【正文】 5 成以上受訪者認為奢侈品手袋售后服務“還算可以” 中國的消費者對奢侈品品牌表現(xiàn)出較大的耐心與寬容，即使被以上種種售后服務的不健全以及維修所遭遇的尷尬所困擾，但超過 5 成的受訪者對目前大多數(shù)奢侈品的售后服務總體感覺“還算可以”，從中可見中國消費者對奢侈品的青睞和崇尚。 1．修復護理類服務 1）皮具的護理 包括世界頂級名牌包的干洗、修飾、護理、加香；高檔皮衣、品牌皮鞋、汽車真皮座椅、真皮沙發(fā)、真皮床以及其它皮革類產品的蒸汽清洗、保養(yǎng)、改色、翻新等業(yè)務；皮革保養(yǎng)施工及顧問咨詢，皮革護理產品的銷售。 國際頂級大牌一般都有序列號，如果不確定購買的二手奢侈品是否是正品，可以依據(jù)賣家提供的發(fā)票或保真證書，到品牌專柜或者品牌網(wǎng)站上查詢。但記者調查后得到的答復，卻足以提醒想買這些品牌箱包的消費者，奢侈箱包真得只能奢侈一次 。各奢侈品牌幾乎沒有在中國設立專門的維修中心，也很難找到專業(yè)的清洗保養(yǎng)服務商。 6) 身邊有朋友很想把自己的奢侈品脫手，原因很簡單，當初這些奢侈品要么是沖動購買的，要么是別人贈送的?！埃蹋职K了，消費者也要從自身找找原因。 郭女士就遇到這樣的情況，前不久購買的一款鐵獅東尼包包拉環(huán)壞了。臟的包有專業(yè)的機器和藥水清洗，但不能維修，因為奢侈品的配件市面上買不到。 首先，二手奢侈品實惠的價格吸引了很多受金融危機影響而縮減開支的白領們。 “我買的不是奢侈，買的是身價！ ”剛剛擁有了一個頂級名包的某外企白領林小姐經(jīng)常光顧二手奢侈品店。據(jù)香港貿發(fā)局的研究顯示，武漢在全國 30 個消費市場最發(fā)達的城市中，屬于 AAA 的最高級別，與北京、上海、廣州、深圳及南京一樣。奢侈品進入武漢市場已有十年左右的時間，奢侈品啟蒙教育階段已經(jīng)基本完成，目前正處于加速啟動階段。其中，女性購買者占比極高，高達 80%以上。 2）以巨大金融資產推動消費的高齡人群 在日本，很多退休人員可以一次性獲得大額的“退職金”，高齡人群沒有的房貸和撫育子女的壓力，他們的荷包越來越鼓。日本公眾對于樂 活的認知度為 40%，而正確理解樂活精髓的人不超過 10%。新富人沒有從父輩那兒繼承消費觀念，他們有自己的消費觀；此外他們也有一定購買低價商品服務的經(jīng)歷，他們會把高價、低價兩種商品 相比較并細細品味，由此針對新富人奢侈品廠商的競爭對手還有一部分低價商品服務，廠商也要多花一些心思。一家品牌店的工作人員介紹說，名品的護理有一定專業(yè)性，公司不會讓沒有受過培訓的店堂銷售人員來進行，銷售人員也不敢這么做，畢竟商品價格不菲，萬一在護理中出現(xiàn)問題就麻煩了。接單吧，就怕萬一有個差池 。因此，我們樂觀的估計，我們的奢侈品清洗店 市場份額將會呈現(xiàn)一個逐年上升的趨勢。 根據(jù)定性調研歸納的結論：中國高端商務人士在奢侈品消費過程中逐漸以組群化方式分裂。 由 此 ，我們確定出了我們的主要目標消費群體： 部分 收入 、資產相對雄厚的普遍消費型“新富人”以及大部分收入、資產相對薄弱的特定消費型“新富人” 各種商業(yè)計劃書批發(fā) 種商業(yè)計劃書以“ 1 元買 30 份”的價格批發(fā)，如有意向可以旺旺聯(lián)系 ,本店也 提供商業(yè)計劃書，論文代寫的服務 。 4）電視廣告 在電視媒介這一塊， CSM（ 央視 索福瑞媒介研究有限公 司 ）的調查顯示，湖北經(jīng)視的經(jīng)視故事會 以 %的平均收視率成為 武漢地區(qū) 收視排名老大。 