禮儀培訓(xùn)教材-預(yù)覽頁
【正文】 右手將門輕輕關(guān)上。B、側(cè)身，把住門把手，對(duì)客人說“請(qǐng)進(jìn)”并施禮。電梯內(nèi)有人時(shí)無論上下都應(yīng)客人、上司優(yōu)先。辦公室規(guī)定辦公室內(nèi)嚴(yán)禁吸煙、喝茶、看報(bào)和閑聊。傳話給客人時(shí)，不要直接說出來，而是應(yīng)將事情要點(diǎn)轉(zhuǎn)告客人，由客人與待傳話者直接聯(lián)系。辦公秩序上班前的準(zhǔn)備上班前應(yīng)充分計(jì)算時(shí)間，以保證準(zhǔn)時(shí)出勤，作為一名社會(huì)人，一名平安員工，應(yīng)以文明行為出現(xiàn)于社會(huì)、公司。辦公臺(tái)上應(yīng)保持清潔和辦公用品的整齊。（2）在走廊、樓梯、電梯間走路時(shí)，要舒展肩背，不要彎腰、駝背。在電梯內(nèi)為客人提供正確引導(dǎo)。飯菜不浪費(fèi)，注意節(jié)約。不要忘記關(guān)閉洗手間、茶水間的水龍頭，以避免浪費(fèi)，如發(fā)現(xiàn)沒有關(guān)閉的水龍頭，應(yīng)主動(dòng)關(guān)好。離開公司后，每個(gè)人都要記住自己是一位平安員工，出去的一言一行，代表著平安的企業(yè)形象。加強(qiáng)溝通、交流工作要積極主動(dòng)，同事之間要互通有無、相互配合。不明之處應(yīng)聽從上級(jí)指示在工作中如遇到不能處理、難以判斷的事情，應(yīng)主動(dòng)向上級(jí)匯報(bào)聽從指示。發(fā)揚(yáng)平安團(tuán)隊(duì)精神平安事業(yè)能夠得已順利發(fā)展，不只是靠每位員工的個(gè)人努力和奮斗，還靠的是集體力量。處理事情時(shí)要正確、迅速。自我檢查[辦公室篇]頭發(fā)是否干凈整齊？□□□襯衫、外套是否清潔？□□□指甲是否過長(zhǎng)，經(jīng)常修剪？□□□皮鞋是否光亮、無灰塵？□□□清晨上班時(shí)是否相互打招呼？□□□上班5分鐘前是否已到座位上？□□□在走廊內(nèi)有無奔跑？□□□是否佩帶胸牌？□□□辦公時(shí)有無竊竊私語？□□□對(duì)辦公用品和公共物品是否愛護(hù)？□□□1離開座位外出時(shí)，有無留言、告知去處？□□□1午休或下班時(shí)，有無整理辦公臺(tái)面？□□□1在茶水間、洗手間、走廊內(nèi)有無站著閑談？□□□1有無在辦公室進(jìn)食？□□□1有無向正在計(jì)算或?qū)懽值娜税l(fā)問？□□□1有無在辦公室吸煙？□□□1公共物品有無誰使用誰整理？□□□1發(fā)現(xiàn)垃圾等雜物有無主動(dòng)拾起？□□□1有無按《職員手冊(cè)》的規(guī)定著裝？□□□下班時(shí)有無相互打招呼后才離開公司？□□□[電話篇]電話機(jī)旁有無準(zhǔn)備記錄用紙筆？□□□有無在電話鈴響3聲之內(nèi)接起電話？□□□是否在接聽電話時(shí)做記錄？□□□接起電話有無說“您好”或“您好，萬科”？□□□客戶來電時(shí)，有無表示謝意？□□□對(duì)客戶有無使用專業(yè)術(shù)語，簡(jiǎn)略語言？□□□對(duì)外部電話是否使用敬語？□□□是否讓客戶等候30秒以上？□□□是否打電話時(shí)，讓對(duì)方猜測(cè)你是何人？□□□是否正確聽取了對(duì)方打電話的意圖？□□□1是否重復(fù)了電話中的重要事項(xiàng)？□□□1要轉(zhuǎn)達(dá)或留言時(shí)，是否告知對(duì)方自己的姓名？□□□1接到投訴電話時(shí)，有無表示歉意？□□□1接到打錯(cuò)電話時(shí)，有無禮貌回絕？□□□1拔打電話時(shí)，有無選擇對(duì)方不忙的時(shí)間？□□□1拔打電話時(shí)，有無準(zhǔn)備好手頭所需要的資料？□□□1拔打電話時(shí)，有無事先告知對(duì)方結(jié)果、原委？□□□1說話是否清晰，有條理？□□□1是否拔打私人電話？□□□電話聽筒是否輕輕放下？□□□[接待篇]對(duì)所有的客人是否都是面帶微笑？□□□在走廊遇到客人時(shí)，有無讓路？□□□遇到客人后，是否馬上接待或引導(dǎo)？□□□是否雙手接收名片？□□□接收名片時(shí)，是否認(rèn)真看過一遍？□□□接待客人時(shí)，能否將客人姓名、公司名稱、事件正確傳達(dá)給他人？□□□引路時(shí)是否照顧到客人的感受？□□□轉(zhuǎn)彎時(shí)是否提醒客人注意？□□□是否了解在電梯內(nèi)如何引導(dǎo)客人？□□□在電梯內(nèi)是否告知客人所要去的地方和樓層？□□□1進(jìn)入會(huì)客室時(shí)是否敲門？□□□1是否了解開門、引導(dǎo)客人的順序？□□□1是否保持會(huì)客室的清潔？□□□1是否了解會(huì)客室主座的位子？□□□1是否讓客人入主座？□□□1使用茶具是否清潔？□□□1客人久等時(shí)，是否中途出來向客人表達(dá)歉意？□□□1給正在接待客人的人傳話時(shí)是否使用便條？□□□1進(jìn)行介紹時(shí)是否是從下級(jí)開始？□□□送客人時(shí)，是否看不見客人背影后才離開？□□□
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