【正文】 況須報人力資源部及總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可提前轉(zhuǎn)正。試用期內(nèi)提前七天，試用期后提前三十天，否則扣除七天（試用期內(nèi)）或三十天（通過試用期轉(zhuǎn)正后）工資作為提前通知款。 B、 后勤或其他工種則根據(jù)部門及崗位需要。 中國最大的管理資源中心 (大量免費(fèi)資源共享 ) 第 12 頁 共 43 頁 素質(zhì)要求 基本素質(zhì)：熱愛本職工作。 組織本室醫(yī)務(wù)人員及時為患病員工診治，使患一般性疾病的員工及時得到治療，把患重病的員工及時轉(zhuǎn)送醫(yī)院。 負(fù)責(zé)員工宿舍的下水道維修工作。 協(xié)助人力資源部經(jīng)理做好寢室的 日檢、周檢、月檢工作。 素質(zhì)要求：有責(zé)任心，一年以上同業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗 自然條件： 22歲以上，身體健康，儀表端莊。 特殊要求：熟練使用電腦及其他辦公自動化設(shè)備，有自己獨(dú)特的授課方式。 1負(fù)責(zé)員工板報宣傳欄的出版，定期向企業(yè)雜志提供知識性文章。 負(fù)責(zé)酒店年度、月度培訓(xùn)計劃實施的組織、協(xié)調(diào)工作。 更衣柜鑰匙的管理、發(fā)放和回收工作。 審核員工考勤、加班補(bǔ)休、工資獎金等。 素質(zhì)要求：有責(zé)任心，二年以上同業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗 自然條件： 22歲以上，身體健康，儀表 端莊。 辦理員工的勞動合同簽署、續(xù)簽工作。 1負(fù)責(zé)統(tǒng)計、審閱、打印、呈送各種對外報表報告。 辦理酒店勞務(wù)用工手續(xù)。 文化程度 ：相關(guān)專業(yè)大學(xué)專科以上學(xué)歷，有社會學(xué)、心理學(xué)或管理學(xué)基礎(chǔ) 工作經(jīng)驗 ： 3年以上大型酒店管理工作經(jīng)驗， 2年以上人事經(jīng)理工作經(jīng)驗。 負(fù)責(zé)草擬、修改并執(zhí)行有關(guān)人事方面的各項規(guī)章制度。 7. 審核人力資源的財政預(yù)算和支出，做好各項成本控制工作。人力資源部要盡可能為員工表現(xiàn)自己的能力提供機(jī)會，使他們獲得的知識在實踐中轉(zhuǎn)化為經(jīng)驗，上升為理論。 下設(shè)部門：人事部、培訓(xùn)部、質(zhì)檢部、員工宿舍、員工更衣室 二、人力資源部的重要性 人力資源部是酒店中最關(guān)鍵的決策職能部門之一，酒店的經(jīng)營管理離不開人、財、物、時間、信息等資源。 正所謂沒有高素質(zhì)、高效率、高滿意度的員工就沒有高滿意度的顧客和酒店的高效益。 2. 要在酒店內(nèi)部真正按照科學(xué)合理的原則，根據(jù)實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的需要，從最大限度調(diào)動人的工作積極性、創(chuàng)造性出發(fā)，制定出整套包括選拔、培 養(yǎng)、使用、考核和獎懲在內(nèi)的勞動人事制度和分配制度，科學(xué)地定崗定編，使人與事得以最佳結(jié)合。 4. 負(fù)責(zé)對員工的工作質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，確保酒店服務(wù)質(zhì)量。 負(fù)責(zé)制定和跟蹤落實人力資源部的年度、月度和每周的工作計劃。 1負(fù)責(zé)制定酒店年度培訓(xùn)規(guī)劃和月度培訓(xùn)計劃 . 