【正文】 。，避免出現(xiàn)擁擠，交通堵塞，保證VIP車位，保證固定車位。，要輕放在行李架上，箱子的正面朝上，箱把手朝外，便于客人取用。電梯到達(dá)指定樓層，關(guān)照客人先出電梯，然后將行李運(yùn)出?？腿藞?jiān)持自己提物品，應(yīng)尊重客人意愿，不要強(qiáng)行接過來，在推車裝運(yùn)時(shí)，要輕拿輕放，特別要注意不要讓行李掉到地上，以免引起客人不快！，應(yīng)站立在客人的身后兩三步處等候，以便隨時(shí)接受客人的吩咐。第五篇：禮賓部崗位職責(zé)禮賓部崗位職責(zé)一．對(duì)待客人態(tài)度友好，儀表整潔，注意個(gè)人衛(wèi)生并且要外表大方得體，穿整潔的工服，在任何情況下都能保持態(tài)度友好，面帶笑容，保持個(gè)人的職業(yè)形象。要處處以身作則，認(rèn)真作好本職工作，部門之間多交流，處理好工作中的每一個(gè)問題，爭取做學(xué)習(xí)、工作的排頭兵。新的學(xué)期，我們將會(huì)以熱情的服務(wù)端正的態(tài)度做好我們的工作，進(jìn)一步完善各部門的工作，嚴(yán)格要求自身，以身作則，加強(qiáng)各部之間的溝通，樹立學(xué)生干部組織中的好榜樣。根據(jù)實(shí)際需要，不斷完善制度，靈活變通，不斷進(jìn)步。各部門成員溝通協(xié)調(diào)好各項(xiàng)工作，為使學(xué)生會(huì)活動(dòng)工作更加順利開展。各部門互相了解正在開展的工作。三、逐步完善制度、認(rèn)真完成各項(xiàng)工作我們將充分發(fā)揮學(xué)生會(huì)橋梁、紐帶作用，進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)校與學(xué)生之間的聯(lián)系與溝通。四月份趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)，為了加強(qiáng)學(xué)生會(huì)內(nèi)部的凝聚力，以及豐富同學(xué)們的課余生活，學(xué)生會(huì)體育部會(huì)組織各項(xiàng)趣味運(yùn)動(dòng)進(jìn)行各班之間的友誼趣味比賽。二、活動(dòng)多元化三月份開展學(xué)雷鋒活動(dòng)，為了傳承雷鋒精神，讓同學(xué)們?cè)谧龊米约罕韭毠ぷ鞯耐瑫r(shí)能夠去體會(huì)到幫助他人的重要性并且能學(xué)到一些實(shí)用性的東西。針對(duì)實(shí)際的情況，為促使提高學(xué)生干部辦事效率及辦事質(zhì)量，我們將不斷完善各種制度。以下是我們對(duì)學(xué)生會(huì)這一學(xué)期的工作進(jìn)行計(jì)劃，為使學(xué)生會(huì)以后的工作能取得更好的成績。禮賓部工作計(jì)劃篇三新的學(xué)期開拓新的希望，新的空白承載新的夢(mèng)想。按質(zhì)按量高效率地完成本部各項(xiàng)工作和公司指派的其他任務(wù)。四是對(duì)工作中出現(xiàn)的問題和差錯(cuò)，我們要求：不得隱瞞，及時(shí)上報(bào)，有錯(cuò)必糾，有糾必改，懲前毖后，引以為鑒，強(qiáng)化精神，改進(jìn)工作。我們根椐不同隊(duì)員，不同情況，靈活機(jī)動(dòng)地在工作、生活和培訓(xùn)中穿插思想教育。他們都是年青人可塑性很大，但是可變性也很大。三是抓思想建設(shè)。制定一套嚴(yán)格、實(shí)用的制度。二是抓制度建設(shè)。隊(duì)員上崗后堅(jiān)持每周三天的技能實(shí)操訓(xùn)練、三天的理論培訓(xùn)(每天1小時(shí))，使隊(duì)員的業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提高。在多渠道引進(jìn)隊(duì)員的同時(shí)，高度重視隊(duì)員綜合素質(zhì)的提高。一支過硬的隊(duì)伍是做好工作的重要保證，在隊(duì)伍建設(shè)上就堅(jiān)持“兩手抓”:一手抓人員的配備，一手抓素質(zhì)的提高。