【正文】 記錄本。有了顧客滿意就可能有市場，有了顧客滿意就可能樹立品牌和顧客的支付。針對業(yè)主逾期未交付的管理費及其它費用，協(xié)助財務部門制訂出可行性方案，從而完成公司的預期目標。草擬及發(fā)放客戶的管理通告。遇有水浸、火警等突發(fā)事件，要及時與相關(guān)部門做好善后工作。列明各項工作的負責人，完成時間等。做到公正、透明、公開，從而建立一支高效團結(jié)的部門團隊。改進電子檔案、文檔檔案的管理方法；明確檔案管理相關(guān)制度、管理流程；將一些應急預案、方案、程序、流程等單獨裝訂成冊。發(fā)揮、利用宣傳欄的橋梁、窗口作用，及時更新豐富宣傳欄信息，將項目部的有關(guān)管理信息、服務信息及外來信息等及時發(fā)布給業(yè)主。推動拓展、發(fā)揮“貼心管家小組”職能，使每位成員真正和客戶“貼”起心來，及時為客戶解決問題。同時，希望能有機會到比較成熟的社區(qū)學習，掌握更好的技能，提高自身的專業(yè)水平，多與同行進行橫向聯(lián)系。嬴得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持。針對住戶反映的問題，落實維修。同時，初步實施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業(yè)費、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時調(diào)閱。員工分工明確，工作內(nèi)容落實到人，熟知崗位職責、工作標準、工作規(guī)程。嚴格控制辦公用品的采購與支出。對需要保管的車輛采取保管措施，簽訂車輛保管合同，車主支付保管費。設(shè)備設(shè)施維護：按機電運行和維修分工的原則，對小區(qū)所有的機電設(shè)施設(shè)備進行層層落實，做到物有所管、管有成效、保質(zhì)增質(zhì)。本年度記錄、資料保存完整，及時歸檔。小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零。管理處實行內(nèi)部分工逐級負責制，即各部門員工崗位分工明確，各司其職，各盡其能，直接向主管負責，主管直接向主任負責，必要時各主管與管理處負責人簽訂《管理目標責任書》。在現(xiàn)代社會中，人們面臨著各種各樣的任務和目標，如學習、工作、生活等。管理處實行定時值班制，改變工作作風，提高辦事效率，向業(yè)主公布管理處常設(shè)(報修)電話，全方位聆聽業(yè)主的聲音。向物業(yè)公司主管部門有效投訴為2%，投訴處理回訪率100%。物業(yè)管理服務費收繳率達98%以上。培訓內(nèi)容：xx物業(yè)公司的各項規(guī)章制度。確保小區(qū)的供配電、給排水、水泵、消防等正常運行，做到周、月、季度保養(yǎng)有計劃，有落實，杜絕發(fā)生重大安全責任事故。安全、消防管理：加強對保安員應知應會、禮儀、管理技能、溝通技巧、應急突發(fā)事件的處理等的培訓，完善標識系統(tǒng)，對外來人員(裝修人員)進出識別登記、出租屋的登記、住戶搬運、等管理工作，要求保安員對小區(qū)內(nèi)的業(yè)主熟知度達80%左右。修訂管理處有償服務標準，增加有償服務項目。認真書寫各項工作日志，文件、記錄清楚。及時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題，半年居家維修服務量高達740件，公共區(qū)域752件，小區(qū)維修量大，技術(shù)人員少，要求維修工技術(shù)全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務。對公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備進行保養(yǎng)維護，及時通知電梯、門禁公司技術(shù)人員維保、維修。經(jīng)過7個月的工作，熟悉了基層管理工作流程，基本能夠?qū)⑺鶎W知識與實踐相結(jié)合，形成了自己的工作方式，也對中心理念有了更深刻的認識。新的一年，即將來到，決心在崗位上，投入更多的時間，更大的熱情，完成上級布置的各項工作，不辜負上級領(lǐng)導的期望。規(guī)范、強化、細化客服人員的禮貌待客、熱情服務。向廣大顧客全面展示、樹立物業(yè)部的良好形象。物業(yè)客服部工作計劃篇四職責大綱：嚴格貫徹執(zhí)行公司及項目的各項規(guī)章制度。制訂可行性年度培訓大綱及培訓教材。督導其各項決議的執(zhí)行情況，并做好會議紀要的存檔工作。負責接待客戶的投訴及解釋工作。每年年底提交下一年度之預算，提交項目負責人（助理）審批，并嚴格按照審批后的預算執(zhí)行。遵從公司一切合理的工作安排。