銀行分行開展“315”金融消費者權(quán)益日”宣傳活動總結(jié)-預(yù)覽頁
【正文】 宣傳，并對群眾提出的疑難問題，及時地給予解答，切實將此次宣傳工作落到了實處。為全面做好我行的消費者權(quán)益保護工作，積極履行社會承諾，切實增強消費者的維權(quán)意識，提高公眾的金融知識水平，努力提升我行的服務(wù)質(zhì)效。我行及時成立了金融知識宣傳小分隊，印刷了以“銀行業(yè)消費者投訴指南、消費者權(quán)益保護承諾書、銀行業(yè)消費者投訴流程”為主要內(nèi)容的宣傳彩頁；二是積極投入，熱情服務(wù)。通過此次宣傳活動，一方面很好地普及了金融、法律知識，增強了廣大消費者的維權(quán)意識；另一方面也有力地促進了我行業(yè)務(wù)的宣傳和推廣工作，樹立了良好的社會形象，提高了我行的同業(yè)競爭力。我行通過電子屏幕、電視動畫循環(huán)播放、宣傳板等形式廣泛開展宣傳活動。四是走進街道小區(qū)，拜訪臨近的門市商戶，到火車站、客運站等人流密集的地方開展金融知識普及宣傳活動，在“”當(dāng)天發(fā)放宣傳單200余份，接待咨詢50余人，有效增強了廣大群眾的維權(quán)意識。要以此次活動為契機，認真總結(jié)工作，加強經(jīng)驗的交流與學(xué)習(xí)，建立長效機制。對客戶投訴處理工作采取“統(tǒng)一管理、分級處理、專人負責(zé)、逐級上報”的管理模式。分別各營業(yè)網(wǎng)點和XXX指定地點設(shè)立宣傳點，設(shè)置咨詢臺，擺放宣傳資料，為消費者答疑解惑，幫助社會公眾了解金融知識，開展集中宣傳活動。二是在業(yè)務(wù)宣傳方面，我行各營業(yè)網(wǎng)點借助各種業(yè)務(wù)宣傳渠道，包括橫幅、LED大屏幕、宣傳手冊、短信平臺等方面，采用文字、圖片、視頻等多種形式，開展金融知識的宣傳。四是設(shè)計了金融消費者調(diào)查問卷，（內(nèi)容涵蓋銀行產(chǎn)品、渠道、服務(wù)、信息等金融消費者關(guān)心的問題），結(jié)合當(dāng)?shù)貙嶋H情況，對金融消費者開展問卷調(diào)查。此外，隨著銀行業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，金融產(chǎn)品類型的不斷增多，帶來了金融消費者權(quán)益保護問題的復(fù)雜化和多樣化，為此，我行通過市場調(diào)研、分析，積極地制訂相應(yīng)的政策和措施，拓寬金融消費者保護領(lǐng)域，不斷加大消費者權(quán)益保護工作力度，讓客戶最大限度地享有自身應(yīng)得的權(quán)益。宣傳內(nèi)容此次宣傳主要以了解消費者訴求，提高消費者金融防范意識，保護消費者權(quán)益為主，具體對社會群眾主要宣傳消費者的八項基本權(quán)利以及投訴常見問題；介紹我行在金融權(quán)益方面的主要措，并對消費者如何識別真假人民幣、存款保險制度及反洗錢的權(quán)利和義務(wù)進行了宣傳。xx銀行
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