【正文】 員工、試用期員工、實(shí)習(xí)期限在3個(gè)月以上的人員。電腦文件必須由專人按照規(guī)定設(shè)置子目錄進(jìn)行分類管理，并定期清除過期無效文件。2）小區(qū)管理費(fèi)收繳情況。2）各類設(shè)施設(shè)備獨(dú)立的維修檔案及日常巡檢維修記錄。小區(qū)二次裝修檔案：1）住戶二次裝修圖紙及審批手續(xù)。員工應(yīng)具有維護(hù)他人隱私的法律意識(shí)，主動(dòng)為公司和小區(qū)住戶保守秘密，對(duì)任何人的不正當(dāng)打探行為，應(yīng)堅(jiān)決拒絕并向公司報(bào)告。公司將定期巡查上述規(guī)定所提及的要求落實(shí)情況，對(duì)不符合要求的保管人將作適當(dāng)處分。編號(hào)：時(shí)間：2021年x月x日書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟頁碼：第30頁 共30頁檔案管理制度●檔案管理規(guī)定檔案資料由經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督保管，內(nèi)務(wù)管理員專職文件存檔、注記工作。小區(qū)檔案資料因保管不當(dāng)而造成遺失、泄密的，對(duì)小區(qū)管理有重大影響及損害小區(qū)和公司利益的，公司將視情節(jié)追究當(dāng)事人責(zé)任，并保留追究其法律責(zé)任的權(quán)利。員工因執(zhí)行保密規(guī)定不當(dāng)，致使公司、業(yè)主/住戶或公司其他員工利益受不良侵害的，公司將從重處罰，并由當(dāng)事人個(gè)人承擔(dān)導(dǎo)致的全部法律責(zé)任。2）二次裝修期間管理處監(jiān)督檢查資料。3）主要部位如配變電間、監(jiān)控中心等應(yīng)有工作日記、交接班記錄、巡視記錄和人員進(jìn)出記錄。3）公司管理費(fèi)財(cái)務(wù)報(bào)告。原始文件按照文件的使用性質(zhì)及重要性進(jìn)行分類，并編制相應(yīng)的文件目錄，文件狀況有所變動(dòng)時(shí)，應(yīng)及時(shí)調(diào)整目錄的有關(guān)數(shù)據(jù)，以保證查閱者及時(shí)找到有效的文件。 保安、清潔、綠化、維修人員的工作服暫時(shí)不變。負(fù)責(zé)辦理公司的資質(zhì)、工商年檢、工商變更等手續(xù)。1負(fù)責(zé)管理與公司形象有關(guān)的策劃、宣傳、推廣、公共關(guān)系及其它有關(guān)社會(huì)活動(dòng)。2負(fù)責(zé)員工的業(yè)績考核工作，并將有關(guān)獎(jiǎng)懲記錄整理歸檔。負(fù)責(zé)檢測器具的管理，制定檢測器具周期檢定計(jì)劃，保存檢定記錄。負(fù)責(zé)管理處編制財(cái)務(wù)預(yù)算報(bào)告，報(bào)公司批準(zhǔn)后執(zhí)行，嚴(yán)格控制日常費(fèi)用的支出，按時(shí)收取各項(xiàng)管理費(fèi)用和代收代繳費(fèi)用。1負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)管理中各種標(biāo)識(shí)的正確使用和有效性，可追溯性管理。1定期開展業(yè)主調(diào)查或訪問活動(dòng)，了解情況，吸取意見，自覺接受業(yè)主的監(jiān)督，與業(yè)主保持良好的關(guān)系。負(fù)責(zé)制定本部門工作計(jì)劃和物品需求計(jì)劃，并保證計(jì)劃貫徹與執(zhí)行。密切聯(lián)系業(yè)主，熱情為業(yè)主服務(wù)，堅(jiān)持“依法管理，業(yè)主至上，服務(wù)第一”的宗旨，隨時(shí)收集反饋業(yè)主的需求，對(duì)物業(yè)管理工作的情況 定期提出分析報(bào)告，以便不斷改進(jìn)物管工作。