【正文】 關，并交待保衛(wèi)人員鎖好門、窗，方可離去。銷售日晨會： 參會人員：銷售經(jīng)理、銷售主管、全體營銷顧問 保密級別：機密 時 間：************************88 頻 率：每天一次 內(nèi) 容：主管對一天工作的總動員，調(diào)動員工一天的工作情緒相關的工作安排銷售顧問匯報前一天工作情況，安排當天工作，提出合理化建議聽取銷售顧問反映的問題解決工作中遇到的問題共同研究難以解決的客戶現(xiàn)象并進行交流相關業(yè)務知識的學習及穩(wěn)固員工間思想的溝通與知識、技能、經(jīng)驗的交流 制 度：每日晨會（除特殊情況外）必須以上人員均列席，請假必須經(jīng)銷售經(jīng)理簽字認可方可缺席。三、********案場溝通協(xié)調(diào)辦法目的：為了使案場銷售工作的順利進行，充分提高工作績效，完成銷售任務。31. 拒絕執(zhí)行公司安排、嚴重違反公司紀律。23. 弄虛作假、虛報業(yè)績。14. 工作時間與同事發(fā)生爭吵.15. 不服從上級工作安排。6. 接待不熱情、不使用禮貌用語、不主動問候。17. 如有客戶來電咨詢要簡潔明了不要長時間占用熱線而致使客戶電話無法接通。9. 凡公司刊登廣告日、展銷會期間不得請假，特殊情況須向經(jīng)理審批。3. 熱情招待客戶，倒水及說禮貌用語。銷售案場工作人員必須遵守國家法規(guī)、法令，自覺維護公司利益，不謀求私利。銷售顧問應及時做好客戶登記等相關記錄，不得與客戶發(fā)生沖突。6. 銷售案場的一切書籍、辦公用品、設施等一律不得外帶或私自挪用、工作用后物品自覺放回原處。14. 工作期間所有員工團結協(xié)作，體現(xiàn)出優(yōu)秀的團隊精神。3. 不按規(guī)定擺、拿、放銷售資料及辦公物品、設備。11. 無故早退、曠工、遲到、工作時間擅自外出。20. 搬弄是非、挑撥離間、搞不團結。28. 由于個人行為而嚴重損害公司形象、利益、信譽。二、銷售案場衛(wèi)生管理制度為了維護銷售現(xiàn)場的良好形象，保持良好的銷售及工作環(huán)境，利于促進案場銷售工作的順利進行，特指定本制度。 制 度：要求參會人員必須按時參加會議。值班人員須注意防火、防盜，保障大廳及辦公區(qū)域所有物品和用電的安全，并做好記錄。休班安排如遇特殊情況需要調(diào)整時，由銷售主管報銷售經(jīng)理批準后方可執(zhí)行，銷售主管同時做好休班調(diào)整記錄。來電接聽時，須在電話響鈴兩聲內(nèi)接起，并按接待規(guī)范用語文明應答?！薄跋Ｍ俅闻c您見面！”“您走好！一路平安！”（外地客戶）“別忘了讓您的朋友一起來發(fā)財！”“希望能認識很多的像您這樣有品位的朋友！”第二章 銷售部作業(yè)流 程流程一：接聽電話基本動作（1） 接聽電話必須態(tài)度和藹，語音親切。注意事項（1） 銷售人員正式上崗前，應進行系統(tǒng)培訓，統(tǒng)一說詞。（3） 幫助客戶收拾雨具，放置衣帽等。 注意事項（1） 此時側重強調(diào)本樓盤的整體優(yōu)勢點。（5） 適時制造現(xiàn)場氣氛，強化其購買欲望。（7） 對產(chǎn)品的解釋不應有夸大、虛構的成分。（2） 再次告訴客戶聯(lián)系方式和聯(lián)系電話，承諾為其做義務購房資訊。 注意事項（1） 客戶資料表應認真填寫，越詳盡越好。 注意事項（1） 追蹤客戶要注意切入話題的選擇，勿給客戶造成銷售不暢，死硬推銷的印象。（5） 收取定金、請客戶、經(jīng)辦銷售人員、現(xiàn)場經(jīng)理三方簽名確認。注意各聯(lián)各自應持有的對象。（9） 小定金或大定金的簽約日之間的時間間隔應盡可能的短，以防各種節(jié)外生枝的情況發(fā)生。（5） 詳細告訴客戶簽約的各種注意事項和所需帶齊的各類證件。（4） 其他內(nèi)容同原定單。（6） 將定單收回交現(xiàn)場經(jīng)理備案。