【正文】 保養(yǎng)由外包的清潔公司按照社 區(qū)環(huán)境部制定的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)執(zhí)行，由管理處及公司職能部門負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查并填寫相應(yīng)的記錄；其它保養(yǎng)內(nèi)容由管理處委托的保養(yǎng)供方（以下簡(jiǎn)稱供方）負(fù)責(zé)執(zhí)行，填寫《公共設(shè)施保養(yǎng)記錄》。 內(nèi)墻飾面。對(duì)生銹、掉漆或起皮部位應(yīng)重新刷漆；對(duì)防火門及其它類型門每年對(duì)軸承上油一次。每年對(duì)配件上油一次。日常發(fā)現(xiàn)有損壞的 人行道、車行道應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)。在大雨或臺(tái)風(fēng)等天氣來(lái)臨前，應(yīng)視情況增加保養(yǎng)次數(shù)。 中國(guó)最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 8 頁(yè) 共 40 頁(yè) 、窗簾盒、窗臺(tái)板等的裝修，屬一般損壞的，應(yīng)原樣修復(fù)；嚴(yán)重?fù)p壞的，應(yīng)更新或在不降低標(biāo)準(zhǔn)、不影響使用的條件下，用其他材料代用更新。 ，應(yīng)找出原因，針對(duì)破損情況采用防水材料嵌補(bǔ)或做防水層； 結(jié)構(gòu)損壞的，應(yīng)加固重做。 、鐵曬衣架、鐵柵、鐵圍欄、空調(diào)架、上水 管、雨水管、煤氣管、鑄鐵污水管或其他各類鐵構(gòu)件，其油漆起殼、剝落或鐵件銹蝕，應(yīng)先除銹，再刷防銹涂料或防銹漆，然后刷其他面漆；鋼門或各類鐵件油漆保養(yǎng)周期一般為 2－ 3 年。如咨詢 、辦理的事項(xiàng)屬于本部門的職責(zé)范圍但已超出首 中國(guó)最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 10 頁(yè) 共 40 頁(yè) 問(wèn)責(zé)任人的崗位權(quán)限，必須及時(shí)咨詢主任，按主任意見接待、處理。 ：用篩子篩出細(xì)土撒在種子上，控制厚度為種子直徑的 23倍。 。 中國(guó)最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 11 頁(yè) 共 40 頁(yè) 、棕竹等及時(shí)將枯黃的葉邊修剪，每天巡查中及時(shí)修剪因折斷等而枯黃的枝葉。 ，拔草時(shí)要連根拔掉，拔除的雜草應(yīng)及時(shí)清運(yùn)處理。 七、補(bǔ)種移植 1 工作程序 。 ，可進(jìn)行移植，對(duì)不適應(yīng)環(huán)境樹木給予更換品種。 2 標(biāo)準(zhǔn)（一級(jí)） 340天以上，草坪平整，留茬高 4厘米以下。選擇化學(xué)藥劑或農(nóng)藥每月噴殺二次廣譜性殺蟲及殺菌藥，平時(shí)發(fā)現(xiàn)蟲害即時(shí)噴殺。 程序要點(diǎn) 交接班操作 交接班人員提前 20分鐘做好交班準(zhǔn)備： a) 檢查設(shè)備并確保運(yùn)行正常； b) 搞好值班室和設(shè)備房衛(wèi)生工作。 值班操作要點(diǎn) 值班人應(yīng)提前 15分鐘到達(dá)值班崗位，按交接班程序進(jìn)行交接班。 緊急狀態(tài)下的倒閘操作： a) 發(fā)現(xiàn)配電房有冒煙、短路等異常情況或發(fā)生火警等重大事故時(shí)，運(yùn)行人員應(yīng)當(dāng)立即進(jìn)行全部或部分負(fù)荷停電操作；根據(jù)情況立即斷開低壓配電柜上電源開關(guān)，或斷開高壓柜高壓開關(guān)； b) 停電后立即通知機(jī)電維修部主管，主管到現(xiàn)場(chǎng)后立即檢查事故原因，在查出確定的原因后方恢復(fù)部分或全部供電。 適用范圍 適用于管理公司所屬各管理處開展的文體活動(dòng)組織實(shí)施工作。 社區(qū)文 體活動(dòng)計(jì)劃與實(shí)施方案的制定 公共事務(wù)主管根據(jù)文化管理員所開展的每半年一次的居民活動(dòng)意向調(diào)查結(jié)果，結(jié)合社區(qū)文體活動(dòng)設(shè)施情況，于每年的 6月 30日及 12月 30 日前制定出社區(qū)文體活動(dòng)計(jì)劃實(shí)施方案。 