另外，從設備上來說，名瑞是 華中地區(qū)首家高檔皮革護理專業(yè)門店 ， 設備豐富多樣，并且先進專業(yè)。 競爭優(yōu)勢分析 服務方 面優(yōu)勢 1） 提供二手奢侈品交換，舊物回收業(yè)務 3） 提供上門送貨取貨服務，接受產品的寄送服務 營銷推廣方面優(yōu)勢 首先，我們的 XX 公司，定位高端，以時下流行的低碳，節(jié)約為理念進行定位。鑒于此 ， 首先我們要求我們的 XXX 專業(yè)奢侈品清洗護理店 的定位要高端，要讓接觸到我們的受眾群體對我們的認識與他們所熟知的奢侈品品牌一樣， 是洗滌服務 衣物干洗服務 衣物水洗服務 家居布套洗滌 玩具毛類洗滌 車輛內飾洗滌 衣物去除頑漬 衣物染色改色 單件隔離洗滌 其他特殊洗滌 皮具護理與保養(yǎng) 女士手提包護理 男士皮具護理 皮衣護理與保養(yǎng) 家居皮具護理 特別配件預定 各種商業(yè)計劃書批發(fā) 種商業(yè)計劃書以“ 1 元買 30 份”的價格批發(fā)，如有意向可以旺旺聯(lián)系 ,本店也 提供商業(yè)計劃書，論文代寫的服務 。 定價 促銷和推廣 前期的市場推廣計劃應用于 XXX 店面開張的籌備階段和店面開張伊始，由于在這個階段，我們的資金投入主要是應用于硬件設施的建設，所以我們要力爭運用有限的資金創(chuàng)造廣泛的社會效應，為市場的開拓奠定良好的基礎。 2． 中期市場推廣計劃 中期市場推廣計劃應用于本店在武漢內已經(jīng)有了一定的知名度，占領了武漢的一定市場，并且有了一定的資金積累 ， 在此階段，我們不僅需要更加擴大知名度，打好情感牌，使我們高端、環(huán)保、奢侈品清洗護理好幫手的形象更加深入人心，還要擴大目標消費群體，拓展新市場。 第四 ,利用我們良好的企業(yè)形象和奢侈品店進行合作 ,作為他們長期的定點維修護理單位 ,給奢侈品消費者以保障 ,達 到雙贏的利益。從各方面加強我們的實力。而我們將這種理念進行升華，在開店初期，我們強調的是低碳生活，不浪費，這種時尚的生活理念可以很好的打動消費者，使他們覺得拿東西到我們店里保養(yǎng)維修不再是掉價的行為。因為這個市場是比較成熟的市場，需求量是很充足的。 在前期，我們投入了大量資金用于購買設備和店面裝修以后，我們可供周轉的資金有限。鑒于此，我們打算采取友情化管理模式，這種管理模式在創(chuàng)業(yè)初階段有積 極意義。組織公司的日常經(jīng)營管理工作，以法人代表的身份代表公司簽署有關協(xié)議、合同、合約和處理有關事宜。 組織培訓教育管理工作。擬定資金籌措和使用方案，全面平衡資金，開辟財源，加速資金周轉，提高資金使用效果 。負責公司客源建立及拓展。 第九部分 財務分析 資產負債表 各種商業(yè)計劃書批發(fā) 種商業(yè)計劃書以“ 1 元買 30 份”的價格批發(fā)，如有意向可以旺旺聯(lián)系 ,本店也 提供商業(yè)計劃書，論文代寫的服務 。 各種商業(yè)計劃書批發(fā) 種商業(yè)計劃書以“ 1 元買 30 份”的價格批發(fā)，如有意向可以旺旺聯(lián)系 ,本店也 提供商業(yè)計劃書，論文代寫的服務 。 定期進行技術分析和質量分析工作，制定預防和糾正措施 。 貫徹落實本部崗位責任制和工作標準， 加強與有關部門的協(xié)作配合工作。 人事部經(jīng)理：張文卿 職責： 負責主持本部的全面工作，組織并督促部門人員全面完成本部職責范圍內各項工作任務 。