【正文】 。根據(jù)部門的需要制定響應(yīng)的行動計劃。人力資源和培訓(xùn)職責(zé)在公司人力資源結(jié)構(gòu)框架中工作，確保部門員工的工作表現(xiàn)。保證各項活動詳細(xì)信息，時刻警惕潛在的危害。9管理客人的鑰匙和部門的相關(guān)鑰匙，保障遵循酒店政策。4．監(jiān)督、指導(dǎo)、協(xié)助禮賓員完成其工作任務(wù)；5．確保抵、離樓盤的客人及時得到優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)。管理行李員、門衛(wèi)，督導(dǎo)其按規(guī)定的工作程序操作，疏導(dǎo)大門前的車輛。電影院。特別注重貴賓和?？偷姆?wù)； 6．對抵、離樓盤的客人分別表示歡迎和歡送，必要時為客人提供指引等各種服務(wù)； 7．為預(yù)到的團(tuán)體做好必要準(zhǔn)備工作； 8．督促禮賓員認(rèn)真做好各崗位的工作； ；10．重視客人的投訴，并把這些投訴轉(zhuǎn)達(dá)給相關(guān)部門，以便迅速解決； 11．每天檢查崗位設(shè)施，確保良好的工作狀態(tài)；12．留意銷售大廳內(nèi)其它布告，保持其正常放置及布告內(nèi)容的時效性；關(guān)注大廳出現(xiàn)的異常情況，及時向物業(yè)部經(jīng)理或物業(yè)部主管匯報。包裹的郵寄和外遞運(yùn)輸服務(wù)。實踐并分享發(fā)現(xiàn)的新觀點明確知道扮演的角色和這個角色對其他員工，客人，部門行為所帶來的影響，詳盡分析診斷問題以作出決策評估并正確理解重要信息，做出合理和具有競爭力的決定與酒店內(nèi)外賓客建立并保持良好關(guān)系。如果大件的行李擋住客人的出路，禮賓員應(yīng)先運(yùn)出行李，然后按住電梯門，再請客人出電梯。，禮賓員帶行李先進(jìn)，然后一手擋住電梯門竟請客人進(jìn)入，在按樓層鈕，并告訴客人。職業(yè)健康和安全職責(zé)熟悉職業(yè)保健、安全職責(zé)相關(guān)政策和程序，以確保所有程序能得以安全地執(zhí)行，并在職業(yè)保健和安全職責(zé)方針的指導(dǎo)下確保行為落到實處。檢查交接本上的信息管理所有外來的客人的郵件，留言，電報，傳真和特殊物品，保持符合酒店政策。第二篇：禮賓部主管崗位職責(zé)1．直接對物業(yè)部經(jīng)理和物業(yè)部主管負(fù)責(zé)，貫徹執(zhí)行物業(yè)部經(jīng)理和物業(yè)部主管的指令，參加部門例會，認(rèn)真執(zhí)行部門會議的指示；2．完成上級下達(dá)的所有指令和本部工作計劃；3．負(fù)責(zé)本部的崗位安排工作，檢查所屬員工的儀容儀表，工作表現(xiàn)等情況，確保下屬的日常工作，培訓(xùn)下屬，使他們明白公司的規(guī)章制度并按制度去做好自己的本職工作。4收集本市相關(guān)資料包括所有景點，餐廳，劇院。認(rèn)真檢查行李的合理存放，分配運(yùn)送確保無誤。執(zhí)行和完成上司分派的相關(guān)工作。11記錄并存檔所有收到的郵件，電報，包裹等物品。購物商場。舉行在職工作培訓(xùn)并且符合酒店的標(biāo)準(zhǔn)和政策，同時記錄每個成員的培訓(xùn)進(jìn)展。Page