【正文】 規(guī)定，實現(xiàn)專人接聽，并做好電話接聽記錄。 值班人員晚上下班前，必須檢查并關(guān)好所有電器開關(guān)、用水開關(guān)，并交待保衛(wèi)人員鎖好門、窗，方可離去。 銷售日晨會： 參會人員：銷售經(jīng)理、銷售主管、全體營銷顧問 企業(yè) ()大量管理資料下載 保密級別：機(jī)密 時 間： ************************88 頻 率：每天一次 內(nèi) 容： 主管對一天工作的總動員，調(diào)動員工一天的工作情緒 相關(guān)的工作安排 銷售顧問匯報前一天工作情況，安排當(dāng)天工作，提出合理化建議 聽取銷售顧問反映的問題 解決工作中遇到的問題 共同研究難以解決的客戶現(xiàn)象并進(jìn)行交流 相關(guān)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)及穩(wěn)固 員工間思想的溝通與知識、技能、經(jīng)驗的交流 制 度：每日晨會（除特殊情況外）必須以上人員均列席，請假必須經(jīng)銷售經(jīng)理簽字認(rèn)可方可缺席。 三、 ********案場溝通協(xié)調(diào)辦法 目的： 為了使案場銷售工作的順利進(jìn)行，充分提高工作績效，完成銷售任務(wù)。 、嚴(yán)重違反公司紀(jì)律。 、虛報業(yè)績。 . 。 企業(yè) ()大量管理資料下載 6. 接待不熱情、不使用禮貌用語、不主動問候。 接通。 企業(yè) ()大量管理資料下載 9. 凡公司刊登廣告日、展銷會期間不得請假，特殊情況須向經(jīng)理審批。 3. 熱情招待客戶，倒水及說禮貌用語。 銷售案場工作人員必須遵守國家法規(guī)、法令，自覺維護(hù)公司利益，不謀求私利。 銷售顧問應(yīng)及時做好客戶登記等相關(guān)記錄，不得與客戶發(fā)生沖突。 6. 銷售案場的一切書籍、辦公用品、設(shè)施等一律不得外帶或私自挪用、工作用后物品自覺放回原處。 ，體現(xiàn)出優(yōu)秀的團(tuán)隊精神。 3. 不按規(guī)定擺、拿、放銷售資料及辦公物品、設(shè)備。 、曠工、遲到、工作時間擅自外出。 、挑撥離間、搞不團(tuán)結(jié)。 、利益、信譽(yù)。 二、銷售案場衛(wèi)生管理制度 為了維護(hù)銷售現(xiàn)場的良好形象，保持良好的銷售及工作環(huán)境，利于促進(jìn)案場銷售工作的順利進(jìn)行，特指定本制度。 制 度：要求參會人員必須按時參加會議。 值班人員須注意防火、防盜，保障大廳及辦公區(qū)域所有物品和用電的安全，并做好記錄。 休班安排如遇特殊情況需要調(diào)整時，由銷售主管報銷售經(jīng)理批準(zhǔn)后方可執(zhí)行，銷售主管同時做好休班調(diào)整記錄。 來電接聽時，須在電話響鈴兩聲內(nèi)接起，并按接待規(guī)范用語文明應(yīng)答。” “希望再次與您見面！” “您走好！一路平安！”（外地客戶） “別忘了讓您的朋友一起來發(fā)財！” “希望能認(rèn)識很多的像您這樣有品位的朋友！” 第二章 銷售部作業(yè)流 程 流程一：接聽電話 基本動作 （ 1） 接聽電話必須態(tài)度和藹，語音親切。 注意事項 （ 1） 銷售人員正式上崗前，應(yīng)進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，統(tǒng)一說詞。 （ 3） 幫助客戶收拾雨具，放置衣帽等。 注意事項 （ 1） 此時側(cè)重強(qiáng)調(diào)本樓盤的整體優(yōu)勢點。 （ 5） 適時制造現(xiàn)場氣氛，強(qiáng)化其購買欲望。 （ 7） 對產(chǎn)品的解釋不應(yīng)有夸大、虛構(gòu)的成分。 （ 2） 再次告訴客戶聯(lián)系方式和聯(lián)系電話，承諾為其做義務(wù)購房資訊。 注意事項 （ 1） 客戶資料表應(yīng)認(rèn)真填寫，越詳盡越好。 注意事項 （ 1） 追蹤客戶要注意切入話題的選擇，勿給客戶造成銷售不暢，死硬推銷的印象。 （ 5） 收取定金 、請客戶、經(jīng)辦銷售人員、現(xiàn)場經(jīng)理三方簽名確認(rèn)。注意各聯(lián)各自應(yīng)持有的對象。 （ 9） 小定金或大定金的簽約日之間的時間間隔應(yīng)盡可能的短，以防各種節(jié)外生枝的情況發(fā)生。 （ 5） 詳細(xì)告訴客戶簽約的各種注意事項和所需帶齊的各類證件。 （ 4） 其他內(nèi)容同原定單。 （ 6） 將定單收回交現(xiàn)場經(jīng)理備案。 （ 5） 由他人代理簽約，戶主給予代理人的委托書最好經(jīng)過公證。 （ 2） 報現(xiàn)場經(jīng)理或更高一級主管確認(rèn)，決定退戶。 