吧臺服務(wù)員規(guī)章制度(完整版)
【正文】 同事和領(lǐng)導(dǎo)問好?！ ∷?、不得用酒店電話辦理私人事務(wù)。 五、電話鈴響三聲前必須接聽，并且規(guī)范化服務(wù)用語做問候，聲調(diào)親切友好。 見到客人應(yīng)主動打招呼、面帶微笑、側(cè)身止步、讓客先行。 工作時站立姿勢要標(biāo)準(zhǔn)。 1有靈活適應(yīng)性，能熟練運(yùn)用和掌握服務(wù)流程，有良好的語言表達(dá)能力，與管理者同事及客人建立良好關(guān)系，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓顧客滿意。 工作時間不服從領(lǐng)導(dǎo)安排，罰款五十元?！ ?員工不能浪費(fèi)工作餐，如果發(fā)現(xiàn)丟倒工作餐罰款二十元。 提出合理化建議，并經(jīng)采納，確有成效者，根據(jù)成效大小給不同程度的獎勵?！ ∷侥镁频暧闷?，按物品原價的五倍罰款。 盡可能記住客人姓氏以便稱呼?！ 》?wù)員按服務(wù)流程服務(wù)。 三、舉止行為準(zhǔn)則
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