1與本行業(yè)大中專 院校建立聯(lián)系，定期招收實習(xí)學(xué)生。 辦理酒店每年度保險年審工作。 1跟進(jìn)員工至勞動局的仲裁事件。 文化程度 ：相關(guān)專業(yè)大學(xué)?？埔陨蠈W(xué)歷，有社會學(xué)、心理學(xué)或管理學(xué)基礎(chǔ) 工作經(jīng)驗 ： 3年以上大型酒店管理工作經(jīng)驗， 2年以上人事主管工作經(jīng)驗。 負(fù)責(zé)人力資源部所有固定資產(chǎn)的統(tǒng)計管理工作。 負(fù)責(zé)接聽人力資源部經(jīng)理辦公室電話并代理留言、答復(fù)、傳呼、轉(zhuǎn)達(dá)。 文化程度：相關(guān)專業(yè)中專以上學(xué)歷 中國最大的管理資源中心 (大量免費(fèi)資源共享 ) 第 8 頁 共 43 頁 工作經(jīng)驗： 1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗。 文化程度：相關(guān)專業(yè)高中以上學(xué)歷 工作經(jīng)驗： 2年以上酒店相關(guān)工作經(jīng)驗。 中國最大的管理資源中心 (大量免費(fèi)資源共享 ) 第 9 頁 共 43 頁 組織和主持重要的培訓(xùn)活動。有自己獨(dú)特的授課方式，有酒店質(zhì)檢工作經(jīng)驗優(yōu)先。 負(fù)責(zé)編寫結(jié)合酒店實際的崗位英語培訓(xùn)教材。 組織召開本組管理員的每周例會，及時向上匯報工作情況，并向下傳達(dá)上級的要求。 負(fù)責(zé)宿舍清潔衛(wèi)生的抽查工作。 醫(yī)務(wù)室醫(yī)生 直屬上級：人力資源部經(jīng)理 崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)酒店員工醫(yī)療保健工作，負(fù)責(zé)管理醫(yī)務(wù)室的人員 和設(shè)備。 協(xié)助酒店有關(guān)部門做好計劃生育、健康證、獻(xiàn)血等 工作。 特殊要求：具有主治醫(yī)師專業(yè)職稱優(yōu)先。 全體員工須辦理深圳戶口擔(dān)保手續(xù)（詳見深圳擔(dān)保要求），保安員須有戶口所在地公安部門“無犯罪紀(jì)錄”證明書。 6. 經(jīng)過以上級別逐一審批后，在最后工 作日由員工本人到人力資源部領(lǐng)取離職清單，并于三天內(nèi)辦完全部離職手續(xù)及結(jié)賬手續(xù)。 5. 如員工在試用期內(nèi)表現(xiàn)不合格、體檢不合格或被發(fā)現(xiàn)個人資料有虛假成份，酒店有權(quán)予以即日辭退并不予任何補(bǔ)償。 假期制度及程序 員工各種假期的申請，無論時間長短，一律填寫“假期申請表”由部門經(jīng)理 /總監(jiān)批準(zhǔn)后生效，請假歸來需向部門經(jīng)理 /總監(jiān)銷假，“假期申請表”填寫兩份，一份交人力資源部，一份留部門存查。 中國最大的管理資源中心 (大量免費(fèi)資源共享 ) 第 16 頁 共 43 頁 年假申請：凡在酒店工作滿一年，出勤率在 95%以上的員工，可獲有薪年假七天、經(jīng)理級以上可獲十天（含例假不含法定假日）。事假一天扣一天工資。 產(chǎn)假：符合國家計劃生育政策的在職女員工，在入職滿一年后可享受 90 天有薪產(chǎn)假。并根據(jù)醫(yī)務(wù)室現(xiàn)有器械及設(shè)備進(jìn)行檢查。如果員工打卡后沒按規(guī)定時間到達(dá)指定工作崗位，同樣視為遲到。 工資獎金直接關(guān)系酒店和員工切身利益，應(yīng)依據(jù)規(guī)定和程序只限一定范圍的人員操作。