【正文】 表 (如客人 已有預訂，只需讓其簽名確認 ) 檢查客人登記卡，核對證件 確認房價、房間、離店日期及付款方式 分配房間 收取住房押金 準備房間鑰匙、通知開啟房間電話 通知客房部準備房間 為客人開設住店期間的消費賬號 整理客人的入住登記資料。 20201217 合肥學院旅游學院 57 旅游管理信息系統(tǒng) ■ 散客預訂和團隊預訂的區(qū)別 (1)飯店接受團隊客人預訂要求之前，往往預先與組團單位、接團單位或會議機構簽訂有房價協(xié)議，如各旅行社企業(yè)、政府機關、大型企業(yè)等，因此，在接受團隊預訂時，一般只需查閱協(xié)議即可確定房價。 （６）銷售人員、銷售部門業(yè)績統(tǒng)計。 （ 6）查詢飯店人事、工資及匯總信息。 （ 2）不同付款方式的收取費用及折扣等。 ? 20201217 合肥學院旅游學院 30 旅游管理信息系統(tǒng) 客 房 中 心 系 統(tǒng) 房態(tài)管理 維護房管理 設定，解除及查詢 客房費用輸入，修改及查詢 客人催賬報表 房類查詢 房間查詢 客房酒水管理 客房消耗品管理 客人洗衣及遺留物品管理 矛盾房處理 客房賠償處理 20201217 合肥學院旅游學院 31 旅游管理信息系統(tǒng) 6．電話自動計費系統(tǒng)的基本功能需求 ? （ 1）靈活處理各種費率及計費參數 （ 2）能按郵電部和地方政府規(guī)定，處理不同種類電話的計費。 （ 15）打印催帳單、服務員輸帳報表、交接班報表。 （ 7）提前結帳處理。 ■ 客房： 房號、類型、單價、狀態(tài) 20201217 合肥學院旅游學院 20 旅游管理信息系統(tǒng) 飯店管理信息系統(tǒng)的功能需求 飯店計算機管理信息系統(tǒng)是在充分把握飯店手工信息處理流程的基礎上，系統(tǒng)性的進行信息采集、歸類、整理和處理，從而達到集中統(tǒng)一地管理飯店信息及其流向。 房號、類型、單價、狀態(tài) ２ .接待是客房銷售的實現(xiàn)。 ■ 飯店管理信息系統(tǒng) = 計算機技術 +通訊技術 +飯店信息 ? 20201217 合肥學院旅游學院 5 旅游管理信息系統(tǒng) ■ HMIS的特點 1． HMIS是一個現(xiàn)代飯店管理的輔助系統(tǒng) 2． HMIS是一個開放式的系統(tǒng) 3． HMIS是一個反饋系統(tǒng) 4． HMIS是一個具有層次性的系統(tǒng) 20201217 合肥學院旅游學院 6 旅游管理信息系統(tǒng) ■ 飯店管理信息系統(tǒng)的作用 飯店管理實質上是對飯店運行過程中人流、物流、資金流、信息流的管理。包括客房核實，遺失、索賠處理，結帳處理，房態(tài)更改，帳務匯總處理。 （ 4）部分結帳功能，即只結清部分款項但不退房。 （ 12）定義團隊成員付款代碼。 20201217 合肥學院旅游學院 27 旅游管理信息系統(tǒng) 收 銀 審 核 系 統(tǒng) 前臺賬務 訂金處理 輸入，調整及沖賬 費用輸入，調整及沖賬 結帳功能 部分結賬及結帳退房 轉賬功能 部分轉賬及按行轉賬 匯總賬及混合賬單 付款定義及客人備注 逃賬處理，掛賬處理，打印明細賬 后臺應收賬務 定金，費用，轉賬，結賬等，類似于前臺賬務 設置自動轉帳 團體付款設置及查詢，客人之間轉帳 賬務報表 交款報表及明細入賬與催賬報表，成員費用設置及查詢 帳務查詢 上日、本日及歷史賬的費用查詢與收款查詢 信息查詢 — 客人，團體，客史，應收賬及特別提醒檔案，協(xié)議單位及價格等 夜間稽核 房租預審及入帳， ,新到客人房租預審及入帳 夜間稽核，查詢或打印昨日或歷史報表等 編輯營業(yè)計劃數據 編制自定義報表（報表專家） 包價處理（ Package） AB帳務處理 虛擬帳務處理 自由帳單功能 聯(lián)房結帳功能 20201217 合肥學院旅游學院 28 旅游管理信息系統(tǒng) 4．夜間稽核功能需求 （ 1）交接班 （ 2）飯店帳務處理 （ 3）過房租 （ 4）日營業(yè)報表 （ 5）夜間處理 （ 6）每日數據的備份 （ 7）打印夜間稽核報表。 （ 7）查詢客人信息。 （ 3）質量檢查，對發(fā)生的問題進行類比分類解析，報告客人滿意率。 （３）黑名單管理。 20201217 合肥學院旅游學院 40 旅游管理信息系統(tǒng) 財務處理功能需求 、帳簿輸出 20201217 合肥學院旅游學院 41 旅游管理信息系統(tǒng) 總 帳 憑 證 系 統(tǒng) 初始化設置 憑證類型，科目，科目余額等 日常賬務 憑證錄入，修改，審核，記賬，結帳等 部門核算 往來賬核算 應收賬，應付賬等 項目核算 銀行對賬 全自動對賬、半自動對賬 系統(tǒng)管理 操作權限，科目權限，會計年度定義等 報表處理 20201217 合肥學院旅游學院 42 旅游管理信息系統(tǒng) 固定資產管理功能需求 、打印 ? 20201217 合肥學院旅游學院 43 旅游管理信息系統(tǒng) 固 定 資 產 管 理 系統(tǒng)設置 資產類別，部門編碼，資產來源，操作員，權限，初始化等 資產卡片管理 錄入，修改，刪除，復制，復核等 卡片內容 基本檔案，使用部門，轉移保管，大修記錄，停用復用，附屬設備，資產清理等 賬務處理 工作量錄入，折舊預審，折舊提取，變動資料記賬，結賬，手工調折舊 數據查詢 記簿，增減明細，某月新增資產，資產變動等 統(tǒng)計報表 資產、部門等明細賬本，分類登記簿，部門登記簿，資產原值表，凈值表，分類匯總表 20201217 合肥學院旅游學院 44 旅游管理信息系統(tǒng) 采購管理功能需求 １ .建立基本參數 ２ .采購文件管理 ３ .訂單管理 ４ .查詢 ５ .報表 ? 20201217 合肥學院旅游學院 45 旅游管理信息系統(tǒng) 采 供 管 理 系 統(tǒng) 系統(tǒng)設置 代碼，供貨商清單，采購員，操作員等 報價資料 供貨商報價，歷史報價情況等 采購定單 單據錄入，修改，刪除，打印，審核等 自動入庫憑證、應付（預付）款憑證 應付賬務 預付，應付，償付，拒付，付款等；付款明細，月采購匯總等 信息查詢 庫存量，供貨商資料及統(tǒng)計，物品價格 20201217 合肥學院旅游學院 46 旅游管理信息系統(tǒng) 倉庫管理功能需求 １ .建庫管理 ２ .日記帳處理 ３ .報表 20201217 重師旅游學院 47 旅游管理信息系統(tǒng) 倉 庫 管 理 系 統(tǒng) 系統(tǒng)管理 編碼、部門、供應商等維護，套帳建立，組別設定，操作員設置等 單據類別 入庫、領料、調撥單，領料，零星盤點等 單據處理 單據輸入，修改，刪除，審核，記賬等 記賬結賬 單據記賬，取消，部門盤點，月結處理 數據查詢 庫存量，庫存報警，呆滯物品，單據，入庫、領用、調撥明細等 統(tǒng)計報表 入庫、領用、調撥、收發(fā)存等匯總 歷史庫存量查詢 套帳處理 二級倉庫管理 成本接口管理 多種記帳方式轉換 多級報表管理 20201217 合肥學院旅游學院 48 旅游管理信息系統(tǒng) 人力資源管理系統(tǒng)功能需求 １ .員工人事檔案的管理。 ? 20201217 重師旅游學院 61 旅游管理信息系統(tǒng) 20201217 合肥學院旅游學院 62 旅游管理信息系統(tǒng) 散客接待信息流程 ■ 從信息處理的角度看，接待客人的過程主要是為了使飯店和客人獲取三方面的信息： (1)使飯店獲取有關客人的基本信息。 （ 2）加床。 （ 10）報壞房。 (5)系統(tǒng)設計必須提供全面的系統(tǒng)解決 方案。 ■ 記賬憑證可采用統(tǒng)一的填制規(guī)范，以 便于輸入和處理。 ? 20201217 合肥學院旅游學院 90 旅游管理信息系統(tǒng) 以財務計劃預測為指導的原則 ■ 財務計劃預測模塊。 在表中 ,列的順序無關緊要 ,但不能重復 . 20201217 合肥學院旅游學院 96 旅游管理信息系統(tǒng) 2．關系數據的第一范式 (1st NF) 在同一表中沒有重復項出現(xiàn) ,若有則應去掉 . 3．關系數據的第二范式 (2st NF) 每個表必須有一個 (且僅有一個 )數據元素為主 關鍵字 ,其他數據