【正文】 教育，只要用心去做好，相信無論是什么樣的事，都會有好的轉(zhuǎn)機，也能做得更好！ 。在接電話跟打電話的時候，第一句不能說喂，這樣很不禮貌，但是我們打電話的第一句都是喂，已經(jīng)變成了一種習慣，每次都脫口而出。因為做這一行需要員工每天都要有激情，所以這里星期一早上都要開早會，終結一下上個星期的工作情況，完成了那些任務（這里的市場部每個人每個月都會有目標，根據(jù)人的能力的不同，分配的任務也不一樣），接下來就是唱歌，那首相信自己所有員工都一起唱，我第一次發(fā)現(xiàn)原來這首歌這么有激情，這么讓人振奮，呵呵。但是我沒做過話務員，想挑戰(zhàn)一下電話營銷這一行業(yè)，所以就去公司面試了。第二，我缺乏團隊意識，喜歡一個人來完成一項工作，有時候?qū)ψ约旱臐摿^于自信，不喜歡和別人合作分享?？偟膩碚f，我的優(yōu)勢有以下幾點：第一，由于我性格平和，做事情比較耐心踏實。每項工作都有共性和特性，不能說它們之間脫節(jié)。當你與客戶的關系越來越近時，成交就再也不是難題。這是，如何耐心溝通便成了一個大問題。為什么這么說呢有的客戶在訂購產(chǎn)品的過程中會因為我很耐心，比較會站在客戶的角度上想問題，他會把他心中的對產(chǎn)品一些真實慮告訴我，讓我?guī)兔鉀Q他們的疑慮。我能做的就是比他們更加努力，更加用心與客戶溝通，給客戶講解我們產(chǎn)品知識。但是，在兩三個電話后，我的緊張感和不安也明顯地減少了，我意識到，銷售面臨著很高的拒絕率，也是對我應變潛力和交集潛力的一個挑戰(zhàn)，打了10多個電話，大部分的電話都遭到了客戶的拒絕。相反，我能夠利用從酒店管理專業(yè)中所學到的知識從其他方面來發(fā)展，會更加有利益自己。能夠給予我這次在這么優(yōu)秀的公司實習的機會，期望以后能讓母校今后能以為我榮。有時候一個失誤不僅僅僅使你自己的工作進程受阻，還會影響他人，甚至受老板批評責備，因此認認真真地做每一件事情就顯得尤其重要?！　≡诠ぷ鞯臅r候同樣也要用心主動地和別人交流。我自己本身是個相比較較外向的的，擅長主動和別人交流打交道，但是在此次實習中我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足。像在平常我的工作中，不同的服務對象，我要用不同的語氣和情感與他們交流。還要針對不同的用戶，采取不同的技巧來進行溝通，并持續(xù)和顏悅色，讓用戶聽到你們的微笑。但是工作還是要繼續(xù)的，所以我控制住情緒，持續(xù)好語音語調(diào)，耐心同他解釋清楚，最后也總算是順利掛機了。我當時很高興，因為這項業(yè)務的操作是最簡單的，所以我立即禮貌地問了她的留言資料以及她的姓氏，在確定她沒有遺漏的留言之后，隨著這個用戶的一聲“謝謝”，我的第一通電話便順利結束了。我是一個誓要堅持到底的人，所以一點都不敢疏忽，繼續(xù)在整理筆記，尋找材料重點，互相討論，甚至課余時間都在交流背誦的方法和技巧。這樣的你是走在成功道路上的你。當你具備良好的自我管理，也就離成功不遠了，前面的曙光就能照耀到你。其次，做好情緒管理，不要老是感情用事?！　∮捎谌硕嗔怂晕覀円矂毡匾袔ь^的人所謂的主管，我們開始了重新分組，我被分到了二隊從一開始的不喜歡到之后的舍不得。在不斷的煎熬與努力中我做到了，我常常與人為善，最終最后融入到工作的氣氛了有了新的朋友　　同事。畢業(yè)話務員實習報告模板4篇畢業(yè)話務員實習報告模板篇一　　一、實習目的：　　畢業(yè)實習是我們大學期間的最后一門課程，不知不覺我們的大學時光就要結束了，開始進入社會融入一個更大的群眾中。由于我的努力最后被公司所理解。并且在這樣的環(huán)境下，我比別人成長的更快。好讓自己有足夠的時間做思考反省或沉淀消化的時機，然后又是新的一天新的開始。因此，無論工作有多忙，每一天都不要忘記吃飯運動。在你收貨很多的同時你會發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)在鍛煉中變得勇敢、堅強、樂觀、豁達、獨立。記的那段時間里，光是基礎知識我就抄了一大筆記本，再加上一本厚厚的培訓材料和新推出的一些業(yè)務，我?guī)缀趺恳惶於际窃诒е@些“知識點”在背，簡直太恐怖了，可見做話務員也不是什么簡單的事?！　∥易阶约旱奈恢蒙?，打開電腦，啟動每個界面后，很莊重地把耳麥戴上了，仿佛正開始一項很神圣的工作，正了正話筒后，立刻迎來了第一個電話，是一位小姐要給她的朋友留言。初次遇到這樣的用戶，并且讓人如此無理大罵，我心里十分難受，甚至當時眼淚都在眼眶里打轉(zhuǎn)了。在受理業(yè)務時，并不是用戶說什么就要答什么如此簡單的，還需要學會主動服務，主動引導用戶?！　〉谝唬涸诠ぷ鲘徫簧媳仨氁谟谒伎?，不斷改善工作方法，提高工作效率?！　〉诙涸谂c別人打交道時必須要主動用心。大家提出的對待提高業(yè)務效率的辦法，也讓我受益匪淺。一個職員在公司的大部分時間都是在工作的，這就要求他在這段時間內(nèi)必須要留意謹慎，一絲不茍，不能老是出錯?！　“?、對母校的感謝　　首先衷心感謝老師辛勤教育與培養(yǎng)，以及在我的關心照顧。如果以后在酒店發(fā)展，我的職業(yè)道路走得不是很順利，如果能從我的性格特點來選取適合自己的道路，我會更加走得順利。初次給陌生的客戶打電話，我顯得格外緊張。因此，在這個產(chǎn)品的訂購過程中我確實與他們存在很大的差距?？蛻艉臀也粌H僅僅是買東西和賣東西的關系，像一對摯友和親人。廣告期間客戶的購買欲望很高，而回訪期間的客戶的購買欲望會大大下降。了解他們的需求。再實習的過程中，我能把理論與實際聯(lián)系起來。更明白了自己以后的職業(yè)規(guī)劃。我就應調(diào)整好自己的心態(tài)。同學都說話務員這個工作很累，每天要打很多電話，很枯燥。每天我們都要跟形形色色的人聯(lián)系，有些態(tài)度好、有些態(tài)度差，剛開始跟那些老總聊的時候，還很緊張，鍛煉了幾天之后，就沒什么感覺了，大多數(shù)情況下我們都能應對。在打電話的過程中，我們都是邊打邊學，他們一般都會問我們什么問題，我們應該