負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域范圍內(nèi)的安全、消防、交通管理和物業(yè)管理服務(wù)等工作，協(xié)同公安機(jī)關(guān)處理相關(guān)重大刑事案件和火災(zāi)事故。服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事項(xiàng)。遇到不能解決的問題及時(shí)向安保主管或管理處領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。熟悉和掌握治安管理?xiàng)l例、條令和小區(qū)的各項(xiàng)管理制度，鉆研治安保衛(wèi)業(yè)務(wù)，維護(hù)小區(qū)的治安秩序。對(duì)小區(qū)業(yè)主的姓名、樓號(hào)、聯(lián)系電話及生活規(guī)律等具有保密的責(zé)任，不得對(duì)業(yè)主的隱私及缺陷進(jìn)行評(píng)論。負(fù)責(zé)對(duì)本轄區(qū)值班室及門崗四周環(huán)境的清掃工作。對(duì)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的公用設(shè)備設(shè)施做到百分百熟悉。保潔組組長崗位職責(zé)負(fù)責(zé)清潔組工作，維護(hù)小區(qū)的整體形象。負(fù)責(zé)單元門、窗、電表箱、控制箱、信報(bào)箱消防栓、路燈、宣傳告示欄、指示標(biāo)識(shí)、雕塑等公共設(shè)備、設(shè)施的清潔工作。1嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，愛護(hù)公共財(cái)產(chǎn)。小區(qū)的治安管理除了靠人力防范外，還應(yīng)注重技術(shù)設(shè)施防范，充分發(fā)揮防盜報(bào)警系統(tǒng)、閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)等設(shè)備的作用；齊抓共管，搞好群防群治。五、安全保衛(wèi)工作規(guī)程非辦公時(shí)間出入管理為加強(qiáng)非辦公時(shí)間的管理，保證小區(qū)用戶的財(cái)產(chǎn)安全，特制定寫字樓非辦公時(shí)間來訪、加班人員登記規(guī)定。緊急事故處理預(yù)案突發(fā)事件的處理預(yù)案1）凡遇突發(fā)事件（指兇殺、搶劫、盜竊、勒索、打架、鬧事、傷亡或重大糾紛等），必須保持冷靜，立即采取措施，并報(bào)告管理處經(jīng)理；2） 簡要說明事發(fā)的地點(diǎn)、性質(zhì)、人數(shù)、特征及損失價(jià)值；3） 驅(qū)散無關(guān)人員，保護(hù)好現(xiàn)場，留意現(xiàn)場周圍的情況；4） 查看各類記錄、出入登記和電視錄像，檢查有無可疑情況和人員；5） 對(duì)勒索、打架事件，監(jiān)控中心應(yīng)密切注意事發(fā)現(xiàn)場的情況變化；6） 對(duì)糾紛事件應(yīng)及時(shí)了解具體原因，積極協(xié)調(diào)，勸阻爭吵，平息事態(tài)；7） 對(duì)傷亡事件應(yīng)做好現(xiàn)場保護(hù)和通知搶救工作；對(duì)明確已死亡的，應(yīng)立即報(bào)公安機(jī)關(guān)調(diào)查處理并通知?dú)泝x館；8）對(duì)涉及刑事及重大責(zé)任事故或因治安、刑事案件引致的傷亡事故，應(yīng)立即報(bào)公安機(jī)關(guān)并由安保隊(duì)長、管理處經(jīng)理協(xié)助調(diào)查處理；9）安保隊(duì)長、管理處經(jīng)理在接報(bào)突發(fā)事件后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場，做好疏散控制工作，防止事態(tài)擴(kuò)大，并拍照留證；10） 