商業(yè)實(shí)驗(yàn)室經(jīng)營(yíng)管理成功關(guān)鍵因素之研究講稿-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 分析 學(xué)歷 回收份數(shù) 百分比 % 碩士 5 26 大學(xué) 6 32 專科 8 42 基本資料分析 年齡 回收份數(shù) 百分比 % 30歲以下 7 37 3140歲 11 58 4150歲 1 5 基本資料分析 性別 回收份數(shù) 百分比 % 男 15 79 女 4 21 信度檢定 重要性排序 各項(xiàng)指標(biāo)問(wèn)項(xiàng) Cronbach’s α 財(cái)務(wù)構(gòu)面 17 顧客構(gòu)面 11 內(nèi)部流程構(gòu)面 16 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)構(gòu)面 14 商業(yè)實(shí)驗(yàn)室在平衡計(jì)分卡 四大構(gòu)面的衡量指標(biāo) 財(cái)務(wù)構(gòu)面 各項(xiàng)指標(biāo) 平均值 標(biāo)準(zhǔn)差 重要性排序 新客戶開(kāi)發(fā)金額 1 毛利率 (OR%) 2 收入與成本差 (OR) 3 成本控制 4 呆帳金額 5 顧客構(gòu)面 各項(xiàng)指標(biāo) 平均值 標(biāo)準(zhǔn)差 重要性排序 顧客的延續(xù)力 1 服務(wù)的品質(zhì) 2 客戶滿意度 3 與競(jìng)爭(zhēng)者的差異性 4 服務(wù)的時(shí)效 5 內(nèi)部流程構(gòu)面 各項(xiàng)指標(biāo) 平均值 標(biāo)準(zhǔn)差 重要性排序 員工與客戶的互動(dòng)關(guān)係 1 跨部門的整合行銷 2 研發(fā)技術(shù)領(lǐng)先同業(yè) 3 準(zhǔn)時(shí)出具報(bào)告 4 機(jī)械設(shè)備妥善率 5 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)構(gòu)面 各項(xiàng)指標(biāo) 平均值 標(biāo)準(zhǔn)差 重要性排序 員工的生產(chǎn)力 1 員工的滿意度 2 激勵(lì)性的獎(jiǎng)懲措施 3 員工的工作表現(xiàn) 4 員工的創(chuàng)新 5 平衡計(jì)分卡聯(lián)結(jié)商業(yè)實(shí)驗(yàn)室的經(jīng)營(yíng)策略與具體行動(dòng)
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