【正文】 前綜合培訓(xùn) 其它 酒店簡(jiǎn)介 安全制度 培訓(xùn)主任負(fù)責(zé)實(shí)施 轉(zhuǎn)入工作部門培訓(xùn) 部門規(guī)章制度 操 作 規(guī) 范 服務(wù)或工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 部門負(fù)責(zé)實(shí)施 培訓(xùn)考核 （十六）崗位提高培訓(xùn)工作流程 向合格者頒發(fā)崗位資格培訓(xùn)合格證書不合格者，另行處理 培訓(xùn)主任制定年度崗位提高培訓(xùn)目標(biāo)和計(jì)劃。（ 2）解決什么問(wèn)題，達(dá)到什么目的。 按裁決判決書執(zhí)行 除名、辭退、開除、退休、死亡 無(wú) 勞 動(dòng) 爭(zhēng) 議 酒店勝訴 酒店 敗訴 除名、辭退、開除 部門提出 人力資源部調(diào)查核實(shí)提出處理意見 退 休 本人書面申請(qǐng) 人力資源部按照相關(guān)規(guī)定辦理手續(xù)呈報(bào) 在職死亡 因工死亡 因病或非因工死 亡 聽取工會(huì)意見 公布決定 酒店總經(jīng)理審批 攜帶有關(guān)資料到社會(huì)保險(xiǎn)事業(yè)處退休科審批 按政策和有關(guān)規(guī)定會(huì)同有關(guān)部門處理 按勞動(dòng)法規(guī)條例處理 辦理離店手續(xù) 勞 雙方協(xié)商解決 動(dòng) 一方或雙方向單 爭(zhēng) 位所在地市仲裁 議 機(jī)關(guān)申請(qǐng)仲裁 不服仲裁方可在 15 天內(nèi)向法院 訴訟 按裁決判決書執(zhí)行 （八）員工體檢工作流程 1． 員工常規(guī)健康檢查 核準(zhǔn)當(dāng)年需體檢員工確切人數(shù) 與衛(wèi)生防疫部門聯(lián)系體檢時(shí)間 帶隊(duì)體檢 取回健康證 正常者健康證明歸檔 體檢異常者及時(shí)通知部門 調(diào)離一線崗位或安排治療 向員工發(fā)通知：時(shí)間、地點(diǎn)、需帶物品和注意事項(xiàng) 員工到市衛(wèi)生防疫站查體 查體結(jié)果交回人力資源部 （九）辦理失業(yè)工作流程 合同終止 酒店與職工解除勞動(dòng)合同 人力資源部攜帶相關(guān)資料到市勞動(dòng)服務(wù)公司辦理 職工失業(yè)手續(xù) 勞動(dòng)服務(wù)公司開具失業(yè)職工參加集中教育《通知》 失業(yè)職工按《通知》參加學(xué)習(xí)并辦理失業(yè)登記，領(lǐng)取失業(yè)證和失業(yè)保險(xiǎn)金 要求辦理掛檔手續(xù)的失業(yè)職工可馬上到勞動(dòng)事務(wù)代理所辦理手續(xù) （十）員工晉升降職流程 部門或總經(jīng)理辦公研究提名 人力資源部考核總經(jīng)理審批 領(lǐng)班 用人部門提議推薦 人力資源部按照酒店組織機(jī)構(gòu)限定名額確定并考核 通知部門合格人員 任命下達(dá)次日薪金調(diào)整 更 換 制 服 員工被提職后若因工作不勝任該職或犯有過(guò)失 ,酒店可視情節(jié)輕重做出降職或免職決定 ,薪金調(diào)整當(dāng)日?qǐng)?zhí)行。 二年以上文員工作經(jīng)歷。 具有專 業(yè)上崗證書。 具有專業(yè)上崗證書。 在管理崗位上工作二年以上。 具有專業(yè)上崗證書。 熟悉公司法、經(jīng)濟(jì)合同法、企業(yè)法、成本控制、質(zhì)量監(jiān)督、 ISO 質(zhì)量認(rèn)證知識(shí)。 了解酒店員工的服務(wù)工作規(guī)范和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的要求。 有較好的文字、語(yǔ)言表達(dá)能力。 三、人力資源部人員素質(zhì)要求 酒店人力資源部人員的素質(zhì)要求直接關(guān)系到人力資源政策、方針與制度的貫徹落實(shí)。 1負(fù)責(zé)員工的招工錄用、調(diào)動(dòng)、辭職，合同終止等手續(xù)辦理以及人事檔 案的轉(zhuǎn)遞。 負(fù)責(zé)各類文件的文字處理工作，做好各類文件、通知、信件、報(bào)表和信息資料的收發(fā)登記、傳閱及保管工作，及時(shí)分類立卷。 1負(fù)責(zé)酒店醫(yī)藥管理工作。 負(fù)責(zé)辦理員工退休、內(nèi)退手續(xù)及管理工作。 （四）質(zhì)量監(jiān)督員 [管理層級(jí)關(guān)系 ] 直接上級(jí)：質(zhì)檢主任 [崗位職責(zé) ] 加強(qiáng)質(zhì)量巡查工作，做好巡查記錄 。各部門《違例情況分析表》、每季度各部門經(jīng)理綜合考核分累計(jì)工作和每月各部門《員工評(píng)估表》的集中抽查工作。 1做好辦公室的日常清潔衛(wèi)生工作，并負(fù)責(zé)安排人員清潔整理培訓(xùn)室，完成經(jīng)理交辦的其它工作任務(wù)。 負(fù)責(zé)收集各種資料，建立和健全培訓(xùn)檔案庫(kù)，為考核、評(píng)估、選拔各類人員當(dāng)好參謀。 負(fù)責(zé)酒店主管以上管理人員的考核、考察、聘任呈報(bào)工作和本部門員 工的工作考察評(píng)估工作。 根據(jù)酒店經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和工作需 要，組織本部工作人員編制人力資源年度工作計(jì)劃、長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃與人工成本、培訓(xùn)費(fèi)用核算，并組織實(shí)施和監(jiān)控。 目 錄 人力資源部概 ????????????????????????? 5 一、人力資源部組織結(jié)構(gòu)和崗位設(shè)置 （一）組織結(jié)構(gòu)圖?????????????????????? 6 （二）崗位設(shè)置圖 ?????????????????????? 7 二、人力資源部崗位職責(zé) （一）人力資源部經(jīng)理???????????????????? 8 （二）培訓(xùn)主任??????????????????????? 9 （三） 質(zhì)檢主任 ??????????????????????? 