ktv崗位工作流程-文庫吧在線文庫
【正文】 蠟、研磨、拋光。、前臺、超市及包廂的點歌系統(tǒng)是否正常運行。、設(shè)施：包括門、定門器、排風(fēng)扇、筒燈、射燈、插座、柜門合頁、門鎖、大門合頁、沙發(fā)、茶幾、茶幾臺面、衣架、音響、壁燈、燈架、花燈、鈦金、木線、空調(diào)、百葉窗、電源、新風(fēng)機組、大堂桌面設(shè)備及燈具等，并做詳細記錄，發(fā)現(xiàn)問題于當天及時處理；、設(shè)施進行維修，無特殊原因，不得延誤； ，及時發(fā)現(xiàn)工程隱患，及時處理，如無法立即處理，務(wù)必做好記錄。二、到區(qū)域后：開班前小會，指出本區(qū)域上一班沒做好的工作。檢查垃圾桶是否擺放好，煙缸、六合一、牙簽，杯具是否擺放整齊。中途安排咨客推銷小吃，并跟進銷量。等客人全部客離以后通知部長以上的上級，報備以下的工作情況后把所有人員全部調(diào)到區(qū)域總清。與客人建立良好的關(guān)系，并不斷地完善客戶檔案；處理客人投訴以及了解收集客人的需求和意見，并將信息反饋到總辦或有關(guān)部門；協(xié)助和監(jiān)督其它部門的工作，對違章情況進行必要的記錄?！?△客來時：禮貌熱情迎接賓客的到來，在運用禮貌用語的同時，鞠躬35度，“里面請”并做出請的手勢。并詢問客人是否需要精美小食下酒等。做到四勤（眼勤、手勤、嘴勤、腿勤）準確判斷客人要求，做到有問必答，有求必應(yīng)。三、營業(yè)后：做好房間的衛(wèi)生清理工作（杯、煙盅、酒杯等雜物），擺放好廳房設(shè)施（功放、電腦等）、關(guān)掉所有電源、水源開關(guān)?！辈⒉捎煤笸耸诫x開。服務(wù)時要做到：眼勤、手勤、腿勤、嘴勤，同時還應(yīng)做到：“嘴動紙巾到，煙到火機到，聲到謝謝到”。1上完出品起身后，應(yīng)按規(guī)范向客人說：“請慢用。（如不正常通知電腦房人員維修）⑥檢查廳房固定財產(chǎn)是否完好或缺少、損壞。⑤廳房沒人的情況下及時把燈關(guān)閉，做到開源節(jié)流。還麥克風(fēng)、遙控到總控室。五、熱情大方接受招投標當事人的咨詢，提供問詢服務(wù)、方向指引，樹立良好窗口單位工作人員的良好形象，嚴格制止閑雜人員、小商販、推銷人員進入所轄區(qū)域。四、須熟悉所轄區(qū)域的樓宇、各種公共設(shè)施、設(shè)備的分布位置，下班后要巡視各辦公室、交易大廳門窗的關(guān)閉及其他設(shè)施情況，每天晚上進行巡視，檢查公共區(qū)域的設(shè)施、設(shè)備、環(huán)境、衛(wèi)生、樓層外觀、消防器材等。⑨清掃地面紙巾、雜物等，如有香口膠或是客人嘔吐之地方要通知專門人員清理并洗滌。⑨標準站立姿勢站位，等候客人的到來。B、上崗后①備好廳房一切用品（杯具、煙盅、色盅、吧巾、蠟燭等）②搞好廳房的一切衛(wèi)生（地毯、沙發(fā)、臺面、電器、洗手間、墻壁、消防器材、植物等）特別是死角及沙發(fā)下衛(wèi)生。1當客人酒水剩下2—3支時，及時詢問客人是否需要添加酒水。無論是為客人上出品，還是清理臺面，必須使用托盤。（四）KTV服務(wù)中注意事項服務(wù)時喲牢記先女士后先生，先老后幼，先主后賓的原則?？腿速I單：客人叫買單時，應(yīng)先問客人是否還要什么？如遇客人消費不夠，要提醒客人點夠消費，介紹可以打包拿走的物品?！辈礃藴实墓蜃诉M行服務(wù)，上洋酒時必須先請客人驗酒，然后才開酒、調(diào)酒、品酒。上茶時要輕拿、輕放并做出請用茶的手勢。C、檢查房間桌面、室內(nèi)及衛(wèi)生是否符合公司的衛(wèi)生標準，營業(yè)用品是否準備齊全和充分。沒問題簽名確認交接。六、夜宵時間：按每區(qū)域安排分兩批員工吃飯。走道垃圾桶是否擺放整齊，消防通道是否暢通。了解員工之間可能出現(xiàn)的人員搭配效率，把人員搭配好并安排到具體區(qū)域。整隊開會?！都夹g(shù)調(diào)試記錄表》，交于上級審閱。，對公共區(qū)域的衛(wèi)生要勤巡場，保持全店的衛(wèi)生。，如：滅火器、消防栓、煙感器等，發(fā)現(xiàn)異常情況及時匯報。收歸各類文件，參加班后會打卡下班。，確保出口的干凈衛(wèi)生，使出品達到規(guī)定標準。，做好客人服務(wù)工作，避免因服務(wù)疏忽而導(dǎo)致的客訴發(fā)生。，為客人介紹商品種類。，關(guān)閉本崗位所有機具，收歸各類文件，參加班后會打卡下班。，須字跡清晰，數(shù)字準確，任何人不得隨意涂改，如需修改，必須由主任級以上人員簽字方為有效。，閱讀上一班次交接記錄。并做好取消預(yù)訂原因的統(tǒng)計、上報工作。，檢查員工形象、禮貌用語、服務(wù)、房間衛(wèi)生。，并做好宣達和員工培訓(xùn)工作。第一篇：KTV崗位工作流程KTV崗位工作流程店長/經(jīng)理工作流程：，更換工服、自查儀容儀表，打卡上班，召開管理干部會議，安排部署工作安排和各項指示。并抽查、檢查全場電器、各房間的物品，檢查消防隱患，發(fā)現(xiàn)問題及時解決或通知技術(shù)部處理。發(fā)現(xiàn)問題及時解決，處理突發(fā)事件，如遇到處理
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