【正文】 實很耐心，而且很善于與別人溝通，我選取了電視購物這一個行業(yè)，從事電話營銷。最后祝愿母校明天更完美！畢業(yè)話務(wù)員實習(xí)報告模板篇三　　前言　　經(jīng)過半年多的實習(xí)，無論從心態(tài)上還是你自己的做事方法上我都了很大的改善和提高，特此對整個實習(xí)過程做一個總結(jié)，以便自己對自己以后的職業(yè)生涯有一個良好的指導(dǎo)和規(guī)劃。為了不使自己前功盡棄，我們在剛開始工作的時候必須要慎之又慎，對自己的工作要十分重視，如果有必要必須要檢驗自己的工作結(jié)果，以確保自己的萬無一失。在今后的社會工作中，工作不再是一個人所能完成的，那是幾個人或是一個團隊的工作，而且你還務(wù)必去幫忙別人或是理解別人的幫忙已完成工作。比如在剛開始實習(xí)的幾天內(nèi)，因為我是女生比較怯生，和辦公室的幾位同事打過招呼后就不敢說什么了。經(jīng)常站在服務(wù)對象的角度想問題。同時，能夠避免不必要的投訴。遇到這樣令人郁悶的電話時，除了懂得應(yīng)變以及有技巧的交流外，最重要的就是要懂得在心理上進行自我調(diào)節(jié)，以免影響之后的工作。我緊張的幾乎能聽到自己心臟跳動的聲音，一股成就感油然而生，但我還來不及平復(fù)這激動的情緒，電話已經(jīng)接二連三的打了進來?！　‘?dāng)然，在公司的學(xué)習(xí)并不全是需要我們死記硬背的?！　∽詈蟾兄x所有幫忙、傷害過我的人，因為有你們的存在我才開始了漫漫的成長，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對我的培養(yǎng)，感謝我遇到的同事們，你們一路給我?guī)兔蜏嘏?，讓我始終走在前進的道路上。　　四、實習(xí)感悟：　　出來社會近半年已經(jīng)是半個社會人了。在工作中要控制好自己的情緒，因為是做銷售所以難免會遇到很挑剔的顧客，所以務(wù)必得學(xué)會機智的去處理這樣的客戶，顧客是上帝，我們務(wù)必自己忍著也不能和顧客較真，無論受到再大的委屈也得忍受著，也得把淚水咽回自己的讀者李情緒不能太夸張，大起大落得情緒總是惹人煩的，任何事情都要有穩(wěn)定的情緒。跟隨著這個主管我們工作也很用心很團結(jié)，當(dāng)然在工作上也會遇到很多問題，有時候顧客問的問題很刁鉆但是有同事主管組長的幫忙所以的問題也就迎刃而解了，雖然是主管但是我們的年齡大部分都是相當(dāng)?shù)乃栽诠ぷ鞯臅r候是主管私下我們也都是很好的朋友，同事們在一齊都很開心很快樂，雖然偶爾都會對公司有些抱怨，又是做的飯不好吃了，又是隨便改制度了，又是延遲發(fā)工資了，但是我們同事之間一向持續(xù)著友好的往來。除了做話務(wù)員之外我在閑于時間向維修人員請教系統(tǒng)上的一些問題，由于是電話營銷所以也用的上電腦，所用的系統(tǒng)正是在學(xué)校期間所學(xué)到的，每逢同事的系統(tǒng)出現(xiàn)問題我都會幫著解決，解決不了的就虛心請教維修人員，所以我認(rèn)為這次的實習(xí)給我?guī)淼氖请p重實習(xí)，不但學(xué)會了營銷還鞏固了所學(xué)的專業(yè)知識，像是網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)庫原理及應(yīng)用、c語言等。