客服中心其工作內(nèi)涵可能與總公司辦公室和人力資源（質(zhì)量管理）部有交叉關(guān)系，但是，客服中心主要服務對象是顧客，以顧客滿意為焦點，是業(yè)務部門而不是管理部門?？头M每周二下午召開一次周例會，在員工匯報工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)、點評、總結(jié)前一階段完成的工作任務，同時布置新的工作任務，宣傳中心例會規(guī)定，提出明確要求，及時上報主管，請示工作。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑，仔細講解和宣傳維修知識。物業(yè)客服部工作計劃篇七(一)繼續(xù)加強客戶服務水平和服務質(zhì)量，業(yè)主滿意率到達85%左右。 狠抓團隊的內(nèi)部建設(shè)，工作紀律。 完善業(yè)主檔案。1 根據(jù)業(yè)主要求展開其他有償服務?，F(xiàn)在，越來越多的客戶喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息。.(三)搞好客服前臺服務。協(xié)調(diào)處理顧客投訴。目前客戶服務部隸屬于能源中心，辦公室在物業(yè)管理中心，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務工作的職能可以延伸，行之有效。根據(jù)目前情況，有些基礎(chǔ)工作還要進行，日常工作也有所開支，不造預算可能沒有經(jīng)費，按照節(jié)約的原則，編造經(jīng)費預算500元∕月。,豐富、充實專業(yè)知識,為小區(qū)業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)的服務。提高顧客滿意度。`全力配合、支持、落實各級政府的各項政策指示，發(fā)揮我們應有的作用。、樹立物業(yè)部的良好形象。加強內(nèi)部管理，執(zhí)行質(zhì)量體系要求。努力提高，適時跟進。及時掌握客戶的信息，把握客戶需求，并盡努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務。、利用對外包方的“月會”制度，進一步強化對外包方服務的質(zhì)量控制與管理。、以《培訓計劃表》為基礎(chǔ)，側(cè)重培訓客服人員的“服務意識、禮貌待客、案例分析”等，全面提升客服人員的綜合素質(zhì)。、持續(xù)做好垃圾分類工作，爭取成為“北京市垃圾分類優(yōu)秀示范園區(qū)”。（四）完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。完善管理制度，根據(jù)工作標準，擬定操作標準。1處理業(yè)主投訴咨詢問題及跟進工作，建立回訪制度。1定期召開各部門服務質(zhì)量評定會，不斷提高服務質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計，今年前臺的電話接聽量達26000余次，接待報修10300余次，其中接待業(yè)主日常報修7000余次，公共報修3300余次；日平均電話接聽量高達70余次，日平均接待來訪30余次，回訪平均每日20余次。以往客服部對收費工作不夠重視，沒設(shè)專職收費人員，由樓宇管理員兼職收費，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個樣，嚴重影響了收費率?？头渴桥c業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要內(nèi)容有：（一）搞好禮儀培訓、規(guī)范儀容儀表。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的，也不是交了物業(yè)管理費我們公司就什么都負責的，我們會拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學習，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔多大的責任等都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經(jīng)驗。而且在安裝的過程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的問題，許多卡式水表需換新的電池，面臨這種情況我部抽調(diào)出專門人員負責這九棟樓宇的篩查和收取水費的工作。0元/噸上調(diào)到2。希望大家喜歡。其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況。當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。