我們在公司以后的不斷發(fā)展中，會逐漸引進科學的制度化管理模式，細化各個機構的管理職能，促進企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。銀行利率的調整，通貨膨脹均可能導致公司倒閉，對于這些風險，我們要清楚的認識，并采取措施有效規(guī)避。其次，在前期，對于沒有把握的 保養(yǎng)服務，我們不會貿然接單，以規(guī)避風險。而奢侈品的清潔保養(yǎng)已經(jīng)在全國掀起了一股潮流，得到了消費者的認可。 第六部分 風險管理 市場風險 根據(jù)我們對武漢奢侈品保養(yǎng)市場的調查，在武漢目前只有一家奢侈品保養(yǎng)店，他們主要是針對皮具，包括包包，皮鞋的保養(yǎng)清洗，而我們提供的服務還有高檔衣物的護理清洗 ，另外我們還提供奢侈品的二手置換服務。 1 元買 30 份” 目前我們的各個計劃都已逐步成熟，在市場方面，我們已經(jīng)全面的了解了我們的目標市場和目標消費群體，競爭對手狀況等；在營銷計劃方面，我們已經(jīng)根據(jù)市場狀況制定出了完整的營銷策略； 20 萬的啟動資金已經(jīng)具備 ，現(xiàn)在正處于最后的籌備建設階段。 其次 ，考慮到我們的受眾群體都屬于較為高端的階層，會追求一定的精神生活享受，所以我們可以在周末節(jié)假日中，將有空余時間的會員用戶組織在一起舉辦各種各樣的活動，活動形式可以有很多，如開 PARTY，交流會 ， 品下午茶，集結單身貴族一起活動等，會員可以在活動中暢談自己購買奢侈品時發(fā)生的故事，交流奢侈品消費、使用的心得等，借此交流感情，最后形成一個 CLUB。 1 元買 30 份” 作， 合作方式多種多樣， 比如我們可以發(fā)起一個在某某奢侈品店消費滿多 少元就可以獲得相應的積分，該積分可以在我們的奢侈品清洗店抵消一定的清洗費用。而這樣一個環(huán)保理念也正好能夠被我們的受眾群所接受和認可，在心理上與我們的受眾群體打成一片，這樣才能夠真正走入他們的內心；第三，我們要樹立一個親切和藹的形象，成為受眾群體奢侈品護理保養(yǎng)的貼心關鍵，致力于解決他們遇到的各種問題。奢侈品在短短的幾年中，就在中國這個大市場上快速成長和傳播，對于奢侈品的需求量遠遠超過了經(jīng)濟學理論中均衡量。 定位不明確，容易給人低端清洗修理的印象。 1 元買 30 份” 在戶外廣告這一塊，我們計劃在武廣，廣埠屯，中南路等鬧市地區(qū)發(fā)布戶外廣告宣傳牌 另外， 針對我們的市場有半數(shù)來自武漢城市圈周邊縣市這一特點，我們會在付家坡，鴻基長途客運站，武昌漢口火車站購買廣告為投放廣告宣傳 競爭和競爭優(yōu)勢分析 爭對手 分析 瑞高檔皮具護理中心 競爭者優(yōu)勢 口碑： 我們的競爭對手 ”名瑞 ”是武漢第一家也是唯一一家高檔皮具清洗護理中心 ,擁有一流的技術和高檔的設備 。 1） 店堂廣告 考慮到奢侈品消費者會時常出入奢侈品專賣店，我們打算在武漢廣場等主要奢侈品賣店 、白領經(jīng) 常消費的場所如高級飯店、商務賓館、咖啡館、健身房、國際旅行社等場所 發(fā)布店堂廣告。對奢侈品牌了解很少、對奢侈品消費持懷疑和否定態(tài)度、偏愛實用的款式，對設計感的要求很低這是這部分人群的最大特點。 