【正文】 況須報人力資源部及總經理批準后方可提前轉正。試用期內提前七天，試用期后提前三十天，否則扣除七天（試用期內）或三十天（通過試用期轉正后）工資作為提前通知款。 B、 后勤或其他工種則根據(jù)部門及崗位需要。 中國最大的管理資源中心 (大量免費資源共享 ) 第 12 頁 共 43 頁 素質要求 基本素質：熱愛本職工作。 組織本室醫(yī)務人員及時為患病員工診治，使患一般性疾病的員工及時得到治療，把患重病的員工及時轉送醫(yī)院。 負責員工宿舍的下水道維修工作。 協(xié)助人力資源部經理做好寢室的 日檢、周檢、月檢工作。 素質要求：有責任心，一年以上同業(yè)相關工作經驗 自然條件： 22歲以上，身體健康，儀表端莊。 特殊要求：熟練使用電腦及其他辦公自動化設備，有自己獨特的授課方式。 1負責員工板報宣傳欄的出版，定期向企業(yè)雜志提供知識性文章。 負責酒店年度、月度培訓計劃實施的組織、協(xié)調工作。 更衣柜鑰匙的管理、發(fā)放和回收工作。 審核員工考勤、加班補休、工資獎金等。 素質要求：有責任心，二年以上同業(yè)相關工作經驗 自然條件： 22歲以上，身體健康，儀表 端莊。 辦理員工的勞動合同簽署、續(xù)簽工作。 1負責統(tǒng)計、審閱、打印、呈送各種對外報表報告。 辦理酒店勞務用工手續(xù)。 文化程度 ：相關專業(yè)大學?？埔陨蠈W歷，有社會學、心理學或管理學基礎 工作經驗 ： 3年以上大型酒店管理工作經驗， 2年以上人事經理工作經驗。 負責草擬、修改并執(zhí)行有關人事方面的各項規(guī)章制度。 7. 審核人力資源的財政預算和支出，做好各項成本控制工作。人力資源部要盡可能為員工表現(xiàn)自己的能力提供機會，使他們獲得的知識在實踐中轉化為經驗，上升為理論。 下設部門：人事部、培訓部、質檢部、員工宿舍、員工更衣室 二、人力資源部的重要性 人力資源部是酒店中最關鍵的決策職能部門之一，酒店的經營管理離不開人、財、物、時間、信息等資源。 正所謂沒有高素質、高效率、高滿意度的員工就沒有高滿意度的顧客和酒店的高效益。 2. 要在酒店內部真正按照科學合理的原則，根據(jù)實現(xiàn)企業(yè)目標的需要，從最大限度調動人的工作積極性、創(chuàng)造性出發(fā)，制定出整套包括選拔、培 養(yǎng)、使用、考核和獎懲在內的勞動人事制度和分配制度，科學地定崗定編，使人與事得以最佳結合。 4. 負責對員工的工作質量進行監(jiān)督，確保酒店服務質量。 負責制定和跟蹤落實人力資源部的年度、月度和每周的工作計劃。 1負責制定酒店年度培訓規(guī)劃和月度培訓計劃 . 1與本行業(yè)大中專 院校建立聯(lián)系，定期招收實習學生。 辦理酒店每年度保險年審工作。 1跟進員工至勞動局的仲裁事件。 文化程度 ：相關專業(yè)大學?？埔陨蠈W歷，有社會學、心理學或管理學基礎 工作經驗 ： 3年以上大型酒店管理工作經驗， 2年以上人事主管工作經驗。 負責人力資源部所有固定資產的統(tǒng)計管理工作。 負責接聽人力資源部經理辦公室電話并代理留言、答復、傳呼、轉達。 文化程度：相關專業(yè)中專以上學歷 中國最大的管理資源中心 (大量免費資源共享 ) 第 8 頁 共 43 頁 工作經驗： 1年以上相關工作經驗。 文化程度：相關專業(yè)高中以上學歷 工作經驗： 2年以上酒店相關工作經驗。 中國最大的管理資源中心 (大量免費資源共享 ) 第 9 頁 共 43 頁 組織和主持重要的培訓活動。有自己獨特的授課方式，有酒店質檢工作經驗優(yōu)先。 負責編寫結合酒店實際的崗位英語培訓教材。 組織召開本組管理員的每周例會，及時向上匯報工作情況，并向下傳達上級的要求。 負責宿舍清潔衛(wèi)生的抽查工作。 