此時此刻，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進步!謝謝大家，我的。我是從一線員工上來的，所以深諳這種感受。針對上述問題，本人進一步完善了部門責任制，明確了部門員工的責任及工作標準。累計辦理(這個內(nèi)容自己加)。度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響?；仡?0xx年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望20xx年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)?？头渴欠罩行牡臉蛄汉托畔⒅袠校鹬?lián)系內(nèi)外的作用，客服員的服務水平和服務素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。(六)加強保樓棟管理工作，定期對空置房巡查，不斷提高服務質(zhì)量。這是物業(yè)管理人員職業(yè)道德規(guī)范的靈魂。現(xiàn)在，越來越多的客戶喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息。(三)搞好客服前臺服務。(五)搞好客戶接待日活動，主動收集和處理客戶意見。目前客戶服務部隸屬于能源中心，辦公室在物業(yè)管理中心，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務工作的職能可以延伸，行之有效。根據(jù)目前情況，有些基礎(chǔ)工作還要進行，日常工作也有所開支，不造預算可能沒有經(jīng)費，按照節(jié)約的原則，編造經(jīng)費預算500元∕月全年公務經(jīng)費6000元。部門內(nèi)部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責任心不強，工作主動性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。截止20xx年1月13日，總共開設(shè)模擬操作賬戶251個，簽署開戶協(xié)議書221份，激活賬戶55個。（二）部門管理制度、流程不夠健全?；仡?0xx年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望20xx年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)。（三）加強部門培訓工作，確保客服員業(yè)務水平有顯著提高。建立經(jīng)理信箱，理解各員工推薦，更好的為業(yè)主服務。1處理業(yè)主投訴咨詢問題及跟進工作，建立回訪制度。1定期召開各部門服務質(zhì)量評定會，不斷提高服務質(zhì)量。切實的貫徹與落實了公司與管理處的各項制度與要求。日常工作及完成情況。除此之外，我部與其他部門密切配合，為客戶辦理了車位續(xù)租。報刊訂閱。保險理賠工作跟進辦理完成：5起。為保障收費率，不影響管理處的正常運營，我部員工主動協(xié)調(diào)財務部先開出發(fā)票，送到客戶手中，由于發(fā)票開出后就必須及時收回費用，所以我部人員為此擔負著一定的責任，并任勞任怨的完成著收費的任務，同時，還要跟進8個客戶采用網(wǎng)上匯款形式支付，因此，我部人員還要跟蹤客戶匯款是否到帳，積極主動協(xié)調(diào)客戶，從而完成收費工作。做好日常業(yè)主來電來訪接待工作，并做好問題的詳細登記及數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作，做好前臺銷賬及業(yè)主回訪工作。認真做好物業(yè)費宣傳工作并做好業(yè)主的解釋工作?？偨Y(jié)去年工作經(jīng)驗，將鑰匙管理落實到人，管理員與鑰匙不得分離，并對室內(nèi)物品及入戶門是否關(guān)閉負責。歸納起來重點做好了三項收費管理工作，第一，收費形式多樣化，重點加強節(jié)假日上門收費?？头渴枪芾硖幍臉蛄汉托畔⒅袠校鹬?lián)系內(nèi)外的作用，客服員的服務水平和服務素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。在辦理手續(xù)和處理糾紛的過程中，客服員耐心為業(yè)主進行講解、回答業(yè)主提出的疑問，向業(yè)主展示了良好的客服形象。通過部門半年年的工作和實踐來看，客服員—業(yè)務水平偏低，服務素質(zhì)不是很高。（二）進一步提高物業(yè)收費水平，確保收費率達到80%左右。狠抓團隊的內(nèi)部建設(shè)，工作紀律，嚴格執(zhí)行公司的規(guī)章制度，繼續(xù)定期組織部門員工做好培訓工作。