【正文】 水溢了出來(lái)。 “虛 ”則靈；心思黏著在 某一特定的方向上，執(zhí)意要如此做，那就不 “虛 ”了，不 “虛 ”則不靈。 ”老子所說(shuō)的 “無(wú) ”，并不等于零，而是一種幽隱而未成形的潛在能力。我們運(yùn)用管理科學(xué)的時(shí)候，要批判，批判之后再選擇，才能夠調(diào)整。相反的，只有哲學(xué)而沒(méi)有科學(xué)的人，是跛子，他沒(méi)有腳，自己不會(huì)動(dòng)，行動(dòng)十分不便。 “管理之道 ”是中國(guó)人自己的名詞，它是虛空的，看不見(jiàn)也摸不著的。所以我們基本上把管理哲學(xué)稱為管理之道。這是很虛的東西。管理科學(xué)是實(shí)的，看得 見(jiàn)，摸得著，它是有形的，是具體而明確的。后者為具體而明確的管理制度和方法，叫做 “管理科學(xué) ”（ management science）。 這一則寓言告訴我們， “有 ”固然很重要，但是不要完全相信 “有 ”可以決定一切。你單獨(dú)地看那只多腳蟲(chóng)，會(huì)覺(jué)得它爬得很快。偷懶不是真正的懶，而是讓我們把節(jié)省下來(lái)的時(shí)間和精力，用來(lái)做更有意義的事情。秋水篇》中，有一則關(guān)于 “動(dòng)物、風(fēng)和心比快 ”的寓言。 第 1 講虛以控實(shí)的道理 無(wú)形才最有力，以無(wú)形的力量來(lái)控制有形的物體，最為省力而有效。 目錄 ： 第一篇虛以控實(shí) 第 1 講虛以控實(shí)的道理 第２講管理有兩個(gè)極端 第３講管理的理念導(dǎo)向 第二篇約法三章 第 1 講約法三章的精神 第２講人性管理的演進(jìn) 第３講人性管理 M 理論 第４講 M 理論有三向度 第５講 M 理論三大要項(xiàng) 第６講 M 理論實(shí)際運(yùn)作 第三篇安人之道 1 第一篇 虛以控實(shí) 中道管理，為什么可以整合、包容各種不同形式的管理呢？因?yàn)槿澜绲墓芾矶荚谧非蠛侠?，只是所采用的方式不相同而已。但是我們提醒大家，中?guó)道學(xué)強(qiáng)調(diào)的是要把虛和實(shí)兼顧并重，不能偏頗，然后加以合理的應(yīng)用。無(wú)形的心，比有形的風(fēng)和動(dòng)物，都要快，讓我們想起了什么？請(qǐng)把你的高見(jiàn)簡(jiǎn)要地寫(xiě)下來(lái)： 1? 2? 3? 4? 大家要從這則寓言中了 解到，無(wú)形的才是最快速的，無(wú)形的才是最有力的，無(wú)形的才是機(jī)動(dòng)性最高的。我們不要輕視這種看不見(jiàn)的東西，這是 很重要的。風(fēng)還要吹，人手一指就可以了。過(guò)分依賴科學(xué)，對(duì)人類(lèi)來(lái)講未必是很幸福的事情。但它又是很具體的，好像你要一個(gè)人把他的人生理念、價(jià)值觀、是非標(biāo)準(zhǔn)等說(shuō)得很清楚，幾乎是不太可能的事情，但自己感覺(jué)得出來(lái)。一位老總經(jīng)營(yíng)這家企業(yè)很有成效，把他調(diào)到另一家企業(yè)去，可能就不行了。 ”換一種說(shuō)法就是，管理科學(xué)必須和管理哲學(xué)相結(jié)合，才能有效。它具有兩大使命：一是 “清理觀念 ”，研究 “管理究 竟是什么 ”（ What is management），也就是促使管理者 “從全局的眼光來(lái)看管理 ”（ To see management whole）。如果不通過(guò)實(shí)的管理科學(xué)，它是表現(xiàn)不出來(lái)的。