銀行分行開展“315”金融消費(fèi)者權(quán)益日”宣傳活動總結(jié)-文庫吧在線文庫
【正文】 益保護(hù)工作機(jī)制建立健全本行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作機(jī)制，重新梳理金融消費(fèi)者投訴處理工作流程。并在分、支行建立金融消費(fèi)者投訴處理工作臺帳，時刻跟蹤處理結(jié)果并接受金融消費(fèi)者的監(jiān)督。四、存在問題及相關(guān)建議我行在業(yè)務(wù)經(jīng)營過程中，對消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)是有意識的，主動的，并加以制度化的，但是在具體實(shí)施中，由于一些工作人員缺乏這方面的服務(wù)意識，所以與預(yù)期的效果有一定的差距。社會公眾通過此次“”活動的宣傳，維護(hù)消費(fèi)者自我權(quán)益有了一定程度的了解，認(rèn)識到保護(hù)自身權(quán)益的重要性，增強(qiáng)了公眾的金融權(quán)益意識。二、宣傳情況宣傳方式本次宣傳方式為設(shè)點(diǎn)宣傳。在活動中，重點(diǎn)宣傳、推廣本行提供的便捷、多樣化的金融服務(wù)、創(chuàng)新產(chǎn)品。二、明確消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)范圍與保護(hù)措施 在金融消費(fèi)者辦理金融業(yè)務(wù)、接受金融服務(wù)時，要求經(jīng)辦人員必須做到以下幾點(diǎn)：一是遵守法律、行政法規(guī)等相關(guān)規(guī)定，不損害客戶合法權(quán)益，遵循公平、公開、公正原則，充分揭示風(fēng)險，避免對客戶進(jìn)行誤導(dǎo)，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益；二是對金融消費(fèi)者的財產(chǎn)安全進(jìn)行保護(hù)，個人隱私和消費(fèi)信息充分保密，對金融消費(fèi)者辦理的金融業(yè)務(wù)、接受的金融服務(wù)進(jìn)行如實(shí)告知，讓金融消費(fèi)者自主選擇金融機(jī)構(gòu)、金融產(chǎn)品或金融服務(wù)，進(jìn)行公平交易；三是宣傳普及金融知識，積極在居住區(qū)、商務(wù)區(qū)等宣傳金融知識，開展針對性的咨詢服務(wù)，特別做好中老年客戶、文化程度較低等人群的銀行服務(wù)安全與風(fēng)險宣傳。我行持續(xù)加強(qiáng)此方面的相關(guān)知識普及，不斷提高我行的服務(wù)水平和質(zhì)量，真正使我行業(yè)務(wù)、服務(wù)更貼近客戶、符合客戶需求，同時加強(qiáng)學(xué)習(xí)，多渠道、多形式的開展宣傳。一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)接到總行工作活動要求后，我行非常重視，立即組織會議學(xué)習(xí)宣傳活動精神，并成立了由行長任組長，風(fēng)險經(jīng)理、會計(jì)主管為副組長，其他員工為成員的活動領(lǐng)導(dǎo)小組，對活動內(nèi)容進(jìn)行了工作要求和部署，具體落實(shí)本行的宣傳活動，組織員工對金融消費(fèi)者各項(xiàng)權(quán)利進(jìn)行學(xué)習(xí)，組織活動宣傳。根據(jù)總行、海東監(jiān)管分局以及人行海東中心支行的相關(guān)要求，扎實(shí)做好了此項(xiàng)工作。我行及時成立了金融知識宣傳小分隊(duì)，印刷了以“銀行業(yè)消費(fèi)者投訴指南、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)承諾書、銀行業(yè)消費(fèi)者投訴流程”為主要內(nèi)容的宣傳彩頁；二是積極投入，熱情服務(wù)。2015年3月
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