為確保各禮賓崗位人員精神飽滿、服務(wù)熱情、禮貌周到，會(huì)不定期向公司工會(huì)提議組織集體活動(dòng)，培養(yǎng)員工的積極性和團(tuán)隊(duì)合作精神，以飽滿的熱情迎接來到深交所的每一位賓客。協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)完成所有禮賓服務(wù)工作，傳達(dá)上級(jí)指示將工作安排到位，跟進(jìn)落實(shí)情況，將情況進(jìn)展及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。為配合客戶服務(wù)部在重大活動(dòng)中做好禮賓接待服務(wù)工作，會(huì)在重大活動(dòng)前模擬進(jìn)行預(yù)演，以防止突發(fā)情況發(fā)生，根據(jù)預(yù)演結(jié)果總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，預(yù)先做好應(yīng)急措施。在監(jiān)督過程中記錄下屬人員的崗位工作質(zhì)量，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)異的人員進(jìn)行鼓勵(lì)，以此來提高工作效率。加強(qiáng)本班組樓宇安防員的安全、法制教育、行政管理、違紀(jì)查處的學(xué)習(xí)，確保所有樓宇安防員儀表整潔、行為良好。根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》及公司制度制定服務(wù)細(xì)則并定期檢查各崗位安全制度及規(guī)定的執(zhí)行情況。完成樓宇安防副經(jīng)理所下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。第四篇：禮賓部工作計(jì)劃禮賓部工作計(jì)劃篇一一、工作目標(biāo)與任務(wù)全面負(fù)責(zé)大堂禮賓服務(wù)工作，確保禮賓員按時(shí)到崗，以熱情飽滿的精神接待來賓，向來訪賓客提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。7，每周四上交培訓(xùn)記錄到前廳經(jīng)理處。5，培訓(xùn)要有簽到紀(jì)錄。3，培訓(xùn)記錄要全面、字跡清晰、認(rèn)真，記錄的格式要規(guī)范。要求：1，按照本計(jì)劃所制訂的要求實(shí)施。2015年工作營銷建議顧客需要的服務(wù)： 如今人們的消費(fèi)觀念及消費(fèi)需求不斷在改變，消費(fèi)者已從原來的統(tǒng)一消費(fèi)、標(biāo)準(zhǔn)消費(fèi)轉(zhuǎn)向個(gè)性化消費(fèi)。4．“硬件”老化，“軟件”補(bǔ)：酒店開業(yè)至今大堂的旋轉(zhuǎn)門、電梯一直都在工作，不管多先進(jìn)的設(shè)備這樣沒日沒夜的工作都會(huì)出現(xiàn)老化，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)一些小故障或暫時(shí)無法工作，短暫的為客人帶來了不便，這時(shí)我們第一時(shí)間通知工程部進(jìn)行維修并對(duì)客做好解釋工作。3．給員工灌輸“開源節(jié)流，增收節(jié)支”意識(shí)： 為酒店節(jié)約成本并創(chuàng)造最大利益使我們每個(gè)員工應(yīng)該做的，在不影響正常服務(wù)工作的情況下減少對(duì)易耗品的使用，例如紙張可用總臺(tái)廢棄的登記表進(jìn)行裁剪裝訂成便簽共部門使用，圓珠筆用完后可更換筆芯盡量不要丟棄。2．加強(qiáng)員工自我約束能力：禮賓部在夜班中出現(xiàn)過違反公司紀(jì)律的員工，出現(xiàn)遲到、脫崗、閑聊、坐崗等現(xiàn)象，給工作帶來許多的負(fù)面影響，對(duì)晚班員工進(jìn)行罰款和教育，加強(qiáng)對(duì)夜班工作的監(jiān)管，并制定了相關(guān)的處罰條例后得到了相對(duì)應(yīng)得控制，我們還得繼續(xù)加強(qiáng)監(jiān)管員工的工作，培養(yǎng)員工的自我約束意識(shí)。