禮賓部管理制度-文庫吧在線文庫
【正文】 用雨傘的使用和保管，防止雨傘的非正常流失，特制定如下雨傘管理制度：客用雨傘原則上僅供酒店住客使用，平時由行李員存放在行李房內(nèi)妥善保管；當(dāng)住客前來借傘時，先請客人報出房號、姓名，與電腦資料核對無誤后，在行李卡上登記房號、客人姓名、日期，注明借雨傘的數(shù)量，并請客人簽名確認，然后將雨傘交給客人；行李卡一式兩聯(lián)，一聯(lián)交前臺收銀，一聯(lián)由禮賓部存底；當(dāng)客人歸還雨傘時，詢問客人房號，找出相應(yīng)的登記卡，核對無誤后收回雨傘放回行李房；最后將放在收銀處的登記卡取回，連同禮賓部存底一同注銷；在保證住客用傘的前提下，如有其他的非住客要求借傘，須收取50元的押金做擔(dān)保，并做好交班，待歸還雨傘并經(jīng)檢查無損壞后，再退回押金。向客人說明憑卡及本人簽名提取行李有效，并聲明最長寄存期限為三個月。遇特殊情況，如客人遺失寄存卡等，上報主管處理。（二）代辦操作核對客人房號及姓名；在代辦單上寫明客人要求，請客人簽名確認，向客人收取必須證件及款項；請示主管同意后，外出完成代辦服務(wù)，出入大廈均須打考勤卡并請主管簽名；代辦服務(wù)完成后，收取代辦費（物件價值10%。早班下班，中班接班時除了書面交班，還需口頭交班，內(nèi)容包括：A、書面交班的內(nèi)容；B、當(dāng)面清點客人寄存的行李件數(shù)，存放的物品，未領(lǐng)取的快件、包裹，剩余的雨傘數(shù)量，當(dāng)天需要擺放的企牌的數(shù)量、時間、地點等。，要輕放在行李架上，箱子的正面朝上，箱把手朝外，便于客人取用。客情最多時有200多間房，如此多的房間，意味著分派到我們每一個人身上的工作量都很大，既便在如此大的工作量情況下我部員工依然要保持著熱情周到的服務(wù)態(tài)度，大家都不會因為工作的“量多”而影響到服務(wù)的“優(yōu)質(zhì)”。對于所租借的物品根據(jù)物品價值收取一定的押金，并且為客人開據(jù)三聯(lián)單押金收據(jù)。4．設(shè)施設(shè)備的培訓(xùn)主要包括服務(wù)設(shè)施設(shè)備、消防設(shè)施設(shè)備，服務(wù)的設(shè)施設(shè)備有行李運輸車、貨物運輸車、輪椅車、值臺電腦電話機、雨傘架套傘機、寵物籠的維護保養(yǎng)及衛(wèi)生清潔。2．加強員工自我約束能力：禮賓部在夜班中出現(xiàn)過違反公司紀律的員工，出現(xiàn)遲到、脫崗、閑聊、坐崗等現(xiàn)象，給工作帶來許多的負面影響，對晚班員工進行罰款和教育，加強對夜班工作的監(jiān)管，并制定了相關(guān)的處罰條例后得到了相對應(yīng)得控制，我們還得繼續(xù)加強監(jiān)管員工的工作，培養(yǎng)員工的自我約束意識。（目標網(wǎng)絡(luò)訂房客戶的訂單金額比2011年增加12個百分點。（此項目結(jié)合第三大項有關(guān)于大堂副理整體素質(zhì)培養(yǎng)及提升計劃而實施）商務(wù)中心預(yù)算（目標總營收為）穩(wěn)定及擴大營收措施： ? 調(diào)整部分商務(wù)服務(wù)項目的價格，使其更合理，并能增加營收。? 尋找新的地點，實現(xiàn)三個班組功能的完全整合，使合并后更適合三個功能的整合效應(yīng)及運作更便捷。以此控制前場服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定和現(xiàn)場突發(fā)事件的善后工作。開發(fā)多種樣式的個性化服務(wù)。? 建議并組織在酒店內(nèi)開展以各部門為單位的禮儀形象展示、表演。新的軟件系統(tǒng)如果實施，前臺接待和收銀功能完全整合，至少可以減少3名前臺人員編制。? 規(guī)范辦公用品、印刷品的領(lǐng)用，減少成本支出，杜絕浪費。第五篇：禮賓部崗位職責(zé)禮賓部崗位職責(zé)行李生工作職責(zé)。，確保各崗位和禮賓部柜臺的運作順暢。其它包括vip接待單、登記單、外賓登記單等等。將節(jié)能降耗工作作為明年成本控制方面的重點。強調(diào)持之以恒在服務(wù)質(zhì)量維系上面的重要性。朝多樣性以及更具個性化的方向提升我們的影響力。? 每兩個月為一個周期，所有大堂副理（含經(jīng)理助理）參加前廳各崗位技能的學(xué)習(xí)，每個雙月月底考試，通過這樣的努力促使大堂副理能夠成為一專多能，精通前廳個崗位的優(yōu)秀人才，強化前廳部應(yīng)對人力資源危機的能力，也能隨時掌控和協(xié)調(diào)前場的服務(wù)品質(zhì)。而升級酒館系統(tǒng)的費用也僅僅在15—18萬元之間。? 由于機票代理的返點率空間尚大，計劃尋找新的合作商（或新的合作模式），實現(xiàn)機票出票返點收入增加50%以上。目前，在象山所有酒店中幾乎是最低的分數(shù)，希望通過我們的努力，將評分能有所提升。4．“硬件”老化，“軟件”補：酒店開業(yè)至今大堂的旋轉(zhuǎn)門、電梯一直都在工作，不管多先進的設(shè)備這樣沒日沒夜的工作都會出現(xiàn)老化，有時會出現(xiàn)一些小故障或暫時無法工作，短暫的為客人帶來了不便，這時我們 生效日期：211年4月1日受控文件未經(jīng)批準不得復(fù)制生效日期：211年4月1日受控文件未經(jīng)批準不得復(fù)制生效日期：211年4月1日受控文件未經(jīng)批準不得復(fù)制生效日期：211年4月1日篇四：前廳部2012工作計劃(1)前 廳 部 2 0 1 2 年 年 度 工 作 計 劃 the work plan of year 2012 for front office department make by 徐浙明 2011年12月21日一、經(jīng)營目標及實施計劃busines
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