【正文】 3） 保持足夠的耐心， 藝術(shù)地解決問題； （ 4） 站在顧客的立場，盡量為顧客著想，盡量滿足顧客的需求； （ 5） 童叟無欺，待小孩如成人。 一、 崗位準(zhǔn)則 準(zhǔn)時(shí)上班，按規(guī)定下班； 工作中精神飽滿，熱情高漲，不因情緒影響工作； 工作中手機(jī)、傳呼機(jī)關(guān)機(jī)，不打私人電話，不處理私人事情； 遇事須提前請假，病假要提供有效證明； 按公司要求待客，不與顧客爭執(zhí)，若遇問題及時(shí)上報(bào)； 上班不得交頭接耳、挖鼻子、嘻笑、打鬧、聊天、串崗，需要離崗時(shí)須得到部門負(fù)責(zé)人的批準(zhǔn)； 隨時(shí)掌握市場動態(tài)，及時(shí)反饋信息； 遵守職業(yè)道德，不因個(gè) 人利益而惡意貶低其它同類商品。 附 1: 營運(yùn)部崗位職責(zé) 一、 經(jīng)理職責(zé) 據(jù)公司的總體經(jīng)營規(guī)劃，制定本部門的目標(biāo)管理工作，計(jì)劃和實(shí)施措施，確保完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)； 負(fù)責(zé)健全、建立、貫徹、執(zhí)行公司及部門的各項(xiàng)管理規(guī)章制度，做到有章必依，違章必懲； 根據(jù)公司工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，考核各區(qū)域的各項(xiàng)管理工作，及時(shí)檢查各工作流轉(zhuǎn)程序的各個(gè)環(huán)節(jié)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，保證公司各項(xiàng)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)； 制定各種規(guī)范及措施，避免各類事故發(fā)生，并根據(jù)考核結(jié)果，對下屬員工的獎懲作出處理意見； 組織對競爭對手的市場調(diào)查，并進(jìn)行分析，根據(jù)競爭對手狀況及時(shí)調(diào)整經(jīng)營策略； 收集各類相關(guān)信息并進(jìn)行匯總反饋，為公司管理決策提供參考依據(jù)； 處理賣場發(fā)生的較大事件，維護(hù)公司利益，確保顧客滿意； 協(xié)調(diào)下屬各部門的關(guān)系，溝通與銜接各部門的 工作，使公司整體運(yùn)作良好； 主持部門例會，分析工作現(xiàn)狀，提出工作要求和解決辦法，明確下階段工作目標(biāo)； 組織并參與策劃各項(xiàng)促銷活動，力爭促進(jìn)銷售的提高。 1經(jīng)理定時(shí)巡視 對前一日的銷售排名前五名和最后五分析、了解排名前后五名的專柜、柜組的根本原因； 與各部主管、柜組長一起總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，尋找差距； 中國最大管理資源中心 第 4 頁 共 11 頁 名進(jìn)行銷售分析 督促各部門的銷售意識和服務(wù)水準(zhǔn)。 贈品處理 贈品進(jìn)場和出場都須依流程進(jìn)行 贈品進(jìn)場必須經(jīng)防損人員貼上“贈品”標(biāo)簽； 營業(yè)員將贈品與商品放在一起時(shí)，必須將贈品按要求送給顧客； 贈品一般在服務(wù)臺領(lǐng)取，賣場內(nèi)只放樣品。 檢查專柜人員情況及其商品是否豐滿，商品陳列是否合理，貨源是否足夠。 中國最大管理資源中心 第 1 頁 共 11 頁 超市營運(yùn)流程全集 一、營業(yè)前工作： 步 驟 內(nèi) 容 要 求 7:257:30 營業(yè)員進(jìn)場 值班主管同防損員站在員工通道打卡機(jī)位置 ,迎接員工列隊(duì)打卡入場 ,檢查工衣、工牌及儀容儀表 保安防損主管檢查各道門鎖安全情況無異常后開啟員工通道 ,并進(jìn)入各自崗位 。 檢查收銀機(jī)開啟狀況，收銀臺準(zhǔn)備狀況。 當(dāng)班日志記錄 書寫當(dāng)班工作情況 （各部門） 已發(fā)現(xiàn)問題記錄、處理記錄結(jié)果； 待辦事項(xiàng)記錄、交 接記錄； 前一天的銷售記錄（《銷售日志》）。 1值班經(jīng)理到倉庫巡視 對倉庫收退貨情況逐一了解 了解當(dāng)日的收貨 情況，庫存商品存量及分類安全、清潔等； 條形碼工作的完善、粘貼、規(guī)范； 退換商品的存放、處理； 收貨異常及缺貨、催貨、加強(qiáng)管理。 1組織商場整體的商品盤點(diǎn)工作。 二、 儀態(tài)儀表 統(tǒng)一著工服，穿戴整潔衛(wèi)生，工牌佩戴正確； 女員工上崗前須化淡妝，頭發(fā)不蓋眉，不染發(fā)，發(fā)型簡潔，干凈整齊； 男員工頭發(fā)側(cè)不蓋耳，后不蓋領(lǐng)，干凈整齊，不留長胡須； 工作期間除手表、戒指外，其他飾物一律不得佩帶； 注意個(gè)人衛(wèi)生，不留長指甲，不涂抹指甲油，保持口腔清潔，做到無異味、無口臭、無煙味； 精神飽滿，眼睛不充血； 時(shí)時(shí)微笑，笑不露齒。 四、 經(jīng)營管理制度 專柜不得經(jīng)營合同規(guī)定的經(jīng)營范圍之外的項(xiàng)目，也不得售賣假冒偽劣商品及過期商品，否則商場有權(quán)要求專柜停止違規(guī)行為或終止合同，并有權(quán)依實(shí)際影響和損害程度，處以最低 500元以上的罰款。 專柜工作人員下班前須將貴重物品上鎖，關(guān)好柜臺燈、電源及水開關(guān)，若因?qū)９袢吮９懿划?dāng)造成商品丟失 ，由專柜自行負(fù)責(zé)；若因?qū)９窆ぷ魅藛T疏忽造成水電的浪費(fèi)或安全隱患，一經(jīng)查證，給予每次最少 20元以上的處罰。不按規(guī)定攜出物品者，商場及相關(guān)管理人員有權(quán)拒絕放行并罰款 50元。 中國最大管理資源中心 第 8 頁 共 11 頁 2商場其他現(xiàn)行管理制度（如員工手冊）對促 銷員及專柜工作人員同樣適用。 附 4 營業(yè)員上貨須知 一、準(zhǔn)時(shí)上班，工作完成后方可下班，須加班時(shí)無條件服從安排，力爭做到當(dāng)日來貨當(dāng)日上架，當(dāng)日事情當(dāng)日完成； 二、工作中精神飽滿，不因個(gè)人情緒影響工作，不處理私人事情，特殊情況須請假； 三、上貨時(shí)不得串崗、離崗、聊天、嘻笑、打鬧，不得在商場內(nèi)吸煙、亂丟垃圾、隨地吐痰，應(yīng)做到認(rèn)真完成工作，多協(xié) 商，多請示； 四、上貨時(shí)注意保護(hù)商品和設(shè)備安全，禁止踩或坐在商品和設(shè)備上，如商品和設(shè)備因人為原因損壞由該責(zé)任人按實(shí)際金額賠償； 五、上完貨的紙箱應(yīng)拆開疊放整齊后放于指定地點(diǎn)，嚴(yán)禁隨意亂丟亂放，嚴(yán)禁扔紙