若發(fā)現(xiàn)違反規(guī)定者，經(jīng)核查屬實針依據(jù)情節(jié)輕重加以處理，輕者調(diào)離崗位，重者，將按違紀(jì)處理，直至辭退。 1． 試用考核：新入職員工在試用期滿（一般為三個月）后應(yīng)參加試用考核，由試用部門主管考 中國最大的管理資源中心 (大量免費(fèi)資源共享 ) 第 19 頁 共 43 頁 核，經(jīng)理 /總監(jiān)簽字認(rèn)可。 5． 下列情況不得參加考核： A試用期內(nèi)的員工。 人力資源部根據(jù)審批后的表格通知有關(guān)部門做變動或獎懲。并同當(dāng)先員工合影留念。 4) 每月 30 日前向各部門下達(dá)下一個月份培訓(xùn)工作任務(wù)，并收取各部門當(dāng)月培訓(xùn)工作匯報表。各部門主管培訓(xùn)的總監(jiān)或經(jīng)理應(yīng)做出培訓(xùn)計劃，在培訓(xùn) 部協(xié)助下，完成好培訓(xùn)任務(wù)。 3. 市旅游局的初、中級技術(shù)等級考核的員工， 如在單項考核中取得前五名，酒店給予獎勵。 2. 督促 在每月最后一周，提醒未完成培訓(xùn)的部門抓緊完成，并按時交表。 評估項目： 1） 課程是否達(dá)到了目標(biāo)。 c) 分析集中的問題。 6) 準(zhǔn)備好各類培訓(xùn)材料。 8） 經(jīng)部門對新員工培訓(xùn)考試合格后，方可正式上崗。 2) 與有關(guān)部門聯(lián)系，通知參觀人數(shù)，確定參觀地點(diǎn)和路線以及參觀時間。 2) 培訓(xùn)部發(fā)通知給各部室。 4．確認(rèn)學(xué)員 1） 公布錄取人員名單和分班人員名單。 4） 請總經(jīng)理做總結(jié)發(fā)言。 對不占用工作時間的培訓(xùn)，由部門寫出書面報告，報培訓(xùn)部備案。 1） 對酒店工作有什么好的建議。 1． 申報 1） 各部于本年度的 11 月底，將下年度本部出國培訓(xùn)的人員申請表報交培訓(xùn)部。 5．面談 培訓(xùn)計劃的具體細(xì)節(jié)。包括： 1）于上班當(dāng)天提交培訓(xùn)報告及評估報告。要求現(xiàn)實表現(xiàn)較好，有培養(yǎng)潛力或部門擬晉升人 員。 6．培訓(xùn)總結(jié) 培訓(xùn)人員需要在培訓(xùn)結(jié)束后一周內(nèi)將自己的培訓(xùn)總結(jié)報告遞交人力資源部。 3) 交待培訓(xùn)費(fèi)用和有關(guān)費(fèi)用情況。 2） 按照酒店的規(guī)定收取培訓(xùn)費(fèi)和其他費(fèi)用。 ８． 落實檢查 1） 定期與部門聯(lián)系，了解培訓(xùn)情況。 3) 培訓(xùn)人數(shù)、起止時間。 6．出店培訓(xùn) 1） 按照培訓(xùn)大綱的要求，對外單位員工進(jìn)行培訓(xùn)。 2. 把教學(xué)用錄音帶、錄像帶、 VCD 列出目錄，分別入庫保存。 4. 經(jīng)部門主管人員確認(rèn)后，挑出沒有保留價值的文字材料。部門經(jīng)理核準(zhǔn)，并報人力資源部負(fù)責(zé)人簽字。 3） 根據(jù)意見改進(jìn)教程。 2） 可選出的培訓(xùn)老師。 9．結(jié)業(yè)考核 培訓(xùn)結(jié)束前 10天通知培訓(xùn)部門對培訓(xùn)生進(jìn)行全面考核。 2） 培訓(xùn)內(nèi)容：酒店簡介、店規(guī)店紀(jì)。 2) 可接待培訓(xùn)生的人數(shù)。 （九）接待安排外來培訓(xùn) 1. 對方聯(lián)系 1） 聯(lián)系單位憑接受培訓(xùn)單位介紹信。 5）申請所去培訓(xùn)部門必須和自己所在部門有相關(guān)性。 3）參加海外培訓(xùn)的證書或有關(guān)信函都要存入受訓(xùn)人員的個人檔案。 