安保隊(duì)長、管理處經(jīng)理組織人員除維護(hù)現(xiàn)場外，還需負(fù)責(zé)指揮調(diào)派人員做好布控堵截，根據(jù)事態(tài)的大小程度報(bào)公安機(jī)關(guān)、有關(guān)部門及公司總經(jīng)理；斗毆等暴力事件的處理預(yù)案1） 處理斗毆等暴力事件應(yīng)保持客觀、克制的態(tài)度，除非正當(dāng)防衛(wèi)，一般情況下應(yīng)盡量避免與人發(fā)生武力沖突或爭吵；2） 巡查發(fā)現(xiàn)或接報(bào)有斗毆等暴力事件，應(yīng)馬上用對(duì)講機(jī)或其他最快的方式報(bào)告小區(qū)管理處和安保隊(duì)，簡要說明現(xiàn)場的情況（地點(diǎn)、人數(shù)、斗毆程度、有無使用武器）。安裝的電梯必須是市勞動(dòng)局認(rèn)可的專業(yè)產(chǎn)品。月檢：（1）清潔機(jī)房衛(wèi)生，檢查有無異味；（2）開關(guān)門檢查，光幕或安全觸板是否能起作用；（3）電梯的舒適感檢查（起動(dòng)、運(yùn)行、減速、停止）；（4）電梯平層以及內(nèi)外召喚檢查；（5）機(jī)房溫度、照明及通風(fēng)檢查；（6）檢查控制柜元件，溫度、有無異味；（7）檢查曳引機(jī)運(yùn)行情況，有無異常噪聲，振動(dòng)及溫升；（8）曳引機(jī)漏油檢查及清潔；（9）電動(dòng)機(jī)、曳引機(jī)軸承潤滑情況檢查，齒輪油檢查；（10）應(yīng)急通訊裝置（對(duì)講機(jī)）及轎廂應(yīng)急照明檢查；（11）踏板槽作清理、門靴磨損程度作檢查；（12）強(qiáng)迫關(guān)門及滑輪檢查；（13）急停開關(guān)、井道頂部及底部行程開關(guān)作檢查。安保員工作紀(jì)律遵守國家的法律、法規(guī)及公司的各項(xiàng)規(guī)章制度；服從管理、聽從指揮、廉潔奉公、敢于同違法犯罪分子作斗爭；堅(jiān)守崗位、忠于職守，嚴(yán)格按崗位職責(zé)進(jìn)行工作；注意儀容整潔、講究文明服務(wù)、禮貌待人；值班時(shí)禁止喝酒、吸煙、吃東西，不準(zhǔn)嘻笑，不準(zhǔn)會(huì)客、看書報(bào)、聽廣播，不準(zhǔn)做與值班執(zhí)勤無關(guān)的事；當(dāng)班期間，隊(duì)員不得以任何理由同他人進(jìn)行打架、斗毆；愛護(hù)各種警械器具裝備，不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出；嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)、銷假制度，不得隨意代（換）班；住集體宿舍的隊(duì)員嚴(yán)格按宿舍管理規(guī)定執(zhí)行，未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，任何人不得帶非公司員工留宿。三、接班人員須提前十分鐘到崗，并將需移交的問題和注意事項(xiàng)交代清楚。九、接班人員因故未能到齊的，不得進(jìn)行交接班。二、對(duì)發(fā)生在小區(qū)內(nèi)的刑事案件或治安案件，有權(quán)保護(hù)現(xiàn)場，保護(hù)證件，維護(hù)秩序并提供情報(bào)，但無勘察現(xiàn)場的權(quán)力。十、對(duì)有違法犯罪行為的嫌疑分子，可以監(jiān)視、檢舉、報(bào)告。