商業(yè)實(shí)驗(yàn)室經(jīng)營(yíng)管理成功關(guān)鍵因素之研究講稿-預(yù)覽頁
【正文】 1. 提高既有市場(chǎng)佔(zhàn)有率 搶佔(zhàn)高雄捷運(yùn)及高速鐵路既有案件佔(zhàn)有率 2. 全力發(fā)展新興業(yè)務(wù) 編列預(yù)算，集中資源加碼投資新興事業(yè) 顧客構(gòu)面 指標(biāo) 經(jīng)營(yíng)策略 具體行動(dòng) 1. 顧客的延續(xù)力 2. 服務(wù)的品質(zhì) 3. 客戶滿意度 4. 與競(jìng)爭(zhēng)者的差異性 5. 服務(wù)的時(shí)效 3. 強(qiáng)化客戶服 務(wù) ，提高滿意度 提供超出客戶期望的服務(wù)品質(zhì)，以顧客的延續(xù)力為目標(biāo) 內(nèi)部流程構(gòu)面 指標(biāo) 經(jīng)營(yíng)策略 具體行動(dòng) 1. 員工與客戶的互動(dòng)關(guān)係 2. 跨部門的整合行銷 3. 研發(fā)技術(shù)領(lǐng)先同業(yè) 4. 準(zhǔn)時(shí)出具報(bào)告 5. 機(jī)械設(shè)備妥善率 4. 提升企業(yè)內(nèi)知識(shí)管理 注重內(nèi)部行銷，將市場(chǎng)資訊有效傳達(dá)每一位員工 5. 持續(xù)研發(fā)，取得 CNLA認(rèn)證 保持技術(shù)領(lǐng)先同業(yè)，第一家取得 CNLA認(rèn)證優(yōu)勢(shì) 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)構(gòu)面 指標(biāo) 經(jīng)營(yíng)策略 具體行動(dòng) 1. 員工的生產(chǎn)力 2. 員工的滿意度 3. 激勵(lì)性的獎(jiǎng)懲措施 4. 員工的工作表現(xiàn) 5. 員工的創(chuàng)新 6. 員工滿意度提高 鼓勵(lì)員工參與公司活動(dòng)，提升員工滿意度 7. 提升長(zhǎng)期的競(jìng)爭(zhēng)力 獎(jiǎng)勵(lì)員工的創(chuàng)新及工作表現(xiàn)，採(cǎi)取激勵(lì)性的獎(jiǎng)懲措施 研究結(jié)論 1. 獲得依據(jù)平衡計(jì)分卡理論 ，可供 商業(yè)實(shí)驗(yàn)室採(cǎi)用的績(jī)效衡量指標(biāo) 2. 平衡計(jì)分卡可以管理商業(yè)實(shí)驗(yàn)室的經(jīng)營(yíng)策略及具體行動(dòng) 對(duì)個(gè)案公司的建議 ? 商業(yè)實(shí)驗(yàn)室的經(jīng)營(yíng)管理模式不明確、外部環(huán)境變遷快速、人員流動(dòng)、不易累積技術(shù)及經(jīng)驗(yàn)，都會(huì)嚴(yán)重阻礙商業(yè)實(shí)驗(yàn)室的營(yíng)運(yùn)與發(fā)
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