確 認(rèn)原則 : i. 即時確認(rèn)原則，接待客戶完畢后立刻請主管簽字確認(rèn)。若原接待的營銷員 不在則由輪值營銷員義務(wù)接待該營銷員可由銷售經(jīng)理安排補(bǔ)充接待一次。若是公司的錯誤時要向客戶表示道歉。 （ 3）銷售經(jīng)理的上崗、考核 銷售經(jīng)理的任命由項目決策委員會共同提名后，經(jīng)考核、批準(zhǔn)后上崗。 （ 6） 拒絕上級下達(dá)的工作任務(wù)，工作態(tài)度消極，散發(fā)消極怠工情緒者。 被公司除名的人員，公司有權(quán)根據(jù)情節(jié)輕重及所造成的后果，追究其刑事責(zé)任，除名人員的獎金予以扣除，所有未出傭金的 50%扣除。 三、 甲方案場財務(wù) 四、策劃部 組成 ： ************88 提名組成 職能： 協(xié)同案場銷售與各媒體針對廣告事宜進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào) 負(fù)責(zé)監(jiān)督廣告的投放及效果評估 產(chǎn)品定位、價格定位 SP 促銷活動策劃 策劃與現(xiàn)場的包裝 協(xié)助銷售部進(jìn)行 人員教育訓(xùn)練 銷售案場人員 五、銷售部組成： 銷售助理一名、銷售專案主管一名、銷售顧問八名 職能： 負(fù)責(zé)項目現(xiàn)場的銷 控 負(fù)責(zé)客戶資料的統(tǒng)計、管理 負(fù)責(zé)客戶反饋信息的統(tǒng)計 負(fù)責(zé)對銷售顧問進(jìn)行銷售目標(biāo)管理 執(zhí)行并按時完成上級下達(dá)的各項銷售任務(wù)指標(biāo) 現(xiàn)場銷售狀況督控 負(fù)責(zé)對定單的匯整與管理 負(fù)責(zé)對銷售狀況進(jìn)行總結(jié)并回報 負(fù)責(zé)銷售現(xiàn)場的紀(jì)律 負(fù)責(zé)擬訂月銷售計劃，并及時完成日報、周報、月報等各項銷售管理表格 1 負(fù)責(zé)與策劃部進(jìn)行市場及客戶信息的溝通 1 負(fù)責(zé)與公司內(nèi)部方面的橫向協(xié)調(diào)溝通 1 專案主管主持日常銷售工作 1 專案主管填寫銷售日報表，協(xié)調(diào)銷售顧問內(nèi)部關(guān)系 1 銷售顧問相互幫助完成各項銷售任務(wù) 企業(yè) ()大量管理資料下載 1 完成銷售經(jīng)理下達(dá)的市場調(diào)查工作 1 完成 SP 活動期間 的各項工作 十三、 一線銷售顧問 組成： 案場共設(shè)八名銷售顧問 職能： 按時完成個人銷售任務(wù)目標(biāo) 保質(zhì)、保量完成專案主管及銷售經(jīng)理所安排的各項工作 熱情、精神飽滿的完成日常銷售接待工作、并做好相關(guān)的記錄 銷售顧問之間團(tuán)結(jié)協(xié)作、互相幫助 遵守案場各項規(guī)章制度 做好銷售現(xiàn)場清潔工作 **********項目組 2020926 聯(lián)系我： 。個人第一名獎勵500 元；個人第二名獎勵 300 元；個人第三名獎勵 200 元；小組第一名獎勵 1000元。 （ 8） 多次違反公司制度，經(jīng)批評教育仍無法改正者。 二、 銷售部獎懲條例 違紀(jì)處理 為了加強(qiáng)銷售部管理工作，嚴(yán)肅銷售部門勞動紀(jì)律，任何員工一旦出現(xiàn)以下嚴(yán)重違反規(guī)章制度的行為，情節(jié)嚴(yán)重者，予以書面警告、除名。 （ 1）銷售顧問上崗、考核 銷售顧問經(jīng)系統(tǒng)培 訓(xùn)后，統(tǒng)一組織考核；綜合考核合格者方可上崗。 ii. 搶單 (搶客戶 )是指明知該客戶曾與其他營銷員接觸過且在有效期內(nèi)仍與此客戶聯(lián)系或有意截電話 ,截客戶來訪一經(jīng)查明屬實按管理制度第一章有關(guān)之規(guī)定執(zhí)行。 iii. 客戶不能確認(rèn)原來接待的營銷員 ,但營銷員能夠確認(rèn)出來客戶 ,且在有效期內(nèi)則該客戶屬于該營銷員。 （ 4） 將作廢合同收回，交公司保存?zhèn)浒浮? （ 7） 簽約后的合同，應(yīng)迅速交房地產(chǎn)交易機(jī)構(gòu)審核，并報房地產(chǎn)登記機(jī)構(gòu)登記備案。 （ 8） 登記備案且辦好銀行貸款后，合同的一份應(yīng)交給客戶。 （ 2） 將原定單收回。 注意事項 （ 1） 在約定補(bǔ)足日前，再次與客戶聯(lián)系，確定日期并作好準(zhǔn)備。 （ 11） 定單填寫完后，再仔細(xì)檢查戶別、面積、總價、定金等是否正確。 （ 4） 小定金金額不在于多，三四百元至幾千元均可，其主要目的是使客戶牽掛我們的樓盤。 （