【正文】 絕對不予批評。（3） 準(zhǔn)備大一點的白板和紙張，以便不斷寫出新的構(gòu)想，并且讓大家都能看到。報告的處理 命令部屬做臨時性工作時，務(wù)必要求他們提出報告：（1） 如果部屬所進行的是趕時間的工作，則先讓部屬報告可據(jù)以判斷事實，日后再作詳盡的報告。 特別注意不客觀的報告：看清提出報告者的主觀推測，或是客觀的敘述。（3） 資訊的處理1) 規(guī)定文件的保存期限，期限一到就銷毀。事實上，成功的人更經(jīng)常地向別人請教，是問問題的高手。 通過提問題，你能引導(dǎo)談話朝你所希望的方向進時——了解到您想知道的情況。“我們馬上離開。（3） 明確規(guī)定由誰來做WHO1） 只向直屬的部屬下命令；2） 明確告訴部屬，應(yīng)由他單獨或合力完成；3） 如果是由兩個以上的群體去做一項工作時，應(yīng)分擔(dān)工作，并規(guī)定由誰負(fù)責(zé)最后的綜合整理。1） 對性格倔強的部屬和比自己年長的部屬或是曾經(jīng)取得過一些成績的部屬，要盡可能地采取懷柔政策，可以對他們說：“我需要借助你們的經(jīng)驗和智慧……”要表現(xiàn)出比較謙虛的態(tài)度?！庇糜哪恼Z言來打動對方的自尊心。（3） 開場白要有震撼力：實例、社會新聞、故事、數(shù)字或是笑話都是很好的開場白，但是只要一則強而有力的就可以，千萬不要太多。（4） 幫助他們使用正確的頭銜去稱呼別人，尤其是客戶，并要他們注意，別說令人難堪的話。期間，直屬上司的領(lǐng)導(dǎo)對員工成長有絕對的影響，不容忽略。低成本的激勵辦法在部屬做對事情的時候，給予及時鼓勵，這對你也許沒什么，但對他很重要。 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該致力成為組織中的激發(fā)者，就象臺球桌上的白球，率領(lǐng)組織進步，刺激每成員更成功。 弱者懼怕他人意見；愚者抗拒他人的意見；智者研判他人的意見。領(lǐng)導(dǎo)必須培養(yǎng)即使遇上麻煩，也能冷靜、迅速地處理問題。如何博得上下級的信賴（1） 如果你能對你的上級抱有信賴與忠誠，同樣會得到對方的信任。（1） 領(lǐng)導(dǎo)決不能放縱部屬，但也沒必要過于嚴(yán)厲。（4） 領(lǐng)導(dǎo)善待部屬既是出于自已的責(zé)任，也是一種工作方法。（3） 領(lǐng)導(dǎo)如果在關(guān)鍵時刻無法擔(dān)負(fù)起重任，或是凡事都有是謹(jǐn)小慎微，總想逃避責(zé)任的話，會使部屬犯同樣的毛病，以至在遇到困難和面臨選擇時不知所措。2） 能力一般，但認(rèn)為自已的工資不高的人容易產(chǎn)生不滿。不要讓沒有自信的人失去希望（1） 如果集體中有失去自信的人，很可能影響整個隊伍的士氣。（2） 不要因為部屬沒有成功就否定他們的成績，要為他們制定一個長遠(yuǎn)的目標(biāo)，這樣才能培養(yǎng)出有能力的部屬。（6） 要熱心于自我改革和創(chuàng)新，要把認(rèn)真培養(yǎng)部屬當(dāng)作長期的任務(wù)。每當(dāng)你早上要出門前，讀一遍這張查驗單，并且一項一項地檢核自己。假如不慎弄臟了衣物，勾破了褲襪，隨時可以換用，會讓你得心應(yīng)手。（4） 站直而不要靠在門、墻、講臺、桌椅。（1） 尊重對方喜歡的空間和距離。要善于描述未來有人半開玩笑半真地說：“如果你能預(yù)見到10年后的事，那你就是神仙了。 相信明天，才會離明天更近，公司的成功與個人的成功是同步的。應(yīng)當(dāng)有遠(yuǎn)見卓識，能夠想象公司的未來，能夠預(yù)見到公司5年，10年的發(fā)展前景，并要有領(lǐng)導(dǎo)部屬與公司埋頭預(yù)定的目標(biāo)而奮斗的氣慨。（5） 握手要穩(wěn)定，但不可以太用力而讓對方覺得不舒服。元首們致詞時總喜歡用手勢表示力量，國際元首們的集會都是先一起握手照像后才算開始的。大多數(shù)人都需要糾正自己的姿勢，這的確要下點功夫。l 腿和腳 把干凈的襪子拉高穿，穿緊褲襪，鞋子要擦亮，鞋跟要保持良好情況。l 男性主管不能不穿襪子上班，短襪或破損的襪子都不宜穿著出來上班，因為坐著的時候，襪子頂端與褲（裙）下方之間的腿和破損的就會裸露出來。（2） 要知道部屬希望什么，讓他們積極地參與公司的計劃，把重要的工作派給他們，讓他們積極地去努力工作，從中得到鍛煉。（4） 領(lǐng)導(dǎo)一定要耐心地幫助那些沒有自信的人，讓他們感到希望就在前面。（3） 必須對這些有不滿情緒的人給予足夠的重視。（6） 領(lǐng)導(dǎo)千萬不能對部下說：“無論做什么事，別讓我為難就行了。