在這個時候我們十分期望透過實踐來檢驗自己掌握知識的正確性，以便能夠充分利用上。一開始工作我努力的學(xué)習(xí)，每次晚上回到自己租住的房子里都要練習(xí)話術(shù)，有時候工作壓力壓得我甚至都喘不上氣，雖然每一天只是打打字說說話但是那時候感覺是無比的累，好期望有朋友來陪我，我害怕進入那間屬于我自己的臥室，但是既然我選取了又能有什么辦法呢，如果就這樣的回家豈不是讓鄉(xiāng)親們都瞧不起我嗎所以我努力的學(xué)習(xí)工作。雖然很忙還有夜班，但是我感覺的了自己的每一步都在不斷成長。做好時間的管理，要保留獨處思考的時間。這比財富要是你不珍惜就會慢慢的流失。如果每一天都懷著一顆感恩的心去工作，在工作中始終記牢：“擁有一個工作，就要懂得感恩”的道理，你必須回收貨很多。其中業(yè)務(wù)知識是重點，也是個難點，對于我這樣從未接觸過這一行的人來說，聯(lián)通的業(yè)務(wù)知識簡直就是經(jīng)書，但是沒辦法，不懂也得硬著頭皮背。在這略顯緊張的環(huán)境中，卻沒有一絲慌亂，雖然每個人都在爭分奪秒，但一切仍井然有序，之前培訓(xùn)師所說的“微笑服務(wù)”在那里更是有了完美體現(xiàn)。有一次，我接到了一個電話客戶，這個用戶也許是個脾氣急躁的人，沒等我的服務(wù)用語說完，他已經(jīng)迫不及待地破口大罵了，責(zé)罵我服務(wù)不到家，甚至還有些更難聽的粗話。在語音包裝上，雖然需要語音甜美，但更注重的是吐字清晰，言無歧義?！　∵@次實習(xí)我總結(jié)了以下幾條經(jīng)驗，在以后的生活中如果我能吃透這些經(jīng)驗，將會使我受益匪淺。當(dāng)你在較短的時間內(nèi)就完成了自己的工作，你將留下更多的時間去放松，去學(xué)習(xí)，去和別人打交道，這對你來說是百利而無一害的。在之后的實習(xí)中我已開始能和大家愉快的交流，就是出于自己的用心主動?！　〉谌汗ぷ鲿r必須要一絲不茍，認(rèn)真仔細(xì)。這段實習(xí)經(jīng)歷都是我人生的寶貴的財富。因為在大二開始，我就為自己的職業(yè)生涯做了一個總體的分析?！　∫恢芎笪夷軌蝽樌睾屠蠁T工一齊進入回訪狀態(tài)。公司的很多老員工在兩年以前就已經(jīng)賣過這個產(chǎn)品了?！　氖码娫挔I銷，我明顯感覺到自己的交際圈子擴大了，我與很多客戶建立了良好的關(guān)系?！　峋€期間講的是效率，而廣告過后的回訪更能考驗一個人的耐力。我關(guān)心客戶，并且也會在產(chǎn)品講解過程中不斷給他們拋問題。也學(xué)到了很多再學(xué)校學(xué)不到的東西?！　￡P(guān)于實習(xí)，我收獲到很多東西，學(xué)到很多知識。最簡單的工作?！　∫婚_始，我去面試這個兼職時，以為是學(xué)校里的，暑假在這里幫忙招生，結(jié)果打電話過去問了才知道是學(xué)校外面的公司在招話務(wù)員。這里的公司主要是做防偽標(biāo)簽的，我們的任務(wù)就是打電話尋找潛在的意向客戶，發(fā)資料給他們看看，同時還要介紹一下用了防偽標(biāo)簽的好處，它可以防止別人對自己產(chǎn)品的假冒偽劣，幫助打假，為公司節(jié)省開支，還可以讓購買的消費者放心。每天都是對著一疊資料，打給全國的人，有時候打到人好的，一天的心情也會很好，有時候難免會遇見那些素質(zhì)不高的，可能還會罵人的，這些都是我們避不了的。生活中無小事，但是事事讓人受