2） 外事紀(jì)律。 3）確定出國受訓(xùn)人選。 將員工外出培訓(xùn)的時間、地點(diǎn)、費(fèi)用、培訓(xùn)內(nèi)容填寫在員工培訓(xùn)卡片上?？荚嚥缓细?，費(fèi)用自理。 注：關(guān)于外語水平的標(biāo)準(zhǔn) 高級：指通過國內(nèi)英語六級或出國人員考試聽、說、讀、寫俱佳，或通過 國外托福考試達(dá) 600 分以上。 3） 公布上課地點(diǎn)和時間。 2．審定資格 1) 每位員工只能報一個班次的外語學(xué)習(xí)班。 2) 跟緊隊伍，禮讓客人 3) 參觀中不要喧嘩，勾肩搭背，亂摸物品，新員工可以提問題。 填寫新員工的培訓(xùn)檔案要清晰工整。 2） 請總經(jīng)理與新員工見面并致歡迎辭。 2. 存檔 將課程評估表存檔。 3） 教學(xué)方法是否滿意。 按時完成培訓(xùn)的部門 未按時完成培訓(xùn)的部門 部分完成培訓(xùn)的部門 2）整理后存檔 4. 通報 1) 每月最后一天用備忘錄（ MEMO）形式向部門通報培訓(xùn)活動情況。 5. 考核不合格，視程度予以扣分處罰。 2． 應(yīng)參加培訓(xùn)的員工不得遲到，早退和曠課，凡無故曠課者，做曠工處理；缺一節(jié)課為曠工一天，遲到或早退三次為曠課一節(jié)，以此類推。安排各種來店實習(xí)生的組織和管理，組織全店性大型培訓(xùn)競賽活動。 評選標(biāo)準(zhǔn) 一、 出勤守時狀況（如：當(dāng)月無病 /事假、無早退 /遲到等）； 二、 工作熱情與主動性（如：當(dāng)月主動承擔(dān)額外工作，并干勁十 足）； 三、 工作數(shù)量與質(zhì)量（如：當(dāng)月的工會數(shù)量與質(zhì)量超過標(biāo)準(zhǔn)要求并高于其他員工）； 四、 工作知識與技能（如：與工作相關(guān)的知識與技能超過標(biāo)準(zhǔn)要求并高于其他員工）； 五、 個人儀表與個人衛(wèi)生（如：個人儀表儀容及衛(wèi)生符合酒店規(guī)定并高于其他員工）； 六、 對他人的禮貌程度（如：對客人和同事的言談舉止彬彬有禮，得體大方，并受到他人的好評）； 七、 處理人際關(guān)系水平如：與客人和同事的人際關(guān)系融洽和諧，并能處理好各種工作關(guān)系）； 八、 團(tuán)隊協(xié)作與助人為樂如：能團(tuán)結(jié)同事，互幫互助，為集體增光，為酒店添彩等）； 中國最大的管理資源中心 (大量免費(fèi)資源共享 ) 第 21 頁 共 43 頁 九、 主動培訓(xùn)與參加培訓(xùn)（發(fā)：主動承擔(dān)培訓(xùn)他人的工 作，并積極參加與工會相關(guān)的種培訓(xùn)）； 第四節(jié) 培訓(xùn)制度與程序 一、 建立酒店培訓(xùn)系統(tǒng) 酒店培訓(xùn)系統(tǒng)的構(gòu)成：即：培訓(xùn)部和酒店其他部門。 二、 所屬部門經(jīng)理或總監(jiān)負(fù)責(zé)填寫所附的《最佳員工評估表》并附上候選人的照片后，上交人體制力資源部。 C 兼職、特約人員。延長試用期一般不超過三個月，被考核人員要向考核者提交工作總結(jié)。若發(fā)現(xiàn)違反紀(jì)律者，也將視情節(jié)輕重按違紀(jì)處理，直至辭退。酒店所有員工都有保守工資秘密的義務(wù)。 曠工：凡超過遲到時間 1 小時以上，或超過規(guī)定上班時間 1 小時未到達(dá)指定工作崗位，又無充 分理由補(bǔ)假手續(xù)者，視為曠工。 用藥情況要詳細(xì)在登記本上登記。 醫(yī)務(wù)室診病程序及標(biāo)準(zhǔn) （一）、辦理手續(xù) 熱情接待前來就診的職工。休病假的員工需填寫“假期申請