b) 獎(jiǎng)品及所需物品準(zhǔn)備 。 機(jī)電維修部主管應(yīng)確?；顒?dòng)場(chǎng)地的設(shè)施設(shè)備良好，并做好應(yīng)急方案與處理措施。 記錄 《社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃申請(qǐng)表》 《社區(qū)文化活動(dòng)記錄表》 《社區(qū)活動(dòng)檢查與處理記錄表》 中國(guó)最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 16 頁(yè) 共 40 頁(yè) 《住戶意見征集，評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》 公共場(chǎng)地使用管理規(guī)程 制度內(nèi)容 對(duì)大廈公共場(chǎng)地的使用進(jìn)行規(guī)范 適用范圍 適用于轄區(qū)內(nèi)公共場(chǎng)地的使用管理。 4. 大廈客戶服務(wù)部員工在日常工作中應(yīng)注意檢查公用場(chǎng)地清潔衛(wèi)生，對(duì)于亂涂、亂畫、亂貼等現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)制止并根據(jù)有關(guān)規(guī)定作出處理。 小區(qū)文體設(shè)施一般只收設(shè)施維護(hù)費(fèi)，目的是為住戶提供服務(wù)，不以營(yíng)業(yè)為目的。 e) 小區(qū)業(yè)主進(jìn)入健身房消費(fèi)可采用電話預(yù)約或親自填寫《健身房訂場(chǎng)登記表》預(yù)約活動(dòng)時(shí)間，事務(wù)管理員憑訂場(chǎng)先后順序準(zhǔn)予業(yè)主使用健身房，在不影響業(yè)主活動(dòng)的前提下方可讓非業(yè)主進(jìn)場(chǎng)活動(dòng)。 客服中心事務(wù)管理員負(fù)責(zé)兒童活動(dòng)中心的具體管理，凡進(jìn)入兒童活動(dòng)中心的人員必須聽從事務(wù)管理員的安排。 ，不亂丟雜物、不隨地吐痰。 任何外單位（個(gè)人）未經(jīng)許可不得在小區(qū)宣傳欄內(nèi)外張貼宣傳品，特別是不良宣傳品，違者一經(jīng)查處按有關(guān)規(guī)定予以處罰。 中國(guó)最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 21 頁(yè) 共 40 頁(yè) ２．１ 保安服務(wù) 依照法律、法規(guī)和國(guó)家關(guān)于保安服務(wù)的政策、規(guī)定，根據(jù)客 戶的環(huán)境特點(diǎn)和要求，按照保安服務(wù)合同約定，采取巡邏、門衛(wèi)、守護(hù)、押運(yùn)、技術(shù)防范等形式，為客戶提供保衛(wèi)安全的相關(guān)服務(wù)。對(duì)客戶提出或詢問(wèn)的有關(guān)問(wèn)題，應(yīng)本著誠(chéng)實(shí)信用的原則給以明確的答復(fù)。 ４．１．６ 對(duì)公司各部門的工作進(jìn)行督促、檢查、協(xié)調(diào)，確保隊(duì)伍管理、教育訓(xùn)練、執(zhí)行勤務(wù)、后勤保障等各項(xiàng)任務(wù)的完成。 ４．２．３ 認(rèn)真執(zhí)行 公司有關(guān)規(guī)章制度，加強(qiáng)隊(duì)伍管理。 ４．２．１１ 深入調(diào)查研究，定期總結(jié)工作，開展經(jīng)驗(yàn)交流，及時(shí)向上級(jí)反饋隊(duì)伍管理信息。 ４．３．５ 組織、召開隊(duì)（班）務(wù)會(huì)，布置工作、勤務(wù)講評(píng)、思想教育、做到時(shí)間、人員、內(nèi)容、效果四落實(shí)，做好會(huì)議記錄。 ４．４．３ 對(duì)發(fā)生在值勤區(qū)域內(nèi)的不法侵害和災(zāi)害事故，及時(shí)報(bào)告客戶單位和當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)，采取措施控制事態(tài)擴(kuò)大，保護(hù)現(xiàn) 場(chǎng)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序。 ４．５．４ 負(fù)責(zé)對(duì)保安人員違紀(jì)違法問(wèn)題的調(diào)查與處理。 ４．７ 業(yè)務(wù)承攬部門職責(zé) ４．７．１ 承攬向客戶單位提供保安服務(wù)的業(yè)務(wù)，并負(fù)責(zé)洽談工作。 ４．８．２ 對(duì)定點(diǎn)供貨單位外的供貨單位進(jìn)行評(píng)價(jià)與選擇。 ５．２．３ 所需保安服務(wù)的要求。 ６．２．３ 建立保安隊(duì)與當(dāng)?shù)毓病⑾赖炔块T的聯(lián)系。 ７．１．１．２ 制止正在實(shí)施的不法侵害行為。根據(jù)需要攜帶對(duì)講機(jī)。 ７．１．４．３ 保安人員在巡邏中發(fā)現(xiàn)可疑情況應(yīng)認(rèn)真觀察，嚴(yán)密監(jiān)視。在積極協(xié)助搶救受傷人員，同時(shí)做好保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)的工作。因故不能值勤時(shí)，必須提前辦理請(qǐng)假手續(xù)。必要時(shí)對(duì)可疑人員進(jìn)行詢問(wèn)，并及時(shí)送交客戶單位或有關(guān)部門處理。備有巡邏勤務(wù)登記簿。 ７．１．２ 制定巡邏方案 ７．１．２．１ 根據(jù)保安服務(wù)合同，制定巡邏方案，確定巡邏人員、巡邏路線、控制重點(diǎn)及所需裝備。 ６．２．５ 確定向客戶單位征求意見的聯(lián)系方法。 ５．２．５ 保安人員學(xué)習(xí)、教育、訓(xùn)練、生活及后勤保障等有關(guān)事宜。 ４．９ 技術(shù)防范部門職責(zé) ４．９．１ 為客戶設(shè)計(jì)、安裝、維護(hù)各種技防設(shè)施、設(shè)備。負(fù)責(zé)保安服務(wù)合同（協(xié)議）的起草、變更、續(xù)簽和解除。 ４．５．６ 掌握日常勤務(wù)情況，部署、檢查階段性、專門性的保安服務(wù)工作。 ４．４．５ 保安人員對(duì)值勤區(qū)域內(nèi)發(fā)生的不法侵害行為應(yīng)及時(shí)制止，對(duì)不法行為人應(yīng)送交公安機(jī)關(guān)或有關(guān)部門處理。 ４．３．７ 關(guān)心保安人員的生活、學(xué)習(xí)和工作情況，認(rèn)真幫助解決困難和實(shí)際 問(wèn)題。 ４．２．１３ 落實(shí)保安隊(duì)伍內(nèi)部安全措施，防止發(fā)生保安人員違法違紀(jì)問(wèn)題和重大安全事故。 ４．２．５ 按計(jì)劃組織大隊(duì)（中隊(duì)）開展保安業(yè)務(wù)訓(xùn)練，提高保安人員的專業(yè)技能和服務(wù)水平。 ４．１．８ 依法對(duì)公司財(cái)務(wù)進(jìn)行管理并對(duì)會(huì)計(jì)工作和會(huì)計(jì)資料的真實(shí)性、完整性負(fù)責(zé) 。 ４ 職責(zé) 保安服務(wù)公司內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)規(guī)模、業(yè)務(wù)分工等需要，按照精簡(jiǎn)高效原則設(shè)置，應(yīng)明確規(guī)定各個(gè)機(jī)構(gòu)和各類崗位的職責(zé)和權(quán)限。 ２．３ 門衛(wèi)服務(wù) 保安人員對(duì)客戶單位出入口，進(jìn)行把守、驗(yàn)證、檢查的服務(wù)業(yè)務(wù)。 、版式材料收集匯編好，拍攝照片并歸檔保存。 =財(cái)物，不得撕毀、涂改圖書，不得將圖書帶出閱覽室。 活動(dòng)一般程序： a) 到管理處收銀處購(gòu)買相應(yīng)類別活動(dòng)門票。 每日活動(dòng)結(jié)束后，事務(wù)管理員應(yīng)收拾好各類設(shè)施、整理該日內(nèi)入場(chǎng)活動(dòng)記錄及相關(guān)票據(jù)副聯(lián)，無(wú)誤后方可鎖門下班。 社區(qū)內(nèi)文體設(shè)施一般包括：健身房、兒童活動(dòng)中心、乒乓球室、桌球室、棋牌活動(dòng)室、閱覽室、宣傳欄等項(xiàng)目。 工作表格： 1. 