禮賓部領(lǐng)班崗位職責(zé)-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 促行李運(yùn)送服務(wù)等工作，保障客人行李安全和優(yōu)質(zhì)服務(wù)?！?為客人指路，認(rèn)真回答客人的詢問(wèn)，盡量滿足客人要求?！?負(fù)責(zé)來(lái)訪客人登記，協(xié)助維持大堂秩序，控制好大堂燈光?！祷鼐频辏?）幫客人搬運(yùn)行李，送客人上車，確認(rèn)行李數(shù)目；（2）途中向客人介紹酒店及當(dāng)?shù)厍闆r；（3）到達(dá)酒店，幫客人拉車門(mén)，再次確認(rèn)行李數(shù)目；（4）送客人到前臺(tái)辦理入住手續(xù)。※訂票（1）熟悉本地機(jī)票代理、火車站、碼頭、戲院、音樂(lè)廳等的地址、電話、聯(lián)系人；（2）了解客人要求；（3）明確如客人要求無(wú)法滿足可做何種程度的變通；（4）向客人聲明取消的條件；（5）協(xié)助客人外出。詢問(wèn)客人換房的最佳時(shí)間。然后行李員將單據(jù)紅聯(lián)交給收銀讓收銀簽名確認(rèn)已得到此通知，收銀則要將轉(zhuǎn)出房所有帳單及資料轉(zhuǎn)到現(xiàn)住房里，如HSKP報(bào)有消費(fèi)，則要做好記錄避免漏收。當(dāng)?shù)搅藫Q房時(shí)間時(shí)，接待在電腦中做換房調(diào)價(jià)處理，做好鑰匙交給大堂副理，并開(kāi)換房調(diào)價(jià)單告之換房的房號(hào)。怎么樣引導(dǎo)客人進(jìn)客房？（1）行李員應(yīng)走到客人左側(cè)前面1米處，或跟隨客人身后；（2）行進(jìn)中，簡(jiǎn)要介紹飯店的主要服務(wù)場(chǎng)所和項(xiàng)目；（3）上電梯時(shí)，應(yīng)請(qǐng)客人先入，行李要入在不妨礙他人的地方，如果電梯內(nèi)客人較多，應(yīng)將鑰匙交給客人并告訴客人行李遲些進(jìn)房；（4）出電梯時(shí)請(qǐng)客人先出，并指明方向；怎么樣引領(lǐng)客人進(jìn)房并向客人介紹房間？（1）引領(lǐng)客人至客房前，先按門(mén)鈴或敲門(mén)，確定無(wú)人在內(nèi)后，用鑰匙開(kāi)門(mén)；（2）開(kāi)門(mén)后，將總開(kāi)關(guān)開(kāi)啟，立即退出將鑰匙交回給客人，請(qǐng)客人先進(jìn)入房間；（3）隨客人進(jìn)入房間后，將行李放在行李架上或按客人的要求將行李放好；（4）向客人介紹房間設(shè)施及設(shè)施的使用方法，依次順序是：拉開(kāi)窗簾，介紹房間朝向，小酒吧和床頭柜的位置，電話指南，電源插座，空調(diào)控制，洗衣服務(wù)，送餐服務(wù)；消防通道?！铀停?）書(shū)面確定時(shí)間、地點(diǎn)、付款等信息；（2）明確會(huì)合地點(diǎn)；（3）出發(fā)前確認(rèn)航班等到達(dá)、離開(kāi)時(shí)間；（4）掌握預(yù)訂人的聯(lián)系方法，以防接送失誤。※保管行李（1）將半天、一天短期存放的行李放置方便搬運(yùn)的地方；（2）易碎品，懸掛“小心輕放”示意牌；（3）一位客人多件行李，用繩連在一起以免錯(cuò)拿；（4）發(fā)現(xiàn)長(zhǎng)期不取的行李，立即通知禮賓部主管?！?向客人推銷酒店各項(xiàng)服務(wù)，介紹酒店客房設(shè)施。※ 堅(jiān)持站立服務(wù)、微笑服務(wù)和敬語(yǔ)服務(wù)，向每一位進(jìn)店、離店客人致意問(wèn)候?！?