禮賓部服務(wù)程序-文庫吧在線文庫
【正文】 :03:14March 27, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :03:1418:03Mar2327Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , March 27, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 3月 27日星期一 6時 3分 14秒 18:03:1427 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。勝人者有力，自勝者強。 。 2023年 3月 27日星期一 6時 3分 14秒 18:03:1427 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 , March 27, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 沒有比頭更高的山 沒有比腳更長的路 健康的生活 快樂的工作 活出自己的目標(biāo) ? 公務(wù) 第一種情況稱為公務(wù)交往，公務(wù)接待時轎車的上座是指后排右座。 接機(jī)服務(wù)程序 ? 1. 了解信息 ? 確認(rèn)航班抵達(dá)時間及賓客姓名、訂房情況；了解車輛費用的結(jié)算情況，注意區(qū)分預(yù)付和 ? 擔(dān)保付費的情況，及時通知收銀入賬； ? 2. 準(zhǔn)備 ? 打印好接機(jī)牌 。退回雨傘時收回憑證退還押金； ? 3. 檢查出借傘 ? 在客人借傘時需當(dāng)面將傘撐開表示可正常使用，并告知客人如有損壞則按 100元 /把賠償； ? 4. 做好登記 ? 禮賓員必須在“客用雨傘登記表”上將借用情況做好相應(yīng)登記：日期、客人姓名、房號、租用傘數(shù)、房號、押金額、經(jīng)辦人等； ? 5. 檢查歸還傘 ? 客人歸還傘時禮賓員需檢查外借傘是否有損壞，如無損則退還客人押金額，并收回押金憑證； 雨傘借用程序 ? 6. 保養(yǎng) ? 將客人歸還雨傘鎖在傘架上，為防止雨傘生銹延長使用壽命，雨傘傘面不需折疊，按統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)擺好，待傘干后按傘的皺折折好扣上傘扣； ? 7. 自然報損 ? 如出現(xiàn)雨伴因自然原因破損由大堂副理確認(rèn)，如無法修復(fù)將壞傘放置行李房，如報損雨傘和已索賠傘數(shù)累計達(dá)到 4把時，由禮賓主管開領(lǐng)料單交部門經(jīng)理簽批后至倉庫領(lǐng)??； ? 8. 損壞及索賠 ? 客用傘歸還時有損壞或丟失，索賠后由禮賓員至總臺開具賬單，注明傘數(shù)與金額，一聯(lián)給前臺收銀入帳，其余聯(lián)交禮賓司歸檔保存做補充領(lǐng)用的依據(jù)及部門雨傘損耗記錄的原始憑證。 ? 請賓客先出電梯，提前告知房間號及方位，隨后快步上前引領(lǐng)； ? 4. 開門 ? 引領(lǐng)賓客至房間門口時，正對房門，以右手中指中關(guān)節(jié)輕扣三下房門，先以英文自報身份，“ Bellyboy”停頓三秒后，在用中文報名身份“禮賓員”，連續(xù)兩次，； ? 規(guī)范用語： ? 先生 /小姐您的房間到了； ? 將門斜開 30度角，看清房間是否空房等情況； ? 打開房門，并適當(dāng)向賓客介紹鑰匙的使用方法； ? 固定好房門，插入房卡，開啟房內(nèi)燈光后，后退一步，請賓客先進(jìn)； 散客進(jìn)店行李服務(wù)程序 5. 放行李 ? 將賓客行李放在行李架上； ? 6. 介紹房間設(shè)施； ? 詢問是否需要打開空調(diào) .電視機(jī)及窗簾，按順序向賓客介紹房間的設(shè)施設(shè)備； ? 7. 退出房間 ? 告知賓客客務(wù)中心等相關(guān)電話號碼，房卡交還賓客，并祝賓客住店愉快； ? 面向賓客退出房間，并輕輕關(guān)上房門； ? 8. 登記 ? 返回崗位，填寫 《 散客行李進(jìn)店 /出店登記表 》 ，注明時間 .房號 .行李件數(shù)并簽名。 散客離店行李服務(wù)程序 1. 接收信息 ? 接到賓客要求收取行李的電話后，詢問并確認(rèn)賓客房間號碼 .行李件數(shù) .收取行李時間及是否需要行李車，并感謝賓客來電； ? 如接到賓客的口頭通知則請賓客出示房卡方可，必要時還需至前臺核對信息，防止誤收； ? 2. 記錄 ? 在 《 散客入店 /離店登記表 》 上記錄好時間 .房號； ? 3. 收取 ? 隨身攜帶行李寄存牌準(zhǔn)時間到達(dá)賓客房間； ? 問訊賓客是否需要安排車輛，如需要則立即聯(lián)系； ? 與賓客一起至大堂，如果賓客需稍后下樓，應(yīng)為其辦理行李寄存，并告知賓客行李存放于大堂的禮賓臺； 散客離店行李服務(wù)程序 4. 存放行李 ? 將行
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