執(zhí)行力提升與高效溝通技巧培訓(xùn)-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 導(dǎo)為提高公司員工的溝通能力，組織了《高效溝通技巧》的培訓(xùn)課程。溝通是人們?cè)谏詈凸ぷ髦袘?yīng)該掌握的基本才能，它是一種雙向行為。在這次學(xué)習(xí)中，我充分了解到溝通的的重要性。要怎么辦？以關(guān)心為出發(fā)點(diǎn)，注意對(duì)方的狀況與難處；注意對(duì)方的需求與不便；注意對(duì)方的痛苦與問(wèn)題。當(dāng)然在匯報(bào)的過(guò)程中我們還需要注意細(xì)節(jié)，就是在匯報(bào)的時(shí)候，你要提前準(zhǔn)本好匯報(bào)的東西，不要準(zhǔn)備不充分就匯報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)，在匯報(bào)之前，就要把工作上的所有細(xì)節(jié)想到，并想好有可能會(huì)牽扯到的問(wèn)題，在領(lǐng)導(dǎo)提問(wèn)之前，就把問(wèn)題想到，想到問(wèn)題后做出問(wèn)題的解決方案，或者是幾套方案讓領(lǐng)導(dǎo)去選擇最終方案。當(dāng)和其他人產(chǎn)生誤會(huì)的時(shí)候，我們最需要做的是分析誤會(huì)產(chǎn)生的原因，采取主動(dòng)的方式，及時(shí)和對(duì)方溝通，掌握好最佳消除誤會(huì)時(shí)間，形成良好人際關(guān)系氛圍。ABB公司董事長(zhǎng)巴巴維克有一段精彩的論述：“任何組織的成功都是5%正確的決策加上95%高效的執(zhí)行，沒有執(zhí)行，一切等于0。所以我們中層平時(shí)要經(jīng)常與教師進(jìn)行溝通，爭(zhēng)取他們對(duì)學(xué)校工作的理解與認(rèn)可，并落實(shí)到自己的行動(dòng)中去，從而提升教師的工作自覺性，從根本上提高教師對(duì)學(xué)校的滿意度和認(rèn)同感，調(diào)動(dòng)他們的積極性。同時(shí)還要提升管理人員的處事能力、解決問(wèn)題能力，注重塑造學(xué)校主要領(lǐng)導(dǎo)的前瞻能力、學(xué)習(xí)能力、決策能力和合作能力。溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過(guò)程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。(2)溝通要達(dá)成共同的協(xié)議。事實(shí)上我們?cè)跍贤ㄟ^(guò)程中，傳遞更多的是彼此之間的思想。一個(gè)有效的溝通技巧就是由這三種行為組成的。在工作中，我們發(fā)現(xiàn)有些職業(yè)人士在和我們溝通的時(shí)候嚴(yán)格遵循了這個(gè)原則，就事論事地和你溝通，顯得有一絲冷淡。這就使人不太明白：溝通傳達(dá)給我的到底是什么意思?所以，溝通中一定要明確，努力了就是努力了，缺乏努力就是缺乏努力，明確溝通。當(dāng)接收者接到信息、思想和情感以后，會(huì)提出一些問(wèn)題給對(duì)方一個(gè)反饋，這就形成一個(gè)完整的雙向溝通的過(guò)程。三是確定信息的內(nèi)容。傾聽的四個(gè)步驟為：準(zhǔn)備傾聽。在溝通過(guò)程中，沒有反饋的信息，溝通就不完善的。確認(rèn)雙方的需求，明確雙方的目的是否是一致的。達(dá)成協(xié)議是溝通的一個(gè)結(jié)果。溝通中的異議就是沒有達(dá)成協(xié)議，對(duì)方不同意你的觀點(diǎn)，或者你不同意對(duì)方的觀點(diǎn)，這個(gè)時(shí)候應(yīng)該如何處理。另一種叫建設(shè)性的反饋，就是在別人做得不足的地方，你提出改善是建議，而不是一種批評(píng)，是非常重要的。(3)有效反饋的技巧。傾聽者要適應(yīng)講述者的風(fēng)格。在溝通中，發(fā)送的不僅僅是信息，還有思想和情感。如果不明白這一點(diǎn)就無(wú)法最終達(dá)成一個(gè)共同的協(xié)議。明確就是在溝通的過(guò)程中，你說(shuō)的話一定要非常明確，讓對(duì)方有一個(gè)準(zhǔn)確的唯一的理解。那就是要談?wù)撔袨椴徽務(wù)搨€(gè)性、要明確溝通、要善于傾聽。實(shí)際上在工作和生活中我們除此之外，有時(shí)還會(huì)用書面語(yǔ)言和肢體語(yǔ)言去溝通，如用我們的眼神、面部表情和手勢(shì)去溝通。(3)溝通包括信息、思想和情感。只有大家有了明確的目標(biāo)才叫溝通。不管是對(duì)上司、屬下、同仁、客戶，或?qū)Ω黝惤忧⑸陶?，都需要良好的溝通并掌握必要的技巧。這樣大家才會(huì)把所有的熱情投入到既定的方向、目標(biāo)中去。為此我感覺執(zhí)行的真正難點(diǎn)不是激勵(lì)不足，不是知識(shí)或技能欠缺，也不是缺乏敬業(yè)或職業(yè)精神，而是我們?cè)趫?zhí)行時(shí)都沒有觸動(dòng)教師積極行動(dòng)的“自愿”因子。于是便出現(xiàn)另一番情景，校長(zhǎng)埋怨中層，中層埋怨教師，教師埋怨校長(zhǎng)。我想，溝通的藝術(shù)這門課程起到的作用是把溝通作為一項(xiàng)重要的事情提出，讓我們能夠意識(shí)到溝通是我們需要提高的能力。一個(gè)是自己不積極主動(dòng)，當(dāng)一件事情能夠在積極主動(dòng)的心態(tài)下去做的話，積極性才能調(diào)動(dòng)起來(lái)，思維也會(huì)隨之更加活躍。我結(jié)
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