【正文】 是：八項(xiàng)管理原則。 什么是八項(xiàng)管理原則？ 八項(xiàng)管理 原則是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織質(zhì)量管理技術(shù)委員會(huì)在吸納了國際上最受尊敬的質(zhì)量管理專家的意見，整理并編撰的管理原則。 ? 確保在整個(gè)組織內(nèi)溝通顧客的需求和期望。 ? 確定富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。 ? 識(shí)別對其活動(dòng)的約束 —— 對崗位提出能力的要求。 ? 為了管理這些關(guān)鍵的活動(dòng) (過程 )需明確職責(zé)和權(quán)限。 1公司質(zhì)量目標(biāo)是什么 ? 公司質(zhì)量目標(biāo)為： a)年產(chǎn)品退貨率 (DMR)小于 3％ b)顧客投訴每月不超過 2 起 1何為質(zhì)量手冊？ 質(zhì)量手冊是公司一級層次文件，說明公司 質(zhì)量政策 (policy 只說 why?) ，作為公司決策性文件，起到綱領(lǐng)性、法規(guī)性作用，指引質(zhì)量方向；內(nèi)容包括：質(zhì)量手冊標(biāo)題和范圍、目錄、評審、批準(zhǔn)和修訂、質(zhì)量方針和目標(biāo) (也可以單獨(dú)成文 )、組織、職責(zé)和權(quán)限、相關(guān)文件、質(zhì)量管理體系描述、支持性資料的附錄等內(nèi)容。評審的形式可以會(huì)議或現(xiàn)場評審的形式進(jìn)行。 2什么叫特殊過程？ 特殊過程即過程的結(jié)果（產(chǎn)品質(zhì)量）不能通過其后續(xù)的檢驗(yàn)和試驗(yàn)完全驗(yàn)證 (不易或不經(jīng)濟(jì) )的過程，也就是該產(chǎn)品缺陷僅在以后的使用過程中才慢慢的暴露出來，如公司押出、注塑、噴涂、焊接、電鍍、氧化、造粒、熱處理、燈泡排氣等均屬特殊過程。 影響度 (%) 企業(yè) ()大量管理資料下載 電子有限公司 第 8 頁 共 23 頁 ■ 七大手法之三 魚刺圖法 含義：將出現(xiàn)的問題的原因經(jīng)小組討論，并確定產(chǎn)生問題的主要原因的種圖。 企業(yè) ()大量管理資料下載 電子有限公司 第 11 頁 共 23 頁 ■七大手法之五 管制圖法 含義：有來區(qū)分異常原因引起的波動(dòng)，還是由隨機(jī)原因引起變異的一種圖形。 合格率是否正常，需要與組織目標(biāo)比較而定。 目的：了解數(shù)據(jù)之間的關(guān)聯(lián)程度，為品質(zhì)改善提供參考。 管制圖分類： ① 計(jì)量型管制圖 （平均值－全距管制圖） 其他略 ② 計(jì)數(shù)型管制圖 管制圖（樣本大小不一定） 其他略 例子：管制圖畫法： 以上直方圖所用數(shù)據(jù)為例，得到如下數(shù)據(jù)： 組號(hào) 組值 X R 組號(hào) 組值 X R X1 X2 X3 X4 X5 X1 X2 X3 X4 X5 01 71 75 75 79 76 8 11 74 76 76 82 70 12 02 72 74 75 74 76 4 12 75 79 72 72 74 7 03 73 75 79 71 71 8 13 78 77 78 78 75 3 04 79 78 71 78 75 8 14 70 79 66 76 76 13 05 71 70 69 65 70 69 6 15 79 77 77 72 71 8 06 72 75 76 81 79 9 16 75 75 77 79 79 77 4 07 70 70 75 75 79 9 17 72 65 70 72 74 9 08 78 78 72 74 75 6 18 75 79 81 72 74 9 09 75 79 75 68 69 11 19 73 75 74 74 74 74 2 10 75 78 79 78 79 4 20 79 78 79 75 76 4 計(jì)量型管管制圖界限： 管制圖 中心值 =X ＝ 上限值＝ UCL＝ X ＋ A2R ＝ ＋ 下限值＝ LCL＝ X － A2R ＝ － 管制圖 中心值＝ CL＝ R ＝ 上限值＝ UCL＝ D4R ＝ (附：管制圖系數(shù)表，見下表 ) 下限值＝ LCL＝ D3R ＝ 0 組數(shù) 系數(shù) 2 3 4 5 6 A2 D4 D3 — — — — — d2 企業(yè) ()大量管理資料下載 電子有限公司 第 12 頁 共 23 頁 繪制管制圖形： 管制圖判斷： ⑴生產(chǎn)過程在受管制狀態(tài)的表現(xiàn)： ① 點(diǎn)的變動(dòng)為隨機(jī)狀態(tài)，無規(guī)律可尋； ② 中心線附近的點(diǎn)比較多，離中心線越遠(yuǎn)，點(diǎn)越少； ③ 中心線兩側(cè)點(diǎn)數(shù)目相近； ④ 幾乎沒有點(diǎn)超出管制界線。 目的：全員參與討論問題之主要原因，減少遺漏問題的機(jī)率。 企業(yè) ()大量管理資料下載 電子有限公司 第 6 頁 共 23 頁 2統(tǒng)計(jì)技術(shù)：品質(zhì)七手法： ■ 七大手法之一 查檢表法 含義：在品質(zhì)改善中，為收集數(shù)據(jù)進(jìn)行分析判斷而設(shè)計(jì)的一種表格 目的：查檢表對數(shù)據(jù)的一次匯總，是進(jìn)行下一步分析的基礎(chǔ)和對象。公司規(guī)定內(nèi)部質(zhì)量審核為至少每年二次。 ISO9001:2020 標(biāo)準(zhǔn)中有 ”應(yīng)形成文件化的程序 ”處，必須編制程序文件。 ? 識(shí)別組織職能內(nèi)部各職能之間關(guān)鍵活動(dòng)的接口。 ? 每個(gè)人根據(jù)各自應(yīng)承擔(dān)的目標(biāo)評估其業(yè)績。 如：創(chuàng)建良好的人際關(guān)系，重視人才，尊重每一個(gè)人，樹立職業(yè)道德觀念。 ? 管理好與顧客的關(guān)系。” 八項(xiàng)管理原則的核心是什么？ 八項(xiàng)管理原則的核心是“ 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) ”，強(qiáng)調(diào)“ 領(lǐng)導(dǎo)作用 ”和“ 全員參與 ”。 什么是 ISO9001： 2020 標(biāo)準(zhǔn)？ ISO9001： 2020(第三版 )質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)取代第二版