禮賓部領(lǐng)班崗位職責(zé)-文庫吧在線文庫
【正文】 促行李運送服務(wù)等工作，保障客人行李安全和優(yōu)質(zhì)服務(wù)?！?為客人指路，認(rèn)真回答客人的詢問，盡量滿足客人要求?！?負(fù)責(zé)來訪客人登記，協(xié)助維持大堂秩序，控制好大堂燈光?！祷鼐频辏?）幫客人搬運行李，送客人上車，確認(rèn)行李數(shù)目；（2）途中向客人介紹酒店及當(dāng)?shù)厍闆r；（3）到達(dá)酒店，幫客人拉車門，再次確認(rèn)行李數(shù)目；（4）送客人到前臺辦理入住手續(xù)?！喥保?）熟悉本地機票代理、火車站、碼頭、戲院、音樂廳等的地址、電話、聯(lián)系人；（2）了解客人要求；（3）明確如客人要求無法滿足可做何種程度的變通；（4）向客人聲明取消的條件；（5）協(xié)助客人外出。詢問客人換房的最佳時間。然后行李員將單據(jù)紅聯(lián)交給收銀讓收銀簽名確認(rèn)已得到此通知，收銀則要將轉(zhuǎn)出房所有帳單及資料轉(zhuǎn)到現(xiàn)住房里，如HSKP報有消費，則要做好記錄避免漏收。當(dāng)?shù)搅藫Q房時間時，接待在電腦中做換房調(diào)價處理，做好鑰匙交給大堂副理，并開換房調(diào)價單告之換房的房號。怎么樣引導(dǎo)客人進客房？（1）行李員應(yīng)走到客人左側(cè)前面1米處，或跟隨客人身后；（2）行進中，簡要介紹飯店的主要服務(wù)場所和項目；（3）上電梯時，應(yīng)請客人先入，行李要入在不妨礙他人的地方，如果電梯內(nèi)客人較多，應(yīng)將鑰匙交給客人并告訴客人行李遲些進房；（4）出電梯時請客人先出，并指明方向；怎么樣引領(lǐng)客人進房并向客人介紹房間？（1）引領(lǐng)客人至客房前，先按門鈴或敲門，確定無人在內(nèi)后，用鑰匙開門；（2）開門后，將總開關(guān)開啟，立即退出將鑰匙交回給客人，請客人先進入房間；（3）隨客人進入房間后，將行李放在行李架上或按客人的要求將行李放好；（4）向客人介紹房間設(shè)施及設(shè)施的使用方法，依次順序是：拉開窗簾，介紹房間朝向，小酒吧和床頭柜的位置，電話指南，電源插座，空調(diào)控制，洗衣服務(wù)，送餐服務(wù)；消防通道?！铀停?）書面確定時間、地點、付款等信息；（2）明確會合地點；（3）出發(fā)前確認(rèn)航班等到達(dá)、離開時間；（4）掌握預(yù)訂人的聯(lián)系方法，以防接送失誤?！９苄欣睿?）將半天、一天短期存放的行李放置方便搬運的地方；（2）易碎品，懸掛“小心輕放”示意牌；（3）一位客人多件行李，用繩連在一起以免錯拿；（4）發(fā)現(xiàn)長期不取的行李，立即通知禮賓部主管?！?向客人推銷酒店各項服務(wù)，介紹酒店客房設(shè)施?！?堅持站立服務(wù)、微笑服務(wù)和敬語服務(wù)，向每一位進店、離店客人致意問候。※ 考核、評估行李員的工作，組織落實優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高工作效率。發(fā)現(xiàn)問題，本人能很快解決的及時處理，不能解決的及時向上級反映進行處理；當(dāng)值期間，必須嚴(yán)守紀(jì)律，堅守崗位，不得擅自離崗串崗，不得做與工作無關(guān)的任何事情；當(dāng)值期間，保持高度警惕，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物，發(fā)現(xiàn)問題及時報告上級領(lǐng)導(dǎo)，做到防患于未然；熟悉園區(qū)的地理、概況、配套設(shè)施等。14完成其他的分配任務(wù)。6檢查交接本上的信息7管理所有外來的客人的郵件，留言，電報，傳真和特殊物品，保持符合酒店政策。2每個班次舉行有效的例會保證大家都知道酒店的促銷和運作的要求。創(chuàng)造和諧的工作氛圍，減少工作中的摩擦。第三篇：禮賓部主管崗位職責(zé)禮賓部主管崗位職責(zé)禮賓部主管崗位職責(zé)1．了解昨日酒店住房出租率以及當(dāng)日的預(yù)測住房出租率；2．查看交班本，了解上一班的工作情況有無需更進事項；3．指導(dǎo)監(jiān)督和考核本部員工遵守紀(jì)律、執(zhí)行工作程序的情況；4．協(xié)助本部門與相關(guān)部門的關(guān)系，保證禮賓部更好的運作；5．負(fù)責(zé)本部門設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)維護和部門的各類低值易耗品發(fā)放與使用；6．安排人力準(zhǔn)確運送團體和散客行李進出酒店；7．組織培訓(xùn)，傳達(dá)酒店的政策及工作要求；8．每日當(dāng)值前，認(rèn)真檢查上崗員工的儀容儀表；9．站于柜臺內(nèi)，接聽電話，回答客人詢問；10．觀察大廳內(nèi)的情況，維護大廳內(nèi)的秩序及督導(dǎo)本部門員工對客人的服務(wù)；11．分配本部門員工的工作，及時派送各類報表、報紙、信件、傳真、留言、包裹等；12．指派員工完成臨時性的工作；13．做好交接工作，認(rèn)真落實每一件事，避免工作上的任何失誤；14．負(fù)責(zé)各項委托代辦業(yè)務(wù)。，確保行李的收集、派送、寄存的各個步驟有條不紊而且迅速有效，同時，向客人推薦各類酒店服務(wù)。禮賓領(lǐng)班崗位職責(zé)負(fù)責(zé)禮賓部（包括車隊）的整體運作,認(rèn)真督導(dǎo)員工做好行李、委托代辦等一系列服務(wù)工作,第一篇：禮賓部領(lǐng)班崗位職責(zé)禮賓部領(lǐng)班崗位職責(zé)禮賓部領(lǐng)班崗位職責(zé)在機場、火車站等口岸歡迎和接待酒店客人。制定計劃，培訓(xùn)員工，保證高質(zhì)服務(wù)。禮賓部主管崗位職責(zé)主持禮賓部的全面工作，做到上情下達(dá)，下情上達(dá)，督導(dǎo)員工按程序向客人提供規(guī)范化服務(wù)。完成上級交給的其他工作。3保證各項活動詳細(xì)信息，時刻警惕潛在的危害。8管理客人郵件，快遞。禮賓部主
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