禮儀培訓(xùn)教材-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 場(chǎng)時(shí)對(duì)客人說“請(qǐng)稍候”不在時(shí)“對(duì)不起，他剛剛外出公務(wù)，請(qǐng)問您是否可以找其他人或需要留言？”等處理方式盡快聯(lián)系客人要尋找的人如客人要找的人不在時(shí)，詢問客人是否需要留言或轉(zhuǎn)達(dá)，并做好記錄引路使用語(yǔ)言“請(qǐng)您到會(huì)議室稍候，先生馬上就來(lái)。如果被訪問人繁忙時(shí)，或先去辦理其他事情或改變其它時(shí)間再來(lái)訪問。告辭時(shí)，要與被訪問人打招呼道別。途中要注意引導(dǎo)提醒客人拐彎或有樓梯臺(tái)階的地方應(yīng)使用手勢(shì)，并提醒客人“這邊請(qǐng)”或“注意樓梯”等。搭乘電梯電梯沒有其他人的情況A、在客人之前進(jìn)入電梯，按住“開”的按鈕，此時(shí)請(qǐng)客人再進(jìn)入電梯。已開門或沒有門的情況下，應(yīng)先打招呼，如“您好”、“打擾一下”等詞語(yǔ)后，再進(jìn)入。計(jì)劃當(dāng)天的工作內(nèi)容。按照右側(cè)通行的原則，如在反方行走遇到迎面來(lái)人時(shí)，應(yīng)主動(dòng)讓路。在洗手間、茶水間、休息室上班前、午餐后等人多的時(shí)間，注意不要影響他人，要相互禮讓。尊重上級(jí)和老同事與上級(jí)和老同事講話時(shí)，應(yīng)有分寸，不可過分隨意。聽取忠告聽取忠告可增進(jìn)彼此信賴。聽取上級(jí)意見比自己的判斷更為重要。那么你是否做到以下幾點(diǎn)了呢？問候時(shí)要熱情、真誠(chéng)。態(tài)度認(rèn)真過失往往是由于準(zhǔn)備、思考不充分而引起的，如有難以把握的地方應(yīng)對(duì)其再次確認(rèn)檢查。下班下班前將下一天待處理工作記錄下來(lái)，以方便第二天工作。不得提前下班就餐。離開座位時(shí)，將去處、時(shí)間及辦事內(nèi)容寫在留言條上以便他人安排工作（離開座位前應(yīng)將機(jī)密文件、票據(jù)、現(xiàn)金和貴重物品存放好）。會(huì)談中途上司到來(lái)的情況必須起立，將上司介紹給客人。B、電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧。此時(shí)可用“請(qǐng)稍候“等語(yǔ)言。B、引路人走在走廊的左側(cè)，讓客人走在路中央。在沙發(fā)上邊等候邊準(zhǔn)備使用的名片和資料文件等。訪問時(shí)，要注意遵時(shí)守約。遇到難認(rèn)字，應(yīng)事先詢問。應(yīng)用雙手接收接收的名片不要在上面作標(biāo)記或?qū)懽帧＝粨Q名片時(shí)也應(yīng)注重禮節(jié)。此時(shí)，與門口無(wú)關(guān)。一定要報(bào)出自己的姓名講話時(shí)要有禮貌“請(qǐng)問╳╳部的╳╳╳先生在嗎？”、“麻煩您，我要打╳╳╳先生?！爸x謝”或“非常感謝”對(duì)其他人所提供的幫助和支持，均應(yīng)表示感謝。文明用語(yǔ)客人來(lái)訪或遇到陌生人時(shí)，我們應(yīng)使用文明禮貌語(yǔ)言。以上是握手時(shí)應(yīng)注意的幾個(gè)方面：鞠躬鞠躬也是表達(dá)敬意、尊重、感謝的常用禮節(jié)。晨會(huì)要求：除保持正確的站姿外，男職員兩腳分開，比肩略窄，將雙手合起放在背后；女職員雙腿并攏，腳尖分呈V字型，雙手合起放于腹前。大家清晨起床都充分計(jì)算吃早餐、上班交通所需要的時(shí)間，如果你每天早起5分鐘對(duì)自己的儀表進(jìn)行檢查的話，有可能使你一天的工作增加自信，也可使其他人感到輕松、愉快。微笑則是表情中最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式。我們作為社會(huì)生活的一員，有義務(wù)、也有必要把講求禮儀作為維護(hù)公共秩序、遵守社會(huì)公德的一個(gè)準(zhǔn)則，通過自律不斷地提高個(gè)人自身修養(yǎng)，使我們成為真正社會(huì)公德的維護(hù)者。本手冊(cè)中有自我檢查項(xiàng)目，每位員工至少對(duì)自己每個(gè)月進(jìn)行一次檢查，改掉那些不好的習(xí)慣，做一名合格的平安人。①把手舉到臉前：1．②隨著手掌上提，打開，眼睛一下子睜大。[坐姿]說明：入座時(shí)要輕，至少要坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）。握手時(shí)間一般在3秒或5秒之間為宜。在公司或外出時(shí)遇見客人，應(yīng)面帶微笑主動(dòng)上前打招呼?！白屇玫攘恕睙o(wú)論客人等候時(shí)間長(zhǎng)短，均應(yīng)向客人表示歉意。告知對(duì)方自己的姓名。C、如果會(huì)談桌一端朝向正門，即縱向擺放，則以進(jìn)門方向?yàn)闇?zhǔn)，右側(cè)為客方，左側(cè)為主方。一般情況下，司機(jī)后排右側(cè)是上賓席。名片可放在上衣口袋（但不可放在褲兜里）。遞名片時(shí)，應(yīng)說些“請(qǐng)多關(guān)照”、“請(qǐng)多指教”之類的寒喧語(yǔ)?！薄斑@邊請(qǐng)”等處理方式在客人的左前方3步前引路，讓客人走在路的中央送茶水使用語(yǔ)言“請(qǐng)”“請(qǐng)慢用”等處理方式保持茶具清潔擺放時(shí)要輕行禮后退出送客使用語(yǔ)言“歡迎下次再來(lái)”“再見”或“再會(huì)”“非常感謝”等處理方式表達(dá)出對(duì)客人的尊敬和感激之情道別時(shí)，招手或行鞠躬禮訪問客戶作為平安人，經(jīng)常因各類公務(wù)有機(jī)會(huì)去訪問、拜訪客戶?！澳F(xiàn)在很忙，那么我們約在明天╳點(diǎn)再見面好嗎？”等。1
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