【正文】 ，禮賓員帶行李先進(jìn)，然后一手擋住電梯門竟請客人進(jìn)入，在按樓層鈕，并告訴客人。六月份舉行誠信教育活動，為迎接7月的期末考試，學(xué)生會學(xué)習(xí)部會組織全系學(xué)生做一次考試動員大會。因此我們在隊伍建設(shè)工作中，要把思想道德建設(shè)貫穿始終，常抓不懈。協(xié)助部門經(jīng)理實施大堂禮賓服務(wù)及接待工作，為完成好禮賓服務(wù)的各項工作，與下屬員工多交流與上級領(lǐng)導(dǎo)多溝通，這樣可以更好的傳達(dá)上級指示也可以采納意見，不斷改進(jìn)工作方式更好的提高工作質(zhì)量。6，管理者對每次所培訓(xùn)的培訓(xùn)記錄必須當(dāng)天批閱。在2014年的工作中有些工作未能盡如人意，我們也在問題出現(xiàn)后進(jìn)行反思，及時尋求解決方案，2015年中拒絕問題重演。冬季長達(dá)7個月；夏季每年只有 3個月，所以夏季6月~8月這三個月是旅游的最佳時間，在這個旅游旺季中我部經(jīng)常會接待到來自全國各地的旅游團(tuán)隊，我們在工作中不斷根據(jù)客人要求完善服務(wù)細(xì)節(jié)，根據(jù)旅游團(tuán)隊需要收取及派送行李的時間，靈活調(diào)整上下班時間，主動積極做好加班工作。（例如內(nèi)部用紙a4規(guī)格不能選擇80g/㎡，報表打印盡量選擇針式打印機(jī)打印，以及盡量不使用熱敏紙傳真機(jī)、一體機(jī)等）? 對客使用的印刷品，由于公共信息已有諸多的改變，計劃更新。? 計劃在2012年年初出臺對標(biāo)工作的計劃表。建立前廳部中層管理人員的梯隊培養(yǎng)機(jī)制，針對性地培養(yǎng)12名儲備干部。? 重新整理并安排商務(wù)中心各項委托代辦服務(wù)，特別是票務(wù)服務(wù)方面。3．給員工灌輸“開源節(jié)流，增收節(jié)支”意識： 為酒店節(jié)約成本并創(chuàng)造最大利益使我們每個員工應(yīng)該做的，在不影響正常服務(wù)工作的情況下減少對易耗品的使用，例如紙張可用總臺廢棄的登記表進(jìn)行裁剪裝訂成便簽共部門使用，圓珠筆用完后可更換筆芯盡量不要丟棄。二、每周培訓(xùn)工作 1．我部員工培訓(xùn)日定在每周一進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)的內(nèi)容主要包括禮貌禮儀、崗位職責(zé)、產(chǎn)品信息、宣傳活動、消防安全、設(shè)施設(shè)備使用維護(hù)，通過培訓(xùn)提高員工的綜合素質(zhì)，提高自身的工作素養(yǎng)和業(yè)務(wù)技能。將完善了住店客人查詢訪客制度，避免不法分子對客人侵害。對于涉及到本部門的客人意見，不回避，不輕視，認(rèn)真予以調(diào)查研究，從善如流，不斷地完善本部工作。部門注重對大堂副理進(jìn)行了如何快速規(guī)范處理客人投訴、如何按規(guī)程處理各類突發(fā)事件的的培訓(xùn)，并要求每一宗客人投訴都要認(rèn)真做好記錄，對具有典型性的問題做案例分析，并制訂和更新應(yīng)急預(yù)案和快速處理方案，規(guī)范對客解釋口徑，提高大堂副理解決問題的能力和效率，將在消除客人對酒店不良印象，挽留客源上作出貢獻(xiàn)。員工在工作中提出的問題和合理化建議，部門都會認(rèn)真考慮或采納，不斷完善本部工作；部門各級管理人員均要求在服務(wù)一線為客服務(wù)，現(xiàn)場督導(dǎo)，激勵員工，減輕員工的工作壓力，并且培養(yǎng)員工之間同心協(xié)力的良好風(fēng)氣。租借服務(wù)主要包括雨季客人出行所需的雨具，大型宴會運送物品的手推車，為行動能力有障礙的賓客所提供的輪椅車，對于攜帶寵物的客人我部還提供寵物籠的租借或?qū)櫸锛拇?。在未來的這一年里一定要將這些所欠缺的補(bǔ)足，對本地區(qū)人文地理知識進(jìn)行全面的學(xué)習(xí)讓我們的服務(wù)不再有盲點，讓所有游客都感受到成功商旅盡在金馬。盡量避免由于可以避免的投訴而產(chǎn)生的房費（費用）沖減、扣減。將大堂副理劃歸前廳部經(jīng)理直管，前廳部經(jīng)理助理分管禮賓部、總機(jī)商務(wù)兼預(yù)訂以及部門的行政事務(wù)。作為酒店服務(wù)的形象窗口，我們應(yīng)該非常注重前廳部員工的儀容儀表規(guī)范，在 2012年里，我們將有計劃地提高對員工在這方面的要求，努力達(dá)到國際標(biāo)準(zhǔn)禮儀規(guī)范的要求? 儀容儀表及禮儀規(guī)范的培訓(xùn)并逐步規(guī)范在這方面的要求。主要通過對控制表進(jìn)行分季節(jié)、分接待情況、分天氣這些方面進(jìn)行區(qū)分，出具多元化的靈活的控制表。尤其是到了接待旅游團(tuán)隊旺季和婚宴、會議、節(jié)假日期間，客人的信息咨詢量是相當(dāng)之多的，每天早上7點至中午12點晚上17點至晚20點是賓客的問詢高峰期,問的問題也是各式各樣,要唱歌到哪里去？本地哪里好玩的？