； ② 熟悉公司的各種規(guī)章制度； ③ 熟悉店鋪的日常運(yùn)作； ④ 擁有積極、熱情的工作心態(tài)和狀態(tài)，不計(jì)較個人得失； ⑤ 處處都以身作則，不論是對待顧客還是對待同事的服務(wù)均受到普遍認(rèn)同； ⑥ 處事公正，一視同仁； ⑦ 有十分強(qiáng)烈的追數(shù)意識，為同事加油打氣，激勵同事，在貨 場上除了自己做得好之外還可以感染其他同事； ⑧ 會靈活地運(yùn)用銷售技巧幫助生意，熟悉產(chǎn)品知識可以幫助顧客解決問題； ⑨ 對陳列知識及倉務(wù)知識十分了解和清晰； ⑩ 能夠作一個稱職的貨場教練，帶領(lǐng)新導(dǎo)購 /實(shí)習(xí)導(dǎo)購成為自己的左右手； 可以合理安排店鋪的人手和貨品，善用人材，令到店鋪業(yè)績不繼提高； ? 常與同事談心積極幫助有困難的同事； ? 能夠解決顧客的嚴(yán)重投訴； ? 評該考試； 三 . 店鋪考勤制度 ： 門店的經(jīng)營為全年 365 天無休，旨在為消費(fèi)者提供滿意的商品和服務(wù)，店鋪人員在出勤方面不同于一般企業(yè)的朝九晚五上班生活，而 是要時時運(yùn)作不息。 、事假： （ 1）員工事假必須提早一天向店長申請，一日事假扣除基本工資與銷售提成的 5％；員工請事假日數(shù)，超 2 天以上，由店長報請區(qū)域主管處，并安排好工作，找好代理人，批準(zhǔn)后生效。 9． 幫同事頂班者，就餐時間不能超 過二十分鐘，按所頂班次準(zhǔn)時到達(dá)工作崗位； ? 加班管理制度 1 月 1 日， 5 月 1 日， 10 月 3 日店員必須上班，上班時間為全天班，上班者按每人每天 90 元計(jì)發(fā)工資； 除第 1 條規(guī)定之外的其它時間，如店員按公司要求上全天班，公司按每天 35 元加發(fā)工資 ,（每月盤點(diǎn)日不作為加班，）； 如因公司要求安排臨時加班， 2 小時以上算加班， 5 元 /小時 ； 加班需填加班申請單，并在當(dāng)天上報公司批準(zhǔn)后再加班，如事后上報，不作加班處理； ? 入、離職制度 1. 新員工入職試用期工資按 650 元 /每月標(biāo)準(zhǔn)并按實(shí)際上班天數(shù)計(jì)發(fā)； 2. 試用期為一個月， 期滿后，工資按正式員工標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放； 3. 試用期未滿一周即離職的無工資； 4. 辭職需提前 30 天遞交書面申請，工資按實(shí)際上班天數(shù)發(fā)放，當(dāng)月無獎金； ? 員工收入制度 一）． 店長工資 基礎(chǔ)工資 800 元／月，崗位工資 300 元／月，店助基礎(chǔ)工資與普通員工工資一樣，崗位工資為店長崗位工資的 50％， 二）．普通員工工資 1．實(shí)習(xí)期為三個月，基本工資為 650 元／月。D 為獎勵處罰系數(shù)，個人指標(biāo)完成率 90%以上時 ,系數(shù) D 的數(shù)值為 100%,個人指標(biāo)完成率 90%以下 ,系數(shù) D 的數(shù)值為 80%。維修 鞋費(fèi)用除外。 ，零錢由公司財(cái)務(wù)部統(tǒng)一調(diào)配。 、贈品等發(fā)放，必須在當(dāng)日銷售日報上注明，不得延誤。 3）貨架道具 a)貨架道具螺絲、接口等必須緊固。 b)垃圾箱同樣需天天清洗，保持干凈。 （ 5）不得無故損壞公司財(cái)產(chǎn)，如敲打鍵盤、鼠標(biāo)等一些外部設(shè)備。 （ 2）定期維修保養(yǎng)，使用期內(nèi)空調(diào)之過濾網(wǎng)每周清洗一次。 （ 2）總電源應(yīng)經(jīng)常注意查看維護(hù)，防止出現(xiàn)意外。（ 10 元） 2）營業(yè)時間必須按規(guī)定穿著工作服、工作鞋、佩戴工號牌，并保持其整潔、干凈。（ 20 元） 10）營業(yè)期間不準(zhǔn)佩戴過分夸張手飾，手戴戒指不得超過兩枚 和下垂的耳環(huán)等。（ 10 元） 17）不準(zhǔn)隨地吐痰，亂扔紙屑和雜物，不得提前、超時用餐，且店員用餐時要經(jīng)過店長許可。 29）收銀臺不整潔，收銀物品不按要求擺放罰款 10 元； 30）收銀員在未收銀時應(yīng)當(dāng)幫助賣場員工接待，否則罰款 10 元。（ 30 元） 36）不得在上班期間登陸除公司網(wǎng)站外的任何其他網(wǎng)