談供水公司提高服務(wù)質(zhì)量的新舉措(完整版)
【正文】 作為專業(yè)化的供水企業(yè)，抓好供水的生產(chǎn)運(yùn)行管理，是始終不能放松的中心工作，無論從為社會服務(wù)還是確保企業(yè)效益的角度出發(fā)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)優(yōu)質(zhì)供水對于供水企業(yè)的生存與發(fā)展都有極為重要的意義。在建立現(xiàn)代供水企業(yè)制度之初，就要明確樹立全體職工的服務(wù)觀念，要使自來水企業(yè)內(nèi)部人人都有服務(wù)市民得意識。供水企業(yè)根據(jù)其特點(diǎn)應(yīng)制定“以水為主，多種經(jīng)營”的發(fā)展戰(zhàn)略。一、建立科學(xué)的現(xiàn)代企業(yè)制度 加強(qiáng)企業(yè)管理管理是企業(yè)發(fā)展永恒的主題。公司擁有水源站11座、配水站兩座，單井142口，集、供水管線270km最大供水能力為19萬m179。由于企業(yè)的個(gè)體職能與社會職能是密不可分的有機(jī)整體，所以服務(wù)社會與發(fā)展自己這一雙重目標(biāo)也是不可分割的一個(gè)整體。服務(wù)社會才能發(fā)展自己，發(fā)展自己是為了更好的服務(wù)社會。/d?，F(xiàn)代企業(yè)依其資本結(jié)構(gòu)劃分分為多種形式，現(xiàn)代企業(yè)就算建立起來了,企業(yè)必須在具備科學(xué)的組織形式的基礎(chǔ)上，建立起與之相適應(yīng)的科學(xué)的管理制度，才能建立起真正的現(xiàn)代企業(yè)制度。在深化企業(yè)改革建立現(xiàn)代企業(yè)制度的過程中，采取轉(zhuǎn)讓一部分給職工，構(gòu)建國家、集體、個(gè)人利益相結(jié)合，產(chǎn)權(quán)明晰，風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)的股份制公司，從而極大地調(diào)動企業(yè)員工的主人翁積極性，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，在建立現(xiàn)代企業(yè)制度的探索中做出有益的嘗試。不斷提高水質(zhì)，以對用戶服務(wù)質(zhì)量的好壞考核職工，以服務(wù)業(yè)績的優(yōu)劣考核管理人員，創(chuàng)造出一個(gè)人人重視服務(wù)的氛圍。一是采取措施，實(shí)現(xiàn)供水的經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)運(yùn)行。大力推行技術(shù)革新，積極開展設(shè)備改造，提高生產(chǎn)效率，有效降低故障發(fā)生頻率。三、加強(qiáng)技術(shù)管理 樹立科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力的思想鄧小平指出：“科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力”。管網(wǎng)維護(hù)隊(duì)?wèi)?yīng)堅(jiān)持二十四小時(shí)值班，加強(qiáng)管網(wǎng)的巡線，檢漏，配備先進(jìn)的專用搶修工具，車輛，通訊器材等，把損失降到最低限度，盡量縮短停水時(shí)間，減少水資源的流失。四、強(qiáng)化職工素質(zhì)管理 爭創(chuàng)文明企業(yè)提高職工素質(zhì)是搞好服務(wù)的決定性因素。提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，是企業(yè)發(fā)展的需要，也是每個(gè)職工的職責(zé)，進(jìn)而樹立正確人生觀、是非觀和苦樂觀，自覺能動的實(shí)踐承諾服務(wù)內(nèi)容。采取多種形式，分層次、分類別地進(jìn)行業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)，全面提高干部職工素質(zhì)。二是以活動為載體，不斷提高創(chuàng)建和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。為了實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針，不斷提高職工隊(duì)伍的整體素質(zhì)。通過認(rèn)證工作，供水公司確立了質(zhì)量方針，在這一方針指導(dǎo)下供水將iso9000工作與實(shí)際生產(chǎn)工作切實(shí)結(jié)合起來，以認(rèn)證工作為主軸，使管理與生產(chǎn)兩個(gè)輪子能夠同步運(yùn)轉(zhuǎn)；通過認(rèn)證工作，供水公司建立了一個(gè)體系，那就是質(zhì)量管理和質(zhì)量保證體系，保證了人員、技術(shù)、設(shè)備始終處于良好的狀態(tài)；通過認(rèn)證工作，供水公司培養(yǎng)了一批懂得質(zhì)量管理的人才隊(duì)伍，提高了全體職工的質(zhì)量意識。在iso9000的質(zhì)量管理工作推動下，那種長期困擾企業(yè)的職責(zé)不清，推諉扯皮現(xiàn)象沒有了；生產(chǎn)經(jīng)營和對外服務(wù)水準(zhǔn)都上了臺階；產(chǎn)品質(zhì)量管理能力及應(yīng)急處理惡劣水質(zhì)的生產(chǎn)能力都有明顯提高。為了充分發(fā)揮他們的作用還應(yīng)建立相應(yīng)的競爭激勵機(jī)制和教育制度，把重點(diǎn)放在業(yè)務(wù)能力提高上，放手讓人才發(fā)揮。通過努力工作，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保證安全供水，達(dá)到了領(lǐng)導(dǎo)放心，用戶滿意，對于推動公司各項(xiàng)工作的開展和供水事業(yè)的發(fā)展，產(chǎn)生了積極的影響。水，是國民經(jīng)濟(jì)的命脈，對經(jīng)濟(jì)的發(fā)展舉足輕重，因此，提高供水企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子素質(zhì)不僅對企業(yè)自身興旺甚至對整個(gè)地區(qū)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展都至關(guān)重要。三是教育職工增強(qiáng)省會意識，服務(wù)意識，創(chuàng)建意識。首先，不斷加強(qiáng)對職工的思想政治教育。為保證安全優(yōu)質(zhì)供水，推動技術(shù)進(jìn)步，作為供水企業(yè)還應(yīng)有計(jì)劃地更新陳舊老化、低效高能的設(shè)備設(shè)施，有計(jì)劃地對沉淀池、濾池
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