20xx年我小區(qū)物業(yè)費收繳率低，大部分收費員采取的方法是電話催繳，上門催繳時大部分家里也沒有人。對于路遇、來訪、走訪業(yè)主的機會攀談催費。定期召開各部門服務質(zhì)量評定會，規(guī)范客服人員服務,豐富、充實專業(yè)知識,為小區(qū)業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)的服務。（四）完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。（二）物業(yè)收費績效增長水平不高?？头康闹匾毮苁锹?lián)系管理處內(nèi)部與業(yè)主等外部工作，通過反饋信息及時為業(yè)主提供服務。部門樹立了“周到、耐心、熱情、細致”的服務思想，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務之中，在服務中切實的將業(yè)主的事情當成自己的事情去對待。第二，收費措施服務化，通過增進業(yè)主滿意，促進業(yè)主交費意愿。物業(yè)客服部工作計劃篇十六（一）規(guī)范內(nèi)部管理，增強了員工責任心和工作效率。享受物業(yè)服務是業(yè)主的權(quán)利，而繳納物業(yè)管理費是業(yè)主的義務。三、物業(yè)管理隊伍建設(shè)。一年，也是我們工作繼往開來的新的一年，除了要一如既往地堅定“業(yè)主第一”的理念外，還要開拓新的工作思路，同時，明年我們將要面對三期業(yè)主收房，服務一期、二期業(yè)主，收取一期物業(yè)費的艱難挑戰(zhàn)，所以我們一定要強化危機感，依據(jù)十八大精神提倡實干意識，實現(xiàn)物業(yè)公司各項工作全面健康有序地開展，為完成物業(yè)公司20xx年年度工作目標奠定扎實的基礎(chǔ)。本年度，收取各項費用仍舊是我部工作重點。保險理賠等日常服務工作。網(wǎng)絡(luò)接入。已完成929件并反饋客戶。由于大廈投入使用已3年多，客戶收樓、入住已進入相對平穩(wěn)的時期，遷出與變更客戶有所增加，因此20xx年度我部共辦理：收樓12戶。物業(yè)客服部工作計劃篇十四20xx年度已平穩(wěn)度過，在日常對客服務的工作中，我部人員對客戶的`咨詢、提出的問題和困難做到了耐心、細致解答、給予合理建議，為客戶排憂解難。1定期走訪，征求業(yè)主意見，不斷提高服務質(zhì)量。人員的招聘、培訓。（五）密切配合各部門工作，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、推薦。小區(qū)住戶更新速度加快，客服部在5月及11月開展一次物業(yè)管理滿意度調(diào)查活動，在活動中強化管理處在居民中的印象。（三）協(xié)調(diào)、處理問題不夠及時、妥善。二、部門工作存在的問題。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動、自愿的工作態(tài)度，從而促進了部門各項工作的開展。有了顧客滿意就可能有市場，有了顧客滿意就可能樹立品牌和顧客的支付。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協(xié)調(diào)服務。包括家屬區(qū)、教學區(qū)、學生社區(qū)。作好客戶的接待和問題反映的協(xié)調(diào)處理。二、建立客服平臺。而公正的本質(zhì)則體現(xiàn)為合理性，對物業(yè)管理事項的處理必須堅持公正合理的原則，這不僅是職業(yè)道德規(guī)范的要求，也是物業(yè)管理人員個人品德的體現(xiàn)，物業(yè)管理工作實踐中經(jīng)常出現(xiàn)的若干矛盾和問題，大多與此相關(guān)。做為一名物業(yè)管理人員，我認為應加強以下幾個方面的內(nèi)容：愛崗敬業(yè)是物業(yè)管理人員職業(yè)道德規(guī)范的首要前提。心中使終樹立“真誠服務，一切為您”的服務宗旨，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務之中，在服務中切實的將業(yè)主的事情當成自己的事情去對待。時光如梭，轉(zhuǎn)眼間自入職錢隆學府小區(qū)福晟物業(yè)一個月以來，感慨頗深。(一)繼續(xù)加強客戶服務水平和服務質(zhì)量，業(yè)主滿意率達到96%以上。二、部門工作存在的問題。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動、自愿的工作態(tài)度，從而促進了部門各項工作的開展。很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了。完畢!時光如梭，