部門(mén)職責(zé)和崗位(工作)說(shuō)明書(shū)編寫(xiě)培訓(xùn)(ppt41)-管理培訓(xùn)(完整版)
【正文】 ?分析工作，而不是在職人； ? jobs, not people ?分析實(shí)際工作，而不是做主觀臆斷。 23工作職責(zé) 列出本崗位的主要職責(zé)。 ▲費(fèi)用權(quán)限：培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)使用管理權(quán)；工效分配審核權(quán)；處內(nèi)二次分配權(quán)。 數(shù)量、質(zhì)量、時(shí)間、成本 認(rèn)識(shí)、態(tài)度、行為、責(zé)任心、紀(jì)律、結(jié)果 數(shù)量 ?每月、每季度顧客的數(shù)量 ?每周、每月處理的項(xiàng)目（報(bào)告、表格）數(shù)量 ?每月、每季度處理的諸如咨詢、投訴的事件 ?每月、每年顧客投訴的數(shù)量 ?（在具體項(xiàng)目中）員工參與的百分比 ?每月、每季度由于曠工而消耗的勞動(dòng)時(shí)間 質(zhì)量 ?（部門(mén)、計(jì)劃等的）差錯(cuò)率 ?每季度、每年由于嚴(yán)重失誤而造成的生產(chǎn)時(shí)間損耗 ?正確無(wú)誤的訂單比例 ?員工流失的比率 ?重復(fù)檢測(cè)的百分比 ?返工（或完全廢棄）的百分比 ?故障或停產(chǎn)（停工期間）時(shí)間的百分比 時(shí)間 ?錯(cuò)過(guò)截止期的百分比或數(shù)量 ?鈴響三聲之內(nèi)回復(fù)電話的百分比或數(shù)量 ?完成工作的天數(shù) ?月末或季度末還需工作的天數(shù) ?流失的時(shí)間（經(jīng)營(yíng)突然好轉(zhuǎn)的時(shí)間） ?每月 /季度某一件事的發(fā)生頻率 成本 ?與預(yù)算偏差的百分比 ?預(yù)算中的生產(chǎn)開(kāi)支（包括超工作量或其他成本） ?比上期或上個(gè)季度所節(jié)省的金額 ?完成每個(gè)單位工作的時(shí)數(shù) KPI類型四個(gè)方面的舉例 KPI考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定示例 IKP 目標(biāo)值 權(quán)重 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 1 產(chǎn)量 90箱 25分 按照標(biāo)準(zhǔn)折合為標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)量， 90箱 /臺(tái)班為基數(shù)，得分為 20分，每＋－箱則＋－ 1分。目標(biāo)達(dá)成率 100% 有明確的月度工作計(jì)劃，有較好的計(jì)劃執(zhí)行監(jiān)控。 或禁止的不良嗜好。 37性別及年齡 列出工作對(duì)人員性別、年齡的要求。 改進(jìn)效果或潛在效果較好 有月度改進(jìn)計(jì)劃 ， 改進(jìn)過(guò)程有監(jiān)控 ， 改進(jìn)手段有效 ， 有改進(jìn)效果或潛在效果 無(wú)明確的月度改進(jìn)計(jì)劃 ， 部門(mén)進(jìn)步慢 招聘工作 及時(shí)準(zhǔn)確、關(guān)鍵崗位 2周 較及時(shí)準(zhǔn)確、關(guān)鍵崗位 3周 基本及時(shí)準(zhǔn)確、關(guān)鍵崗位 4周 不及時(shí)準(zhǔn)確、關(guān)鍵崗位 5周以上 培訓(xùn)工作 及時(shí)準(zhǔn)確、效果明顯 較及時(shí)準(zhǔn)確，效果良好 基本及時(shí)準(zhǔn)確，效果一般 不及時(shí)準(zhǔn)確、效果差 績(jī)效考評(píng) 推行、實(shí)施、管理完成質(zhì)量高 推行、實(shí)施、管理完成質(zhì)量較好 推行、實(shí)施、管理完成質(zhì)量一般 推行、實(shí)施、管理完成質(zhì)量不好 加班控制 完善、落實(shí)、實(shí)施、檢查、效果顯著 完善、落實(shí)、實(shí)施、檢查、效果較好 完善、落實(shí)、實(shí)施、檢查、效果一般 完善、落實(shí)、實(shí)施、檢查、效果不好 210職業(yè)發(fā)展路徑 列出本崗位在學(xué)院職業(yè)發(fā)展基本路徑。折算標(biāo)準(zhǔn)參照相關(guān)文件規(guī)定 2 消耗 15分 按照標(biāo)準(zhǔn)折合為標(biāo)準(zhǔn)消耗，以 為基數(shù) ,基數(shù)得分 13分 .每 +－＋ ,15分封頂 ,8分保底 ,折算標(biāo)準(zhǔn)參照相關(guān)規(guī)定 3 質(zhì)量 檢驗(yàn) 自檢及時(shí) /無(wú)漏檢 記錄及時(shí) /真實(shí) /規(guī)范 20分 自檢滯后 2分 /次 。 25工作結(jié)果 主要描述工作：事項(xiàng)；數(shù)量；質(zhì)量；程度 26工作設(shè)備（信息） 主要描述工作中需要使用工具、作業(yè) (辦公 )設(shè)備及信息。 做什么 —— 負(fù)什么責(zé)任 例如：財(cái)務(wù)總監(jiān)工作職責(zé) 利用財(cái)務(wù)核算與會(huì)計(jì)管理原理為集團(tuán)經(jīng)營(yíng)決策提供依據(jù)
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