發(fā)現(xiàn)未經(jīng)上級(jí)事先批準(zhǔn)，該月遲到、早退第一次扣1分，第二次扣2分，依次類推；當(dāng)月累計(jì)遲到、早退五次者，扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金；累計(jì)遲到、早退八次，公司有權(quán)單方解除勞動(dòng)合同；一次遲到、早退超過30分鐘，扣3分；一次遲到、早退超過1小時(shí)以曠工論處。發(fā)現(xiàn)精神不振、儀態(tài)不端，影響小區(qū)形象的，每次扣1—2分。1門崗必須對(duì)進(jìn)出小區(qū)的車輛進(jìn)行檢查，如為外來車輛，必須換證、登記后予以放行。發(fā)現(xiàn)問題不匯報(bào)或匯報(bào)問題不及時(shí)、不處理者，酌情扣3—10分。1安保人員須愛護(hù)公物。2住戶投訴服務(wù)態(tài)度不好或工作不負(fù)責(zé)的，經(jīng)查屬實(shí)者，每投訴一次扣2—3分；當(dāng)月累計(jì)被投訴達(dá)三次者，獎(jiǎng)金不予發(fā)放；累計(jì)被投訴五次者，公司有權(quán)單方解除勞動(dòng)合同。使用禮貌用語，對(duì)來訪客人應(yīng)說：“先生（小姐）您好！請(qǐng)問您到幾號(hào)樓？”。對(duì)進(jìn)入小區(qū)的裝修、送貨等作業(yè)人員，一律實(shí)行登記有效證件制度，裝修人員需辦理臨時(shí)出入證?！∷型鈦碥囕v實(shí)行換證登記制度，（警、消、救、環(huán)、殯等特種車輛執(zhí)行任務(wù)時(shí)除外）；外來自行車、助動(dòng)車一律停放在指定位置。并機(jī)警的做好應(yīng)急準(zhǔn)備，以防不法分子盜車行兇。更不允許有跳查情況的發(fā)生。在處理事情的過程中，盡量避免使用武力。十三、巡邏結(jié)束時(shí)，完成巡邏情況登記工作。公共區(qū)域衛(wèi)生保潔操作規(guī)程道路的保潔（1）每天對(duì)小區(qū)周邊道路徹底清掃一次，清掃工作必須在早上8：00前完畢；（2）對(duì)主干道除定時(shí)清掃外，應(yīng)安排固定人員巡回保潔，做到人過地凈；（3）下雨天應(yīng)及時(shí)清掃路面，確保路面無積水；（4）如遇晴好干燥天氣，清掃路面前須先灑水以免塵土飛揚(yáng)；（5）發(fā)現(xiàn)路面有油污應(yīng)即時(shí)用清潔劑清潔；（6）用鏟刀清除粘在地面上的香口膠等雜物；花園廣場的保潔（1）花園廣場應(yīng)有人負(fù)責(zé)清潔、循環(huán)保潔；（2）清掃花園廣場里的浮塵、果皮、樹葉、紙屑及煙頭等垃圾；（3）及時(shí)清除地面的油污漬、粘附物；（4）花園廣場內(nèi)的花壇和桌椅每天擦拭一次；（5）發(fā)現(xiàn)花園廣場的水景系統(tǒng)內(nèi)有垃圾應(yīng)馬上撈起；綠化帶的保潔（1）用掃把仔細(xì)清掃草地、綠化帶上的果殼、紙屑、石塊、樹葉等垃圾；（2）對(duì)煙頭、棉簽等用掃把不能打掃起來的小雜物，應(yīng)撿起放在簸箕內(nèi)；（3）每天清潔綠化帶一次，秋冬季節(jié)或落葉較多時(shí)應(yīng)適當(dāng)增加次數(shù)；（4）花壇立面、平面每天擦拭一次，保證外觀潔凈；路燈的保潔（1）庭院燈每天保潔一次；高桿路燈每周保潔一次，每季清洗一次；（2）路燈的保潔應(yīng)在白天滅燈斷電時(shí)進(jìn)行，作業(yè)前保潔主管應(yīng)通知維修人員斷開電源；（3）路燈保潔因需踩梯工作，必須兩人同時(shí)作業(yè)（一人扶梯）；（4）擦拭燈罩時(shí)，應(yīng)注意力度，以免用力過猛導(dǎo)致燈罩破裂，發(fā)現(xiàn)燈罩有裂紋或其他安全隱患時(shí)，應(yīng)及時(shí)匯報(bào)保潔主管；標(biāo)識(shí)、告示牌的保潔（1）標(biāo)識(shí)牌、告示牌等應(yīng)每天擦拭一遍；（2）有廣告紙時(shí)應(yīng)先撕下紙，再用濕抹布從上往下擦抹，然后用干布抹干凈，如有污跡應(yīng)用清潔劑進(jìn)行清洗；垃圾筒、果殼箱的保潔（1）垃圾筒每天清運(yùn)兩次，果殼箱每天清理一次；（2）垃圾筒、果殼箱每周清洗一次，夏季垃圾筒每天清洗一次；（3）清洗前應(yīng)先倒凈垃圾筒，并集中運(yùn)到指定地方清洗；（4）先將垃圾筒表面沖洗一遍，然后用清潔劑反復(fù)擦拭；（5）將油漬、污漬洗干凈后，用清水沖洗干凈，用布抹干；（6）清洗完畢應(yīng)及時(shí)將垃圾筒運(yùn)回原處。