【正文】 客人規(guī)范 2）交通指揮及保衛(wèi)工作 3）如何做好問詢工作（了解酒店及景區(qū)應(yīng)知應(yīng)會）4）歡送客人離店規(guī)范5）雨傘租借三月份：行李崗位員工的服務(wù)技能規(guī)范 1）散客進店、離店 2）團隊進店、離店 3）行李寄存及領(lǐng)取四月份：問詢、客人信件及留言服務(wù)規(guī)范 1）問詢應(yīng)掌握得信息范圍及資料 2）客人信件的處理五月份：星級評定知識的熟悉 1）了解星級評定的要求 2）星級評定時的注意事項 3）模仿星級評定的規(guī)范進行實操 六月份：如何關(guān)注大堂客人 1）在大堂為客服務(wù)技巧 2）如何提高為客服務(wù)的靈活性 3）電梯口迎接客人規(guī)范七月份：禮賓部應(yīng)知1）大堂燈光的控制2）行李車、雨傘架等的保養(yǎng)與維護 3）水牌的擺放，與使用。、中11點、晚17點這三個時段為客流高峰期，本部門根據(jù)此時段特設(shè)門崗，主要負責(zé)賓客的迎送、引領(lǐng)、問詢等服務(wù)，如有大型會議或婚禮將根據(jù)內(nèi)部系統(tǒng)通知做好告示牌的提前擺放，指引參加宴會的賓客到達會場或婚禮現(xiàn)場。讓員工充分了解飯店新產(chǎn)品的優(yōu)惠政策，方便員工促銷酒店產(chǎn)品。辦公設(shè)備包括電腦、電話機，對辦公設(shè)備的保養(yǎng)清潔采用表面酒精擦拭即可。行李房燈光要隨開隨用養(yǎng)成隨手關(guān)燈的習(xí)慣。4，在培訓(xùn)期間盡量避免休假，休假人員必須補培訓(xùn)記錄。二、工作內(nèi)容及措施熟悉工作環(huán)境、人員配備及各項工作制度，根據(jù)班組人員數(shù)量制定排班表，按周或月來更新，提前做好工作部署。如在重大活動中遇突發(fā)情況及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報。凡新隊員進來后要組織為期半個月的業(yè)務(wù)素質(zhì)的訓(xùn)練。由于隊員來自“五湖四海”各人的綜合素質(zhì)、性格、愛好、習(xí)俗均不相同。以上是禮賓部20XX年的工作總結(jié)和20XX年的工作計劃，如有不到、不妥、不對之處，懇請領(lǐng)導(dǎo)批評指正。學(xué)生會將組織舉行學(xué)雷鋒系列活動。加強學(xué)生會的自身建設(shè)，不斷提高學(xué)生會干部的整體素質(zhì)。二．，微笑問候，幫助提攜行李。，推銷酒店各項服務(wù)，寄存行李物品，辦理登記等有關(guān)手續(xù)，及時反映上層領(lǐng)導(dǎo)，保持行李房干凈衛(wèi)生。如果大件的行李擋住客人的出路，禮賓員應(yīng)先運出行李，然后按住電梯門，再請客人出電梯。要求各位學(xué)生干部要時刻想到自己是團委會、學(xué)生會的成員，時刻想到自己的職責(zé)。在工作中，關(guān)心同學(xué)的需求，對同學(xué)的意見及時反映，解決實際問題。工作計劃如下：一、完善管理方式在新的學(xué)期，為了保證學(xué)生會工作正常順利地開展、加強學(xué)生會的內(nèi)部管理、提高學(xué)生會干部的思想素質(zhì)和工作能力、強化學(xué)生會的建設(shè)。與隊員個別談心、交心，組織全體隊員在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，開展“人的價值在哪里？”、“怎樣做一名政治合格、業(yè)務(wù)過硬的禮賓員？”要求部門骨干在學(xué)習(xí)、討論的基礎(chǔ)上寫出有深度、有價值的體會文章，并帶領(lǐng)隊員把學(xué)習(xí)體會落實到具體的行動上，爭做優(yōu)秀員工。工作的規(guī)范有序、卓有成效的關(guān)鍵是靠科學(xué)適用的制度做保證，“沒有規(guī)矩，不成方圓”，完善禮賓部各項管理制度。禮賓部工作計劃篇二20XX年即將來臨，為了確保禮賓部工作高效、有序的開展，我們將著重抓好以下幾個方面的工作：一是抓隊伍建設(shè)。對下屬人員進行定期訓(xùn)練、測試及監(jiān)督工作。8，每周五對本周所培訓(xùn)的內(nèi)容進行理論知識考試。因此，酒店在滿足顧客共性需求的基礎(chǔ)上，還需針對顧客的個性特點和特殊需求，主動積極地為篇三：禮賓部新員工培訓(xùn)計劃 篇四：禮賓部培訓(xùn)計劃禮賓部考核內(nèi)容1，公共禮儀及站姿，走資達標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，禮貌用語，儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)（10分）2，禮賓員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)達標(biāo)，服務(wù)效率及迎送賓客服務(wù)(10分)3，酒店服務(wù)指覽，禮賓專業(yè)知識達標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)(分)4，散客入店，離店服務(wù)流程，引領(lǐng)客人入房流程標(biāo)準(zhǔn)及行李寄 