1．加強(qiáng)人文地理培訓(xùn)：在2014年旅游旺季時(shí)有很多的外地旅客入住酒店，這樣就有游客詢問“你們這里都有什么好玩的？都有什么比較出名的特色小吃？這里夜生活都有什么？著名的景點(diǎn)在里 ？這樣的問題多不勝舉，往往我們的回答只能是幾個(gè)游客們都已經(jīng)知道的答案，顯然這樣的回答不能令客人滿意。本著消防安全無小事原則消防設(shè)備需要經(jīng)常進(jìn)行檢查，對(duì)消防滅火器的壓力表要每日進(jìn)行著重檢查，確保能正常使用如發(fā)現(xiàn)壓力不夠及時(shí)聯(lián)系消控中心，對(duì)其滅火器進(jìn)行沖壓。三、設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)工作設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)包括服務(wù)設(shè)備類保養(yǎng)、辦公設(shè)備保養(yǎng)、消防設(shè) 備保養(yǎng)，服務(wù)設(shè)備保養(yǎng)包括行李車、運(yùn)輸車、傘架、套傘機(jī)、寵物籠，定期對(duì)服務(wù)設(shè)備進(jìn)行清潔的同時(shí)進(jìn)行銅油的擦拭，寵物籠要在每次使用后進(jìn)行消毒清潔。4．設(shè)施設(shè)備的培訓(xùn)主要包括服務(wù)設(shè)施設(shè)備、消防設(shè)施設(shè)備，服務(wù)的設(shè)施設(shè)備有行李運(yùn)輸車、貨物運(yùn)輸車、輪椅車、值臺(tái)電腦電話機(jī)、雨傘架套傘機(jī)、寵物籠的維護(hù)保養(yǎng)及衛(wèi)生清潔。3．通過消防安全方面培訓(xùn)員工懂得了、消防法律法規(guī)、火災(zāi)的危險(xiǎn)性、如何報(bào)火警、消防設(shè)施的使用、初期火災(zāi)的撲救、疏散逃生自救知識(shí)技能。2．通過每周培訓(xùn)內(nèi)容的檢查我部門在培訓(xùn)形式上進(jìn)行了創(chuàng)新，開展了時(shí)時(shí)培訓(xùn)的形式。二、每周培訓(xùn)工作 1．我部員工培訓(xùn)日定在每周一進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)的內(nèi)容主要包括禮貌禮儀、崗位職責(zé)、產(chǎn)品信息、宣傳活動(dòng)、消防安全、設(shè)施設(shè)備使用維護(hù)，通過培訓(xùn)提高員工的綜合素質(zhì)，提高自身的工作素養(yǎng)和業(yè)務(wù)技能。對(duì)于所租借的物品根據(jù)物品價(jià)值收取一定的押金，并且為客人開據(jù)三聯(lián)單押金收據(jù)。確保每一次為旅游團(tuán)隊(duì)派送及收取行李時(shí)不會(huì)出現(xiàn)行李損壞、丟失、錯(cuò)送、亂送等問題的發(fā)生。4．大興安嶺冬長夏短，晝夜溫差大，海拔多為300米700米之間。尤其是到了接待旅游團(tuán)隊(duì)旺季和婚宴、會(huì)議、節(jié)假日期間，客人的信息咨詢量是相當(dāng)之多的，每天早上7點(diǎn)至中午12點(diǎn)晚上17點(diǎn)至晚20點(diǎn)是賓客的問詢高峰期,問的問題也是各式各樣,要唱歌到哪里去？本地哪里好玩的？本地有什么特 色美食等等，每當(dāng)此時(shí)，我們就要各盡所能，積極快速的去與其他相關(guān)部門或相關(guān)行業(yè)聯(lián)系，為客人答疑解難。客情最多時(shí)有200多間房，如此多的房間，意味著分派到我們每一個(gè)人身上的工作量都很大，既便在如此大的工作量情況下我部員工依然要保持著熱情周到的服務(wù)態(tài)度，大家都不會(huì)因?yàn)楣ぷ鞯摹傲慷唷倍绊懙椒?wù)的“優(yōu)質(zhì)”。一、日常工作安排 ，本年截止到11月份共計(jì)辦理寄存業(yè)務(wù)1700多余次，每當(dāng)