【正文】 工作中 店長職責 一、 行政人事管理 親自主持或指定值日店長主持早會 /晚訓，同時注意做好內容記錄 建立文件檔，將店內各種報表、促銷通知、價格明細等文檔歸類擺放 合理安排班次，不影響正常營業(yè)并做好交接班記錄 必須以身作則做每日考勤記錄監(jiān)督 按規(guī)定休息，周五、六、日及國定節(jié)日不得休息，本人請假要安排好代理人，并經(jīng)片區(qū)督導批準，報辦事處行政部備案，不得私自換班 負責支付專賣店重要的稅費，合理控制專賣店日常費用支出 組織并檢查店員做好開店準備工作及各項店內日常工作 按公司規(guī)定負責售后服務工作，處理突發(fā)事件和意外爭執(zhí)，維護店內的正常營業(yè)秩序 負責店內硬件設施的保全維護工作及做好安全防備工作 如有值班人員則需督促值班人員要注意節(jié)約用電，嚴禁使用電爐以防引起火災 1杜絕店內出現(xiàn)重大違規(guī)、違紀情況，否則店長要承擔第一責任 1維系同工商、稅務、消防等職能部門的良好關系 1遵照廣告品 /裝飾品的使用規(guī)范來正確擺放廣告品 /裝飾品 1加強賣場環(huán)境清潔檢查工作，安排店員整理倉庫貨品 1每月底制作工資表 二、業(yè)務管理 以達成銷售指標為最高責任，根據(jù)分公司銷售指標制定落實到人的月銷售計劃明細表 根據(jù)本店的銷售情況協(xié)同片區(qū)督導進行看樣定貨，對本店滯銷的貨品提出退貨建議 對店內銷售情況進行分析，檢查每天上柜貨品的貨源充足程度，注意是否有及時補貨以確保銷售的貨源充足 進（退）貨物要安排店員認真地清點及復盤 每月按分公司規(guī)定組織人員進行貨品盤點，將帳面數(shù)和實盤數(shù)進行核對 按公司的要求進行店鋪形象管理，賣場氛圍管理。 日報表必須據(jù)實填寫，不得弄虛作假 并填妥制表日期及制表人簽名。 （ 6）對貨品價格非常熟悉，負責制作標價簽，根據(jù)貨品的最新定價及時調整標價簽。在此期間，可隨時決 定停止） （二）面試時需注意的地方 多問一些開放式、容易展開回答的問題，從而更多了解應聘者的真實想法和感受 例：為什么離職？ /你覺得做好一個店長應具備哪些素質？為什么？ 每次只發(fā)問一個問題 若申請人離題，將其帶回主題 （三）面試時詢問的參考題如下 簡單談談你的工作經(jīng)歷？ 你為什么離開 **公司？ 為什么你想來紅蜻蜓工作？ 你認為一個好的導購員 /店長應具備什么條件？ 你認為自己的長處及短處是什么？ 你自認為做得最成功和最失敗的一件事？ 你對薪酬怎樣看待？ 四、店長的內部選 拔 店長原則上從紅蜻蜓專賣店內部員工中選拔產(chǎn)生 店長人選由片區(qū)督導在提出 分公司經(jīng)理 /市場部經(jīng)理進行復試、批準 內部選拔的見習店長的試用期為一個月 五、店長的資格認證 通過見習期的店長，必須通過分公司正式店長的認證程序才能轉為正式店長 店長資格認證由片區(qū)督導、分公司市場營運部經(jīng)理共同主持 認證內容包括集中培訓、管理 /領導能力評估、業(yè)務技能評估等 工作守則與獎懲制度 專賣店工作守則 善用“歡迎光臨”，“好的”，“是的，您說的有道理”，“非常抱歉”，“請稍等”，“讓您久等了”、“對不 起”、“謝謝光臨”等基本的禮貌用語。 當顧客示意需要服務時，須步至其眼前，并說：您好！ 顧客詢問賣場物品方位時，應在一旁引導，并主動介 紹。 1 接待顧客時不可比手劃腳。 2 顧客對商品難以取舍時，應主動大膽地建議或成為其商量的對象。 3 顧客因粗心大意損壞商品或賣場任何物品，絕不可惡言相向。 4 將找給顧客的錢當面重復一次：謝謝你，找你 XX元。 5 待客時的站姿：雙手相搭自然放置于小腹前，雙腳稍開，不可雙手合抱于胸前或插袋、叉腰。 5 貨架、展示臺上的樣品應每日擦試， PU革用濕布，其他面革用軟抹布或用刷子刷凈。 6 應服從和配合上級主管部門和 督導人員的巡店督核，不得抗拒。 7 有新進人員時，不可將分配的日常工作推托給新 進人員。 8 上班時間內不可靠著柱子、精品柜、玻璃門，或在庫房靜坐。 9 上班必須簽到，下班必須簽退，不得叫人代簽到（退）。 9 不準在外兼職。 有下列情況者，為 A 類過失，予以“口頭警告”，每次扣 2 分，扣罰工資 5元。 （ 1）一個月內 犯三次 C 類過失； （ 2）憑職務之便貪污資竊者（移交司法部門）； （ 3）偷竊公司或他人財物者（移交司法部門）； （ 4）侮辱、謾罵、恐嚇公司及同事者； （ 5）玩忽職守，對公司造成嚴重經(jīng)濟財產(chǎn)損失者； （ 6）向外界泄露公司機密，損害公司利益者； （ 7）在外由于自己的惡劣語言、行為，對公司聲譽造成嚴重損害者； （ 8）工作態(tài)度惡劣，作風自由散漫，屢教不改者； （ 9）一個月內累計曠工三次者（遲到 30 分鐘計曠工一次）； 以上紀律處分所扣款項全部歸入“獎勵基金”，作為對店長、導購員獎勵的獎金 考勤管理 導購員上下班時間 見專賣店營業(yè)時間 店長 /副店長上下班時間 店長 /副店長的時間可進行彈性的調整，店長在生意較淡的周一至周四可上行政班（ 8： 30—— 17： 30），或同副店長進行輪班，周五、六、日上全天班。 激勵部分 —— 動力之源，能真正激發(fā)人員的積極性，專賣店要避免大鍋飯現(xiàn) 象同時也要避免收入差距過大、店員爭客的現(xiàn)象，薪酬中同業(yè)績掛鉤的獎金要占相當?shù)谋壤? 工作態(tài)度、工作表現(xiàn)突出的轉正店長，由分公司市場營運部經(jīng)理提出人選，經(jīng)分公司經(jīng)理批準后可提拔為片區(qū)督導。見下表： 完成指標的比率 總獎金比率 =總獎金額 /完成的銷售額 70%以下 % 71%85% % 86%100% % 101%以上 % 獎金激勵參考方案 專賣店以完成銷售指標為最高責任，故獎金方案必須同銷售指標掛鉤，銷售指標是導購員“跳起來夠得著的”，它的可行性非常重要 。 交接班時間 下午 3 點， 3點之后算另一營業(yè)日 店長 /副店長休息時間 周一到周四選一天休息 調班、代班、加班、請假規(guī)定 店員一個月內只準兩次調、代班，包括要求調班者與被要求調班者，店員調、代班應提前 1 天向店長申請，經(jīng)店長批準后才能進行調班、代班；店長、副店長之間的調、代班須報片區(qū)督導批準。 （ 3）儀容、儀態(tài)不符合規(guī)定：前扒柜臺，后靠貨架；斜靠柜臺，雙腳站立不均，兩手抱胸，兩手后背者；托腮、插兜、叉腰、抓頭皮、梳頭，掏耳朵、挖鼻孔、剔牙縫；大聲咳嗽、清嗓子；嚼口香糖或咬嘴唇；當眾整理個人衣 物或玩弄其它物品；與顧客對話時整理指甲；面對顧客喝水、打噴嚏、打哈欠、做鬼臉及做出其它不禮貌動作者； （ 4）顧客進店，面無表情，無任何歡迎用語和動作者； （ 5）未化妝、化濃妝上崗，在賣場補妝梳頭者； （ 6）進倉庫取貨沒有事先聲明者； （ 7）開錯貨號，做錯日報表一次者； （ 8）沒有及時完成報表 或上交報表者； （ 9）在服務過程中對顧客說出服務忌語者； （ 10）負責的店內衛(wèi)生不整潔，沒有做到七凈：商品凈、柜臺貨架凈、玻璃凈、服務設備凈、燈管凈、店面凈、廣告凈、地面凈；六無：地面無廢棄物、無積水、無痕跡、無紙屑煙蒂、無垃圾、墻角無蛛網(wǎng)；一不見：不見衛(wèi)生死角 （ 11）在繁忙時段，較空閑的一方?jīng)]能積極主動配合忙碌方處理好事務者； （ 12）一個月內出現(xiàn)兩次調、代班者（包括要求調班者和被要求調班者） 員工所犯錯誤和上述條款性質相類的，均可作為 A類過失處理。 獎罰制度 一、 獎罰的操作 主要用正面的精神激勵（各種獎勵措施）來引導人員的行為， 但在出現(xiàn)重大違規(guī)或違紀時不能姑息遷就，應果斷地依照獎罰條例對違規(guī)者進行處罰 ；貫徹執(zhí)行專賣店的工作守則和獎罰條例是保證專賣店正常營運的基本要求； 每位員工的原始基準分為 100 分，員工的最終分數(shù)將作為分公司鼓勵先進、鞭策后進（如評比優(yōu)秀導購員、店長等）的重要依據(jù)； 獎罰條例的監(jiān)督執(zhí)行者為店長、片區(qū)督導，專賣店內設獎懲記錄冊，店長要主動登記店員以及自身的扣罰記錄，片區(qū)督導在巡店的過程中發(fā)現(xiàn)店長、店員的違紀行為，將現(xiàn)場予以登記。 9 交接班時，應將銷售憑證、現(xiàn)金、有關事項交待清楚，并由晚班店收銀員負責接管。 8 不可于上班時間內遠離自己的賣場到別外游蕩。 7 絕不可