iso9001內(nèi)審員模擬試卷1-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 試述客觀證據(jù)的定義（5分）四、不合格項(xiàng)判定（20分）根據(jù)下列事實(shí)，判斷是否為不合格，如果是，請(qǐng)寫(xiě)出不符合ISO9001中最適當(dāng)?shù)臈l款，并說(shuō)明理由：在對(duì)客戶的投訴關(guān)于天花板漏水處理時(shí)，物業(yè)部人員已采取了糾正措施，為了防止該類問(wèn)題的再次發(fā)生，物業(yè)部采取了預(yù)防措施，預(yù)防措施須在99年2月底完成，物業(yè)部人員在98年10月對(duì)糾正措施進(jìn)行驗(yàn)證，發(fā)現(xiàn)是有效的，于是關(guān)閉了該份客戶投訴檔案。（）1公司應(yīng)對(duì)顧客滿意/不滿意的資料進(jìn)行分析，以采取相應(yīng)的預(yù)防行動(dòng)。（）1在選定審核員時(shí)，應(yīng)考慮下列因素：資格、業(yè)務(wù)范圍、專業(yè)知識(shí)、工作中的協(xié)調(diào)和為被審核部門(mén)所接受。第二篇：ISO9001內(nèi)審員試卷.ISO9001內(nèi)審員試卷 公司名稱：部門(mén)： 姓名： 得分： ISO9000內(nèi)審員考試卷一、是非題（30分）公司必須規(guī)定質(zhì)量方針，并形成文件，且確保其各級(jí)人員均會(huì)流利地背誦。（）是需要進(jìn)行確認(rèn)的過(guò)程。 。、測(cè)量、分析和評(píng)價(jià)時(shí)應(yīng)確定（）：；、測(cè)量、分析和評(píng)價(jià)方法； ；。，以確保其持續(xù)的（）：、實(shí)時(shí)性和有效性； 、充分性和有效性； 、充分性和有效性； 、實(shí)時(shí)性和有效性。在組織控制下的工作人員應(yīng)該意識(shí)到（）： ； ； ； +B+C。； ； ； 。，最高管理者在以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)方面應(yīng)（）：； ；； 。（）：； ；； +B+C。組織應(yīng)定期進(jìn)行內(nèi)部審核，已確定質(zhì)量關(guān)體系是否（）： ；； ； +C。，以下說(shuō)法正確的是（）：，以免混淆；，應(yīng)標(biāo)識(shí)產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量狀態(tài)； ； 。，應(yīng)采取以下（）：； ； ； ． ： 9001:2015禁止設(shè)立管理者代表。 。（）：； ； ； 。（）內(nèi)部質(zhì)量體系審核又稱作為第一方審核。（）1審核完成后，必須向被審核部門(mén)發(fā)出審核報(bào)告，審核報(bào)告可以用不合格項(xiàng)報(bào)告來(lái)代替。（）2公司應(yīng)建立與顧客溝通的渠道。審核員在審核管理評(píng)審時(shí)，該廠管理代表拿出此次會(huì)議記錄 給審核員看，審核員問(wèn)有沒(méi)有程序文件，管理代表拿出受控的董事會(huì)議規(guī)定給審核員，沒(méi)有管理評(píng)審程序。其中內(nèi)部來(lái)源的知識(shí)可以是()A﹑參考文獻(xiàn) B﹑從失敗和成功項(xiàng)目得到的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn) C﹑學(xué)術(shù)交流 D﹑A+B+C （）時(shí)，并確定需要應(yīng)對(duì)的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇。()“照用”。四﹑問(wèn)答題。（√）ISO9001:2008中，支持性服務(wù)舉例增列了“信息系統(tǒng)”,這代表對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施的管理范圍廣泛了一些。（）16．顧客財(cái)產(chǎn)不包括隱私權(quán)、名譽(yù)權(quán)和知識(shí)產(chǎn)權(quán)。而在生產(chǎn)線上發(fā)現(xiàn)有幾只 待用的測(cè)試瓶上沒(méi)有校準(zhǔn)標(biāo)識(shí)。通過(guò)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)和宣傳使公司全體職工認(rèn)識(shí)到：ISO9001質(zhì)量管理體系的標(biāo)準(zhǔn)是世界工業(yè)發(fā)達(dá)國(guó)家先進(jìn)企業(yè)質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)的科學(xué)總結(jié)。三、存在的問(wèn)題雖然前期的工作我們?nèi)〉昧艘恍┏煽?jī)，但由于體系認(rèn)證工作仍處于初期，要完成更深層次的跨越，相關(guān)的管理制度和配套的考核辦法仍需要更進(jìn)一步地完善。如果每個(gè)內(nèi)審員都能把本部門(mén)的質(zhì)量管理體系自我完善，做好相關(guān)部門(mén)的溝通，那整個(gè)企業(yè)的質(zhì)量管理體系才能得到更有效的健全和發(fā)展。答::ISO9001:2008 違反標(biāo)準(zhǔn)要求描述:“這種監(jiān)視和測(cè)量依據(jù)所策劃的安排在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程的適當(dāng)階段進(jìn)行??”，發(fā)現(xiàn)瓶子洗不干凈的比例很高。（√）20．標(biāo)準(zhǔn)要求形成文件的程序是指：要建立程序，形成文件，并加以實(shí)施和保持。（）1產(chǎn)品標(biāo)識(shí)的目的是為了實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的可追溯性。（√）所有的原材料、半成品和成品都必須進(jìn)行標(biāo)識(shí)。()，產(chǎn)品單一，就可以對(duì)ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行刪減。()?！痹谀畴娖鲝SQA部審核客戶投訴時(shí)，發(fā)現(xiàn)有6份同一客戶的投訴報(bào)告均為客戶關(guān)于VCD機(jī)畫(huà)面抖動(dòng)，每次均采取了糾正措施，QA部及營(yíng)業(yè)部均與客戶聯(lián)絡(luò)，且對(duì)壞機(jī)進(jìn)行了退換處理，糾正措施也是有效的。審核員在審核時(shí)的行為不可為： A）為了照顧他人而不能堅(jiān)持其立場(chǎng)B）忽略和將他人的需求、觀點(diǎn)和感受
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