例如，公司可以規(guī)定員工上班都要打卡，而且處分很?chē)?yán)格，也可以規(guī)定打卡不必那么認(rèn)真，只要辦好外面事情就可以了。它不是什么東西，卻能夠形成任何東西。 ”所有管理措施，都產(chǎn)生于管理者的決策（有），而決策則來(lái)自管理者心中的理念（無(wú)）。 日本著名的經(jīng)營(yíng)者松下幸之助有一次去找一位老和尚，問(wèn)什么叫管理。你的茶杯裝了咖啡，看到很好喝的酒，想再倒酒就倒不進(jìn)去了。管理哲學(xué)是 “道 ”，管理科學(xué)就是 “術(shù) ”。 我們也不至于貿(mào)然打出 A理論的招牌。他這一番話，雖然十分傷感，卻是非常中肯。中國(guó) 人的 “管理之道 ”，顯然是存在的。西方人是談事情，不太管人；我們是以人為主，人才去做事。如果不將心比心，你很難抓住員工的心。 中國(guó)式管理重視人，也重視中庸之道，剛好都涵蓋在內(nèi)，尤其從 M的字形看來(lái)，它更是四平八穩(wěn)，左右均衡，十分切合 “中 ”的特性。 《大學(xué)》首章，開(kāi)宗明義說(shuō)： “大 學(xué)之道，在明明德，在親民，在止于至善。《大學(xué)》所論的格、致、誠(chéng) 、正、修、齊、治、平，是 “從內(nèi)發(fā)揚(yáng)到外 ”，教人由 “內(nèi)部做起，推到平天下止 ”的管理哲學(xué)。管理者如能用 “敬重、信任 ”來(lái) “理人 ”，就比較容易收到 “敬人者人恒敬之 ”的效果。我們中國(guó)人開(kāi)口就是 “謝天謝地 ”，就是天地是我們的根本，沒(méi)有天地就沒(méi)有人類(lèi)?？茖W(xué)只是起點(diǎn)，不是全部，因此要以誠(chéng)意來(lái)正心。 ”《孟子 所以他找出一條路來(lái)，便是用理智來(lái)指導(dǎo)感情。老實(shí)講，一個(gè)人連自己都管不好，怎么去管別人？ 因此要談管理，就應(yīng)先把自己管好。中國(guó)許多有才華的人，經(jīng)常會(huì)受到打壓，經(jīng)常覺(jué)得自己有志難伸，好像才能被埋沒(méi)了，原因就是別人怕他。所以中國(guó)人會(huì)看一個(gè)人和父母的關(guān)系處得好不好，處得不好，這個(gè)人就可怕了，將來(lái)他一定會(huì)把別人害掉的。 “易 ”的意義，包含 “不易 ”和 “變易 ”，便是看出 “宇宙是變動(dòng)的，但變動(dòng)中有其常則 ”。管理哲學(xué)一定要虛，才能夠十分靈活、非常靈光地達(dá)成 “虛以控實(shí) ”的目的。 第２講管理有兩個(gè)極端 一般人的二分法思維不是偏向這邊，便是偏向那邊。要在做決策之前，沒(méi)有任何自己的想法，抱著一種大家看著辦、大家來(lái)商量的態(tài)度，這樣才能聽(tīng)得進(jìn)去別人講的話。 道路是人走出來(lái)的，各有各的道，這樣才會(huì)形成一種多元化。 既然立場(chǎng)不同，就沒(méi)有必要要求每個(gè)人都一樣。 “道 ”本來(lái)是齊的，但是一旦變成很具體的事物的時(shí)候，它就不齊了。所以偏于一樣?xùn)|西，其實(shí)都是不好的現(xiàn)象。 ”尤其危險(xiǎn)的是，一個(gè)人當(dāng)初的經(jīng)驗(yàn)，今天還能不能用？這才是大問(wèn)題?，F(xiàn)在許多人當(dāng)了老總，還去學(xué)技術(shù)，那是挺奇怪的。如果有人聽(tīng)了把它當(dāng)做是整全的，這個(gè)人就受害了。這種秉持正道（經(jīng)）以求適應(yīng)（權(quán)）的態(tài)度，即是 “持經(jīng)達(dá)權(quán) ”，如果能夠 “權(quán)不離經(jīng) ”，那就不致 “離經(jīng)叛道 ”。 “聽(tīng)天命 ”是一種 “知命而不認(rèn)命 ”的態(tài)度， “命 ”不可不知，因?yàn)榭鬃诱f(shuō)： “不知命，無(wú)以為君子也。 頭腦不清楚，再明確、再具體的管理制度和方法，都會(huì)被亂用得凌亂而模糊。如果凡事都依先入為主的觀念來(lái)判斷，根本不可能學(xué)習(xí)中國(guó)式管理。我們不應(yīng)該站在西方的立場(chǎng)，來(lái)否定中國(guó)的觀念。事實(shí)證明，中外的企業(yè)管理，都已經(jīng)開(kāi)創(chuàng)了 “理念導(dǎo)向 ”的新紀(jì)元。 企業(yè)初創(chuàng)之際，管理者就對(duì)自己的管理哲學(xué)有正確的認(rèn)識(shí)，那當(dāng)然是最好的。所以孔子是最了不起的，別人每次問(wèn)他什么問(wèn)題，他是不會(huì)馬上給出答案的。有知識(shí)的管理者，才能夠從對(duì)方所說(shuō)的話當(dāng)中，尋找出合理點(diǎn)，才能夠就兩端提出問(wèn)題，并且反問(wèn)到底。我們連他的話都沒(méi)聽(tīng)完，就說(shuō)這樣不行，你想他有什么感覺(jué)。 “中 ”是中國(guó)人的管理理念，《中庸》說(shuō) ： “中也者，天下之大本也。 “中 ”要和 “時(shí) ”配合。組織成員，既然有名位，當(dāng)然要講求尊卑、高下的身份 ；身份就是我們常說(shuō)的 “角色 ”或 “立場(chǎng) ”，管理不可能沒(méi)有立場(chǎng)，但不得 “過(guò) ”與 “不及 ”，否則便失其 “中 ”。協(xié)調(diào)不是折中。 其實(shí) “平常 ”才是最寶貴的，我們現(xiàn)代人不要 “平常 ”，要吃沒(méi)有吃過(guò)的，奇特的，將來(lái)每一個(gè)人都可能中毒而死。 “二分法 ”就是在兩個(gè)極端中選一個(gè)，常見(jiàn)的是 “二選一 ”，如要不要去？知不知道？就是二分法。當(dāng)你認(rèn)為他不買(mǎi)的時(shí)候，他就開(kāi)始?xì)r(jià)了；當(dāng)你認(rèn)為他要買(mǎi)的時(shí)候，他又離去了。 ”我們都有想法，但沒(méi)有發(fā)的時(shí)候，都貌不驚人，一旦很明確地發(fā)出來(lái)，就不叫三分法了。君子之中庸也，君子而時(shí)中。中國(guó)人只要你有話直說(shuō)，就會(huì)得罪很多人，那就是不 誠(chéng)懇。中國(guó)人很厲害，你再怎么隱瞞他，他都知道。君子務(wù)本，本立而道生。孝與仁 的結(jié)合，便是倫理與管理的合一。 中國(guó)在戰(zhàn)國(guó)時(shí)代，本來(lái)有一部《道經(jīng)》，把什么叫做道，說(shuō)得非常清 楚，可惜今天已經(jīng)失傳了。有兩句話，大家始終很難去理解的，一句話叫 “心想事成 ”，一句話叫做 “事與愿違 ”，到底是心想事成，還是事與愿違？ 其實(shí)很簡(jiǎn)單，當(dāng)你憑良心的時(shí)候，多半是 “心想事成 ”的；當(dāng)你自私自利、違法亂紀(jì)的時(shí)候，大概都是 “事與愿違 ”的。 “人心 ”由人身上發(fā)出， “道心 ”從義理產(chǎn)生，主要看你怎么樣去把一個(gè)壓下去，把另一個(gè)揚(yáng)上來(lái)，這就叫做 M 理論。當(dāng)時(shí)人們，重農(nóng)業(yè)而輕工商，大多數(shù)人鄙視商業(yè)的價(jià)值，社會(huì)人士對(duì)商人與商業(yè)也采取敵對(duì)的態(tài)度。我們應(yīng)該好好想一想，市場(chǎng)會(huì)把我們帶到一個(gè)什么樣的未來(lái)。