【正文】 企業(yè) ()大量管理資料下載 “ *******”項目銷售管理制度 關(guān)于案場銷售部六項制度的頒布實施 制度內(nèi)容： 一、銷售案場管理制度 二、銷售部作業(yè)流程 三、客戶確認(rèn)制度 四、客戶投訴處理步驟 五、績效考核及薪資提成方案 六、銷售案場組織架構(gòu) ********決策委員會 2020 年 8 月 26 日 主題詞 : 銷售 制度 主呈 : 項目 決策委 主送 : 項目 總經(jīng)理 主發(fā) : 案場 銷售部 擬稿： 工頭 審核： 打印 :3 份 (存檔一份 ) 企業(yè) ()大量管理資料下載 第一章案場銷售管理制度 為了維護(hù)公司利益和聲譽(yù)，保障銷售工作的順利進(jìn)行特制定本制度。 銷售案場工作人員必須遵守國家法規(guī)、法令，自覺維護(hù)公司利益，不謀求私利。 銷售案場工作人員必須敬業(yè)愛崗、盡職盡責(zé)，按質(zhì)按量完成銷售工作。 銷售案場工作人員之間應(yīng)團(tuán)結(jié)協(xié)作、密切配合，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊精神，建立良好的合作關(guān)系。 待人接物熱情有理，著裝儀表整潔大方，自覺維護(hù)良好的辦公環(huán)境，保持統(tǒng)一規(guī)范的辦公秩序。 嚴(yán)格保守公司機(jī)密，以公司利益為重，不得做任何 有損公司及客戶利益的事情。 銷售顧問應(yīng)及時做好客戶登記等相關(guān)記錄，不得與客戶發(fā)生沖突。 一 . 銷售案場守則 1. 嚴(yán)格遵守現(xiàn)場管理制度、恪盡職守。 2. 嚴(yán)守公司業(yè)務(wù)機(jī)密、銷售資料請妥善保管，不得外傳調(diào)動，每天應(yīng)將銷售資料交銷售主管存檔。 3. 熱情招待客戶，倒水及說禮貌用語。按公司接待流程、規(guī)定接待客戶，接待完客戶后應(yīng)立即收拾現(xiàn)場。 4. 嚴(yán)格遵守公司考勤制度。不遲到、早退、電話請假、礦工，休假或外出須事先填寫 請假（休假）申請單 向案場經(jīng)理（或主管）申請報備、交接清楚有關(guān)工作情況。 5. 嚴(yán)禁在銷售案場喧嘩、打鬧、玩耍、聊天。 6. 銷售案場的一切書籍、辦公用品、設(shè)施等一律不得外帶或私自挪用、工作用后物品自覺放回原處。 7. 工作時間禁打私人電話，長途工作電話須先報批登記，后使用。 8. 營銷員應(yīng)及時填寫來電來訪登記表、已購客戶資料表，每天交銷售主管存檔。 企業(yè) ()大量管理資料下載 9. 凡公司刊登廣告日、展銷會期間不得請假，特殊情況須向經(jīng)理審批。 、工作狀態(tài)，不打瞌睡、不亂吃喝零食講究衛(wèi)生不亂丟雜物、隨地吐痰、不看無關(guān)書籍報刊，工作期間不得從事與本職工作無關(guān)事項。 。 ，男士著裝整潔。 ，保持沙盤、談判桌及宣傳資料的整潔。 ，體現(xiàn)出優(yōu)秀的團(tuán)隊精神。 ，且通電話時不得在工作區(qū)域內(nèi)限時 5 分鐘。 、時刻維護(hù)公司利益、形象、信譽(yù)。 接通。 。 銷售案場守則的監(jiān)管 通過銷售案場管理罰則來完善日常的規(guī)范管理 ,做到有規(guī)可循、處罰有依。 ： 1. 口頭警告、 白單警告 2. 黃單警告、 罰 10 元（主管、經(jīng)理執(zhí)行） 3. 書面警告、 罰 50 元及行政降級（銷售經(jīng)理 、銷售副總經(jīng)理執(zhí)行） 4. 瀆職警告 /勸退、 罰 100 元及停職學(xué)習(xí)（銷售總經(jīng)理執(zhí)行） 5. 除名、 扣除所有未出傭金的 50%（銷售總監(jiān)、項目經(jīng)理） 違反以下 109 條守則者作口頭警告、白單警告處理： 1. 不按公司規(guī)定時間準(zhǔn)時上下班。上班時間：上午 08： 30— 12 ： 00 下午 14： 3018： 30 2. 不按公司要求坐、立、行。 3. 不按規(guī)定擺、拿、放銷售資料及辦公物品、設(shè)備。 4. 上班不按公司規(guī)定著裝。 5. 工作時間打私人電話。 企業(yè) ()大量管理資料下載 6. 接待不熱情、不使用禮貌用語、不主動問候。 7. 不按公司接待流程、規(guī) 定接待客戶，接待完客戶后不收拾現(xiàn)場。 