公用場(chǎng)地使用登記表 (QMSPM31801) 2. 公共區(qū)域巡視記錄表 (QMSPM31802) 娛樂(lè)設(shè)施管理方案 中國(guó)最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 17 頁(yè) 共 40 頁(yè) 1． 0 目的 規(guī)范小區(qū)娛樂(lè)設(shè)施管理工作，確保各類文體設(shè)施的合理使用與有序管理。其管理范圍包括： 1. 大廈客戶服 務(wù)助理負(fù)責(zé)巡查、糾正公共場(chǎng)地不規(guī)范使用現(xiàn)象。 文體活動(dòng)結(jié)束時(shí)間一般在晚上 10： 00以前停止 ,以不影響小區(qū)居民正常休息為原則。 管理處經(jīng)理于每次活動(dòng)舉辦前 2－ 3 天召集相關(guān)組織人員做一次模擬組織安排或相關(guān)演練工作，確保文體活動(dòng)組織工作無(wú)漏項(xiàng)。 以上文體活動(dòng)計(jì)劃與實(shí)施方案應(yīng)報(bào)管理處經(jīng)理通過(guò)審核后匯入管理處半年 度、年度工作計(jì)劃。 管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)制定社區(qū)文體活動(dòng)計(jì)劃并組織、監(jiān)控、實(shí)施。 中國(guó)最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 14 頁(yè) 共 40 頁(yè) 值班房、設(shè)備房衛(wèi)生管理 制度 各值班人員負(fù)責(zé)該班次值班室的衛(wèi)生清潔工作，并保持值班室衛(wèi)生。 按有關(guān)運(yùn)行管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程對(duì)空調(diào)設(shè)備、電梯設(shè)備、供水、供電設(shè)備進(jìn)行巡查、保養(yǎng)、維修。 中國(guó)最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 13 頁(yè) 共 40 頁(yè) 值班人員首先認(rèn)真仔細(xì)地檢查各設(shè)備的運(yùn)行情況： a) 發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)立即采取有效措施，并通知交接班人處理，接班人協(xié)助； b) 確認(rèn)無(wú)異常情況在回到值班室進(jìn)行交接班程序。 ，按照《采購(gòu)申購(gòu)程序》執(zhí)行。 九、病蟲害的防治 。 剪草：能使草坪經(jīng)常保持平整美觀，并能促進(jìn)生長(zhǎng)茂盛。 ，剪去包裝物及部分枝和葉。 ，草地的純度為 90%。 2 標(biāo)準(zhǔn) ，形態(tài)逼真。其他季節(jié)視情況而定。根據(jù)天氣，對(duì)虎刺梅及蒲葵等植物可適當(dāng)延長(zhǎng)澆水間隔，對(duì)桂花、含笑、絲蘭等植物開花期則可酌情減少澆水次數(shù)，以免加快謝花期。主任指定有關(guān)人員處理或首問(wèn)責(zé)任人委托其他人員辦理，首問(wèn)責(zé)任人必須負(fù)責(zé)督辦落實(shí)情況，直至工作完成。 、天棚等修繕時(shí)可刷新，其用料應(yīng)采取新型涂料，如膠白等；高級(jí)抹灰損壞應(yīng)原樣修復(fù)。 ，應(yīng)修復(fù)。 樓地面工程 25％以下的，可修復(fù)；損壞超過(guò) 25％以上或缺乏材料時(shí)，可改做相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)的高級(jí)地坪。每年對(duì)玻璃幕墻進(jìn)行一次全面清洗及保養(yǎng)，對(duì)玻璃幕墻（玻璃門）的玻璃膠進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)有脫膠的應(yīng)補(bǔ)膠 ，對(duì)玻璃門軸上油一次。原則上管道每 3年應(yīng)全部刷油一次，但對(duì)重點(diǎn)部位，有必要時(shí)可以增加次數(shù)。每 3 年進(jìn)行全面保養(yǎng)一次，發(fā)現(xiàn)地磚損壞或裂縫嚴(yán)重的應(yīng)更換。根據(jù)損壞程度確定重