八、根據(jù)門崗指示，在有機(jī)動(dòng)車輛進(jìn)入責(zé)任區(qū)域時(shí)，迅速趕至車輛到訪單位，并引導(dǎo)車主正確停放車輛。特殊情況下應(yīng)立即投入搶救?！?duì)小區(qū)規(guī)定禁止進(jìn)入的車輛應(yīng)嚴(yán)格控制，并做好必要的解釋工作?！比缓缶炊Y放行，并立即在《來訪車輛登記表》上準(zhǔn)確填寫，對(duì)不肯調(diào)換證件的來訪客人應(yīng)做好解釋工作。認(rèn)真填寫《來訪登記表》，要求字跡清楚、項(xiàng)目齊全、準(zhǔn)確、快速。對(duì)來訪車輛和人員進(jìn)行登記時(shí)，要清楚、準(zhǔn)確、字跡清楚。2對(duì)小區(qū)內(nèi)破案有功者，每次酌情加1—5分。發(fā)現(xiàn)惡意損壞，照價(jià)賠償。如接獲投訴（報(bào)修），應(yīng)耐心、仔細(xì)、禮貌聆聽，詳細(xì)做好記錄，及時(shí)將所接投訴（報(bào)修）轉(zhuǎn)交相關(guān)人員，并負(fù)責(zé)催辦。門崗須指示該車停車地點(diǎn)、行車路線及小區(qū)內(nèi)行車注意事項(xiàng)。安保員不得擅離職守，有特殊事由確需離開崗位，必須有合理解釋，且須在事先向上級(jí)提出，便于安排替崗。該月內(nèi)二次出現(xiàn)交接班記錄不詳，造成工作失誤的，公司有權(quán)單方解除勞動(dòng)合同。安保員考核與獎(jiǎng)罰細(xì)則 為規(guī)范管理，切實(shí)做到獎(jiǎng)罰分明，現(xiàn)制定如下考核與獎(jiǎng)罰細(xì)則： 由物管處安保隊(duì)長對(duì)小區(qū)安保員的工作情況進(jìn)行考核打分，物管處經(jīng)理不定期地抽查安保員的工作表現(xiàn)。四、對(duì)出入小區(qū)的人員、車輛及其所攜帶、裝載的物品，按公司規(guī)定進(jìn)行驗(yàn)證、檢查，但無權(quán)搜身。安保排班規(guī)定一、安保人員每天實(shí)行二十四小時(shí)全天候值班制度，分三班輪流，即早班、中班、夜班，交接班時(shí)間為早班8：00——16：00、中班16：00——24：00、夜班24：00——8：00（特殊情況下可以進(jìn)行調(diào)整）。四、上班隊(duì)員在交班10分鐘之前，把本小區(qū)值班室及門崗四周環(huán)境衛(wèi)生徹底打掃干凈。安保服飾管理規(guī)范為了加強(qiáng)安保員服裝的管理，樹立良好的安保形象，公司決定對(duì)安保服裝管理制定如下規(guī)范：服裝等物品的使用期限（1）根據(jù)要求，統(tǒng)一著裝，公司安保部統(tǒng)一購買并造冊(cè)登記；（2）安保員進(jìn)公司春秋夏裝各二套，使用期限為24個(gè)月；（3）帽子、領(lǐng)帶等標(biāo)志物使用期為24個(gè)月；（4）棉大衣使用期為24個(gè)月；（5）使用期已滿但還能使用的將繼續(xù)使用，不能使用的可向安保部申請(qǐng)以舊換新；離職時(shí)物品的折算標(biāo)準(zhǔn)（1）安保員離職，須收回服裝和肩章、帽子、臂章、腰帶、領(lǐng)帶等標(biāo)志物，如不交回或有損壞者，照價(jià)賠償；（2）在公司工作不滿足3個(gè)月的（含3個(gè)月），離職