所以管理者要有整體觀，不能強(qiáng)調(diào)某一種導(dǎo)向，以免走入一偏。這個(gè)弱點(diǎn)，我們要常常反省。尤其我們現(xiàn)在的研發(fā)，都是自己推翻自己。一個(gè)方形的東西，越來(lái)越大的時(shí)候，它就變成圓的了，就找不到角落了。每樣?xùn)|西都看似有用，但是要合起來(lái)，要兼顧并重才真 正有用，否則都等于零。我們?nèi)绻麊?wèn)一問(wèn)松下幸之助先生： “企業(yè)組織，究竟是分權(quán)好，還是集權(quán)好 ?”相信松下先生也會(huì)用同樣的口吻： “這個(gè)并不一定，該分權(quán)的時(shí)候，要分權(quán) ；集權(quán)比較有利時(shí)，那就應(yīng)該集權(quán)。這個(gè)智慧就是三個(gè)字： “不一定！ ”你看中國(guó)人滿腦子都是 “不一定 ”，對(duì)任何事情，我們都說(shuō) “不一定 ”， “不一定 ”最后都變成 “一定 ”了。 ”這句話很重要。 日本的企業(yè)管理，早已進(jìn)入 “理念導(dǎo)向 ”，也就是 “管理哲學(xué)導(dǎo)向 ”的時(shí)代。 ”在中國(guó)人看起來(lái)，是 “老的一套 ”。日本人將 “長(zhǎng)工 ”應(yīng)用到企業(yè)管理里面，就變成終身雇傭了，日本的公司運(yùn)營(yíng)不下去，所有干部回家拿錢(qián)，借給公司。他認(rèn)為管理的精華，在于促使工作人員的心理變革，改變?cè)袑?duì)同僚、工人。 我必須說(shuō)明，日本因?yàn)槊娣e太小，所以它不得不走集體主義的道路，中國(guó)地域這么遼闊，不可能走集體主義。經(jīng)營(yíng)者宜自復(fù)雜而又多元性之環(huán)境中，經(jīng)由偉大之修養(yǎng)獲致之。大內(nèi)（ William Ouchi）在其 “Z 理論 ”（ Theory Z）中，明言日本企業(yè)經(jīng)營(yíng)者最津津樂(lè)道的，乃是自己的 “經(jīng)營(yíng)哲學(xué) ”，他們以在企業(yè)中實(shí)踐個(gè)人哲學(xué)為驕傲。 “道 ”是變化的，這樣你就知道中國(guó)人講 “要 ”，含有 “不要 ”的意思，講 “不要 ”，含有 “要 ”的意思。 我們講抓住重點(diǎn)，一個(gè)人先說(shuō) “要 ”，就不能不要，先說(shuō) “不要 ”，最后照樣可以要。 我們中國(guó)人是有智慧的民族，可是現(xiàn)在的情況卻很糟糕。 ”同樣的問(wèn)題拿來(lái)問(wèn)日本企管專家，答案不太一樣： “如果是 20 世紀(jì) 80年代，我們認(rèn)為規(guī)模要小，才夠靈活。 管理者有整體概念，就應(yīng)該以理念導(dǎo)向來(lái)統(tǒng)合各種導(dǎo)向。 管理已經(jīng)使得我們?cè)絹?lái)越頭疼，實(shí)際上都是我們自己找的麻煩，因?yàn)槲覀兲匾挥缌?，到最后就造成很多流弊，所以從現(xiàn)在開(kāi)始，舉一隅，應(yīng)該以三隅反。你看一條路，如果我們一直走下去，走到最后就走錯(cuò)了。 ”（《論語(yǔ) 正如荀子所說(shuō)的： “此數(shù)具者，皆道之一隅也。 反觀我國(guó)，自春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)期以來(lái)，由于受到戰(zhàn)爭(zhēng)的影響，各地的交通 極為發(fā)達(dá)，再加上農(nóng)業(yè)生產(chǎn)技術(shù)的不斷進(jìn)步，農(nóng)產(chǎn)品數(shù)量開(kāi)始增加，并由個(gè)人消費(fèi)品變成商品，從而促進(jìn)了商業(yè)的興盛發(fā)展。