本地有什么特 色美食等等，每當(dāng)此時，我們就要各盡所能，積極快速的去與其他相關(guān)部門或相關(guān)行業(yè)聯(lián)系，為客人答疑解難。三、設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)工作設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)包括服務(wù)設(shè)備類保養(yǎng)、辦公設(shè)備保養(yǎng)、消防設(shè) 備保養(yǎng)，服務(wù)設(shè)備保養(yǎng)包括行李車、運輸車、傘架、套傘機(jī)、寵物籠，定期對服務(wù)設(shè)備進(jìn)行清潔的同時進(jìn)行銅油的擦拭，寵物籠要在每次使用后進(jìn)行消毒清潔。3，培訓(xùn)記錄要全面、字跡清晰、認(rèn)真，記錄的格式要規(guī)范。為配合客戶服務(wù)部在重大活動中做好禮賓接待服務(wù)工作，會在重大活動前模擬進(jìn)行預(yù)演，以防止突發(fā)情況發(fā)生，根據(jù)預(yù)演結(jié)果總結(jié)經(jīng)驗，預(yù)先做好應(yīng)急措施。三是抓思想建設(shè)。二、活動多元化三月份開展學(xué)雷鋒活動，為了傳承雷鋒精神，讓同學(xué)們在做好自己本職工作的同時能夠去體會到幫助他人的重要性并且能學(xué)到一些實用性的東西。第五篇：禮賓部崗位職責(zé)禮賓部崗位職責(zé)一．對待客人態(tài)度友好，儀表整潔，注意個人衛(wèi)生并且要外表大方得體，穿整潔的工服，在任何情況下都能保持態(tài)度友好，面帶笑容，保持個人的職業(yè)形象。，要輕放在行李架上，箱子的正面朝上，箱把手朝外，便于客人取用。各部門互相了解正在開展的工作。四是對工作中出現(xiàn)的問題和差錯，我們要求：不得隱瞞，及時上報，有錯必糾，有糾必改，懲前毖后，引以為鑒，強(qiáng)化精神，改進(jìn)工作。一支過硬的隊伍是做好工作的重要保證，在隊伍建設(shè)上就堅持“兩手抓”:一手抓人員的配備，一手抓素質(zhì)的提高。第四篇：禮賓部工作計劃禮賓部工作計劃篇一一、工作目標(biāo)與任務(wù)全面負(fù)責(zé)大堂禮賓服務(wù)工作，確保禮賓員按時到崗，以熱情飽滿的精神接待來賓，向來訪賓客提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。2．加強(qiáng)員工自我約束能力：禮賓部在夜班中出現(xiàn)過違反公司紀(jì)律的員工，出現(xiàn)遲到、脫崗、閑聊、坐崗等現(xiàn)象，給工作帶來許多的負(fù)面影響，對晚班員工進(jìn)行罰款和教育，加強(qiáng)對夜班工作的監(jiān)管，并制定了相關(guān)的處罰條例后得到了相對應(yīng)得控制，我們還得繼續(xù)加強(qiáng)監(jiān)管員工的工作，培養(yǎng)員工的自我約束意識。對于所租借的物品根據(jù)物品價值收取一定的押金，并且為客人開據(jù)三聯(lián)單押金收據(jù)。? 和管家部密切溝通協(xié)調(diào)，實現(xiàn)淡季（平均住房少于80間/天）時對部分樓層進(jìn)行封樓。? 計劃開展各項技能比賽。? 強(qiáng)調(diào)并量化實施大堂副理在全面控制對客服務(wù)質(zhì)量方面的協(xié)調(diào)管理能力，前廳對客服務(wù)所表現(xiàn)的賓客滿意度將作為考核大堂副理管理能力的重要依據(jù)。禮賓部營收計劃（試驗性計劃）穩(wěn)定及擴(kuò)大營收措施： ? 期望通過努力，禮賓部在店內(nèi)租車方便能夠啟動營收，完成租車的相關(guān)程序及服務(wù)，并即使提供。穩(wěn)定及擴(kuò)大營收措施： ? 2011年總簽約網(wǎng)絡(luò)訂房公司10家，計劃在2012年增加到1520家，2011年12月份已經(jīng)新增2012年網(wǎng)絡(luò)訂房協(xié)議4家。時時培訓(xùn)是不拘于其他死板的培訓(xùn)形式、時間，在崗位工作、在對客服務(wù)、每日班前會、對員工以案例分析的形式進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使培訓(xùn)連貫緊湊、生動形象、記憶深刻。在工作的過程中我部一邊總結(jié)經(jīng)驗一邊進(jìn)行改進(jìn)。（2）積極配合酒店銷售部門做好對客銷售工作，如配合市場銷售部的各項工作，落實傳達(dá)執(zhí)行新的營銷價格策略；配合銷售部執(zhí)行新的對客銷售原則和對客優(yōu)惠項目的實施；（3）為節(jié)約費用，部門將會嚴(yán)格控制每月的服務(wù)和辦公用品的領(lǐng)用，對于有故障的設(shè)備設(shè)施，本著輕重緩急的原則，能維修使用盡量維修使用，復(fù)印紙嚴(yán)格控制，大堂前臺燈光按客人情況靈活控制關(guān)閉；禮賓部在無客人情況下及時關(guān)閉行李房燈光，大堂副理加強(qiáng)對全酒店和分部的節(jié)電節(jié)水的巡視檢查，規(guī)范大堂內(nèi)外燈光的開放時間控制；部門還將對