醫(yī)務室醫(yī)生 直屬上級：人力資源部經理 崗位職責 負責酒店員工醫(yī)療保健工作，負責管理醫(yī)務室的人員 和設備。 協(xié)助酒店有關部門做好計劃生育、健康證、獻血等 工作。 特殊要求：具有主治醫(yī)師專業(yè)職稱優(yōu)先。 全體員工須辦理深圳戶口擔保手續(xù)（詳見深圳擔保要求），保安員須有戶口所在地公安部門“無犯罪紀錄”證明書。 6. 經過以上級別逐一審批后，在最后工 作日由員工本人到人力資源部領取離職清單，并于三天內辦完全部離職手續(xù)及結賬手續(xù)。 5. 如員工在試用期內表現(xiàn)不合格、體檢不合格或被發(fā)現(xiàn)個人資料有虛假成份，酒店有權予以即日辭退并不予任何補償。 假期制度及程序 員工各種假期的申請，無論時間長短，一律填寫“假期申請表”由部門經理 /總監(jiān)批準后生效，請假歸來需向部門經理 /總監(jiān)銷假，“假期申請表”填寫兩份，一份交人力資源部，一份留部門存查。 中國最大的管理資源中心 (大量免費資源共享 ) 第 16 頁 共 43 頁 年假申請：凡在酒店工作滿一年，出勤率在 95%以上的員工，可獲有薪年假七天、經理級以上可獲十天（含例假不含法定假日）。事假一天扣一天工資。 產假：符合國家計劃生育政策的在職女員工，在入職滿一年后可享受 90 天有薪產假。并根據(jù)醫(yī)務室現(xiàn)有器械及設備進行檢查。如果員工打卡后沒按規(guī)定時間到達指定工作崗位，同樣視為遲到。 工資獎金直接關系酒店和員工切身利益，應依據(jù)規(guī)定和程序只限一定范圍的人員操作。若發(fā)現(xiàn)違反規(guī)定者，經核查屬實針依據(jù)情節(jié)輕重加以處理，輕者調離崗位，重者，將按違紀處理，直至辭退。 1． 試用考核：新入職員工在試用期滿（一般為三個月）后應參加試用考核，由試用部門主管考 中國最大的管理資源中心 (大量免費資源共享 ) 第 19 頁 共 43 頁 核，經理 /總監(jiān)簽字認可。 5． 下列情況不得參加考核： A試用期內的員工。 人力資源部根據(jù)審批后的表格通知有關部門做變動或獎懲。并同當先員工合影留念。 4) 每月 30 日前向各部門下達下一個月份培訓工作任務，并收取各部門當月培訓工作匯報表。各部門主管培訓的總監(jiān)或經理應做出培訓計劃，在培訓 部協(xié)助下，完成好培訓任務。 3. 市旅游局的初、中級技術等級考核的員工， 如在單項考核中取得前五名，酒店給予獎勵。 2. 督促 在每月最后一周，提醒未完成培訓的部門抓緊完成，并按時交表。 評估項目： 1） 課程是否達到了目標。 c) 分析集中的問題。 6) 準備好各類培訓材料。 8） 經部門對新員工培訓考試合格后，方可正式上崗。 2) 與有關部門聯(lián)系，通知參觀人數(shù)，確定參觀地點和路線以及參觀時間。 2) 培訓部發(fā)通知給各部室。 4．確認學員 1） 公布錄取人員名單和分班人員名單。 4） 請總經理做總結發(fā)言。 對不占用工作時間的培訓，由部門寫出書面報告，報培訓部備案。 1） 對酒店工作有什么好的建議。 1． 申報 1） 各部于本年度的 11 月底，將下年度本部出國培訓的人員申請表報交培訓部。 5．面談 培訓計劃的具體細節(jié)。包括： 1）于上班當天提交培訓報告及評估報告。要求現(xiàn)實表現(xiàn)較好，有培養(yǎng)潛力或部門擬晉升人 員。 6．培訓總結 培訓人員需要在培訓結束后一周內將自己的培訓總結報告遞交人力資源部。 3) 交待培訓費用和有關費用情況。 2） 按照酒店的規(guī)定收取培訓費和其他費用。 ８． 落實檢查 1） 定期與部門聯(lián)系，了解培訓情況。 3) 培訓人數(shù)、起止時間。 6．