平安保險續(xù)期督導定位與職責培訓教程(32頁)-平安保險(完整版)
【正文】 識 ? 效率、效能意識 ? 尊重人性的意識 22 請回答下面的問題 5 4 3 2 1 你是否具有革新意識，并主動提出創(chuàng)新方案？ 你是否愿意和別人協(xié)調合作？ 你是否對事情都能積極的處理？ 你是否對交辦的事情注重造成的期限，具強烈的責任感？ 你工作上是否具有客戶導向的觀念？ 你是否待人親切、謙虛有禮？ 你是否尊重公司的規(guī)定？ 作為督導，你具備這些態(tài)度了嗎？ 小測試一： 23 續(xù)期督導應具備的知識 ? 了解壽險市場及同業(yè)續(xù)期服務動態(tài) ? 了解壽險基礎理論 ? 熟悉公司所有商品并了解同業(yè)商品 ? 掌握管理相關知識 ? 掌握客戶服務相關知識 ? 熟悉續(xù)期服務相關政策制度及流程 ? 了解公司相關部門基本運作 24 請回答下面的問題 5 4 3 2 1 對自己負責的業(yè)務程序、公司規(guī)定、作業(yè)守則等都十分清楚？ 對自己負責的業(yè)務，其它同業(yè)的做法是否也能了解？ 對自己負責業(yè)務的相關知識是否了解？ 是否能迅速找出各項業(yè)務知識的情報來源？ 作為督導，你了解這些知識了嗎？ 小測試二： 企業(yè) 26 續(xù)期督導應具備的技能 ? 規(guī)劃與執(zhí)行的技巧 ? 解決問題的技巧 ? 業(yè)務管理的能力 ? 輔導與指導的能力 ? 發(fā)展人際關系的技巧 ? 口頭溝通的技巧 27 作為續(xù)期督導，你具備這些技能了嗎？ 請回答下面的問題 5 4 3 2 1 對自己的業(yè)務是否具備計劃性管理的能力？ 是否能運用一些的工具提升工作的效率？ 遇到異常情況是否能具有迅速解決
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