禮儀培訓(xùn)教材-文庫吧在線文庫
【正文】 場時對客人說“請稍候”不在時“對不起，他剛剛外出公務(wù)，請問您是否可以找其他人或需要留言？”等處理方式盡快聯(lián)系客人要尋找的人如客人要找的人不在時，詢問客人是否需要留言或轉(zhuǎn)達(dá)，并做好記錄引路使用語言“請您到會議室稍候，先生馬上就來。如果被訪問人繁忙時，或先去辦理其他事情或改變其它時間再來訪問。告辭時，要與被訪問人打招呼道別。途中要注意引導(dǎo)提醒客人拐彎或有樓梯臺階的地方應(yīng)使用手勢，并提醒客人“這邊請”或“注意樓梯”等。搭乘電梯電梯沒有其他人的情況A、在客人之前進(jìn)入電梯，按住“開”的按鈕，此時請客人再進(jìn)入電梯。已開門或沒有門的情況下，應(yīng)先打招呼，如“您好”、“打擾一下”等詞語后，再進(jìn)入。計劃當(dāng)天的工作內(nèi)容。按照右側(cè)通行的原則，如在反方行走遇到迎面來人時，應(yīng)主動讓路。在洗手間、茶水間、休息室上班前、午餐后等人多的時間，注意不要影響他人，要相互禮讓。尊重上級和老同事與上級和老同事講話時，應(yīng)有分寸，不可過分隨意。聽取忠告聽取忠告可增進(jìn)彼此信賴。聽取上級意見比自己的判斷更為重要。那么你是否做到以下幾點(diǎn)了呢？問候時要熱情、真誠。態(tài)度認(rèn)真過失往往是由于準(zhǔn)備、思考不充分而引起的，如有難以把握的地方應(yīng)對其再次確認(rèn)檢查。下班下班前將下一天待處理工作記錄下來，以方便第二天工作。不得提前下班就餐。離開座位時，將去處、時間及辦事內(nèi)容寫在留言條上以便他人安排工作（離開座位前應(yīng)將機(jī)密文件、票據(jù)、現(xiàn)金和貴重物品存放好）。會談中途上司到來的情況必須起立，將上司介紹給客人。B、電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧。此時可用“請稍候“等語言。B、引路人走在走廊的左側(cè)，讓客人走在路中央。在沙發(fā)上邊等候邊準(zhǔn)備使用的名片和資料文件等。訪問時，要注意遵時守約。遇到難認(rèn)字，應(yīng)事先詢問。應(yīng)用雙手接收接收的名片不要在上面作標(biāo)記或?qū)懽?。交換名片時也應(yīng)注重禮節(jié)。此時，與門口無關(guān)。一定要報出自己的姓名講話時要有禮貌“請問╳╳部的╳╳╳先生在嗎？”、“麻煩您，我要打╳╳╳先生?！爸x謝”或“非常感謝”對其他人所提供的幫助和支持，均應(yīng)表示感謝。文明用語客人來訪或遇到陌生人時，我們應(yīng)使用文明禮貌語言。以上是握手時應(yīng)注意的幾個方面：鞠躬鞠躬也是表達(dá)敬意、尊重、感謝的常用禮節(jié)。晨會要求：除保持正確的站姿外，男職員兩腳分開，比肩略窄，將雙手合起放在背后；女職員雙腿并攏，腳尖分呈V字型，雙手合起放于腹前。大家清晨起床都充分計算吃早餐、上班交通所需要的時間，如果你每天早起5分鐘對自己的儀表進(jìn)行檢查的話，有可能使你一天的工作增加自信，也可使其他人感到輕松、愉快。微笑則是表情中最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式。我們作為社會生活的一員，有義務(wù)、也有必要把講求禮儀作為維護(hù)公共秩序、遵守社會公德的一個準(zhǔn)則，通過自律不斷地提高個人自身修養(yǎng)，使我們成為真正社會公德的維護(hù)者。本手冊中有自我檢查項目，每位員工至少對自己每個月進(jìn)行一次檢查，改掉那些不好的習(xí)慣，做一名合格的平安人。①把手舉到臉前：1．②隨著手掌上提，打開，眼睛一下子睜大。[坐姿]說明：入座時要輕，至少要坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）。握手時間一般在3秒或5秒之間為宜。在公司或外出時遇見客人，應(yīng)面帶微笑主動上前打招呼。“讓您久等了”無論客人等候時間長短，均應(yīng)向客人表示歉意。告知對方自己的姓名。C、如果會談桌一端朝向正門，即縱向擺放，則以進(jìn)門方向為準(zhǔn)，右側(cè)為客方，左側(cè)為主方。一般情況下，司機(jī)后排右側(cè)是上賓席。名片可放在上衣口袋（但不可放在褲兜里）。遞名片時，應(yīng)說些“請多關(guān)照”、“請多指教”之類的寒喧語?！薄斑@邊請”等處理方式在客人的左前方3步前引路，讓客人走在路的中央送茶水使用語言“請”“請慢用”等處理方式保持茶具清潔擺放時要輕行禮后退出送客使用語言“歡迎下次再來”“再見”或“再會”“非常感謝”等處理方式表達(dá)出對客人的尊敬和感激之情道別時，招手或行鞠躬禮訪問客戶作為平安人，經(jīng)常因各類公務(wù)有機(jī)會去訪問、拜訪客戶。“您現(xiàn)在很忙，那么我們約在明天╳點(diǎn)再見面好嗎？”等。1
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