考核、評(píng)估行李員的工作，組織落實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高工作效率。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，本人能很快解決的及時(shí)處理，不能解決的及時(shí)向上級(jí)反映進(jìn)行處理；當(dāng)值期間，必須嚴(yán)守紀(jì)律，堅(jiān)守崗位，不得擅自離崗串崗，不得做與工作無(wú)關(guān)的任何事情；當(dāng)值期間，保持高度警惕，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，做到防患于未然；熟悉園區(qū)的地理、概況、配套設(shè)施等。14完成其他的分配任務(wù)。6檢查交接本上的信息7管理所有外來(lái)的客人的郵件，留言，電報(bào)，傳真和特殊物品，保持符合酒店政策。2每個(gè)班次舉行有效的例會(huì)保證大家都知道酒店的促銷和運(yùn)作的要求。創(chuàng)造和諧的工作氛圍，減少工作中的摩擦。第三篇：禮賓部主管崗位職責(zé)禮賓部主管崗位職責(zé)禮賓部主管崗位職責(zé)1．了解昨日酒店住房出租率以及當(dāng)日的預(yù)測(cè)住房出租率；2．查看交班本，了解上一班的工作情況有無(wú)需更進(jìn)事項(xiàng)；3．指導(dǎo)監(jiān)督和考核本部員工遵守紀(jì)律、執(zhí)行工作程序的情況；4．協(xié)助本部門(mén)與相關(guān)部門(mén)的關(guān)系，保證禮賓部更好的運(yùn)作；5．負(fù)責(zé)本部門(mén)設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)維護(hù)和部門(mén)的各類低值易耗品發(fā)放與使用；6．安排人力準(zhǔn)確運(yùn)送團(tuán)體和散客行李進(jìn)出酒店；7．組織培訓(xùn)，傳達(dá)酒店的政策及工作要求；8．每日當(dāng)值前，認(rèn)真檢查上崗員工的儀容儀表；9．站于柜臺(tái)內(nèi)，接聽(tīng)電話，回答客人詢問(wèn)；10．觀察大廳內(nèi)的情況，維護(hù)大廳內(nèi)的秩序及督導(dǎo)本部門(mén)員工對(duì)客人的服務(wù)；11．分配本部門(mén)員工的工作，及時(shí)派送各類報(bào)表、報(bào)紙、信件、傳真、留言、包裹等；12．指派員工完成臨時(shí)性的工作；13．做好交接工作，認(rèn)真落實(shí)每一件事，避免工作上的任何失誤；14．負(fù)責(zé)各項(xiàng)委托代辦業(yè)務(wù)。，確保行李的收集、派送、寄存的各個(gè)步驟有條不紊而且迅速有效，同時(shí)，向客人推薦各類酒店服務(wù)。禮賓領(lǐng)班崗位職責(zé)負(fù)責(zé)禮賓部（包括車隊(duì)）的整體運(yùn)作,認(rèn)真督導(dǎo)員工做好行李、委托代辦等一系列服務(wù)工作,第一篇：禮賓部領(lǐng)班崗位職責(zé)禮賓部領(lǐng)班崗位職責(zé)禮賓部領(lǐng)班崗位職責(zé)在機(jī)場(chǎng)、火車站等口岸歡迎和接待酒店客人。制定計(jì)劃，培訓(xùn)員工，保證高質(zhì)服務(wù)。禮賓部主管崗位職責(zé)主持禮賓部的全面工作，做到上情下達(dá)，下情上達(dá)，督導(dǎo)員工按程序向客人提供規(guī)范化服務(wù)。完成上級(jí)交給的其他工作。3保證各項(xiàng)活動(dòng)詳細(xì)信息，時(shí)刻警惕潛在的危害。8管理客人郵件，快遞。禮賓部主
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