人們通常把領(lǐng)導(dǎo)的椅子與領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任等同起來看待。如果領(lǐng)導(dǎo)自已都做不到這點的話，部屬則不會遵守規(guī)章制度，特別是時間問題。（4） 對上級有意見的時候，應(yīng)當(dāng)堂堂正正的說出來，應(yīng)當(dāng)保護部下的時候，就要盡力去保護。（3） 遇到困難和意外時，首先領(lǐng)導(dǎo)不能驚慌失措，必須冷靜地面對現(xiàn)實，迅速地作出判斷。（4） 值得參考，存檔保留不遺漏：有些資料文件值得參考借鑒，應(yīng)予保存，以備將來不時之需。衡量主管的成功，首先是你能帶出多少更優(yōu)秀的下屬。（2） 當(dāng)有特殊貢獻(xiàn)的部屬不在辦公室， 不論是出差，公出或請假，因而不能知悉辦公室的重大事情時，主管在看到他的時候，可以特別地告訴他事情的全貌，好讓他了解，或是通電話與其溝通。（2） 客觀地給予評價1） 適當(dāng)?shù)胤峙渎殑?wù)；2） 分配工作時應(yīng)讓每個人都各得其所，各盡其職；3） 努力給予部屬養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣是先決條件；4） 必須設(shè)定評價的適當(dāng)標(biāo)準(zhǔn)。公司內(nèi)部以伙伴相稱相處。 機會是留給準(zhǔn)備好的人接納新員工（1） 誠懇而正確的指導(dǎo)新進員工，使其對工作產(chǎn)生自信。演講的秘訣 作為公司主管常常會面對一大群同仁，顧客發(fā)表演講，即使不是正式的演講，通常也要在某些場合中，發(fā)表你的見解，甚至為來訪賓客做簡報?！?（3） 下達(dá)命令時必須抓住部屬的心理，運用巧妙的語言技巧和力量，喚起部屬的使命感。下達(dá)命令的方法二 （1）下達(dá)命令時，要注意自己的語言和態(tài)度。 通過提問，事實上可以學(xué)到新東西，不恥下問是值得提倡的，而不是軟弱和愚笨的表現(xiàn)。 問問題會產(chǎn)生老練得體的結(jié)果。 問問題創(chuàng)造出人與人之間的聯(lián)系。l 周報到下一周的星期二為止。（1） 人需要資訊1) 建立和自己職務(wù)有關(guān)的資訊體系。 日常工作，在遇有例外情況時提出報告即可：（1） 必須先確立工作的標(biāo)準(zhǔn)，才能判斷何事算是例外。1） 依照種類的不同，作構(gòu)想的分類。由群體一起來思考構(gòu)想，會因聯(lián)想的關(guān)聯(lián)作用和互別苗頭的刺激作用，而產(chǎn)生更多構(gòu)想。1） 對主題的目的給予評價，并過濾問題而引向結(jié)論；2） 對于較復(fù)雜的問題必須進一步達(dá)成協(xié)議，以便更接近結(jié)論；3） 確認(rèn)所下的結(jié)論。會議的準(zhǔn)備（1） 決定會議的討論范圍1） 掌握會議的目的；2） 列出商議的事項，妥善地加以準(zhǔn)備；3） 思考在會議中要特別強調(diào)的事項；4） 事先經(jīng)由主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)；（2） 設(shè)定會議進行方式的計劃1） 何事應(yīng)如何說明，以及如何使與會者討論正題等，應(yīng)事先準(zhǔn)備；2） 預(yù)定開會所需要的時間和各議題達(dá)成協(xié)議所需要的時間。（1） 適當(dāng)?shù)呢?zé)罵可防止部屬違反規(guī)范1） 應(yīng)責(zé)罵時要立即責(zé)罵，如果發(fā)現(xiàn)錯怪了部屬，則應(yīng)坦率地道歉；2） 憤怒地加以責(zé)罵，無法感化部屬；3） 責(zé)罵時應(yīng)顧及對方的自尊心，必須私下進行，以免讓他覺得沒有面子；4） 別忘了對部屬給予忠告和激勵；5） 對于屢次犯錯的人，必須斷然地處置。這個時候的綜合能力，才能體現(xiàn)團隊的力量。而完成后的成就感也是屬于每個人的。（4） 個人和目標(biāo)和共同的目標(biāo)有密不可分的關(guān)系，綜合個人目標(biāo)即是共同目標(biāo)。2） 由誰負(fù)責(zé)核查部屬每項工作的進度。此一過程，就是所謂的管理工作。（6） 協(xié)調(diào)部部門事務(wù)：工作流程往往會跨好幾個部門，主管必須協(xié)調(diào)部門工作，消除重復(fù)事項，增加附加價值，并確保內(nèi)部的標(biāo)準(zhǔn)。（6） 綜合判斷力公司1） 做對公司有利的判斷；2） 可透視公司整體的能力；3） 可發(fā)現(xiàn)公司內(nèi)外的問題并具有解決的能力。好的管理者往往大家感受不到他的存在，他是一個制造空氣的人