存登記流程(10分)5，團隊入店，離店行李登記服務(wù)流程及引領(lǐng)團隊客人入房流程 6，委托代辦注意事項及登記流程(10分)7，每班交接班流程及行李房行李擺放和禮賓部衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)(10分)8，報紙ˉ郵件簽收及客人傳真，印刷品發(fā)放流程服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(10分)9，禮賓換房流程及應(yīng)對服務(wù)，送物品流程及收費標(biāo)準(zhǔn)，續(xù)早流程及登記程序(10分)10，大堂維護及挽絕客人不文明動作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(10分)篇五：禮賓部培訓(xùn)計劃前廳部培訓(xùn)計劃目的：為了更好的完成我們的培訓(xùn)任務(wù)，培訓(xùn)的過程中條理清晰，目的明確，員工更好的掌握業(yè)務(wù)知識，服務(wù)好客人，制訂本計劃。在未來的這一年里一定要將這些所欠缺的補足，對本地區(qū)人文地理知識進行全面的學(xué)習(xí)讓我們的服務(wù)不再有盲點，讓所有游客都感受到成功商旅盡在金馬。并對其他大型火災(zāi)進行案例分析，從中找到火災(zāi)的起火原因、員工面臨火災(zāi)的應(yīng)變、發(fā)現(xiàn)火災(zāi)后處理程序，通過學(xué)習(xí)提高了員工的自我安全意識，增強了員工對突發(fā)事件的應(yīng)變能力。租借服務(wù)主要包括雨季客人出行所需的雨具，大型宴會運送物品的手推車，為行動能力有障礙的賓客所提供的輪椅車，對于攜帶寵物的客人我部還提供寵物籠的租借或?qū)櫸锛拇?。?dāng)賓客需要行李服務(wù)時首先詢問客人有無貴重物品、危險品、易腐蝕變質(zhì)等物品，準(zhǔn)予寄存后接待人員要在行李寄存牌和物品寄存登記本上詳細記錄好賓客所住房間號、姓名、聯(lián)系方式、提取時間，記錄好后將行李牌下聯(lián)交予客人，并提醒客人憑行李牌提取行李，如行李牌丟失請及時聯(lián)系我們以免發(fā)生行李冒領(lǐng)等情況發(fā)生。其它包括vip接待單、登記單、外賓登記單等等。將節(jié)能降耗工作作為明年成本控制方面的重點。強調(diào)持之以恒在服務(wù)質(zhì)量維系上面的重要性。朝多樣性以及更具個性化的方向提升我們的影響力。? 每兩個月為一個周期，所有大堂副理（含經(jīng)理助理）參加前廳各崗位技能的學(xué)習(xí)，每個雙月月底考試，通過這樣的努力促使大堂副理能夠成為一專多能，精通前廳個崗位的優(yōu)秀人才，強化前廳部應(yīng)對人力資源危機的能力，也能隨時掌控和協(xié)調(diào)前場的服務(wù)品質(zhì)。而升級酒館系統(tǒng)的費用也僅僅在15—18萬元之間。? 由于機票代理的返點率空間尚大，計劃尋找新的合作商（或新的合作模式），實現(xiàn)機票出票返點收入增加50%以上。目前，在象山所有酒店中幾乎是最低的分數(shù)，希望通過我們的努力，將評分能有所提升。4．“硬件”老化，“軟件”補：酒店開業(yè)至今大堂的旋轉(zhuǎn)門、電梯一直都在工作，不管多先進的設(shè)備這樣沒日沒夜的工作都會出現(xiàn)老化，有時會出現(xiàn)一些小故障或暫時無法工作，短暫的為客人帶來了不便，這時我們 生效日期：211年4月1日受控文件未經(jīng)批準(zhǔn)不得復(fù)制生效日期：211年4月1日受控文件未經(jīng)批準(zhǔn)不得復(fù)制生效日期：211年4月1日受控文件未經(jīng)批準(zhǔn)不得復(fù)制生效日期：211年4月1日篇四：前廳部2012工作計劃(1)前 廳 部 2 0 1 2 年 年 度 工 作 計 劃 the work plan of year 2012 for front office department make by 徐浙明 2011年12月21日一、經(jīng)營目標(biāo)及實施計劃business objectives and implementation plan整體客房營業(yè)額預(yù)算與2011年相當(dāng)，目標(biāo)總營收在2000萬元人民幣（含mini bar及洗衣等）。本著消防安全無小事原則消防設(shè)備需要經(jīng)常進行檢查，對消防滅火器的壓力表要每日進行著重檢查，確保能正常使用如發(fā)現(xiàn)壓力不夠及時聯(lián)系消控中心，對其滅火器進行沖壓。2．通過每周培訓(xùn)內(nèi)容的檢查我部門在培訓(xùn)形式上進行了創(chuàng)新，開展了時時培訓(xùn)的形式。4．大興安嶺冬長夏短，晝夜溫差大，海拔多為300米700米之間。篇二：禮賓部工作職責(zé)受控文件未經(jīng)批準(zhǔn)不得復(fù)制 生效日期：211年4月1日 受控文件未經(jīng)批準(zhǔn)不得復(fù)制 生效日期：211年4月1日 受控