服務(wù)承諾制度5篇-文庫吧在線文庫
【正文】 為行為。四、對行政執(zhí)法過錯責(zé)任機構(gòu)或責(zé)任人員，視情節(jié)輕重，給予責(zé)令改正、檢查、通報批評、賠償相應(yīng)費用和行政處分等處理。各級計生公開欄附近要設(shè)立群眾意見箱，群眾可根據(jù)被評議對象的表現(xiàn)，填寫意見和建議投入意見箱，隨時進(jìn)行監(jiān)督或?qū)嵤┰u議。七、嚴(yán)禁任何單位和個人利用職權(quán)對提出的意見的群眾打擊報復(fù)，違者按黨紀(jì)政紀(jì)嚴(yán)肅處理。具體受理群眾的投訴電話：7612402，對群眾投訴的問題認(rèn)真進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果及時反饋投訴人。應(yīng)在辦公場所醒目位置設(shè)置辦事程序流程圖等公布承諾內(nèi)容。第二條服務(wù)承諾制是根據(jù)本分局及各業(yè)務(wù)科室的職能要求，將政務(wù)服務(wù)的內(nèi)容、程序、時限以及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等事項向社會作出公開承諾，并采取有效措施保障承諾事項的落實，自覺接受群眾監(jiān)督的制度。對消費者的申訴舉報，自接到之日起5個工作日 作出 受理或不予受理的決定，并答復(fù)申訴舉報人。（四）虛心接受社會監(jiān)督，及時處理違諾事件。工作人員掛牌上崗，儀表整潔，主動熱情，語言文明，實行“首問負(fù)責(zé)制”，凡需了解國土資源方面的政策，都要熱情接待，熱情解釋，不推諉，不拖拉。（二）提高辦事效率凡屬本中心職能范圍內(nèi)需要批準(zhǔn)的工作事項，上報材料齊全，符合政策規(guī)定，必須在規(guī)定時限內(nèi)辦理完畢。嚴(yán)禁門難進(jìn)、臉難看、事難辦現(xiàn)象的發(fā)生。四、本制度自下發(fā)之日起實施。（二）服務(wù)對象發(fā)現(xiàn)責(zé)任科室（部）或當(dāng)事人違反服務(wù)承諾規(guī)定的，可以向有關(guān)部門投訴，也可以向中心綜合科或監(jiān)審科投訴，一周內(nèi)予以調(diào)查答復(fù)。屬首問責(zé)任人所在科室職責(zé)范圍或首問責(zé)任人能夠答復(fù)的事項，能當(dāng)場答復(fù)的要當(dāng)場答復(fù)，不能當(dāng)場答復(fù)的要告知答復(fù)期限；對不屬于首問責(zé)任人所在科室職責(zé)范圍的，首問責(zé)任人向詢問人指明有關(guān)科室的方位或聯(lián)系方式。熱情接待來信、來電、來訪和對違法投訴的受理，接受監(jiān)督。為更好地推行政務(wù)公開，增強依法行政、優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，增強辦事透明度，提高辦事效率，簡化辦事手續(xù)，在全局實施社會服務(wù)承諾制度，并自覺接受社會各界監(jiān)督。對消費者確有特殊要求的，盡量做到在其請求的期限內(nèi)辦理。（七）企業(yè)年檢相關(guān)業(yè)務(wù)辦理時限承諾： 年檢材料齊全的，內(nèi)資、私營企業(yè)網(wǎng)上初審 5個工作日，年檢確認(rèn)即到即辦； 年檢的初審審查意見通過網(wǎng)絡(luò)應(yīng)及時通知企業(yè)。五、違諾處理。二、承諾內(nèi)容。二、服務(wù)承諾制是本機關(guān)各業(yè)務(wù)科室根據(jù)職能要求，將對外服務(wù)的內(nèi)容、程序、時限以及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等事項向社會作出公開承諾，并采取有效措施保障承諾事項的落實，自覺接受群眾監(jiān)督的制度。對群眾的評議進(jìn)行統(tǒng)計和分析，及時將群眾評議的意見和建議向相關(guān)職能股室或單位反饋。在全旗不同行業(yè)聘請?zhí)丶s監(jiān)督員，賦予其對全旗計生系統(tǒng)進(jìn)行工作監(jiān)督、檢查的權(quán)利，每年組織召開一至二次監(jiān)督員座談會，聽取意見和建議，接受評議。行政責(zé)任追究的種類：（1）批評教育；（2）責(zé)令檢查、限期改正；（3）通報批評；（4）給予組織處理或行政處分。落實
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