8. 上班狀態(tài)不佳、打瞌睡、工作不積極主動者。 9. 工作現(xiàn)場吃喝、吵鬧、玩耍、聚眾聊天、看無關(guān)書報。 凡違反以下 1018 條守則者作黃單處理： 3 次口頭警告、白單處理。 、曠工、遲到、工作時間擅自外出。 、調(diào)休。 ，不按規(guī)定著裝。 . 。 來電來訪登記表 。 ，給客戶造成影響者。 、隱瞞事實真相、包容、縱容違規(guī)違紀(jì)。 凡違反以下 1925 條守則者作書面警告處 理： 。 、挑撥離間、搞不團(tuán)結(jié)。 、特殊優(yōu)惠。 。 、虛報業(yè)績。 。 ，造成公司惡劣影響。 凡違反以下 2635 條守則者作除名處理： 。 、要客戶請客送禮。 、利益、信譽(yù)。 、爭吵、打架。 、公司機(jī)密。 、嚴(yán)重違反公司紀(jì)律。 企業(yè) ()大量管理資料下載 、違反規(guī)程、 給公司造成嚴(yán)重?fù)p失。 、盜竊、營私舞弊者（搶單、惡意撞單）。 。 。 二、銷售案場衛(wèi)生管理制度 為了維護(hù)銷售現(xiàn)場的良好形象，保持良好的銷售及工作環(huán)境，利于促進(jìn)案場銷售工作的順利進(jìn)行，特指定本制度。 門、窗玻璃保證清晰透明，無任何污垢及擦洗痕跡； 地面始終保持清潔，確保無灰塵、紙屑等雜物； 談判桌、椅使用完畢要隨時打掃，隨時整理；保證桌面及煙灰缸整潔無污物，桌面資料應(yīng)擺放整齊； 前臺臺面要時刻保持清潔，所置電話、宣傳資料、花盆的擺放必須條理、整齊；銷售人員個人資料及銷售道具 一律放入個人抽屜并妥善保管，抽屜內(nèi)不得存放任何與工作無關(guān)之物品； 沙盤清潔要及時，做到無灰塵、污垢及雜物，清潔時注意保證沙盤部件的安全； 水池內(nèi)保證無漂浮之雜物，保持水的潔凈，定時定量給予換水； 大廳內(nèi)、外任何地方及角落不得留存有損大廳整體形象之整潔的垃圾、雜務(wù)及任何無關(guān)之工具與物品； 銷售中心的所有花草應(yīng)及時澆水與養(yǎng)護(hù)，并保持花盆的清潔； 大廳門外臺階應(yīng)始終保持清潔，無垃圾及雜物。 以上衛(wèi)生管理條例自即日起正式頒布，須認(rèn)真執(zhí)行，由案場主管及銷售經(jīng)理共同進(jìn)行監(jiān)督、檢查，每查處一次一條罰款 5 元，罰款由銷售部當(dāng)日值班人員均攤。 三、 ********案場溝通協(xié)調(diào)辦法 目的： 為了使案場銷售工作的順利進(jìn)行，充分提高工作績效，完成銷售任務(wù)。 宗旨 : 企業(yè) ()大量管理資料下載 使各級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)思想得以順利下達(dá)，決議順利執(zhí)行；保障部門間良好的橫向溝通與協(xié)調(diào)，確保快速的信息平臺作業(yè)與靈活、務(wù)實的策略調(diào)整機(jī)制，從而提高整體團(tuán)隊的凝聚力與競爭力。 溝通辦法 內(nèi)部高層協(xié)調(diào)會 參會人員： ************************* 保密級別：絕密 時 間：必要時（由項目總經(jīng)理決定） 頻 率：每月一次 內(nèi) 容：急需高層領(lǐng)導(dǎo)解決問題的解決方案決議，當(dāng)月月報、工作總結(jié)的匯報，下一月工作計劃部署及戰(zhàn)略性方案的定案，相關(guān)精神的下達(dá)，工作思想的整改等決策性文件的通過與形成。 制 度：此會議為案場 A 級會議，決定銷售時機(jī)、戰(zhàn)機(jī)的得失，既是保證銷售案場工作順利推進(jìn)的最基本條件，同時也是對本項目案場工作的重視程度的考核；會議召開的具體時間、地點、事項由項目總經(jīng)理決定。 案場周例會 參會人員：項目經(jīng)理、銷售經(jīng)理、銷售主管 保密級別：高度機(jī)密 時 間：每周一， ****************** 頻 率：每周一次 內(nèi) 容：總結(jié)匯報上周工作情況、工作中遇到的問題、急需公司解決的問題等以及下周的工作計劃和員工紀(jì)律、制度遵守的情況，重點討論、解決遇到的客戶相關(guān)問題。 制 度：要求參會人員必須按時參加會議。如遇特殊情況，須向項目總經(jīng)理書面請假，批準(zhǔn)后方