9 （四）質(zhì)量監(jiān)督員??? ??????????????????? 11 （五）勞動(dòng)工資主任????????????????????? 11 （六）人力資源主任（兼文員）???????????????? 12 三、人力資源部人員素質(zhì)要求 （ 一）人力資源部經(jīng)理???????????????????? 14 （二）培訓(xùn)主任??????????????????????? 14 （三） 質(zhì)檢主任 ??????????????????????? 15 （四）質(zhì)量監(jiān)督員?????????????????????? 15 （五）勞動(dòng)工資主任???????? ????????????? 15 （六）人力資源主任（兼文員）???????????????? 15 （七）文員 ????????????????????????? 16 四、人力資源部工作規(guī)范 （一）補(bǔ)充員工工作流程??????????????????? 17 （二）員工報(bào)到、工作分配流程???????????????? 18 （三）辦理員工錄用手續(xù)流程????????????????? 19 （四）簽定勞動(dòng)合同流程??????????????????? 20 （五）辦理員工離店手續(xù)流程??????????? ?????? 21 （六） 社會(huì)保險(xiǎn)工作????????????????????? 22 （七）員工離店工作流程??????????????????? 23 （八）員工體檢工作流程??????????????????? 25 （九）辦理失業(yè)工作流程??????????????????? 26 （十）員工晉升降職流程??????????????????? 27 （ 十一 ） 員工計(jì)劃生育工作流程???????????????? 28 （ 十二）崗位效益工資分配工作流程?????????????? 29 （十三）質(zhì)量檢 查督導(dǎo)工作流程???????????????? 30 （十四）編制培訓(xùn)計(jì)劃流程?????????????????? 31 （十五）員工崗位資格培訓(xùn)工作流程?????????????? 32 （十六）崗位提高培訓(xùn)工作流程???????????????? 33 （十七）員工轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)工作流程???????????????? 34 （十八）員工離崗培訓(xùn)工作流程???????????????? 35 （十九）員工外出培訓(xùn)工作流程???????????????? 36 （二十）接受委托培訓(xùn)工作流程???????????????? 37 五、人力資源部工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) （一）部門的總體質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)?????????????????? 38 （二）培訓(xùn)工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)??????????????????? 38 （三）質(zhì)量檢查工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)????????????????? 38 （四）勞動(dòng)工資管理工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)??????????????? 39 （五）人事管理工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)????????????????? 40 六、人力資源部管理制度 （一）員工手冊(cè)??????????????????????? 41 （二）勞動(dòng)組織管理制度??????????????? ???? 56 （三）勞動(dòng)定員管理制度??????????????????? 58 （四）酒店管理人員的管理制度???????????????? 60 （五）勞動(dòng)力計(jì)劃管理制度?????????????????? 61 （六）勞動(dòng)力調(diào)配管理制度?????????????????? 62 （七）勞動(dòng)力招聘錄用管理制度???????????????? 63 （八）持證上崗管理制度??????????????????? 65 （九）勞務(wù)工管理制度???????????????????? 66 （十）勞動(dòng)合同管理制度??????? ???????????? 66 （十一）勞動(dòng)爭(zhēng)議管理制度?????????????????? 67 （十二）員工考評(píng)管理制度?????????????????? 68 （十三）規(guī)章制度的管理制度????????????????? 68 （十四）規(guī)章制度的管理制度????????????????? 69 （十五）員工技術(shù)等級(jí)考核管理制度?????????????? 69 （十六）檔案管理制度???????????????????? 70 （十七）人力資源工作目標(biāo)管理制度?????????????? 72 （十八）考勤管理制度 ???????????????????? 72 （ 十九）員工獎(jiǎng)懲管理制度?????????????????? 73 （二十）工資管理制度???????????????????? 74 （二十一）獎(jiǎng)金管理制度??????????????????? 76 （二十二）人工成本管理制度????????????????? 76 （二十三）社會(huì)保險(xiǎn)與員工福利管理制度???????????? 77 （二十四）員工工傷管理制度????????????????? 77 （ 二十五）勞動(dòng)仲裁管理制度????????????????? 78 （二 十六）質(zhì)量檢查督導(dǎo)管理制度??