（5） 由他人代理簽約，戶主給予代理人的委托書最好經(jīng)過公證。（2） 報現(xiàn)場經(jīng)理或更高一級主管確認，決定退戶。 確認原則: i. 即時確認原則，接待客戶完畢后立刻請主管簽字確認。若原接待的營銷員不在則由輪值營銷員義務接待該營銷員可由銷售經(jīng)理安排補充接待一次。若是公司的錯誤時要向客戶表示道歉。 （3）銷售經(jīng)理的上崗、考核銷售經(jīng)理的任命由項目決策委員會共同提名后，經(jīng)考核、批準后上崗。（6） 拒絕上級下達的工作任務，工作態(tài)度消極，散發(fā)消極怠工情緒者。被公司除名的人員，公司有權根據(jù)情節(jié)輕重及所造成的后果，追究其刑事責任，除名人員的獎金予以扣除，所有未出傭金的50%扣除。三、 甲方案場財務四、策劃部組成：************88提名組成職能： 協(xié)同案場銷售與各媒體針對廣告事宜進行溝通和協(xié)調(diào) 負責監(jiān)督廣告的投放及效果評估 產(chǎn)品定位、價格定位 SP促銷活動策劃 策劃與現(xiàn)場的包裝 協(xié)助銷售部進行人員教育訓練銷售案場人員五、銷售部組成：銷售助理一名、銷售專案主管一名、銷售顧問八名職能： 負責項目現(xiàn)場的銷控 負責客戶資料的統(tǒng)計、管理 負責客戶反饋信息的統(tǒng)計 負責對銷售顧問進行銷售目標管理 執(zhí)行并按時完成上級下達的各項銷售任務指標 現(xiàn)場銷售狀況督控 負責對定單的匯整與管理 負責對銷售狀況進行總結并回報 負責銷售現(xiàn)場的紀律 負責擬訂月銷售計劃，并及時完成日報、周報、月報等各項銷售管理表格1 負責與策劃部進行市場及客戶信息的溝通1 負責與公司內(nèi)部方面的橫向協(xié)調(diào)溝通1 專案主管主持日常銷售工作1 專案主管填寫銷售日報表，協(xié)調(diào)銷售顧問內(nèi)部關系1 銷售顧問相互幫助完成各項銷售任務1 完成銷售經(jīng)理下達的市場調(diào)查工作1 完成SP活動期間的各項工作十三、一線銷售顧問組成：案場共設八名銷售顧問職能： 按時完成個人銷售任務目標 保質(zhì)、保量完成專案主管及銷售經(jīng)理所安排的各項工作 熱情、精神飽滿的完成日常銷售接待工作、并做好相關的記錄 銷售顧問之間團結協(xié)作、互相幫助 遵守案場各項規(guī)章制度 做好銷售現(xiàn)場清潔工作 **********項目組2004926聯(lián)系我：boboaz_77732 / 32。個人第一名獎勵500元；個人第二名獎勵300元；個人第三名獎勵200元；小組第一名獎勵1000元。（8） 多次違反公司制度，經(jīng)批評教育仍無法改正者。二、 銷售部獎懲條例 違紀處理 為了加強銷售部管理工作，嚴肅銷售部門勞動紀律，任何員工一旦出現(xiàn)以下嚴重違反規(guī)章制度的行為，情節(jié)嚴重者，予以書面警告、除名。（1）銷售顧問上崗、考核銷售顧問經(jīng)系統(tǒng)培訓后，統(tǒng)一組織考核；綜合考核合格者方可上崗。ii. 搶單(搶客戶)是指明知該客戶曾與其他營銷員接觸過且在有效期內(nèi)仍與此客戶聯(lián)系或有意截電話,截客戶來訪一經(jīng)查明屬實按管理制度第一章有關之規(guī)定執(zhí)行。iii. 客戶不能確認原來接待的營銷員,但營銷員能夠確認出來客戶,且在有效期內(nèi)則該客戶屬于該營銷員。（4） 將作廢合同收回，交公司保存?zhèn)浒?。?） 簽約后的合同，應迅速交房地產(chǎn)交易機構審核，并報房地產(chǎn)登記機構登記備案。（8） 登記備案且辦好銀行貸款后，合同的一份應交給客戶。（2） 將原定單收回。 注意事項（1） 在約定補足日前，再次與客戶聯(lián)系，確定日期并作好準備。（11） 定單填寫完后，再仔細檢查戶別、面積、總價、定金等是否正確。（4） 小定金