我們制作了一份調查問卷發(fā)布在 互聯(lián) 網(wǎng)上， 以下 是其中一項 調 查內容： 私營企業(yè)家 ％ 349 票 國家公職人員 （白 領 ） ％ 135 票 演藝界人士 ％ 221 票 工薪階層 ％ 54 票 企業(yè)家二代 / 富二代 ％ 177 票 其他 ％ 50 票 奢侈品消費人群結構圖36%14%22%5%18%5% 私營企業(yè)家國家公職人員演藝界人士工薪階層企業(yè)家富二代 其 他 各種商業(yè)計劃書批發(fā) 種商業(yè)計劃書以“ 1 元買 30 份”的價格批發(fā)，如有意向可以旺旺聯(lián)系 ,本店也 提供商業(yè)計劃書，論文代寫的服務 。據(jù)世界奢侈品協(xié)會統(tǒng)計，去年中國人的奢侈品消費已經(jīng)達到 80 億美元，消費人群達到總人口的 13%。無論如何，店堂沒有這樣的能力提供專業(yè)護理。而一旦沾上污漬或是長久得不到護理，輕則影響美觀，重則使用壽命受損。健康的意義其實很寬泛，健康 —— 身體健康、身心健康、心態(tài)健康，只有這些都健康的共同體才是樂活意義上的健康。（中國的情況也較為相似） 4）高級職業(yè)女性、富人全職太太 女性地位的不斷提升，高級職業(yè)女性較以往的比例不斷增加；加之嫁入富人豪門的女人，女性當中也漸漸涌現(xiàn)了更多的新富人。這批消費者消費觀念前沿，且比較注重個人品味與形象，對于奢侈品清洗和養(yǎng)護也比較容易接受。 以卡地亞為例，在武漢國際廣場一個專柜，一月能賣出 5 萬元左右的腕表 8塊， 10萬 20萬元左右的腕表 3 塊， 20 萬元以上的腕表 2 塊，萬元以上的皮包 也 能賣上十個 。 ： 中國經(jīng)濟發(fā)展持續(xù)強勁，內地居民消費力也不斷上升，奢侈品市場發(fā)展?jié)摿嫶螅?法國高等經(jīng)濟與商業(yè)學院 LVMH 研究中心訪問教授盧曉分析說，中國國民經(jīng)濟的持續(xù)快速 發(fā) 展，是推進奢侈品消費市場不斷升溫的主要原因。 1 元買 30 份” 些。就是受現(xiàn)在經(jīng)濟危機的影響，很多白領還有中高層收入人群愿意把包包拿到二手奢侈品交易市場。然而，在奢侈品的售后服務上，中國的消費者卻并未看到充分匹配的戰(zhàn)略?！? 記者走訪調查發(fā)現(xiàn)，正如奢侈包專柜銷售人員所說，在中國，多數(shù)奢侈品牌的返廠維修時間都在６個月至１年之間，這么長的維修時間讓很多消費者難以忍受，甚至由此放棄了返廠維修。 記者調查得知，迪奧雖然進入中國大陸１０多年，但在中國大陸一直就沒有設立專門的維修中心，消費者要想得到迪奧廠家“原汁原味”的維修，就必須寄回原產地法國，不過，由此產生的維修費用也是相當?shù)摹吧莩蕖薄? 以下是我們在網(wǎng)上查閱到的相關資料： 在成都市西武商城ＬＶ專柜，記者問銷售人員，如果箱包臟了，專柜能提供清洗服務嗎？ 銷售人員明確告訴記者，ＬＶ售出的無論是皮質包還是帆布包，只提供維修服務，均不提供清洗服務。所有的奢侈品都 有這樣的共性，量少質高，這同樣造成了維修保養(yǎng)的困難。而廣大誤入奢侈品消費誤區(qū)的消費者卻以使用普通商品的習慣使用它，必然出現(xiàn)各種問題。 第二步，即公司發(fā)展第二階段，時間為 2 年，此時公司在業(yè)內已小有名氣，我們將及時維護設備，升級店面，并且挖掘新服務，使公司可以多元化發(fā)展，同時加大宣傳，并將業(yè)務范圍拓展到武漢市區(qū)周邊。 1 元買 30 份” 裘皮服裝，或是帶有皮革、裘皮附件的服裝 。 公司、理念及目標 1．公司及理念 xx 奢侈品保養(yǎng)店為 奢侈品 提供 專業(yè)保養(yǎng) 護理等業(yè)務，并且為廣大奢侈品愛好者提供二手奢侈品寄售等服務。 各種商業(yè)計劃書批發(fā) 種商業(yè)計劃書以“ 1 元買 3