想想自己，再想想別人，一切將心比心，任何事情就好辦了。 “中道 ”的意思，便是合理的思考，合理的決定，合理的選擇，合理的道心發(fā)揚(yáng)。解蔽篇》留下兩句： “人心之危，道心之微。西方人就是把功勞歸給自己，這是事實(shí)嗎。一個(gè)人有了什么功勞，有什么貢獻(xiàn)，我們一定要說(shuō) “這是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的成果 ”。 中華文化是 “孝 ”的文化，求忠臣于孝子之門(mén)，所以特別講求倫理。 我們不能夠不誠(chéng)意，但是 “誠(chéng) ”不是 “直 ”。 ”（《中庸》）君子 “時(shí)中 ”，便是時(shí)時(shí)刻刻都中節(jié)，時(shí)時(shí)刻刻都合理。你送東西給美國(guó)人時(shí)，他會(huì)當(dāng)面打開(kāi)，然后稱贊，說(shuō)我很喜歡這個(gè)東西。凡是用二分法思維的，在中國(guó)社會(huì)都會(huì)吃大虧的。假如你問(wèn)美國(guó)人：明天會(huì)議要不要參加？他要么說(shuō)參加，要么說(shuō)不參加，這是二分法。所有野生植物，都是有毒的，不是見(jiàn)了就能吃的。我們要有這樣的觀念。 “時(shí) ”與 “位 ”表示客觀的情境，可控性不大，而 “中 ”或 “不中 ”則是主觀的作為，應(yīng)該盡力以赴。 ”從管理來(lái)了解 “中 ”，其實(shí)就是 “恰到好處 ”，就是 “合理 ”；從管理來(lái)了解 “時(shí)中 ”，即是 “隨時(shí)都能夠恰到好處 ”，這是管理者所向往的目標(biāo)。 ”程頤則一語(yǔ)破的： “中即道也。 “中道 ”不是走中間路線，也不是折中，應(yīng)該是合理的道路。凡是我們想到的，都是一偏，要不然怎么會(huì)后悔。我們千萬(wàn)記住，一切都在變化，經(jīng)驗(yàn)很可貴，但經(jīng)驗(yàn)有時(shí)也是很危險(xiǎn)的。 畢竟企業(yè)管理已經(jīng)邁進(jìn) “理念導(dǎo)向 ”的時(shí)代！ 四、擺脫極端以講求中道 我們要擺脫兩個(gè)極端。管理者抱持一種批判的和懷疑的精神，將管理科學(xué)以及相關(guān)科學(xué)如人類(lèi)學(xué)、社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、生態(tài)學(xué)、數(shù)學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)等研究所得的有關(guān)管理的論點(diǎn)，加以思索和研究，分析其是否合理，能否融會(huì)貫通，并謀求調(diào)和與統(tǒng)一，使其成為管理可依循的理念導(dǎo)向，這便得出了自己的管理哲學(xué)。中華文化，以藝術(shù)、道德為主。先把自己放空，然后我們才能聽(tīng) 進(jìn)去。同樣一句話，頭腦清醒的人，他一下就聽(tīng)懂了，覺(jué)得很簡(jiǎn)單明了；頭腦不清醒的人，他怎么聽(tīng)也聽(tīng)不懂，那你有什么辦法？頭腦清楚，其實(shí)便是觀念正確， 是成為管理者的先決條件。管理者竭盡所能，以證明是否有 “成功 ”的 “命 ”，這是一種頭腦清楚的做法。 “有所不為、有所不變 ”是 “經(jīng) ”，是根本； “有所為、有所變 ”是 “權(quán) ”，乃是作用。 ”“道 ”并不是永恒地存在著的，它是為了適應(yīng)不同的處境，隨時(shí)更換而