出店培訓 1） 按照培訓大綱的要求，對外單位員工進行培訓。 2. 把教學用錄音帶、錄像帶、 VCD 列出目錄，分別入庫保存。 4. 經部門主管人員確認后，挑出沒有保留價值的文字材料。部門經理核準，并報人力資源部負責人簽字。 3） 根據(jù)意見改進教程。 2） 可選出的培訓老師。 9．結業(yè)考核 培訓結束前 10天通知培訓部門對培訓生進行全面考核。 2） 培訓內容：酒店簡介、店規(guī)店紀。 2) 可接待培訓生的人數(shù)。 （九）接待安排外來培訓 1. 對方聯(lián)系 1） 聯(lián)系單位憑接受培訓單位介紹信。 5）申請所去培訓部門必須和自己所在部門有相關性。 3）參加海外培訓的證書或有關信函都要存入受訓人員的個人檔案。 2） 外事紀律。 3）確定出國受訓人選。 將員工外出培訓的時間、地點、費用、培訓內容填寫在員工培訓卡片上?？荚嚥缓细?，費用自理。 注：關于外語水平的標準 高級：指通過國內英語六級或出國人員考試聽、說、讀、寫俱佳，或通過 國外托福考試達 600 分以上。 3） 公布上課地點和時間。 2．審定資格 1) 每位員工只能報一個班次的外語學習班。 2) 跟緊隊伍，禮讓客人 3) 參觀中不要喧嘩，勾肩搭背，亂摸物品，新員工可以提問題。 填寫新員工的培訓檔案要清晰工整。 2） 請總經理與新員工見面并致歡迎辭。 2. 存檔 將課程評估表存檔。 3） 教學方法是否滿意。 按時完成培訓的部門 未按時完成培訓的部門 部分完成培訓的部門 2）整理后存檔 4. 通報 1) 每月最后一天用備忘錄（ MEMO）形式向部門通報培訓活動情況。 5. 考核不合格，視程度予以扣分處罰。 2． 應參加培訓的員工不得遲到，早退和曠課，凡無故曠課者，做曠工處理；缺一節(jié)課為曠工一天，遲到或早退三次為曠課一節(jié)，以此類推。安排各種來店實習生的組織和管理，組織全店性大型培訓競賽活動。 評選標準 一、 出勤守時狀況（如：當月無病 /事假、無早退 /遲到等）； 二、 工作熱情與主動性（如：當月主動承擔額外工作，并干勁十 足）； 三、 工作數(shù)量與質量（如：當月的工會數(shù)量與質量超過標準要求并高于其他員工）； 四、 工作知識與技能（如：與工作相關的知識與技能超過標準要求并高于其他員工）； 五、 個人儀表與個人衛(wèi)生（如：個人儀表儀容及衛(wèi)生符合酒店規(guī)定并高于其他員工）； 六、 對他人的禮貌程度（如：對客人和同事的言談舉止彬彬有禮，得體大方，并受到他人的好評）； 七、 處理人際關系水平如：與客人和同事的人際關系融洽和諧，并能處理好各種工作關系）； 八、 團隊協(xié)作與助人為樂如：能團結同事，互幫互助，為集體增光，為酒店添彩等）； 中國最大的管理資源中心 (大量免費資源共享 ) 第 21 頁 共 43 頁 九、 主動培訓與參加培訓（發(fā)：主動承擔培訓他人的工 作，并積極參加與工會相關的種培訓）； 第四節(jié) 培訓制度與程序 一、 建立酒店培訓系統(tǒng) 酒店培訓系統(tǒng)的構成：即：培訓部和酒店其他部門。 二、 所屬部門經理或總監(jiān)負責填寫所附的《最佳員工評估表》并附上候選人的照片后，上交人體制力資源部。 C 兼職、特約人員。延長試用期一般不超過三個月，被考核人員要向考核者提交工作總結。若發(fā)現(xiàn)違反紀律者，也將視情節(jié)輕重按違紀處理，直至辭退。酒店所有員工都有保守工資秘密的義務。 曠工：凡超過遲到時間 1 小時以上，或超過規(guī)定上班時間 1 小時未到達指定工作崗位，又無充 分理由補假手續(xù)者，視為曠工。 用藥情況要詳細在登記本上登記。 醫(yī)務室診病程序及標準 （一）、辦理手續(xù) 熱情接待前來就診的職工。休病假的員工需填寫“假期申請